Obsługa recepcji - terminologia
Poniżej znajduje się kilka często używanych terminów w odniesieniu do działu obsługi klienta -
| S. Nie. | Termin i znaczenie |
|---|---|
| 1 | Account receivables Kwota pieniędzy, jaką organizacja ma prawo otrzymać w określonym terminie (np. 30 dni) za dostawę produktów / usług. |
| 2 | Bell desk Rozszerzenie recepcji zajmującej się spersonalizowaną obsługą gości. |
| 3 |
Cancellation charges Są to opłaty, które ponosi gość w przypadku anulowania potwierdzonej rezerwacji lub nie pojawienia się na potwierdzonej rezerwacji. |
| 4 | Concierge Punkt informacyjny, który pomaga gościom w transporcie, rezerwacji imprez poza hotelem. |
| 5 | GRC Karta Rejestracji Gościa, którą gość musi wypełnić formularzem osobistym w momencie rejestracji. |
| 6 | Guest Klient obsługiwanej firmy hotelarskiej. |
| 7 | IP-PBX Internet Protocol Private Branch Exchange, gdzie do transmisji połączeń używany jest protokół internetowy. |
| 8 | MICE Akronim oznaczający spotkania, zachęty, konferencje i wystawy. |
| 9 | Non-guest Klient nieobsługiwany w firmie hotelarskiej. |
| 10 | No-show Gość, który zarezerwował nocleg, nie zgłasza się ani nie odwołuje. |
| 11 | OHMS Online Hotel Management System, system oprogramowania do zarządzania wszystkimi operacjami zaplecza hotelu. |
| 12 | PBX Private Branch Exchange, prywatna sieć telefonów wewnątrz organizacji. |
| 13 | POS Akronim dla punktu sprzedaży. Jest to miejsce generujące przychody w hotelu, w którym przeprowadzane są transakcje detaliczne. |
| 14 | Rack rate Cena, po jakiej sprzedawane są pokoje hotelowe przed zastosowaniem rabatu. |
| 15 | SMERF Skrót oznaczający społeczne, wojskowe, edukacyjne, religijne i braterskie. |
| 16 | Trial balance Jest to raport o rachunkach, który przedstawia saldo końcowe każdego konta na liście. Jest sporządzany na koniec okresu rozliczeniowego. |
| 17 | Uniformed services Spersonalizowane usługi dla gości. |
| 18 | Valet Mężczyzna obsługujący parkowanie i czyszczenie samochodu. |
| 19 | Whitney System Stary system rezerwacji hoteli. |
| 20 | Yield Management Strategia zmiennej ceny, oparta na zrozumieniu, przewidywaniu i wpływaniu na zachowania konsumentów w celu maksymalizacji przychodów ze stałego, łatwo psującego się zasobu. |