직장 예의 정의
직장에서의 예의는 무례 함의 근본 원인을 다루고, 행동 지표를 이해하고, 무례 함의 비용과 예의에 대한 보상을 배우는 관행입니다. 직장 예절과 정치적 정확성을 실천하는 것의 중요성과 전반적인 영향을 설명합니다.
당신은 요구하고, 나는 공급합니다
몇 년 전, 비즈니스는 You demand, I supply일상. 어떤 사람이 제품이 필요하면 먼저 제품을 공급 한 사람을 찾아야한다는 의미에서 제품에 더 중점을 두었습니다. 공급자가 상상할 수있는 가장 사악한 사람이라면 그것은 중요하지 않았습니다. 그는 사람들의 요구에 맞는 상품을 공급했기 때문에 항상 안정적인 시장을 가졌습니다. 이것은 마케팅 전략의 초기 단계였습니다.commodity acquisition.
시장 경쟁 및 고객 서비스
보수적 인 마케팅 전략은 growing competition. 기존 사업자들은 다양한 관행을 통해 경쟁을 없애기 위해 최선을 다했지만, 상품 구매를 위해 방문하는 고객 수가 점차 감소하는 것을 알 수있었습니다.
여기서 주목해야 할 흥미로운 점은 일부 사업주에 대한 제품 수요가 급격히 감소하더라도 상품 수요 자체는 감소하지 않았다는 것입니다. 비즈니스 측면에서 상대 수요는 감소했지만 절대 수요는 동일하게 유지되었습니다. 이것은 개념을 가져 왔습니다customer service. 초점은 상품에서 고객으로 옮겨졌습니다. 좋은 고객 서비스를 제공하는 사람들이 우세한 반면, 시장에 음식 만 제공하는 사람들은 변화하는 비즈니스 환경에서 살아남을 수 없었습니다.
고객 서비스는 전망에 변화를 가져 왔고이 새로운 사고 과정은 직원의 적절한 대우에도 점차적으로 속아 넘어갔습니다. 오늘날의 세계에서 고객 중심 서비스를 제공하는 것은 성공적인 비즈니스의 가장 중요한 요소 중 하나이며 효과적인 직원 참여가 그 뒤를 잇습니다.
그래서 전문가와 업계 관찰자들이 뽑았을 때 많은 사람들에게 무례한 충격이었습니다. rudeness산업계에 매년 수백만 달러의 비용이 드는 요인 중 하나로 이로 인해 업계 책임자는 모든 지식과 기술 발전이 기본적인 사회적 가치의 대가를 치르고 있음을 반성하고 깨닫도록 강요했습니다.
직장에서 예의 유지
직장에서 예의를 유지하는 것은 로켓 과학이 아닙니다. 모든 직원은 대인 관계 기술을 테스트하고 평가하는 인터뷰를 통과 한 후 직장에 들어가기 때문에 동료에게 예의 바르게 행동하는 방법을 이미 알고 있습니다. 그러나 그들은 기본적인 에티켓을 전달하고 연습하는 기술을 잃었습니다.
이러한 기본적인 사회적 에티켓의 상실로 인해 상사가 부하 직원의 사생활을 침해하고 직원들 사이에서 험담하고 비난하는 일이 흔하고, 직장에서 학대와 괴롭힘을당하는 동료의 사례가 빈번하게 발생하는 비효율적 인 직장이 만들어졌습니다.
Workplace Civility는 직장에서 어려운 시나리오를 처리하는 주요 문제를 다루고 갈등 해결의 실질적인 방법에 대해서도 논의합니다. 효과적인 의사 소통, 구두 및 비언어적, 적극적인 청취는 직장의 예의를 높이는 데 큰 역할을합니다.