Samouczek zarządzania relacjami z klientami

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) w bardzo szeroki sposób można zdefiniować jako wysiłki podejmowane w celu tworzenia, rozwijania i utrzymywania zdrowych i długotrwałych relacji z klientami przy użyciu technologii. Ten samouczek jest wprowadzającym przewodnikiem po CRM, który porusza różne tematy, takie jak zrozumienie klientów ^XXI wieku i zarządzanie nimi, budowanie dla nich wartości, oprogramowanie CRM i przyszłe trendy w CRM.

Ten samouczek jest przygotowany dla początkujących, aby pomóc im zrozumieć podstawy zarządzania relacjami z klientami. Będzie to całkiem przydatny materiał do nauki dla wszystkich czytelników, którzy chcą zrobić karierę w zarządzaniu i profesjonalistów, którzy wchodzą w interakcję z klientami jako twarzą swoich firm.

Zakładamy, że czytelnik ma podstawową wiedzę z zakresu administracji biznesowej, pojęć marketingowych, podstawowych pojęć dotyczących baz danych i oprogramowania. Myślenie analityczne, myślenie strategiczne i dobre umiejętności komunikacyjne to plus.