SAP CRM - umowy serwisowe
Umowy serwisowe definiuje się jako umowy serwisowe zawierane z klientami na określony zakres usług i na określony czas. Umowa serwisowa zawiera zakres usług, umowy SLA, ceny, takie jak szczegóły rocznej umowy serwisowej, warunki anulowania itp.
Umowa serwisowa zawiera szczegółowe informacje, które zostały uzgodnione z usługobiorcą, takie jak:
- Regularne kontrole serwisowe urządzeń, które zostały sprzedane lub wypożyczone.
- Wydatki związane z rutynowymi zadaniami w serwisie.
- Wszystkie obiekty objęte umową serwisową.
- Warunki, na jakich można odstąpić od umowy.
W umowie serwisowej uzgodniono między klientem a dostawcą, że klient może ubiegać się o produkty serwisowe przez określony czas po określonej cenie.
Co obejmuje umowa serwisowa?
Umowa serwisowa może obejmować -
Pozycje dotyczące ilości usług w oparciu o określoną ilość docelową, takie jak korzystanie z infolinii lub usługi naprawy nie więcej niż 10 razy.
Pozycje wartości usług oparte na określonej wartości docelowej, na przykład części zamienne i usługi o łącznej wartości 500 USD.
Kombinacje umów dotyczących wartości usług i umów dotyczących ilości usług.
Poniższe ustawienie w dostosowywaniu typów transakcji należy wprowadzić dla umowy serwisowej. Iść doSPRO → IMG → Customer Relationship Management → Transactions → Basic Settings → Define Transaction Types.
Przejdź do widoku szczegółowego typu transakcji i wybierz opcję Umowa serwisowa w kategorii Wiodąca transakcja.
Wybierz C = usługa: wartość docelowa i ilość w polu Ilość / Wartość Kontrakt. W ten sposób podczas tworzenia wartości / ilości zamówienia serwisowego można wprowadzić docelową wartość lub ilość.
Aby zdefiniować wartość docelową elementu, należy wspomnieć o dostosowywaniu w obszarze Zdefiniuj kategorie elementów.
Wybierz żądaną kategorię pozycji. Upewnij się, że typ obiektu pozycji „Pozycja umowy serwisowej CRM” jest przypisany do kategorii pozycji.
Następnym krokiem jest przejście do zadania Business Transaction Categories i wybierz Sprzedaż.
Następnie należy przejść do kroku Dostosowywanie pozycji i wybrać regułę realizacji w ustawionym typie Dane kontraktu w polu Zakończenie.