SAP Hybris - pytania do wywiadu

SAP Hybris to rodzina produktów niemieckiej firmy Hybris, która sprzedaje oprogramowanie do handlu elektronicznego, marketingu, sprzedaży i usług oraz zarządzania zawartością produktów. SAP Hybris zapewnia rozwiązanie, które pomaga organizacji obniżyć koszty, zaoszczędzić czas, zmniejszyć złożoność i wymagać mniejszego skupienia się na osiągnięciu doskonałej obsługi klienta. Następujący produkt należy do rodziny produktów SAP -

• Commerce
• Marketing
• Przychody (rozliczenia)
• Sales
• Service
• Hybris jako usługa (YaaS)

Witryna produktów Hybris obejmuje następujące możliwości produktu SAP Hybris dla handlu elektronicznego -

http://www.hybris.com/en/products/commerce

• Handel B2C
• Handel B2C
• Zarządzanie zawartością produktów i katalogami
• Realizacja wielokanałowa
• Tworzenie doświadczeń kontekstowych

W SAP Hybris Cloud for Revenue są dostępne następujące możliwości.

• Przychody w chmurze
• Zarządzanie zamówieniami subskrypcji
• Elastyczna kontrola jakości
• Zwinne ładowanie
• Invoicing
• Wszechstronne zarządzanie dokumentami
• Zarządzanie finansami klientów
• Skonsolidowane płatności

Rozwiązanie SAP C4C Sales obejmuje następujące możliwości.

• Sales Force Automation
• Zarządzanie wydajnością sprzedaży
• Realizacja detaliczna

SAP Cloud for Customer C4C to oparte na chmurze SAP rozwiązanie do zarządzania CRM, różniące się od tradycyjnej konfiguracji SAP CRM na miejscu. SAP C4C zapewnia najlepsze praktyki sprzedaży, usług i marketingu oparte na CRM, w tym opcje dostępu do urządzeń mobilnych. W kwietniu ubiegłego roku firma SAP zmieniła nazwę swojego rozwiązania Cloud for Customer na SAP Hybris Cloud for Customer.

SAP Hybris różni się od SAP Hybris Cloud for Customer w tym sensie, że oferuje produkt dla handlu, rozliczeń lub przychodów, sprzedaży, usług i marketingu, a SAP Hybris Marketing bardzo różni się od Hybris Commerce.

Rodzina produktów SAP Hybris zawiera następujące różne produkty o nazwach -

• Hybris Commerce
• Hybris Revenue or Billing
• Hybris Cloud for Customer for Sales
• Hybris Cloud for Customer for Service
• Marketing Hybris

SAP Hybris Commerce Accelerator zapewnia organizacjom gotowe do użycia rozwiązanie handlu wielokanałowego z szablonami witryn sklepowych i narzędziami biznesowymi, które umożliwiają organizacji tworzenie wyjątkowych doświadczeń klientów.

Gdy nowy projekt jest rozpoczynany, zawiera wszystko, co jest gotowe do zmiany marki i dostosowania w razie potrzeby. SAP Hybris Accelerator został zaprojektowany, aby zapewnić platformę i architekturę SAP Hybris Commerce, która pomaga obniżyć koszty posiadania i przyspieszyć proces wdrażania.

SAP Hybris Commerce Accelerator jest dostępny dla B2B, B2C, usług finansowych oraz innych typów i witryn marketingowych, które mają specyficzne dla rynku możliwości i oczekiwane funkcje dla każdego typu rynku.

Konsola HMC lub Backoffice zapewnia pojedynczy interfejs użytkownika do zarządzania dowolnymi danymi. Może być używany do uzyskiwania dostępu do sklepów, witryn, produktów, użytkowników, firm i katalogów.

Jedną z głównych cech Hybris jest elastyczność w dodawaniu nowych obiektów do globalnego modelu Hybris Commerce Data. Modelowanie danych Hybris pomaga organizacji w utrzymaniu bazy danych i pomaga zarządzać połączeniami i zapytaniami do bazy danych. System Hybris Type służy do projektowania modelowania danych w Hybris.

Poniżej przedstawiono różne techniki modelowania Hybris.

• Items.xml - Ten plik jest używany do modelowania danych w modelu danych Hybris Commerce

• Item types - Służy do tworzenia tabel.

• Relation types - Służy do tworzenia relacji między tabelami.

• Atomic types - typy atomowe

• Collection types - Kolekcje

• Map Types - Aby zdefiniować mapy

• Enum types - Aby zdefiniować wyliczenia

Moduł sprzedaży wiązanej w SAP Hybris służy do zaspokajania potrzeb firm sprzedających pakiety usług i produkty cyfrowe. SAP Hybris zapewnia narzędzie do konfigurowania, zarządzania i sprzedaży ofert pakietowych. Moduł sprzedaży wiązanej zapewnia różne korzyści w modelu e-commerce.

• Korzystając z usług sprzedaży pakietowej, organizacje mogą zwiększyć średnią wartość zamówienia i marżę, łącząc zawartość i produkty.

• Moduł sprzedaży wiązanej poprawia współczynniki konwersji dzięki spersonalizowanym i bogatym w treść doświadczeniom zakupowym dla klientów.

• Pomaga organizacjom e-commerce w sprzedaży krzyżowej towarów fizycznych i cyfrowych na jednej platformie handlowej.

• Sprzedaż wiązana pomaga organizacji w zarządzaniu i rozszerzaniu oferty produktów poprzez przekształcanie złożonych produktów w proste, atrakcyjne produkty dla klientów.

• Łatwe w użyciu, elastyczne narzędzie biznesowe do zarządzania złożonymi ofertami produktów i usługami pakietowymi.

SAP Hybris Commerce Search to potężna opcja w chmurze Hybris do zwiększania sprzedaży i profilu firm. Jeśli firma zapewnia słabo zorganizowane wyniki wyszukiwania, problemy z użytecznością i skutkują utratą sprzedaży. Korzystając z wyszukiwania Commerce, firmy mogą łatwo promować swoje produkty i kategorie produktów, korzystając z wyników wyszukiwania Commerce. To z kolei poprawia doświadczenia zakupowe klientów, a tym samym poprawia marże i sprzedaż dla firm.

Korzystając z Hybris Workflow & Collaboration Module, użytkownicy mogą łatwo definiować przepływy pracy i przeglądać ich stan.

Key Features – Hybris Workflow

• Moduł przepływu pracy można łatwo wdrożyć na platformie Hybris oraz zintegrować z kokpitem produktu Hybris.

• Korzystając z Hybris Product Cockpit, użytkownicy mogą łatwo uzyskać dostęp do wszystkich wpisów przepływu pracy.

• SAP Hybris zapewnia predefiniowane i ad-hoc przepływy pracy.

• Możliwe jest również wyzwalanie przepływu pracy za pomocą cron-jobs na platformie Hybris.

• Platforma Hybris zapewnia elastyczność tworzenia szablonów przepływu pracy.

• Użytkownicy mogą projektować przepływy pracy oparte na ludziach i systemie Wykonywanie sekwencyjne, równoległe lub zależne od zadań.

• Workflow zapewnia powiadomienia w czasie rzeczywistym za pośrednictwem poczty elektronicznej do użytkowników.

• Możliwe jest również zapewnienie użytkownikom dostępu tylko do zadań na liście przepływu pracy.

Aby stworzyć regułę przepływu pracy w SAP Hybris, powinniśmy wykonać kroki podane poniżej.

Przejdź do listy roboczej i kliknij Nowy z listy roboczej reguł przepływu pracy. Musisz wprowadzić następujące informacje ogólne -

• Wymień opis, aby zidentyfikować regułę na liście roboczej.

• Następnie należy wybrać obiekt biznesowy - taki jak szansa sprzedaży lub bilet, do którego ma zostać zastosowana reguła.

• Następnie wybierz Czas stosowania reguły - możesz wybrać trzy rodzaje czasu, które chcesz zastosować do swojej reguły.

  • Tylko przy tworzeniu

  • Przy każdym zapisie

  • Scheduled

Jeśli wskazanie czasu pozostanie puste, automatycznie zostanie zastosowane ustawienie domyślne Przy każdym zapisie.

SAP Hybris Advance Personalizacja jest częścią systemu zarządzania treścią internetową (WCMS). Zaawansowana personalizacja odbywa się za pomocą reguł BTG. Poniżej przedstawiono cztery typy WCMS -

Zasady zamówień

Zasady koszyka

Zasady klienta

Zasady serwisu

Na dzisiejszym rynku wymagane jest, aby firmy zapewniały klientom łatwe do zapłaty opcje, gdy ich zamówienie jest gotowe. Jeśli metoda płatności ma skomplikowany charakter, klient nie wróci, a firmy mogą stracić potencjalnych nabywców.

Moduł SAP Hybris Payment zapewnia klientowi łatwą w użyciu i zintegrowaną metodę płatności według własnego wyboru. Poniżej przedstawiono najważniejsze cechy modułu płatności Hybris -

• Usuń złożoność płatności i zezwól na połączenie z wieloma dostawcami usług płatniczych.

• Zapewnia klientowi wiele opcji płatności i łatwą integrację z systemem Hybris.

• Zapewnia bezpieczną bramę płatniczą między witryną handlu elektronicznego, klientem i kanałem przetwarzania płatności.

• Scentralizowane przetwarzanie wszystkich kanałów płatności.

Moduł SAP Hybris Promotion służy do zwiększania sprzedaży oraz integracji ze sklepami internetowymi w celu pozyskania nowych klientów. Korzystając z modułu SAP Hybris Promotion, użytkownicy biznesowi mogą tworzyć nowe elastyczne, dynamiczne promocje wymagające jakiejkolwiek wiedzy. Moduł promocji udostępnia różne predefiniowane szablony promocji i konstruktory reguł promocji w celu zdefiniowania zestawu warunków.

Poniżej znajdują się kluczowe komponenty modułu SAP Hybris Promotion -

• Szablony promocji
• Kreator reguł promocji
• Priorytetowe zamówienie
• Komunikaty kontekstowe promocji
• Generowanie i zarządzanie kodami kuponów

Moduł obsługi klienta SAP Hybris zapewnia łatwy sposób na szybsze rozwiązywanie problemów klientów i zapewnia wysoce spersonalizowaną obsługę klienta, zwiększając jego satysfakcję i zwiększając przychody. Gdy klient loguje się do witryny handlu elektronicznego, słaba obsługa klienta może spowodować, że klienci będą przenosić się do innych witryn bez ukończenia zamówienia.

Moduł usług wspomaganych SAP Hybris ASM pomaga klientowi w procesie zakupu, korzystając z tej samej witryny sklepowej w ramach Omni-channel. Moduł Hybris ASM łączy klienta z obsługą klienta i pomaga mu w realizacji zamówienia.

Moduł Assisted Service działa jako interfejs między rozwiązaniami SAP Hybris Commerce, SAP CRM i SAP Hybris C4C, umożliwiając w ten sposób agentom obsługi klienta wybieranie witryn sklepowych klienta z rozwiązań CRM lub C4C.

Cloud Application Studio to oparty na chmurze zestaw do tworzenia oprogramowania (SDK), który umożliwia klientom SAP ulepszanie funkcji rozwiązań SAP Cloud - SAP Hybris Cloud for Customer i SAP Business by Design.

SAP Cloud Application Studio służy do rozszerzania podstawowego rozwiązania SAP Cloud w celu spełnienia specyficznych wymagań klienta, wymagań prawnych lub najlepszych praktyk branżowych.

SAP Hybris Billing zapewnia klientom różne elastyczne opcje automatyzacji procesu fakturowania. SAP Hybris Billing zapewnia zautomatyzowany sposób zarządzania fakturowaniem i procesami zamówień z chmury.

Poniżej przedstawiono kluczowe funkcje objęte funkcją SAP Hybris Billing / Revenue -

• Zarządzanie cyklem życia zamówień i umów
• Cytuj możliwości gotówkowe
• Zarządzanie przychodami / rozliczeniami za subskrypcję
• Łatwa integracja przychodów z rozwiązaniami w zakresie sprzedaży, usług i marketingu
• Zamów orkiestrację
• Platforma chmury publicznej SAP Hybris Leading Edge