통신 청구-분쟁 및 조정
분쟁이란 무엇입니까?
분쟁은 계좌의 금액에 대한 쿼리 기록입니다. 일반적으로 고객이 청구서의 일부 측면을 문의 할 때 분쟁이 기록됩니다. 분쟁을 제기 할 수 있습니다.
계정의 송장에 대해.
계정의 특정 등급 이벤트에 대해. 예를 들어 고객이 정전으로 인해 특정 유료 TV 이벤트에 이의를 제기하는 경우입니다.
분쟁 처리
분쟁이 기록 된 후에는 다음 중 하나를 수행하기 위해 조사되고 확인됩니다.
Accept − 제기 된 분쟁이 고객 측에서 유효한 경우 분쟁이 수락되고 고객에게 환불됩니다.
Reject − 분쟁이 허용되지 않는 것으로 판명되면 분쟁이 거부됩니다.
Cancel − 분쟁이 잘못 입력 된 경우 분쟁이 취소됩니다.
분쟁에 대해 다음 사항에 유의해야하며 결제 시스템이 이러한 사항을 지원해야합니다.
금액의 분쟁 상태가 보류 중일 때는 수금 조치가 에스컬레이션되지 않지만이 기간 동안 수금이 만료됩니다.
분쟁 이벤트는 청구될 때까지 수금 계산에 포함되지 않습니다. 그 후 컬렉션은 정상적으로 에이징됩니다.
조정이란 무엇입니까?
조정은 임의의 금액으로 계좌에 입금 또는 출금하는 방법입니다. 조정은 계정 전체 또는 해당 계정의 특정 등급 이벤트에 대해 제출할 수 있습니다.
청구 시스템을 사용하면 다양한 유형의 조정을 생성 할 수 있으며, 이는 서로 다른 상황에서 사용할 수 있으며 각 조정은 서로 다른 승인 단계를 거치게됩니다.
분쟁이 수락되면 분쟁 금액이 계정에 입금되도록 조정이 생성됩니다. 조정은 승인 될 때까지 계정 잔액에 영향을주지 않습니다. 승인 보류 상태의 조정은 청구 또는 수금에 영향을주지 않습니다.
세금 포함 계정에 대한 분쟁 및 조정에는 세금이 포함 된 것으로 간주됩니다. 총액이 입력되고 청구서에 출력 할 수 있습니다.
다음은 무엇입니까?
다음 장에서는 관리에 필요한 다양한 유형의 보고서에 대해 설명합니다. 바로 사용할 수있는 보고서 목록이있을 수 있으며 사용자 지정 개발이 필요한 일부 보고서가있을 수 있습니다.