통신 청구-제품 및 서비스

Airtel과 같은 통신 사업자가 자체 결제 시스템을 설정하려고한다고 가정 해 보겠습니다. 그런 다음 Airtel은 결제 시스템을 설정하기 전에 먼저 판매 및 마케팅 부서에서 제품과 서비스를 정의해야합니다.

제품이란?

제품은 운영자가 최종 고객에게 판매 할 수있는 논리적 또는 물리적 개체입니다. 휴대폰, 인터넷 연결, 음성 통화 연결, VPN, 주문형 비디오, 디지털 TV 연결 등이 될 수 있습니다.

제품은 월간 렌탈이 가능하며이를 주기적 요금이라고도합니다. 제품은usage generating product 또는 non-usage generating product. 사용량 생성 제품은 이벤트 생성 제품이라고하며, 비 사용 생성 제품은 비 이벤트 생성 제품이라고합니다.

예를 들어, 전화 번호와 함께 제공되는 음성 통화 연결은 최종 고객이이 제품을 사용하여 음성 통화를 할 때마다 사용량을 생성하기 때문에 사용량 생성 제품입니다. 연결이없는 간단한 전화기는 사용량이 발생하지 않는 제품이며 월세로만 고객에게 줄 수있다. 따라서 고객이 사용하지 않더라도 월 임대료를 지불해야합니다.

서비스 란?

마케팅 관점에서 이야기 할 때 제품과 서비스간에 차이가 없기 때문에 대부분의 경우 청구 및 마케팅 전문가가 서로 바꾸어 사용하기 때문입니다.

간단히 말해서, 운영자는 자사 제품을 사용하여 고객에게 음성 서비스를 제공합니다. 국제 전화는 음성 통화 연결을 사용하여 제공되는 서비스라고 할 수 있습니다. 또 다른 예는 800 번호 통화가 특정 운영자를 통해 이용 가능하거나 이용 가능하지 않을 수 있으며, 통화 대기, 착신 전환은 전화 세트 모델 또는 운영자가 제공하는 서비스라고 할 수 있습니다.

이 튜토리얼에서는 Product and Service용어는 서로 바꿔서 사용할 수 있습니다. 간단히 말해서 제품은 고객이 직접 구매하거나 임대 할 수있는 항목입니다. 제품은-

• 실제 물체 (예 : 휴대폰)
• 서비스 (예 : 전화 시스템의 통화 대기 서비스)
• 더 추상적 인 개념 (예 : 서비스 수준 계약)

제품군

관련 제품을 제품군으로 함께 그룹화 할 수 있습니다. 여러 수준의 제품이 가능하므로 제품은 동시에 부모와 자식이 될 수 있습니다.

또한 각 제품군은 필요한 경우 둘 이상의 상위 제품을 가질 수 있습니다. 제품군의 예는 다음과 같습니다.

• 전화 서비스
• 케이블 TV
• Internet
• 전용선

제품 그룹 (패키지)

여러 번 운영자는 하나 이상의 제품을 단일 그룹으로 묶어 완전한 패키지로 판매합니다. 다양한 유형의 제품을 하나의 패키지로 묶을 수있는 과금 시스템이 있습니다. 할인 된 가격으로 제공 될 수 있습니다.

패키지를 사용하면 제품을 패키지의 일부로 사용하는 경우 할인 된 가격으로 고객에게 제품을 제공 할 수 있습니다. 각 패키지는 여러 제품으로 구성 될 수 있으며 이러한 제품은 둘 이상의 제품군에서 가져올 수 있습니다.

제품에 대한이 패키지 가격 계획은 일반적으로 회사가 전체 패키지 구매에 대해 고객에게 할인을 제공하는 방식이므로 비교 (즉, 패키지가 아닌) 가격 계획과 다릅니다. 그러나 제품은 패키지 내에서 일반 가격 계획 중 하나를 지정할 수 있으므로 필수는 아닙니다.

제품 속성

제품에는 관련된 여러 속성이있을 수 있습니다. 제품 속성을 사용하면 제품 유형에 따라 관련 정보가 다른 경우 개별 제품 인스턴스에 대한 정보를 보유 할 수 있습니다. 예를 들어 유료 TV 제품에는 셋톱 박스 번호를 기록하는 속성이있을 수 있습니다.

또한 휴대폰 제품은 IMSI (International Mobile Subscriber Identity) 및 MSISDN (Mobile Station International ISDN Number)을 기록하기위한 속성이 필요할 수 있습니다.

제품 이벤트 유형

제품에는 연관된 여러 이벤트 유형이있을 수 있습니다. 이러한 이벤트 유형은 제품에서 생성 할 수있는 이벤트를 제어합니다.

예를 들어, 휴대폰 제품에는 음성 통화 및 메시징 서비스와 같은 이벤트 유형이있을 수 있습니다. 단일 전화 장치와 관련된 더 많은 이벤트 유형이있을 수 있으며 운영자는 고객이 생성 한 각 이벤트에 대해 최종 고객에게 비용을 청구 할 수 있습니다.

결제 시스템 관점

마케팅 부서에서 모든 제품, 서비스, 패키지 및 관련 가격을 확정하면 결제 시스템에서 구성됩니다.

서로 다른 청구 시스템은 상위, 하위 및 손자 제품과 관련하여 제품 및 계층 구조를 정의하는 다양한 수준의 유연성을 제공합니다.

일부 시스템은 패키지 및 번들을 지원할 수있을만큼 유연하며 일부 시스템은 패키지 및 할인 된 가격과 관련된 제한된 기능을 제공합니다.

일부 시스템은 더 나은 모듈 식 접근 방식을 제공하기 위해 제품 카탈로그를 가격 카탈로그와 별도로 유지하고 일부 청구 시스템은 제품 설명, 기능 및 관련 가격을 모두 결합합니다.

모든 제품, 서비스, 패키지 및 이벤트가 청구 시스템에 구성되면 다음 단계는 다음 장에서 다룰 임대 및 사용 가격을 정의하는 것입니다.

다음은 무엇입니까?

제품 또는 서비스 및 패키지가 무엇인지 이해했다면 다음 장으로 진행하여 모든 운영자가 이용할 수있는 마케팅 부서에서 가격을 정의하는 방법을 이해할 수 있습니다.