SAP Hybris - moduł obsługi klienta
Moduł obsługi klienta SAP Hybris zapewnia łatwy sposób szybkiego rozwiązywania problemów klientów i zapewniania wysoce spersonalizowanej obsługi klienta przy zwiększonym zadowoleniu klientów i zwiększonych dochodach. Gdy klient loguje się do witryny handlu elektronicznego i uzyskuje słabą obsługę klienta, może to spowodować przejście klientów do innych witryn internetowych bez ukończenia zamówienia.
Klientom detalicznym firma powinna zapewnić wydajną obsługę, w tym centra telefoniczne, czat, pocztę e-mail, a nawet samoobsługę klienta za pośrednictwem Internetu. Te punkty obsługi klienta powinny szybko udostępniać prawidłowe informacje i priorytetowo rozpatrywać zapytania klientów.
Moduł obsługi klienta SAP Hybris zapewnia agentom obsługi klienta łatwiejszy i szybszy dostęp do informacji, których mogą używać do rozwiązywania zapytań klientów. Moduł CSA może być również używany przez agentów do składania nowego zamówienia, modyfikacji wcześniej złożonych zamówień, składania zamówień częściowych, dokonywania płatności, anulowania płatności, zgłaszania żądań zwrotu, a nawet do przetwarzania zwrotów zamówień dla klientów. Moduł CSA (współpracownik obsługi klienta) pomaga również klientom, zapewniając CSA możliwość zarządzania profilami klientów i ich danymi osobowymi na ich koncie w celu zakupów w handlu elektronicznym.
Moduł obsługi klienta zapewnia klientom następujące informacje:
- Dane osobowe
- Zamówienia klientów
- Adresy klientów
Możliwe jest również dostosowanie Modułu Obsługi Klienta Hybris zgodnie z wymaganiami biznesowymi, a tym samym może zmienić Doświadczenie Obsługi Klienta na odnoszącą sukcesy platformę sprzedażową, co skutkuje zwiększeniem przychodów firm e-commerce.
Poniższy zrzut ekranu przedstawia zarządzanie koszykiem, które CSA może zapewnić klientom w ramach modułu obsługi klienta. Mogą wyszukiwać zgodnie z wymaganiami klienta, dodawać produkty do koszyka i przeglądać wszystkie promocje i oferty, które klient może zobaczyć na swoim koncie.
CSM - kluczowe funkcje
Poniżej przedstawiono kluczowe funkcje objęte programem SAP Hybris Customer Service Module (CSM) -
Zarządzanie klientami
Korzystając z modułu SAP Hybris, CSA mogą wyszukiwać klientów, edytować profile klientów i ich dane osobowe, takie jak data urodzenia, wiek, aktualny adres itp.
Moduł CSA zapewnia prostą aplikację opartą na interfejsie użytkownika do tworzenia płatności dla klienta i zarządzania innymi szczegółami związanymi z zamówieniami klientów.
Połącz z urządzeniami telefonicznymi
System identyfikuje numer telefonu klienta i kieruje CSA na stronę szczegółów klienta.
Integracja
Dzięki zastosowaniu modułu obsługi klienta SAP Hybris możliwa jest również integracja usługi czatu z witryną handlu elektronicznego w celu lepszego zarządzania klientami.
Samoobsługa
Samoobsługa ma następujące funkcje -
Moduł SAP Hybris CSA umożliwia klientom sprawdzenie statusu zamówienia.
Klienci mogą przesyłać zapytania do CSA i zarządzać nimi.
Lepsza obsługa klienta dzięki takim funkcjom, jak zwrot płatności, edycja lub anulowanie zamówień.
Zrozummy moduł usług wspomaganych SAP Hybris w następnym rozdziale.