통신 청구-고객 확보
고객은 서비스 제공 업체가 제공하는 제품 및 서비스를 받고 청구서를 지불하는 책임이있는 "법적 실체"(개인 또는 회사 일 수 있음)입니다. 주거용 청구 시나리오에서 고객은 단일 가구 주일 수 있습니다. 비즈니스 청구 시나리오에서 고객은 회사 일 수 있습니다.
Individual customer− 개별 고객은 하나 이상의 제품을 구입하고 요금을 지불하는 한 사람 (또는 가구)입니다. 고객 또는 계정을 유지하는 데 필요한 계층이 없습니다.
Company customers− 회사 고객은 단일 회사 또는 회사의 지점입니다. 회사의 여러 지점 또는 부서를 나타내는 일반적인 상위 및 하위 유형의 고객 계층이있을 수 있습니다.
고객 확보 프로세스
고객 획득은 잠재적으로 수익성이있는 고객을 식별, 유치 및 유지하는 프로세스입니다. 이것은라는 시스템을 사용하여 처리됩니다.Customer Relationship Management (CRM)은 중요한 비즈니스 지원 시스템 (BSS) 중 하나입니다.
CRM 시스템은 항상 과금 시스템을 포함한 다양한 시스템과 연결되며 고객 개인 데이터와 제품 및 서비스 정보를 과금 시스템에 공급합니다.
제품 및 서비스를 구매하는 고객은 시스템에서 활성화되어야하며이를 위해 고객에 대한 다양한 세부 정보가 필요합니다.
고객은 개인 정보를 제공하는 신청서를 작성해야 할 수 있습니다.
사기를 방지하기 위해 고객의 신원을 확인합니다.
서비스 제공자는 고객에 대한 신용 확인을 수행하고 신용 내역 및 월 소득 등을 기반으로 적절한 신용 등급을 지정해야합니다.
서비스를 제공하기 위해 네트워크에서 프로비저닝되는 적절한 제품을 제공하십시오.
고객이 확보되면 고객을 관리하고 유지해야합니다.
판매 및 수금 활동을 위해 고객과 상호 작용하고 의사 소통합니다.
이러한 상호 작용은 메모, 음성 녹음 등과 같은 다양한 형식으로 기록 될 수 있습니다.이 데이터는 고객의 행동을 분석하는 데 사용될 수 있으며 서비스 제공 업체가 고객을 유지하기 위해 더 나은 서비스를 제공 할 수 있도록 도와줍니다.
네트워크 또는 송장 등에서 직면하는 문제에 대해 고객이 제기 한 문제 티켓을 처리합니다.이 데이터는 고객의 행동을 분석하는데도 사용될 수 있으며 서비스 제공 업체가 고객을 유지하기 위해 서비스를 개선하는 데 도움이됩니다. .
고객과 서비스 제공 업체간에 제기 된 모든 청구 분쟁 및 조정 처리.
고객 라이프 사이클
일반적인 고객 라이프 사이클은 다음 다이어그램에 나와 있습니다.
고객 라이프 사이클을 구성하는 모든 단계가 여기에 요약되어 있습니다.
Customer Engagement − 고객이 CSR (고객 서비스 담당자)에게 연락하면 CSR이 고객에게 판매하여 제공되는 다양한 제품 및 서비스로 고객을 참여시킵니다.
Order Creation and Fulfilment − 고객이 제품과 서비스를 가져 가고 CSR이 주문을 생성하고 시스템에 완료 한 다음 고객에게 필요한 제품과 서비스를 제공하여 이행합니다.
Service Provisioning − 제품 및 서비스는 다음과 같은 시스템을 사용하여 네트워크에서 제공됩니다. Provisioning System. 프로비저닝 시스템은 고객의 정보와 사용 권한이있는 서비스에 대해 네트워크에 알립니다. 실제로 이것은 네트워크에서 고객을 활성화합니다.
Products Utilization − 고객이 네트워크에서 활성화되면 고객은 전화 걸기, 데이터 다운로드 등을 포함한 제품 및 서비스 사용을 시작합니다.
Products and services usage is Rated & Billed − 고객 사용량은 네트워크에서 수집 된 다음 정의 된 요금제에 따라 등급이 지정되고 제품 대여 및 필수 할인, 조정 등을 적용하기 위해 청구됩니다.
Bill Delivery − 청구서가 생성되면 제공된 서비스에 대한 수익을 요구하는 최종 고객에게 전달됩니다.
Bill Payments − 고객은 수신 된 송장에 대해 지불합니다.
Dunning & Collection− 정시에 청구서를 지불하지 않는 고객이 많을 수 있습니다. 이러한 유형의 고객에게는 지불에 대해 상기시키기 위해 다른 독촉장이 발송됩니다. 고객이 제 시간에 지불하지 않으면 고객 서비스를 중지하는 것부터 하나씩 다른 수금이 수행됩니다.
Customer Termination− 시스템에서 고객 해지가 필요한 경우 여러 가지 이유가있을 수 있습니다. 예를 들어 고객이 다른 위치로 마이그레이션하거나 제공된 서비스에 만족하지 않을 수 있습니다.
주어진 날짜에 시스템의 총 활성 고객 수를 customer base. 시스템에 고객을 추가하고 시스템에서 고객을 종료하는 것을customer churn.
고객 유형
일반적으로 오늘날의 통신 시장에는 다음과 같은 유형의 고객이 있습니다.
Mobile Pre-Paid Customers− 사전에 요금을 지불하여 모바일 서비스를 이용하는 고객입니다. 예 : GSM, GPRS 전화 사용자. 이러한 고객은 요구 사항에 따라 휴대 전화를 충전합니다.
Mobile Post-Paid Customers− 청구서를받을 때마다 요금을 지불하여 모바일 서비스를 이용하는 고객입니다. 예 : GSM, GPRS 전화 사용자. 이러한 고객은 월별 또는 격월로 청구서를 지불합니다.
Fixed Pre-Paid Customers− 유선 전화 등 유선 서비스를 선불로 결제하는 고객입니다. 예 : PSTN, WiMax 전화 사용자. 이러한 고객은 요구 사항에 따라 휴대 전화를 충전합니다.
Fixed Post-Paid Customers− 이들은 수신 된 모든 청구서 이후에 요금을 지불하여 유선 서비스와 같은 유선 서비스를 사용하는 고객입니다. 예 : PSTN, WiMax 전화 사용자. 이러한 고객은 월별 또는 격월로 청구서를 지불합니다.
다음은 무엇입니까?
이제 우리는 제품 및 서비스와 함께 청구 시스템에 고객이 있습니다. 고객은 구매 한 모든 제품 및 서비스를 활용하기 시작하고 국내 및 국제, 데이터 및 음성 통화를 생성하기 시작합니다.이 통화는 청구 시스템에 의해 평가되고 청구되며 이후 장에서 이러한 프로세스에 대해 논의 할 것입니다.