SAP Hybris - moduł usług wspomaganych
Moduł usług wspomaganych SAP Hybris (ASM) pomaga klientowi w procesie zakupu, korzystając z tej samej witryny sklepowej w ramach omni-channel. Moduł Hybris ASM łączy klienta z obsługą klienta i pomaga mu w realizacji zamówienia.
ASM działa jako interfejs między SAP Hybris Commerce, SAP CRM i SAP Hybris Rozwiązanie C4C, a tym samym umożliwienie agentom obsługi klienta wybierania witryn sklepowych klienta z rozwiązania CRM lub C4C.
Za pomocą modułu ASM bilety są synchronizowane między rozwiązaniem SAP Hybris Commerce i SAP Cloud for Customer. W związku z tym zapewnia łatwe rozwiązanie wszystkich zgłoszeń. SAP ASM zapewnia również agentom obsługi klienta przejęcie sesji od klientów w celu zapewnienia pomocy i wsparcia w czasie rzeczywistym.
Za pomocą modułu SAP Assisted Service można osiągnąć następujące korzyści -
Agenci CSA mogą z łatwością wyszukiwać konto klienta i sesję do obsługi.
Agenci pomocy technicznej mogą przypisać dowolny koszyk do dowolnego klienta.
Pracownicy pomocy technicznej mogą również utworzyć nowe konto klienta dla dowolnego klienta na jego prośbę.
Rozszerzone wsparcie sprzedaży dla klientów poprzez pomoc w dodawaniu produktów do koszyków klientów, kompletowaniu zamówień itp.
W kolejnym rozdziale omówimy rolę marketingu w SAP Hybris.