Obsługa recepcji - terminologia

Poniżej znajduje się kilka często używanych terminów w odniesieniu do działu obsługi klienta -

S. Nie. Termin i znaczenie
1

Account receivables

Kwota pieniędzy, jaką organizacja ma prawo otrzymać w określonym terminie (np. 30 dni) za dostawę produktów / usług.

2

Bell desk

Rozszerzenie recepcji zajmującej się spersonalizowaną obsługą gości.

3

Cancellation charges

Są to opłaty, które ponosi gość w przypadku anulowania potwierdzonej rezerwacji lub nie pojawienia się na potwierdzonej rezerwacji.

4

Concierge

Punkt informacyjny, który pomaga gościom w transporcie, rezerwacji imprez poza hotelem.

5

GRC

Karta Rejestracji Gościa, którą gość musi wypełnić formularzem osobistym w momencie rejestracji.

6

Guest

Klient obsługiwanej firmy hotelarskiej.

7

IP-PBX

Internet Protocol Private Branch Exchange, gdzie do transmisji połączeń używany jest protokół internetowy.

8

MICE

Akronim oznaczający spotkania, zachęty, konferencje i wystawy.

9

Non-guest

Klient nieobsługiwany w firmie hotelarskiej.

10

No-show

Gość, który zarezerwował nocleg, nie zgłasza się ani nie odwołuje.

11

OHMS

Online Hotel Management System, system oprogramowania do zarządzania wszystkimi operacjami zaplecza hotelu.

12

PBX

Private Branch Exchange, prywatna sieć telefonów wewnątrz organizacji.

13

POS

Akronim dla punktu sprzedaży. Jest to miejsce generujące przychody w hotelu, w którym przeprowadzane są transakcje detaliczne.

14

Rack rate

Cena, po jakiej sprzedawane są pokoje hotelowe przed zastosowaniem rabatu.

15

SMERF

Skrót oznaczający społeczne, wojskowe, edukacyjne, religijne i braterskie.

16

Trial balance

Jest to raport o rachunkach, który przedstawia saldo końcowe każdego konta na liście. Jest sporządzany na koniec okresu rozliczeniowego.

17

Uniformed services

Spersonalizowane usługi dla gości.

18

Valet

Mężczyzna obsługujący parkowanie i czyszczenie samochodu.

19

Whitney System

Stary system rezerwacji hoteli.

20

Yield Management

Strategia zmiennej ceny, oparta na zrozumieniu, przewidywaniu i wpływaniu na zachowania konsumentów w celu maksymalizacji przychodów ze stałego, łatwo psującego się zasobu.