SAP Hybris - szybki przewodnik

SAP Hybris to rodzina produktów niemieckiej firmy Hybris, która sprzedaje oprogramowanie do handlu elektronicznego, marketingu, sprzedaży, usług i zarządzania zawartością produktów. SAP Hybris zapewnia rozwiązania, które pomagają każdej organizacji obniżyć koszty, zaoszczędzić czas, zmniejszyć złożoność i wymagać mniejszego skupienia się na osiągnięciu doskonałej obsługi klienta.

Hybris został wprowadzony w 1997 r. W Zug w Szwajcarii, a później firma ta została przejęta przez SAP SE 1 sierpnia 2013 r. SAP zintegrował własny system zaplecza - SAP CRM i SAP ERPdzięki rozwiązaniu Hybris, dzięki czemu każda firma, która ma wdrożony SAP ERP lub SAP CRM, może łatwo przejść na rozwiązanie SAP Hybris. SAP HybrisCommerce Acceleratorto wielokanałowe rozwiązanie e-commerce z szablonami witryn sklepowych i narzędziami zapewniającymi niesamowite wrażenia z zaangażowania klientów. Produkt Hybris koncentruje się na następujących głównych obszarach -

• Commerce
• Marketing
• Przychody (rozliczenia)
• Sales
• Service
• Hybris as a Service (YaaS)

Omówmy teraz szczegółowo każdą z nich.

Handel

Służy to zapewnieniu znaczących i spójnych treści na każdym kanale. Obejmuje produkty dla handlu B2C, handlu B2B, zarządzania zawartością produktów i katalogami, realizacji wielokanałowej i merchandisingu, aby zrozumieć, czego chce klient i zmienić odwiedzających w kupujących.

Marketing

Ma to na celu zrozumienie zachowań klientów w czasie rzeczywistym i zapewnienie im tego, czego chcą i kiedy chcą.

Przychody (rozliczenia)

To rozwiązanie zapewnia firmie możliwość pracy w złożonych ekosystemach partnerskich, odsprzedaży produktów i dzielenia się przychodami. Obejmuje produkty do zarządzania zamówieniami subskrypcji, przychodów w chmurze, elastycznej kontroli jakości, zarządzania finansami klientów, rozliczeń skonsolidowanych, fakturowania i wielu innych.

Sprzedaż

SAP Hybris cloud for Sales pobiera informacje o klientach z systemu zaplecza, dostarcza je do front-endowego zespołu sprzedaży i umożliwia im zrozumienie klientów docelowych oraz wykorzystanie każdej okazji nowej sprzedaży. Zapewnia to informacje dyrektorowi ds. Sprzedaży w terenie i na urządzeniu mobilnym znajdującym się w jego rękach. Obejmuje produkt do realizacji sprzedaży detalicznej, zarządzania wydajnością sprzedaży i automatyzacji sprzedaży.

Usługa

SAP Hybris for Service umożliwia firmie zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta, a tym samym wspaniałego zaangażowania klienta. Korzystając z Hybris Service, organizacje mogą zapewnić swoim klientom odpowiednią usługę we właściwym kanale. Obejmuje produkt dla Omni Channel Call Center, Proactive Field Service i Comprehensive Self Service.

Hybris as a Service (YaaS)

Jest to jeden z najbardziej zaawansowanych ekosystemów mikrousług, który umożliwia firmie tworzenie niestandardowych aplikacji na istniejącej platformie. YaaS umożliwia firmom ponowne złożenie i dostosowanie istniejących usług w celu zbudowania niestandardowego doświadczenia bez konieczności rozwijania ich od podstaw.

Adres URL rozwiązania Hybris i jego kluczowe cechy podano poniżej.

www.hybris.com/en/

Możesz przejść do sekcji Produkty, aby zobaczyć, jakie wszystkie kluczowe produkty są oferowane przez SAP Hybris. Możesz także przewinąć w dół do różnych podkategorii w każdej kategorii.

Poniżej przedstawiono branże, w których wdrożono SAP Hybris. Jest wdrażany w motoryzacji, bankowości i finansach, produktach konsumenckich, opiece zdrowotnej, ubezpieczeniach i produkcji, handlu detalicznym, sektorze publicznym i wielu innych branżach.

Możesz przejść do sekcji „Klienci”, aby wyświetlić listę klientów SAP Hybris.

Hybris to platforma produktów e-commerce, która jest używana do adresowania rodziny produktów obejmujących Customer Experience i Management. Hybris nie jest pojedynczym produktem, takim jak system SAP ERP lub SAP BW, a raczej grupą produktów zapewniających kompleksowe zaangażowanie klientów.

SAP Hybris różni się również od SAP Hybris Cloud for Customer, czyli opartej na chmurze aplikacji CRM, której nazwa została niedawno zmieniona przez SAP na SAP Hybris C4C solution. Hybris oferuje produkty dla handlu, rozliczeń lub przychodów, sprzedaży, usług i marketingu, a SAP Hybris Marketing jest zupełnie inny niż Hybris Commerce.

Rodzina produktów SAP Hybris zawiera następujące odrębne produkty o nazwach -

• Hybris Commerce
• Hybris Revenue or Billing
• Hybris Cloud for Customer for Sales
• Hybris Cloud for Customer for Service
• Marketing Hybris

Rodzina produktów Hybris może być zintegrowana z innymi rozwiązaniami zaplecza SAP, takimi jak SAP ERP i SAP CRM, w celu uzyskania pełnego zaangażowania klienta. Tutaj wspomnieliśmy o pięciu produktach. Jednak w rzeczywistości istnieją tylko cztery produkty, ponieważ produkt do sprzedaży i produkt do usług są częścią rozwiązania SAP Hybris Cloud for Customer.

Poniższy obraz przedstawia rodzinę produktów SAP Hybris -

Produkty SAP Hybris dla handlu

Dzięki SAP Hybris Commerce Cloud firmy mogą spełnić te oczekiwania i zapewnić wspaniałe doświadczenia, które zyskują ich lojalność. SAP Hybris Commerce Cloud może pomóc firmom zrozumieć swoich klientów na każdym etapie handlu, dzięki czemu mogą prowadzić odpowiednie, znaczące interakcje, od tworzenia treści, przez sprzedaż, po realizację.

Produkty Hybris dla E-Commerce obejmują aplikacje handlowe B2B i B2C, takie jak Product Content Management (PCM), Search and Merchandising i Order Management. Hybris commerce zapewnia wszystkie funkcje, których organizacja może oczekiwać od aplikacji E-Commerce.

Witryna produktów Hybris obejmuje następujące możliwości produktu SAP Hybris dla e-Commerce -

www.hybris.com/en/products/commerce

• Handel B2C
• Handel B2B
• Zarządzanie zawartością produktów i katalogami
• Realizacja wielokanałowa
• Tworzenie doświadczeń kontekstowych

Przychody / rozliczenia SAP Hybris

To rozwiązanie zapewnia zarządzanie przychodami, wysoce zautomatyzowane rozwiązanie do fakturowania i rozliczania. Korzystając z SAP Hybris Revenue Cloud, możesz udostępniać funkcje cen i ofert, zarządzania zamówieniami i rozliczeń subskrypcyjnych bezpośrednio z chmury.

Zapewnia większą elastyczność w pracy w złożonym ekosystemie partnerskim. Poniżej znajduje się łącze do produktu ze strony Hybris - www.hybris.com/en/products/billing.

Następujące możliwości są objęte SAP Hybris Cloud for Revenue -

• Przychody w chmurze
• Zarządzanie zamówieniami subskrypcji
• Elastyczna kontrola jakości
• Zwinne ładowanie
• Invoicing
• Wszechstronne zarządzanie dokumentami
• Zarządzanie finansami klientów
• Skonsolidowane płatności

SAP Hybris Cloud for Customer for Sales

To rozwiązanie służy do pobierania danych z lokalnego systemu zaplecza i dostarczania ich do zespołu sprzedaży front-end. Zespół sprzedaży może uzyskać dostęp do danych na urządzeniu mobilnym, a to zapewnia informacje, które muszą wiedzieć, kim są klienci docelowi, wszelkie problemy w procesie sprzedaży i jak ukryć każdą okazję do sprzedaży.

Rozwiązanie SAP C4C Sales obejmuje następujące możliwości -

• Sales Force Automation
• Zarządzanie wydajnością sprzedaży
• Realizacja detaliczna

www.hybris.com/en/products/sales

SAP Hybris Cloud for Customer for Service

To rozwiązanie pomaga organizacji zapewnić doskonałą obsługę klienta dla swoich klientów. W rozwiązaniu SAP C4C for Service dostępne są następujące możliwości -

• Kompleksowa samoobsługa
• Omni-Channel Call Center
• Proaktywna obsługa w terenie

Link do strony produktów Hybris jest następujący -

www.hybris.com/en/products/service

SAP Hybris Marketing

Rozwiązania SAP Hybris Marketing pomagają organizacji zrozumieć wybory klientów w czasie rzeczywistym i pomagają w utrzymaniu profili klientów na podstawie danych zebranych z różnych źródeł. Dawniej CRM Marketing nie dostarczał danych w czasie rzeczywistym, jednak SAP Hybris Marketing dostarcza marketerom najnowocześniejsze rozwiązania w celu zapewnienia spersonalizowanych doświadczeń marketingowych zgodnie z ich zmieniającymi się potrzebami.

W rozwiązaniu SAP C4C Marketing dostępne są następujące możliwości -

• Dynamiczne profilowanie klientów
• Segmentacja i zarządzanie kampanią
• Marketing handlowy
• Zarządzanie lojalnością
• Zarządzanie zasobami marketingowymi
• Analiza marketingowa
• Marketing Lead Management
• Atrybucja klienta
• Architektura i technologia

Link do strony produktu Hybris jest następujący -

www.hybris.com/en/products/marketing

SAP C4C (Cloud for Customer) to oparte na chmurze SAP rozwiązanie do zarządzania CRM i różni się od tradycyjnej konfiguracji SAP CRM na miejscu. SAP C4C zapewnia najlepsze praktyki sprzedaży, usług i marketingu oparte na CRM, w tym opcje dostępu do urządzeń mobilnych. W kwietniu 2016 r. Firma SAP zmieniła nazwę swojego rozwiązania Cloud for Customer na SAP Hybris Cloud for Customer.

SAP Hybris różni się od SAP Hybris Cloud for Customer w tym sensie, że oferuje produkt dla handlu, rozliczeń lub przychodów, sprzedaży, usług i marketingu, a SAP Hybris Marketing jest zupełnie inny niż Hybris Commerce.

Rodzina produktów SAP Hybris zawiera następujące odrębne produkty, które są -

• Hybris Commerce
• Hybris Revenue or Billing
• Hybris Cloud for Customer for Sales
• Hybris Cloud for Customer for Service
• Marketing Hybris

W powyższej rodzinie produktów pod parasolem Hybris, SAP Hybris Cloud for Customer for Sales and for Services jest dostarczany przy użyciu produktu SAP Cloud for Customer. Zapewnia to ścisłą integrację z tradycyjnymi systemami zaplecza, takimi jak SAP CRM i SAP ERP.

Portfolio SAP Hybris obejmuje również część handlową, rozliczeniową i marketingową, oprócz chmury dla sprzedaży i usług.

Note- Możesz zintegrować rozwiązanie Cloud for Customer C4C z platformą handlową Hybris, a obie oferują spójne, kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta. SAP utrzymywał platformę Hybris Commerce i Cloud for Customer jako dwa różne produkty, zbudowane oddzielnie, aby służyć dwóm różnym odbiorcom.

Kiedy organizacja kupuje Hybris Commerce, nie dostarcza licencji na rozwiązanie C4C lub zakup C4C nie zapewnia organizacji licencji Hybris Commerce. Licencję należy zakupić osobno na oba produkty z rodziny Hybris.

SAP C4C jest oparty na następujących produktach indywidualnych -

• SAP Cloud for Sales
• SAP Cloud for Marketing
• SAP Cloud for Social Engagement

Poniżej znajduje się interfejs użytkownika HTML dla produktu SAP Cloud for Customer C4C -

Jest również dostępny w trybie Microsoft Silverlight, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu.

SAP Hybris dostarcza produkty dla handlu elektronicznego, marketingu, sprzedaży i usług, przychodów i rozwiązań wielofunkcyjnych. Zostały one zaprojektowane, aby pomóc organizacjom w tworzeniu wartościowych interakcji z klientami i wsparciu dla różnych branż.

Hybris obejmuje portfolio produktów o następujących możliwościach -

• Produkty dla handlu
• Produkty do marketingu
• Produkty do sprzedaży
• Produkty do serwisu
• Produkty do rozliczenia
• Rozwiązanie wielofunkcyjne

Łącze do witryny Hybris, umożliwiające wyświetlenie pełnego portfolio produktów pod parasolem Hybris, to - https://www.hybris.com/en/products/digital-portfolio

Produkty dla handlu

Produkty do handlu dostępne w ramach SAP Hybris Commerce są wyjaśnione na poniższym zrzucie ekranu.

SAP Hybris Commerce Cloud może pomóc firmie zrozumieć swoich klientów na każdym etapie handlu, dzięki czemu mogą prowadzić istotne, znaczące interakcje, od tworzenia treści, przez merchandising, po realizację.

Produkty do marketingu

SAP Hybris Marketing dostarcza marketerom najbardziej innowacyjne rozwiązania zapewniające spersonalizowane doświadczenia marketingowe zgodnie z ich zmieniającymi się potrzebami. Poniższe portfolio produktów jest dostępne w ramach SAP Hybris Products for Marketing.

Produkty do sprzedaży

Rozwiązanie Hybris for Sales zapewnia zespołowi sprzedaży dostęp do danych na urządzeniu mobilnym, a to zapewnia informacje, których potrzebują, aby wiedzieć, kim są docelowi klienci, wszelkie problemy w procesie sprzedaży i jak ukryć każdą szansę sprzedaży.

Produkty do serwisu

To rozwiązanie pomaga organizacji zapewnić swoim klientom doskonałą obsługę klienta. Hybris Products for Service oferuje spójne doświadczenie we wszystkich kanałach, dostęp do pełnych i kontekstowych informacji o klientach oraz wgląd w czasie rzeczywistym w wydajność call center i zarządzanie usługami terenowymi. W ramach tego portfolio dostępne są następujące produkty -

Produkty do rozliczenia

Korzystając z SAP Hybris Revenue Cloud, możesz udostępniać funkcje cen i ofert, zarządzania zamówieniami i rozliczeń subskrypcyjnych bezpośrednio z chmury. W tej kategorii dostępne są następujące produkty -

Usługi wielofunkcyjne

Oprócz wymienionych produktów SAP zapewnia również szeroką gamę wielofunkcyjnych rozwiązań do zarządzania interakcjami z klientami, szeroką gamę narzędzi do zarządzania planami motywacyjnymi i prowizjami od sprzedaży oraz do bezpiecznego podpisywania i zarządzania dokumentami online.

SAP Hybris Commerce Accelerator zapewnia organizacjom gotowe do użycia rozwiązania handlu wielokanałowego z szablonami witryn sklepowych i narzędziami biznesowymi, które umożliwiają organizacji tworzenie wyjątkowych doświadczeń klientów.

Gdy nowy projekt jest rozpoczynany, zawiera wszystko, co jest gotowe do zmiany marki i dostosowania w razie potrzeby. SAP Hybris Accelerator został zaprojektowany, aby zapewnić platformę i architekturę SAP Hybris Commerce, która pomaga obniżyć koszty posiadania i przyspiesza proces wdrażania.

SAP Hybris Commerce Accelerator

SAP Hybris Commerce Accelerator jest dostępny dla B2B, B2C, usług finansowych i innych typów marketingu. Natomiast witryny są dostępne z możliwościami specyficznymi dla rynku i oczekiwanymi funkcjami dla każdego typu rynku.

Poniżej przedstawiono najważniejsze zalety korzystania z koncepcji SAP Hybris Accelerator -

• Korzystając z akceleratora, firmy otrzymują zintegrowane, prawdziwie wielokanałowe rozwiązanie od samego początku realizacji projektu.

• Korzystając z akceleratora, możesz mieć solidną infrastrukturę do skalowania wymagań biznesowych.

• Zmniejsza koszty i czas wdrożenia, zapewniając platformę dla różnych typów urządzeń.

• Łatwe w użyciu narzędzia do tworzenia i utrzymywania bogatego w funkcje doświadczenia zakupowego.

Poniższa ilustracja przedstawia warstwową architekturę SAP Hybris Commerce Accelerator.

• Najwyższa warstwa obejmuje - HMC, Web Services i Cockpity, które definiują obiekty, których użytkownik końcowy używa do interakcji z aplikacjami. Można wykonywać różne czynności użytkownika, takie jak dodawanie produktu do koszyka, edycja ilości w koszyku i zarządzanie profilami użytkowników.

• Hybris Service Layer Framework jest odpowiedzialny za implementację Java Application Programmer's Interface dla obiektów w pakiecie Hybris Commerce Suite.

• Warstwa typu definiuje modele obiektów biznesowych, które są generowane na podstawie typów.

• Warstwa trwałości jest odpowiedzialna za wyodrębnienie z bazy danych, buforowanie i grupowanie.

• Warstwa bazy danych służy do przechowywania danych zawartych w pakiecie Hybris Commerce.

Inne ważne elementy to -

Kokpity

Jest to jeden z kluczowych elementów wierzchniej warstwy Hybris. Produkty są utrzymywane w kokpicie produktu, jeśli istnieje potrzeba aktualizacji opisu, można to zrobić za pomocą kokpitu produktu bez wprowadzania zmian w kodzie. Posiada również kokpit CMS, który umożliwia aktualizację treści marketingowych bez uzależnienia od zespołu IT.

HMC lub BackOffice

Konsola HMC lub Backoffice zapewnia pojedynczy interfejs użytkownika do zarządzania dowolnymi danymi. Może być używany do uzyskiwania dostępu do sklepów, witryn, produktów, użytkowników, firm i katalogów.

Poniższe zrzuty ekranu przedstawiają Akcelerator Hybris B2C, który zawiera szablony witryn sklepowych i narzędzia biznesowe oparte na najlepszych praktykach, które mają na celu przyspieszenie wdrożenia oraz zmniejszenie kosztów i czasu wdrożenia.

Zarządzanie zawartością produktu w SAP Hybris Cloud służy do włączania obrazów produktów do nowych komunikatów marketingowych. Te wiadomości marketingowe można tworzyć za pomocą aplikacji Wiadomości i szablony wiadomości e-mail lub za pomocą Content Studio.

ZA Digital Asset Management systemsłuży do przechowywania obrazów. Umożliwia wykonywanie funkcji wyszukiwania. Możesz zintegrować Digital Asset Management (DAM) jako system komunikacji zSAP Hybris Product Content Management.

Aby zintegrować system PCM z aplikacją System komunikacji, musisz dodać nowy System komunikacji. Przejdź doOpen Communication Systemapp i kliknij „Nowy”, aby utworzyć nowy system komunikacji. W nowym oknie wprowadź poniższe dane i kliknij przycisk Utwórz.

• System ID - HYBRIS_COMMERCE_PCM

• System Name - HYBRIS_COMMERCE_PCM

W kolejnym oknie należy wpisać nazwę hosta - nazwę serwera SAP Hybris Commerce. Następnie należy dodać przychodzącego / wychodzącego użytkownika technicznego do komunikacji. Możesz wybrać użytkownika z istniejącej listy lub możesz również utworzyć nowego użytkownika, korzystając z opcji -Maintain Communication User.

Możesz również utworzyć nowe ustalenia komunikacyjne za pomocą aplikacji Communication Arrangement i kliknąć opcję „New”, aby utworzyć nowe ustalenia dotyczące komunikacji.

Postępuj zgodnie z krokami wymienionymi w kreatorze, kliknij Dalej i możesz kliknąć Testuj połączenie. Poniższe informacje są wymagane, aby dodać nowy układ komunikacji -

• Port - W następnym oknie dialogowym należy podać konfigurację numeru portu na serwerze dla HTTPS (SSL).

• Path - W opcji Path należy wprowadzić ścieżkę do V1 REST API Omni Commerce Channel (OCC).

• Service URL - W tym polu należy podać adres URL usługi.

Kliknij Zapisz. Możesz kliknąć przycisk Testuj połączenie, aby sprawdzić konfigurację połączenia.

Jedną z głównych funkcji Hybris jest elastyczność w dodawaniu nowych obiektów do globalnego modelu Hybris Commerce Data. Modelowanie danych Hybris pomaga organizacji w utrzymaniu bazy danych oraz pomaga zarządzać połączeniami i zapytaniami do bazy danych. System Hybris Type służy do projektowania modelowania danych w Hybris.

System typów Hybris obsługuje następujące typy do modelowania danych -

• Items.xml - Ten plik jest używany do modelowania danych w modelu danych Hybris Commerce.

• Item types - Służy do tworzenia tabel.

• Relation types - Służy do tworzenia relacji między tabelami.

• Atomic types - Służy do tworzenia różnych typów Atomic.

• Collection types - Służy do tworzenia kolekcji.

• Map Types - Aby zdefiniować mapy.

• Enum types - Aby zdefiniować wyliczenia.

Omówmy teraz wszystko szczegółowo.

Typy atomowe

Są one zdefiniowane jako podstawowe typy w Hybris, które obejmują numery Java i obiekty łańcuchowe - java.lang.integer, java.lang.boolean lub java.lang.string.

<atomictypes>
   <atomictype class = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Boolean" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Double" extends = "java.lang.Number" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.String" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
</atomictypes>

Typy przedmiotów

Typy elementów służą do tworzenia nowych tabel lub aktualizowania istniejących tabel. Jest to uważane za podstawę systemu typu Hybris. Wszystkie nowe struktury tabel są konfigurowane dla tego typu przy użyciu różnych atrybutów, jak pokazano poniżej -

<itemtype code = "Customer" extends = "User" 
   jaloclass = "de.hybris/platform.jalo.user.Customer" autocreate = "true" generate = "true">
   <attributes>
      <attribute autocreate = "true" qualifier = "customerID" type = "java.lang.String">
         <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "true"/>
         <persistence type = "property"/>
      </attribute>   
   </attributes>
</itemtype>

Rodzaje relacji

Ten typ służy do tworzenia łącza między tabelami. Na przykład - możesz połączyć kraj i region.

<relation code = "Country2RegionRelation" generate = "true" localized = "false" 
   autocreate = "true">
   
   <sourceElement type = "Country" qualifier = "country" cardinality = "one">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "false" unique = "true"/>
   </sourceElement>
   
   <targetElement type = "Region" qualifier = "regions" cardinality = "many">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" partof = "true"/>
   </targetElement>
</relation>

Typy wyliczeń

Są one używane do budowania wyliczenia w Javie w celu przygotowania określonego zestawu wartości. Na przykład - Miesiące w roku.

<enumtype code = "CreditCardType" autocreate = "true" generate = "true">
   <value code = "amex"/>
   <value code = "visa"/>
   <value code = "master"/>
   <value code = "diners"/>
</enumtype>

Typy kolekcji

Służą do budowania kolekcji / grup typów elementów - grupy produktów itp.

<collectiontype code = "ProductCollection" elementtype = "Product" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageList" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageSet" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>

Typy map

Typy map są używane do przechowywania par kluczy-wartości w modelowaniu danych Hybris. Każdy klucz reprezentuje własny kod.

<maptype code = "localized:java.lang.String" argumenttype = "Language" 
   returntype = "java.lang.String" autocreate = "true" generate = "false"/>

Moduł sprzedaży wiązanej w SAP Hybris służy do zaspokojenia potrzeb firm sprzedających pakiety usług i produkty cyfrowe. SAP Hybris zapewnia narzędzie do konfigurowania, zarządzania i sprzedaży ofert pakietowych. Moduł sprzedaży wiązanej zapewnia różne korzyści w modelu e-commerce. Niektóre z tych korzyści podano poniżej -

• Korzystając z usług łączenia, organizacje mogą zwiększyć średnią wartość zamówienia i marżę, łącząc zawartość i produkty.

• Moduł sprzedaży wiązanej poprawia współczynniki konwersji dzięki spersonalizowanym i bogatym w treść doświadczeniom zakupowym dla klientów.

• Pomaga organizacjom handlu elektronicznego w sprzedaży krzyżowej towarów fizycznych i cyfrowych na jednej platformie handlowej.

• Sprzedaż wiązana pomaga organizacji w zarządzaniu i rozszerzaniu oferty produktów poprzez przekształcanie złożonych produktów w proste, atrakcyjne produkty dla klientów.

• Łatwe w użyciu, elastyczne narzędzie biznesowe do zarządzania złożonymi ofertami produktów i usługami pakietowymi.

Korzystając z modułu SAP Hybris Bundling, organizacje mogą łatwo skonfigurować kokpit produktu, dodając fizyczne produkty, takie jak pakiety gier, pakiety multimedialne itp., Do określonych kategorii pakietów. Firmy mogą również stosować różne reguły cenowe dla kategorii pakietów, konfigurując różne towary.

Kluczowe cechy SAP Hybris Bundling

Dzięki koncepcji SAP Hybris Bundling można osiągnąć następujące kluczowe funkcje -

• Moduł Hybris Bundling zapewnia organizacji szablony pakietów, które ułatwiają sprzedaż produktów za pomocą kokpitu produktu.

• Sprzedaż wiązana zapewnia zoptymalizowane koszyki na zakupy dla klientów w modelu e-commerce.

• Usługa sprzedaży wiązanej w Hybris pomaga w zarządzaniu zaawansowanym merchandisingiem w pakiecie i personalizowaniu zachowania towarów.

• Łatwe zarządzanie kanałem B2C i B2B dzięki elastycznej usłudze Bundling.

• Usługa sprzedaży wiązanej zapewnia sprzedawcom produktów możliwość dynamicznego tworzenia pakietów produktów fizycznych i / lub cyfrowych w oparciu o predefiniowane szablony pakietów, które mogą być dostępne dla klientów pozyskujących łatwy w użyciu kokpit produktu.

W kolejnym rozdziale omówimy przepływ pracy i silnik procesów biznesowych SAP Hybris.

Przy użyciu SAP Hybris Workflowfirmy mogą definiować standardowe procesy, które w razie potrzeby są uruchamiane automatycznie. Moduł Workflow można łatwo zintegrować z platformą Hybris. Zapewnia sprawne zarządzanie ustandaryzowanymi procesami w backendie, a co za tym idzie wydajną pracę zespołową wraz z jasnym przydzielaniem zadań.

Użytkownicy mogą łatwo definiować standaryzowany proces, a użycie komentowanej funkcji zwiększa efektywność pracy zespołowej. Przepływ pracy pozwala użytkownikowi wyzwalać predefiniowane przepływy pracy dla złożonych procesów lub przepływy pracy ad hoc dla jednego zadania.

Poniżej przedstawiono korzyści, które można osiągnąć za pomocą przepływu pracy -

• Korzystając z przepływu pracy zintegrowanego z innymi narzędziami Hybris, możesz wydajniej obsługiwać procesy dzięki znormalizowanej metodzie.

• Dzięki workflow można łatwo zarządzać złożonymi procesami, definiując zadania i odpowiadające im działania.

• Workflow umożliwia tworzenie szablonów zgodnie z wymaganiami.

• Funkcja komentarzy zapewnia wydajną pracę zespołową.

• Workflow obsługuje powiadomienia w czasie rzeczywistym do skrzynki odbiorczej użytkownika.

Korzystając z Hybris Workflow & Collaboration Module, użytkownicy mogą łatwo definiować przepływy pracy i przeglądać ich stan.

Kluczowe cechy przepływu pracy Hybris

• Moduł przepływu pracy można łatwo wdrożyć na platformie Hybris oraz zintegrować z kokpitem produktu Hybris.

• Korzystając z Hybris Product Cockpit, użytkownicy mają łatwy dostęp do wszystkich wpisów przepływu pracy.

• SAP Hybris zapewnia predefiniowane i ad hoc przepływy pracy.

• Możliwe jest również wyzwolenie przepływu pracy za pomocą cron-jobs na platformie Hybris.

• Platforma Hybris zapewnia elastyczność tworzenia szablonów przepływu pracy.

• Użytkownicy mogą projektować przepływy pracy oparte na ludziach i systemie Sekwencyjne, równoległe lub zależne od zadań wykonywanie przepływów pracy.

• Workflow zapewnia powiadomienia w czasie rzeczywistym za pośrednictwem poczty elektronicznej do użytkowników.

• Możliwe jest również zapewnienie użytkownikom dostępu tylko do zadań na liście przepływu pracy.

Poniższa ilustracja przedstawia funkcję komentowania w Workflow na platformie Hybris -

Jak stworzyć regułę przepływu pracy?

Aby stworzyć nową regułę workflow, należy wykonać kolejne kroki. Przejdź do listy roboczej i kliknij przycisk „Nowy” na liście roboczej reguł przepływu pracy.

Musisz podać ogólne informacje -

• Wymień opis, aby zidentyfikować regułę na liście roboczej.

• Następnie należy wybrać obiekt biznesowy - taki jak szansa sprzedaży lub bilet, do którego ma zostać zastosowana reguła.

• Następnym krokiem jest wybranie Czasu zastosowania reguły - możesz wybrać jeden z trzech następujących typów czasu, aby zastosować regułę.

  • Tylko przy tworzeniu

  • Przy każdym zapisie

  • Scheduled

Gdy synchronizacja jest pusta, wartość domyślna On Every Save zostanie zastosowana automatycznie.

Korzystając z zarządzania katalogami, organizacje mogą dystrybuować zawartość produktów w określonych katalogach do określonych odbiorców. Katalog określa sposób segmentacji przechowywanych produktów w celu wydajnego i efektywnego zarządzania oraz dotarcia do określonych odbiorców.

Katalog produktów jest zdefiniowany jako część segmentu treści, aby zapewnić szczegółowe informacje o kategoriach produktów i informacje o produktach w sklepie. Platforma SAP Hybris obejmuje dwa rodzaje katalogów:Product i Content.

Katalog treści odnosi się do stron serwisu WWW, na których odbywa się dystrybucja produktu. Mówiąc prościej, katalog definiuje się jako pojemnik produktów. Poniżej przedstawiono najważniejsze korzyści, które można osiągnąć za pomocą katalogu i funkcji zarządzania treścią Hybris -

• Korzystając z zarządzania katalogiem, firmy mogą osiągnąć lepszą skuteczność marketingową poprzez zarządzanie, strukturyzację i wyświetlanie zawartości produktów.

• Za pomocą katalogu organizacja może importować zawartość produktów z różnych źródeł, organizując ją hierarchicznie i przypisując atrybuty.

• Korzystając z zarządzania katalogiem, firmy mogą zwiększać sprzedaż, dystrybuując zawartość produktów do określonych odbiorców.

Na poniższym obrazku widać Zarządzanie katalogiem, w którym produkty są podzielone na określone kategorie. Za pomocą Modułu Katalogu firmy mogą zarządzać strukturą produktów i informacjami o produktach. Po prawej stronie możesz zobaczyć atrybuty produktów, które określają właściwości produktów w Katalogu produktów.

Wszystkie produkty dostępne w witrynie handlowej mają obrazy i są one nazywane mediami. Aby dodać dowolny produkt do witryny handlowej, musimy stworzyć nośnik z tym obrazem. Media można tworzyć za pomocą różnych narzędzi, takich jakHMC lub za pośrednictwem Impex. Aby stworzyć media w systemie Hybris, możesz zalogować się doHybris Management Console (HMC)

Jak tworzyć nośniki za pomocą konsoli HMC?

Zaloguj się do Hybris Management Console - wprowadź nazwę użytkownika i hasło.

Przejdź do zakładki Multimedia po prawej stronie → Utwórz → Multimedia.

Otworzy się nowe okno i musisz podać następujące dane -

Unique Identifier - W tym polu musisz wpisać unikalny identyfikator swoich mediów.

Catalog Versions- W tym polu należy wpisać wersję katalogu, co oznacza, że ​​jeśli używasz tego nośnika do produktu, jako wersję katalogu nośników wprowadź wersję katalogową produktu. Zwróć uwagę, że jeśli nie wymienisz wersji katalogu nośnika, takiej samej jak katalogowa wersja produktu, nośnik nie będzie powiązany z produktem.

Media format- To jest identyfikator wymiaru mediów. Możesz zobaczyć istniejące standardowe formaty w menu rozwijanym lub możesz również utworzyć własny format. Jeśli prześlesz obraz 40 * 40, ale użyjesz wyższego formatu multimediów, nadal będzie on akceptowany.

Dostępne są następujące formaty multimediów -

Aby przesłać obraz do mediów, przejdź do przycisku Prześlij i podaj ścieżkę do pliku obrazu produktu, klikając opcję Wybierz plik. Kliknij przycisk Prześlij, aby załadować obraz.

Po przesłaniu obrazu kilka właściwości, takich jak adres URL, rzeczywista nazwa pliku itp., Pojawi się automatycznie.

Aby zapisać nowe multimedia, możesz kliknąć przycisk zapisywania elementu u góry, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu.

Teraz, jeśli chcesz wyszukać multimedia, które właśnie utworzyłeś, możesz użyć różnych opcji filtrowania w obszarze Wyszukaj. Możesz także zaznaczyć pole wyboru dla podtypów w opcji wyszukiwania.

Poniższe kryteria wyszukiwania są pokazane na poniższej ilustracji -

• Identifier
• Typ Mime
• Folder
• Wersja katalogu

Po kliknięciu przycisku Wyszukaj wszystkie elementy spełniające kryteria wyszukiwania zostaną wyświetlone na karcie Wyniki. Wszystkie informacje, które wprowadziłeś dla mediów, są wyświetlane wraz z obrazem multimedialnym.

Moduł zarządzania treścią WWW SAP Hybris służy do zarządzania treścią w wielu kanałach, takich jak Online, Mobile i other user interfaces. Firmy wymagają dobrej prezentacji swoich produktów we wszystkich kanałach za pomocą zintegrowanego rozwiązania do zarządzania treścią dostarczanego przezSAP Hybris WCMS (Web Content Management System).

Korzystając z SAP Hybris WCMS można osiągnąć następujące korzyści -

• Mniejszy koszt integracji dzięki zastosowaniu jednego rozwiązania do sprzedaży, PCM itp.

• Korzystając z WCMS, umożliwia łatwe tworzenie wysokiej jakości witryn produktowych.

• Z łatwością integruj i zarządzaj treściami generowanymi przez użytkowników.

• System zarządzania treścią sieci Web zapewnia łatwe w użyciu i spójne zarządzanie witrynami WWW na komputery stacjonarne i urządzenia przenośne, dostarczając całą zawartość z jednego źródła multimediów.

• Mniej czasu na implementację przy użyciu WCMS, ponieważ tylko strona jest wymagana do opracowania i utrzymania dla wszystkich typów urządzeń.

• Korzystając z systemu WCMS, możesz udostępniać treści we wszystkich kanałach.

• Zarządzanie złożonymi formatami, takimi jak obrazy, teksty, HTML, filmy itp.

• Dynamiczne ograniczenia użytkowników na podstawie grup użytkowników.

• WCMS dostarcza gotowe do użycia komponenty oparte na JQuery, Bootstrap i OWL.

Kokpit WCMS

WCMS zapewnia łatwy w użyciu Web Content Management System Cockpit. Korzystając z tego kokpitu WCMS, użytkownicy mogą łatwo zarządzać swoimi stronami internetowymi. ZapewniaInteractive Graphical User Interface oparty na interfejsie do zarządzania danymi dla wszystkich kanałów.

Jak zalogować się do kokpitu WCMS?

Musisz wprowadzić adres URL i zwykle ma on następujący format -

http://servername:9001/cmscockpit/login.zul

Kokpit WCMS zapewnia również obsługę przepływu pracy i zadań synchronizacji. Poniższy zrzut ekranu przedstawia Kokpit WCMS -

Kokpit WCMS zawiera następujące obszary -

• Obszar nawigacji
• Obszar przeglądarki
• Obszar kokpitu

Omówmy teraz szczegółowo każdą z nich.

Obszar nawigacji

Po lewej stronie znajduje się panel nawigacyjny, w którym można przejść do skrótów, zapytań, witryn internetowych i karty Historia.

Obszar przeglądarki

W środku znajduje się obszar Przeglądarki, który służy do zarządzania treścią internetową dla wszystkich kanałów. Możesz dodać górny nagłówek, dolny nagłówek i stopkę.

Obszar kokpitu

Po prawej stronie znajduje się obszar Kokpitu. W obszarze Kokpitu w kategorii Podstawowa dostępne są następujące opcje -

• Name
• Tytuł strony
• Szablon strony
• Wersja katalogu
• Label
• Strona internetowa itp

Podobnie, w obszarze kokpitu dostępna jest żywotność kontekstu, nawigacja, adres URL i zakładka Administrator, których można używać do zarządzania treścią internetową.

Korzystając z SAP Hybris, firmy mogą zapewnić klientom wyjątkowe wrażenia przy zakupach od nich. ZSAP Hybris Commerce Cloudorganizacje mogą sprostać oczekiwaniom i zapewnić wspaniałe doświadczenia, które zyskują lojalność klientów.

Moduł zarządzania handlem SAP Hybris Commerce zawiera wbudowaną wszechstronność wielokanałową i platformę chmurową Hybris, która umożliwia dokonywanie transakcji z klientami w dowolnym momencie przy użyciu dowolnego urządzenia. SAP Hybris Commerce Cloud może pomóc firmom zrozumieć swoich klientów w całym procesie handlu elektronicznego i pomóc im w prowadzeniu znaczących interakcji z klientami.

Podejście do zarządzania SAP Hybris Commerce ogranicza złożoność i pozwala firmom spędzać mniej czasu na zarządzaniu systemami i skupić się na reagowaniu na szybko zmieniające się warunki rynkowe. W ramach modułu SAP Hybris Commerce Management dostępne są następujące możliwości.

Omówmy szczegółowo te możliwości.

Handel B2C

Wzmocnij lojalność klientów i zwiększ sprzedaż dzięki spójnym, osobistym doświadczeniom dla swoich klientów. SAP Hybris Commerce Cloud dla B2C zapewnia Twoim klientom to, czego chcą i kiedy chcą, za każdym razem, gdy wchodzą w interakcję z Twoją firmą - online lub w świecie rzeczywistym. Z każdą interakcją możesz uzyskać dalsze informacje o klientach, więc gdy wrócą, będziesz gotowy, aby zapewnić kolejne wspaniałe wrażenia.

Handel B2B

Stwórz wielokanałowe doświadczenie B2B, aby konkurować z najlepszymi witrynami konsumenckimi. Elastyczność i funkcjonalność SAP Hybris Commerce Cloud dla B2B może dać Twoim klientom swobodę zapisywania powtarzających się zakupów; kupuj hurtowo, zapewniając jednocześnie samoobsługę i zarządzanie kontem dla kupujących.

Zarządzanie zawartością produktów i katalogami

Konsoliduj zawartość produktów i kontroluj informacje o produktach za pomocą wbudowanego, łatwego w obsłudze systemu, który działa we wszystkich kanałach. Gdziekolwiek się znajdują, dostarczaj swoim klientom bogatą, angażującą zawartość, w tym wideo, obrazy i treści redakcyjne, które naprawdę prezentują Twoje produkty - w tym te dystrybuowane od wielu dostawców.

Realizacja wielokanałowa

Jeden system obsługuje zamówienia klientów we wszystkich kanałach. Otrzymują szybkie, bezpieczne doświadczenie, które pozwala im wybierać między odbiorem a dostawą i korzystać z bezproblemowych zwrotów. Możesz zobaczyć wszystkie informacje o zamówieniu w jednym miejscu i mieć dokładny wgląd w swoje zapasy.

Tworzenie doświadczeń kontekstowych

Zainteresuj klientów swoimi produktami, tworząc indywidualną obsługę, która jest odpowiednia za każdym razem. Dzięki SAP Hybris Customer Experience możesz zarządzać układem i zawartością witryny we wszystkich kanałach oraz tworzyć wysoce spersonalizowane doświadczenia dla swoich klientów. Skorzystaj z naszego nowoczesnego narzędzia merchandisingowego, a także danych historycznych i bieżących zachowań, aby zapewnić osobistą witrynę sklepową, która napędza zaangażowanie i transakcje.

SAP Hybris Commerce Search to potężna opcja w chmurze Hybris do zwiększania sprzedaży i profilu firm. Jeśli firma zapewnia słabo zorganizowane wyniki wyszukiwania, problemy z użytecznością i skutkują utratą sprzedaży. Korzystając z wyszukiwania Commerce, firmy mogą łatwo promować swoje produkty i kategorie produktów, korzystając z wyników wyszukiwania Commerce. To z kolei poprawia doświadczenia zakupowe klienta, a tym samym poprawia marżę i sprzedaż firm.

Korzystanie z opcji wyszukiwania według słów kluczowych

SAP Hybris zapewnia również opcje sugestii słów kluczowych, aby pomóc użytkownikom w łatwym wyszukiwaniu i pisowni ich produktów.

Jeśli użytkownik błędnie przeliteruje produkt, zapewnia również sprawdzenie pisowni, aby wprowadzić właściwe słowo w opcji wyszukiwania.

• Funkcja SAP Hybris Search zapewnia opcję wyszukiwania dowolnego tekstu w celu zlokalizowania określonego produktu i wyświetlenia odpowiednich wyników.

• SAP Hybris udostępnia również funkcję funkcji wyszukiwania, taką jak - Synonimy i Słowa pomijane, aby ulepszyć wyniki wyszukiwania.

• Funkcja SAP Hybris Commerce zapewnia parametryczne wyszukiwanie, które wyświetla najbliższe dopasowanie, jeśli nie znaleziono dokładnego dopasowania dla danych wejściowych klienta.

• SAP Hybris obsługuje zaawansowane funkcje wyszukiwania, takie jak zwijanie, wyszukiwanie geoprzestrzenne itp.

• SAP Hybris obsługuje również aktualizację wyników wyszukiwania z automatycznymi aktualizacjami poprzez synchronizację w czasie rzeczywistym.

Na poniższym zrzucie ekranu możesz zobaczyć, jak SAP Hybris pomaga klientowi dzięki niesamowitym możliwościom wyszukiwania i pomaga klientowi eksplorować zawartość witryny za pomocą mniejszej liczby kliknięć myszą.

Dzięki zaawansowanemu modułowi personalizacji SAP Hybris firmy mogą zaoferować odpowiedni produkt odpowiednim klientom we właściwym czasie. Pomaga to firmom podnieść ich współczynnik konwersji. Według badania ponad 50% klientów podczas zakupów online otrzymuje niewłaściwe produkty.

Korzystając z modułu Hybris Advance Personalizacja, firmy mogą zbierać informacje o klientach z różnych źródeł i zapewniać klientom niesamowite, spersonalizowane / spersonalizowane doświadczenia zakupowe, co skutkuje zwiększeniem sprzedaży i zysków.

Plik SAP Hybris Advance Personalizationjest częścią WCMS (Web Content Management System). Zaawansowana personalizacja jest realizowana zgodnie z zasadami BTG. Poniżej przedstawiono cztery rodzaje reguł BTG -

• Zasady zamówień
• Zasady koszyka
• Zasady klienta
• Zasady serwisu

Za pomocą SAP Hybris Advance Personalizacja można rozważyć następujące możliwości personalizacji -

Example 1 - Załóżmy, że konsument przegląda produkt w wielokanałowej witrynie e-commerce i dodaje produkty wartościowe $2000 to the Cart. Now, consider a personalization scenario, where the customer gets a message, if the shopping cart value is greater than 1800$, wtedy może wydać dodatkowe 300 $ bez żadnych kosztów. To jeden z przykładów zaawansowanej personalizacji w handlu elektronicznym.

Exampl 2 - Inny scenariusz personalizacji polega na tym, że klient wybrał produkt w witrynie e-commerce i pojawia się wyskakujące okienko pokazujące akcesoria do produktu, które można dodać do koszyka wraz z wybranym produktem.

Exampl 3 - Przykład personalizacji polega na tym, że klient zalogował się na swoje konto i określona linia produktów została mu wyświetlona na stronie przyjazdu.

Exampl 4 - Innym przykładem personalizacji jest sytuacja, w której klient przeglądał witrynę ze swojego laptopa, a witryna handlu elektronicznego identyfikuje adres IP klienta i wyświetla klientowi określoną stronę witryny.

Poniższa ilustracja przedstawia dobry przykład modułu personalizacji SAP Hybris. Pokazuje historię zakupów klienta i najlepsze rekomendacje dotyczące tego konkretnego produktu.

Poniższa ilustracja przedstawia sposób tworzenia reguł kierowania i pozyskiwania informacji z różnych źródeł.

Kierowanie na reguły w scenariuszu Zaawansowana personalizacja może obejmować następujące typy reguł -

• Możesz używać różnych typów reguł zgodnie z różnymi scenariuszami w oparciu o szczegóły zamówienia, typ karty i inne spersonalizowane dane, które są dostępne dla klientów.

• Zaawansowana personalizacja zapewnia elastyczne indywidualne zasady, aby sprostać różnym scenariuszom.

• Moduł Hybris Advance Personalizacja zapewnia łatwy sposób integracji niestandardowych typów reguł z platformą Hybris e-Commerce.

Na dzisiejszym rynku wymagane jest, aby firmy zapewniały klientom łatwe do zapłaty opcje, gdy ich zamówienie jest gotowe. Jeśli metoda płatności ma skomplikowany charakter, klienci nie wrócą, a firmy mogą stracić potencjalnych nabywców.

Plik SAP Hybris Payment Modulezapewnia klientom łatwy w użyciu i zintegrowany sposób płatności. Poniżej przedstawiono najważniejsze cechy modułu płatności Hybris -

• Usuń złożoność płatności i pozwól klientom łączyć się z wieloma dostawcami usług płatniczych.

• Zapewnia klientom wiele opcji płatności i łatwą integrację z systemem Hybris.

• Zapewnia bezpieczną bramę płatniczą między witryną e-Commerce, klientem i kanałem przetwarzania płatności.

• Scentralizowane przetwarzanie wszystkich kanałów płatności.

Korzystając z modułu płatności SAP Hybris, można tworzyć adaptery PSP w celu integracji zewnętrznych systemów płatności z Hybris E-Commerce platform. Moduł płatności Hybris umożliwia klientowi połączenie się z dowolną metodą płatności oraz korzystanie z jej funkcji i możliwości. Korzystając z modułu płatności, klienci mogą korzystać z dowolnych bezpiecznych przelewów płatniczych, aby składać zamówienia w witrynach handlu elektronicznego, takich jak karty kredytowe - karty Visa i Master, a także inne rodzaje kart.

Korzystając z dostawcy usług płatniczych, który jest wbudowaną funkcją dostarczaną przez system Hybris, użytkownicy mogą dokonywać płatności bez przekierowywania do zewnętrznych bram płatniczych.

Poniżej przedstawiono najważniejsze korzyści, jakie można osiągnąć dzięki zastosowaniu modułu płatności SAP Hybris -

• Hybris PSP pozwala klientom na łatwe dokonywanie płatności, co znacznie upraszcza proces płatności i obniża koszty, umożliwiając połączenie z powszechnie używanymi dostawcami usług płatniczych.

• Dzięki elastycznym opcjom płatności proces płatności jest uproszczony, a klient może wybrać metodę płatności, która najlepiej odpowiada jego wymaganiom.

• Korzystając z Hybris Payment Module, klienci mogą natychmiast uwierzytelniać płatności za pomocą metody weryfikacji płatności na stronie internetowej. Płatności są bezpieczniejsze i nie wiążą się z przekierowaniem do zewnętrznych dostawców usług płatniczych.

• Moduł płatności Hybris zapewnia scentralizowany mechanizm przetwarzania płatności dla wielu kanałów.

• Korzystając ze scentralizowanego systemu płatności jednolitych, witryny handlu elektronicznego mogą zwiększyć sprzedaż, a tym samym ich zysk netto jest wyższy.

Na poniższym zrzucie ekranu można zobaczyć przykład zintegrowanego modułu płatności Hybris, w którym płatność jest dokonywana za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych (PSP).

Plik SAP Hybris Promotion Modulesłuży do zwiększania sprzedaży i integracji ze sklepami internetowymi w celu pozyskania nowych klientów. Korzystając z tego modułu, użytkownicy biznesowi mogą tworzyć nowe elastyczne, dynamiczne promocje bez konieczności posiadania jakiejkolwiek wiedzy. Ten moduł promocji udostępnia różne predefiniowane szablony promocji i konstruktory reguł promocji w celu zdefiniowania zestawu warunków.

Poniżej znajdują się kluczowe elementy modułu promocji SAP Hybris -

• Szablony promocji
• Kreator reguł promocji
• Priorytetowe zamówienie
• Komunikaty kontekstowe promocji
• Generowanie i zarządzanie kodami kuponów

Omówmy szczegółowo każdy z nich.

Szablony promocji

Moduł promocji Hybris zapewnia wbudowane różne szablony promocji, które mogą być używane przez organizację do zwiększenia sprzedaży. Moduły promocyjne są dostarczane z konfigurowalnymi przykładowymi promocjami, które obejmują najczęstsze wymagania promocyjne odpowiednie dla firm e-commerce B2C i B2B.

Kreator reguł promocji

Korzystając z Kreatora reguł promocji, użytkownicy biznesowi mogą stosować inny zestaw warunków i działań. Można to wykorzystać do tworzenia różnych złożonych promocji zgodnie z różnymi scenariuszami.

Na powyższym obrazku widać graficzny interfejs użytkownika Kreatora reguł promocji. W panelu centralnym użytkownicy biznesowi mogą przeciągać różne warunki i definiować działania dla każdego warunku. Po prawej stronie możesz zobaczyć dostępne warunki, które należy dodać do zasad promocji.

Kreator priorytetów

Ta opcja może służyć do definiowania kolejności wykonywania różnych reguł promocji. W przypadku zastosowania wielu promocji do tego samego zestawu produktów użytkownicy biznesowi mogą skorzystać z narzędzia do tworzenia priorytetów, aby zdefiniować kolejność realizacji promocji.

Komunikaty kontekstowe promocji

Moduł promocji SAP Hybris dostarcza kontekstowe komunikaty dla klientów, które można skonfigurować tak, aby wyświetlały komunikaty dla klientów - produkty podobne do klientów zakwalifikowane zgodnie z zasadami promocji i odpowiednimi działaniami dla tych promocji.

Generowanie i zarządzanie kodem kuponu

Korzystając z SAP Hybris Promotion Module, użytkownicy biznesowi mogą generować kupon generowany automatycznie lub ręcznie. Korzystając z Kreatora promocji, kupony te można przekazywać klientom w celu ich wykorzystania w różnych promocjach.

Moduł SAP Hybris Subscription został opracowany w celu integracji z systemem rozliczeń subskrypcji, co zapewnia lepszą szybkość pozyskiwania klientów i mniejsze koszty operacyjne. Moduł subskrypcji SAP Hybris został zbudowany w celu zapewnienia wsparcia opartego na subskrypcji dla różnych cen i promocji związanych z produktami.

Korzystając z modułu subskrypcji SAP Hybris do handlu elektronicznego, użytkownicy biznesowi mogą konfigurować warunki subskrypcji i zarządzać nimi w interfejsie użytkownika zaplecza. Tworząc plan abonamentowy, użytkownicy mogą wybrać z następujących pól -

• Warunki subskrypcji
• Plany abonamentowe
• Uwzględnione uprawnienia

Warunki subskrypcji pozwalają klientom wybrać spośród różnych warunków, które są dostępne dla klienta. Klienci mogą wybrać warunki subskrypcji, takie jak - miesięczne rozliczenie za 12 miesięcy, roczne rozliczenie w ramach umowy na 24 miesiące, dożywotnia subskrypcja itp. Plany subskrypcyjne zapewniają klientom możliwość wyboru spośród różnych typów planów - Premium, Platinum, Gold itp.

Opcja Included Entitlement służy do wskazania wszystkich usług, z których klient skorzysta w ramach wybranego planu cenowego. Obejmuje usługi takie jak - Dostęp do wersji drukowanej, cotygodniowe blogi, comiesięczne biuletyny itp.

Użytkownicy biznesowi mogą również sprawdzić szczegóły planu subskrypcji, przechodząc do Edit Subscription Price Planopcja. Mówi o następujących funkcjach -

• Status planu cenowego
• Basic
• Opłaty - cykliczne / jednorazowe / na podstawie użycia
• Typ subskrypcji itp

Na poniższej ilustracji widać powyższe opcje, które są dostępne w ramach opcji Edytuj plan cenowy subskrypcji.

Poniżej przedstawiono najważniejsze zalety planu subskrypcji SAP Hybris -

• Klienci otrzymują spersonalizowane ceny na podstawie ich profilu w firmach e-commerce.

• Klienci mogą wybrać kombinację różnych planów subskrypcji - jednorazowych lub cyklicznych lub opartych na użyciu, zgodnie z ich wymaganiami

• Obsługiwane są różne plany cenowe w zależności od wymagań klienta - Premium, Platinum, Gold Package itp.

• Dzięki bramce rozliczeniowej subskrypcji można łatwo przetworzyć złożony pakiet opłat abonamentowych dla zarejestrowanych klientów, korzystając z bezpiecznych metod płatności.

• Obsługa integracji z systemami rozliczeniowymi innych firm za pomocą rozliczeń opartych na subskrypcji.

W następnym rozdziale omówimy omówienie zarządzania zamówieniami w SAP Hybris.

Kiedy klienci logują się do witryny e-commerce, oczekuje się, że podczas składania zamówienia zapewni szybką dostawę, łatwe zwroty i inne elastyczne opcje. Moduł SAP Hybris Order Management zapewnia łatwy sposób dla firm handlu elektronicznego, który umożliwia klientom tworzenie, przeglądanie i zwrot zamówień przy użyciu scentralizowanego systemu z pełną elastycznością.

Dzięki modułowi SAP Hybris Order Management klienci mają wyjątkowe możliwości składania zamówień, a także elastyczne opcje odbioru i realizacji zamówień dla wszystkich kanałów.

https://www.hybris.com/en/products/commerce/order-management

Moduł zarządzania zamówieniami

Witryna produktu SAP Hybris obejmuje następujące funkcje w ramach modułu zarządzania zamówieniami -

• Klienci mogą odebrać zakupy w sklepie lub zlecić ich dostawę, z taką samą elastycznością zwrotów.

• Pokazuje dostępność zapasów we wszystkich kanałach w czasie rzeczywistym, więc klienci nie będą zawiedzeni.

• Intuicyjny interfejs użytkownika ułatwia użytkownikom biznesowym zarządzanie procesem realizacji.

• Uzyskaj jeden widok zapasów w całej organizacji i zoptymalizuj zasady dotyczące zapasów, zaopatrzenia i alokacji.

Moduł SAP Hybris Order Management pomaga organizacji usprawnić procesy zamówień we wszystkich kanałach. Firmy e-commerce mogą pobierać wszystkie szczegóły związane z popytem, ​​zapasami i dostawą zamówień za pomocą jednego interfejsu. Kokpit Hybris Order Management to jedna z kluczowych funkcji modułu Hybris Order Management, która pomaga organizacjom w łatwym zarządzaniu zapasami za pomocą jednego interfejsu do zarządzania zapasami i dostawami.

Poniższy zrzut ekranu przedstawia kokpit zarządzania zamówieniami, który zawiera wszystkie szczegóły dotyczące zamówień, zapasów, dostaw i importu.

W każdej kategorii dostępne są różne opcje wyszukiwania, w których użytkownicy mogą wyszukiwać wszystkie zamówienia - dostawę, odbiór lub listę wszystkich zamówień dostępnych w systemie zarządzania zamówieniami.

Użytkownicy biznesowi mogą wybrać dowolne zamówienie na liście wyszukiwania i sprawdzić dalsze szczegóły w kokpicie zarządzania zamówieniami.

Usługa zarządzania zamówieniami

Rozwiązanie usługowe SAP Hybris Commerce Order Management umożliwia firmie usprawnienie procesu zamówień we wszystkich kanałach. Wszystkie kluczowe punkty związane z usługą Hybris Order Management omówiliśmy już w poprzednim rozdziale. Korzystając z rozwiązania Hybris Order Management Service, firmy mogą przeglądać popyt, zapasy i podaż globalnie za pomocą kokpitu zarządzania zamówieniami.

Moduł obsługi klienta SAP Hybris zapewnia łatwy sposób szybkiego rozwiązywania problemów klientów i zapewniania wysoce spersonalizowanej obsługi klienta przy zwiększonym zadowoleniu klientów i zwiększonych dochodach. Gdy klient loguje się do witryny handlu elektronicznego i uzyskuje słabą obsługę klienta, może to spowodować przejście klientów do innych witryn internetowych bez ukończenia zamówienia.

Klientom detalicznym firma powinna zapewnić wydajną obsługę, w tym centra telefoniczne, czat, pocztę e-mail, a nawet samoobsługę klienta za pośrednictwem Internetu. Te punkty obsługi klienta powinny szybko udostępniać prawidłowe informacje i priorytetowo rozpatrywać zapytania klientów.

Moduł obsługi klienta SAP Hybris zapewnia agentom obsługi klienta łatwiejszy i szybszy dostęp do informacji, których mogą używać do rozwiązywania zapytań klientów. Moduł CSA może być również używany przez agentów do składania nowego zamówienia, modyfikacji wcześniej złożonych zamówień, składania zamówień częściowych, dokonywania płatności, anulowania płatności, zgłaszania żądań zwrotu, a nawet do przetwarzania zwrotów zamówień dla klientów. Moduł CSA (współpracownik obsługi klienta) pomaga również klientom, udostępniając CSA opcję zarządzania profilami klientów i ich danymi osobowymi na ich koncie w celu dokonywania zakupów w handlu elektronicznym.

Moduł obsługi klienta zapewnia klientom następujące informacje:

• Dane osobowe
• Zamówienia klientów
• Adresy klientów

Możliwe jest również dostosowanie Modułu Obsługi Klienta Hybris zgodnie z wymaganiami biznesowymi, a tym samym może zmienić Doświadczenie Obsługi Klienta na odnoszącą sukcesy platformę sprzedażową, co skutkuje zwiększeniem przychodów firm e-commerce.

Poniższy zrzut ekranu przedstawia zarządzanie koszykiem, które CSA może zapewnić klientom w ramach modułu obsługi klienta. Mogą przeprowadzać wyszukiwanie zgodnie z wymaganiami klienta, dodawać produkty do koszyka i przeglądać wszystkie promocje i oferty, które klient może zobaczyć na swoim koncie.

CSM - kluczowe funkcje

Poniżej przedstawiono kluczowe funkcje objęte programem SAP Hybris Customer Service Module (CSM) -

Zarządzanie klientami

Korzystając z modułu SAP Hybris, CSA mogą wyszukiwać klientów, edytować profile klientów i ich dane osobowe, takie jak data urodzenia, wiek, aktualny adres itp.

Moduł CSA zapewnia prostą aplikację opartą na interfejsie użytkownika do tworzenia płatności dla klienta i zarządzania innymi szczegółami związanymi z zamówieniami klientów.

Połącz z urządzeniami telefonicznymi

System identyfikuje numer telefonu klienta i kieruje CSA na stronę szczegółów klienta.

Integracja

Dzięki zastosowaniu modułu obsługi klienta SAP Hybris możliwa jest również integracja usługi czatu z witryną handlu elektronicznego w celu lepszego zarządzania klientami.

Samoobsługa

Samoobsługa ma następujące funkcje -

• Moduł SAP Hybris CSA umożliwia klientom sprawdzenie statusu zamówienia.

• Klienci mogą przesyłać zapytania do CSA i zarządzać nimi.

• Lepsza obsługa klienta dzięki takim funkcjom, jak zwrot płatności, edycja lub anulowanie zamówień.

Zrozummy moduł usług wspomaganych SAP Hybris w następnym rozdziale.

Moduł usług wspomaganych SAP Hybris (ASM) pomaga klientowi w procesie zakupu, korzystając z tej samej witryny sklepowej w ramach omni-channel. Moduł Hybris ASM łączy klienta z obsługą klienta i pomaga mu w realizacji zamówienia.

ASM działa jako interfejs między SAP Hybris Commerce, SAP CRM i SAP Hybris Rozwiązanie C4C, a tym samym umożliwienie agentom obsługi klienta wybierania witryn sklepowych klienta z rozwiązania CRM lub C4C.

Za pomocą modułu ASM bilety są synchronizowane między rozwiązaniem SAP Hybris Commerce i SAP Cloud for Customer. W związku z tym zapewnia łatwe rozwiązanie wszystkich zgłoszeń. SAP ASM zapewnia również agentom obsługi klienta przejęcie sesji od klientów w celu zapewnienia pomocy i wsparcia w czasie rzeczywistym.

Za pomocą modułu SAP Assisted Service można osiągnąć następujące korzyści -

• Agenci CSA mogą łatwo wyszukać konto klienta i sesję w celu wsparcia.

• Agenci pomocy technicznej mogą przypisać dowolny koszyk do dowolnego klienta.

• Pracownicy pomocy technicznej mogą również utworzyć nowe konto klienta dla dowolnego klienta na jego prośbę.

• Rozszerzone wsparcie sprzedaży dla klientów poprzez pomoc w dodawaniu produktów do koszyków klientów, kompletowaniu zamówień itp.

W kolejnym rozdziale omówimy rolę marketingu w SAP Hybris.

SAP Hybris Marketing to jeden z kluczowych modułów pakietu produktów Hybris, którego celem jest rejestrowanie klientów w witrynach handlu elektronicznego poprzez tworzenie dynamicznych profili i zapewnianie wyjątkowych doświadczeń zakupowych w czasie rzeczywistym. Skutkuje to wzrostem współczynnika konwersji i zyskuje lojalność klienta.

Hybris Marketing zapewnia klientom zindywidualizowane, kontekstowe doświadczenie marketingowe. Marketing kontekstowy to spersonalizowany scenariusz marketingowy, który obejmuje trzy rodzaje informacji o klientach -

• Wcześniejsze interakcje i transakcje historyczne
• Predictive Analytics
• Kontekst w danej chwili

SAP Hybris Marketing Cloud łączy narzędzia, które pozwalają zrozumieć i nawiązać kontakt z klientami w czasie rzeczywistym i we wszystkich kanałach, jak nigdy dotąd. Marketing Hybris zawiera dziewięć następujących produktów -

• Segmentacja marketingowa Hybris
• Zarządzanie danymi marketingowymi firmy Hybris
• Rekomendacja marketingowa Hybris
• Hybris Marketing Convert
• Przejęcie marketingowe Hybris
• Lojalność marketingowa Hybris
• Planowanie marketingowe Hybris
• Orkiestracja marketingowa Hybris
• Hybris Marketing Insights

Zgodnie z ostatnim raportem autorstwa Gartner (www.gartner.com) - SAP Hybris został liderem w rankingu Gartner 2017 dlaMultichannel Campaign Management Magic Quadrant Report. Pakiet SAP Hybris Marketing Cloud koncentruje się na zarządzaniu ścieżkami klienta i realizacji w kanałach marketingowych i reklamowych.

Poniżej znajduje się łącze do produktu w witrynie Hybris: https://www.hybris.com/en/products/marketing.

Ta strona zawiera również 30-dniową bezpłatną wersję próbną SAP Hybris Marketing Cloud. Aby zapisać się na wersję próbną, kliknij opcję „Zarejestruj się teraz”.

Po kliknięciu Sign up nowopcja, zostaniesz przeniesiony na następną stronę. Zawiera krótkie wprowadzenie do SAP Hybris Marketing Cloud. Aby rozpocząć DARMOWĄ WERSJĘ PRÓBNĄ, kliknij żółty przycisk „POBIERZ”, a następnie zarejestruj się natychmiast.

Po kliknięciu przycisku POBIERZ, otworzy się następująca strona logowania SAP Cloud Appliance Library CAL.

Możemy teraz kontynuować, używając SAP Partner Id i password i otworzy wersję próbną SAP Hybris Marketing Cloud.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o SAP Hybris Cloud, możesz przejść do opcji Trial Center. Po kliknięciu Centrum próbnego otworzy się następująca strona. Aby uzyskać dostęp do otwartych kursów SAP Marketing Cloud lub uzyskać dostęp do przewodników startowych dotyczących marketingu, musimy przejść doSAP Learning Corner.

SAP Hybris Billing zapewnia klientom różne elastyczne opcje automatyzacji procesu fakturowania. SAP Hybris Billing zapewnia zautomatyzowany sposób zarządzania fakturowaniem i procesami zamówień z chmury.

Poniżej przedstawiono kluczowe funkcje objęte funkcją SAP Hybris Billing / Revenue -

• Zarządzanie cyklem życia zamówień i umów
• Cytuj możliwości gotówkowe
• Zarządzanie przychodami / rozliczeniami za subskrypcję
• Łatwa integracja przychodów z rozwiązaniami w zakresie sprzedaży, usług i marketingu
• Zamów orkiestrację
• Platforma chmury publicznej SAP Hybris Leading Edge

Poniżej znajduje się łącze do witryny produktu SAP Hybris Revenue - https://www.hybris.com/en/products/billing/revenue-cloud

Poniżej znajdują się kluczowe funkcje modułu SAP Hybris Billing -

• SAP Hybris Billing zapewnia kombinację wielu strumieni rozliczeniowych i umożliwia rozliczenie jednej faktury.

• SAP Hybris Billing umożliwia korzystanie z umów o podziale przychodów dla różnych kanałów.

• SAP Hybris Billing zapewnia rozliczenia subskrypcyjne dla różnych typów opłat, takich jak jednorazowe lub cykliczne.

• SAP Hybris Billing obejmuje obsługę złożonych rabatów, w tym rabatów na poziomie faktury i rabatów na poziomie klienta.

• Hybris Billing obsługuje pełne praktyki zarządzania przychodami.

Na poniższym zrzucie ekranu można zobaczyć rozliczenie subskrypcji dla modułu rozliczeniowego SAP Hybris i typ płatności jest cykliczny.

SAP Cloud for customer (C4C) to rozwiązanie chmurowe do zarządzania Customer Sales, Customer Service i Marketing Activities wydajnie i jest jednym z kluczowych rozwiązań SAP do zarządzania relacjami z klientami.

SAP C4C jest oparty na następujących produktach indywidualnych -

• SAP Cloud for Sales
• SAP Cloud for Marketing
• SAP Cloud for Social Engagement
• SAP Cloud for Service

Poniżej przedstawiono kluczowe cele SAP Cloud for Customer -

• Relationships
• Collaboration
• Insight
• Procesy biznesowe

Oto kilka interesujących faktów na temat SAP C4C -

• Rozwiązanie SAP Cloud for Customer jest dostępne od 20 czerwca 2011 r.

• SAP C4C jest dostępny w 19 językach od maja 2015 r.

• Rozwiązanie C4C można łatwo zintegrować z SAP ECC, CRM i Outlook przy użyciu SAP NW Process Integration lub SAP HANA Cloud Integration HCI dla standardowych scenariuszy.

• SAP C4C to nowy produkt SAP oparty na SaaS (oprogramowanie jako usługa), PaaS (platforma jako usługa) i IaaS (infrastruktura jako usługa).

• Łączniki SAP C4C są dostępne dla popularnych programów pośredniczących, takich jak Dell Boomi for Cloud Integration, Informatica, MuleSoft dla Application Integrationitp.

SAP C4C vs On Premise

Poniższa ilustracja przedstawia kluczowe różnice między rozwiązaniem Cloud for Customer a rozwiązaniem lokalnym -

Funkcja	Chmura dla klienta	Własność firmy On Premise
Lokalizacja rozwiązania	W chmurze, poza siedzibą	On Premise
Własność rozwiązania	SAP / subskrypcja	Posiadana firma
Model biznesowy	Wydatki operacyjne	Wydatki inwestycyjne
Koszt	Mniej	Wysoki
Licencje i użytkownicy	Jak na żądanie	Szczyt
Zarządzanie rozwiązaniami	Sprzedawca	Firma
Wydatki inwestycyjne	Tylko wydatki operacyjne, takie jak system użytkownika końcowego i tworzenie użytkowników	Koszt infrastruktury IT jest bardzo wysoki, np. Serwery i licencje użytkowników itp.

W SAP Hybris C4C cykl sprzedaży składa się ze wszystkich kluczowych działań w ramach procesu sprzedaży, takich jak -

• Zamówienie
• Oferty sprzedaży
• Lider sprzedaży

Najpierw zrozumiemy, jak tworzyć oferty sprzedaży.

Oferty sprzedaży służą do oferowania klientom produktów na określonych warunkach i ustalonych warunkach. Oferta sprzedaży zobowiązuje sprzedawcę do sprzedaży produktów przez określony czas i za określoną cenę. Agenci handlowi są odpowiedzialni za tworzenie ofert sprzedaży w firmie.

Utwórz ofertę sprzedaży

Aby stworzyć ofertę sprzedaży, postępuj zgodnie z poniższymi krokami.

Step 1 - Przejdź do Centrum pracy sprzedaży → Oferty sprzedaży.

Step 2- Kliknij przycisk Nowy, aby wprowadzić dane konta / klienta do tworzenia ofert sprzedaży. Po wprowadzeniu wszystkich szczegółów kliknij Zapisz.

Step 3- W kolejnym oknie na zakładce Produkty kliknij Dodaj. W tej zakładce możesz dodać produkt, który sprzedajesz do klienta.

Step 4 - Przejdź do zakładki Zaangażowane strony, możesz dodać wszystkie zaangażowane strony do realizacji transakcji, takich jak - faktura dla strony, wysyłka do strony, sprzedana strona itp.

Step 5- Przejdź do dokumentu sprzedaży. Możesz uzyskać szczegółowe informacje o wszystkich dokumentach sprzedaży (ofertach sprzedaży, zamówieniach sprzedaży itp.), Które są związane z tą ofertą sprzedaży. Jeśli Twoja oferta sprzedaży jest tworzona z odniesieniem do innego dokumentu sprzedaży, szczegóły możesz zobaczyć w tej zakładce.

Step 6- Przejdź do zakładki Załącznik, możesz załączyć dowolne inne dokumenty zewnętrzne. Przejdź do zakładki Zatwierdzenie, możesz zobaczyć procesy zatwierdzania, takie jak - zatwierdzenie wymagane od seniora do przetworzenia tej oferty sprzedaży itp.

Możesz również zobaczyć stan tutaj, który może być - oczekujący, zatwierdzony, odrzucony itp.

Step 7- Przejdź do zakładki Działania. Twórz działania związane z przedstawicielem handlowym, takie jak tworzenie spotkania przez telefony, e-maile itp.

Step 8- W zakładce Zmiany kliknij Idź. Możesz zobaczyć wszystkie zmiany wprowadzone w tej ofercie sprzedaży przez wszystkich użytkowników w różnym czasie w tych ofertach sprzedaży. Możesz dowiedzieć się, jakie wszystkie zmiany zostały wprowadzone w tej ofercie sprzedaży.

W SAP Hybris Cloud for Customer poziom usług definiuje czas, w którym należy odpowiedzieć i wypełnić zgłoszenie klienta. Poziomy usług pomagają organizacjom definiować cele obsługi wiadomości klientów. Korzystając z nich, możesz zmierzyć wydajność i jakość obsługi klienta.

Poziomy usług pomagają również w definiowaniu nowych reguł zgodnie z kategorią zgłoszenia i opisem za każdym razem, gdy w systemie C4C pojawi się nowa wiadomość od klienta. Korzystając z poziomów usług, system może określić poziom usług na podstawie tych reguł, a następnie na podstawie tego poziomu usług oblicza się początkową odpowiedź i wymagane punkty czasowe zakończenia.

Utwórz poziom usług

Aby utworzyć poziom usług, wykonaj poniższe czynności.

Step 1 - Aby zdefiniować poziomy usług, przejdź do opcji Administrator → Usługa i społeczność.

Step 2 - Kliknij Service Level w następnym oknie, które zostanie otwarte.

Step 3 - Kliknij opcję Nowy i wybierz poziom usług.

Step 4- Kliknij kartę Ogólne. Wprowadź nazwę poziomu usług, identyfikator poziomu usług i opis.

Aby utworzyć nowy poziom usług, musisz podać nazwę poziomu usług i identyfikator poziomu usług. Możesz również podać opcjonalny opis poziomu usług.

Step 5 - Przejdź do następnej karty Reaction Times. W tej sekcji określasz czas, w którym agent serwisowy odpowie na zgłoszenie. Czas ten zależy od umów SLA (Service Level Agreement) podpisanych z klientem oraz od priorytetu biletu i rodzaju klienta.

Example- Bilet o wysokim priorytecie będzie miał krótki czas odpowiedzi lub klienci z wyższej półki będą mieli krótki czas odpowiedzi. Oznacza to, że bilet związany z tymi klientami będzie reagował szybciej w porównaniu z innymi biletami.

Aby utworzyć kamień milowy, kliknij Dodaj wiersz i wybierz typ punktu kontrolnego. WybierzAlert When Overdue, jeśli chcesz, aby system wysyłał automatyczne ostrzeżenie do osoby odpowiedzialnej, gdy zostanie przekroczony docelowy punkt kontrolny.

Kliknij Dodaj wiersz. Wybierz kamień milowy zgodnie z wymaganiami biznesowymi, a następnie kliknij opcję Ostrzegaj o zaległościach. Po wybraniu tej opcji system wyśle ​​alert do agenta serwisu. Wybierz wymagane kamienie milowe.

Aby wprowadzić czas reakcji dla wszystkich kamieni milowych, przejdź do Szczegóły kamienia milowego → Dodaj wiersz. Powtórz ten proces dla wszystkich powyższych kamieni milowych. Wybierz kamienie milowe jeden po drugim, a następnie wprowadź czas reakcji dla tych kamieni milowych.

Aby przypisać usługę do wybranego kamienia milowego (w tabeli Kamienie milowe), kliknij Dodaj wiersz. Wybierz rodzaj usługi, priorytet i wprowadź licznik czasu (czas pracy netto). Dodaj wiersz ze wszystkimi dostępnymi priorytetami dla każdego wybranego typu usługi.

Step 6- Przejdź do zakładki Godziny pracy. Godzina pracy to godzina pracy agenta serwisowego, czyli od której godziny do kiedy jest dostępny.

Wybierz kalendarz dni roboczych. Wprowadź dni tygodnia pracy agenta serwisowego. Kliknij Dodaj wiersz, a następnie zaznacz pola wyboru dla wymaganych dni tygodnia. Wprowadź zakresy czasu. Kliknij Dodaj wiersz i wprowadź godzinę rozpoczęcia i godzinę zakończenia godzin pracy agenta serwisowego.

Step 7- Przejdź do karty Zmiany. Możesz zobaczyć wszystkie zmiany wprowadzone w umowie SLA na przestrzeni czasu. Wybierz różne dostępne kryteria i kliknij przycisk Przejdź. Aby wyświetlić lub odświeżyć historię zmian, określ wymagane kryteria filtrowania i kliknij przycisk „Przejdź”.

Wiele firm ma rozwiązanie lokalne, które zawiera dane podstawowe, informacje o klientach i produktach, a także dane dotyczące cen. Szczegóły z systemu SAP ECC są wymagane w przypadku wygrywania szans sprzedaży i generowania zamówienia sprzedaży.

Oto główne powody, dla których wymagana jest integracja z systemem SAP ERP i CRM -

• Zapewnienie rozwiązania na poziomie organizacji dla wszystkich działań związanych ze sprzedażą, marketingiem i usługami, w tym wszystkich oddziałów i biur sprzedaży.

• Wiele firm preferuje rozwiązanie SAP Cloud do obsługi klienta, które pomaga przedstawicielom handlowym w zapewnieniu doskonałej obsługi klienta, oraz SAP CRM jako system zaplecza wspierający kluczowe działania.

• Organizacja chce rozszerzyć istniejącą platformę CRM na nowych użytkowników.

• System SAP CRM działa sprawnie, ale firma chce przejść na rozwiązanie chmurowe w celu zarządzania nowymi wdrożeniami i wydaniami.

• Zastąpienie istniejących rozwiązań chmurowych SFA SAP Cloud for Customer.

• SAP zapewnia standardowe scenariusze integracji dla integracji z SAP ERP i SAP CRM. Integracja z ERP i CRM jest bardzo powszechna.

Integracja z ERP

Dwa typowe scenariusze integracji, które są wstępnie spakowane z rozwiązaniem chmurowym, to:

• Integrator procesów SAP NetWeaver
• SAP HANA Cloud Integration HCI

SAP HANA Cloud Integration to oprogramowanie pośredniczące SAP w chmurze, którego można używać do integracji. Jest to opcja chmurowa dla klientów, którzy obecnie nie posiadają oprogramowania pośredniczącego integracyjnego. Oprogramowanie pośredniczące integracji umożliwia dostosowywanie integracji, a także projektowanie nowych scenariuszy integracji.

Stworzenie systemu komunikacji w SAP Hybris Cloud dla klienta

Aby stworzyć system komunikacji w SAP Hybris Cloud dla klientów, wykonajmy kroki podane poniżej -

Step 1 - Przejdź do Centrum pracy Administracja → System komunikacji → Nowy.

Step 2- Wprowadź identyfikator, typ dostępu do systemu i identyfikator instancji systemu. Wprowadź inne pola zgodnie z wymaganiami. Wybierz SAP Business Suit, jeśli tworzysz system komunikacyjny do integracji SAP w systemie zakładowym (SAP ECC lub SAP CRM) z SAP C4C.

Wprowadź identyfikator systemu biznesowego, identyfikator systemu logicznego IDOC, klienta SAP, preferowany protokół aplikacji. To są dane lokalne. Dlatego musimy uzyskać te informacje z systemu lokalnego, aby wprowadzić je tutaj. Kliknij Zapisz.

Step 3 - Następnym krokiem jest wprowadzenie szczegółów w ustaleniach dotyczących komunikacji.

Step 4 - Kliknij przycisk „Nowy”, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu.

Step 5- Otworzy się nowe okno „New Communication Arrangement”. Musisz wybrać scenariusz komunikacji z listy zgodnie z wymaganiami. Musisz wybrać konto, ponieważ chcesz replikować konta z systemu lokalnego do systemu SAP C4C.

Na karcie Wybierz scenariusze wybierz scenariusz komunikacji, dla którego chcesz utworzyć ustalenia dotyczące komunikacji, a następnie kliknij przycisk Dalej. W oparciu o wybrany scenariusz komunikacji system ustawia pola w kolejnych krokach z wartościami domyślnymi. W razie potrzeby możesz zmienić wartości.

Step 6- Na karcie Zdefiniuj dane biznesowe wybierz opcję Identyfikator wystąpienia systemu. Kliknij Wybór wartości. Jeśli wybrałeś scenariusz B2B, wprowadź identyfikator partnera handlowego i wybierz powiązany typ identyfikacji. Wybierz system komunikacyjny, który stworzyliśmy z listy i kliknij Dalej.

Step 7- W kroku Zdefiniuj dane techniczne zdefiniuj ustawienia techniczne dla komunikacji przychodzącej i wychodzącej. Wprowadź metodę aplikacji i metodę uwierzytelniania → kliknij Dalej.

Step 8- W kroku Przegląd przejrzyj dane wprowadzone w poprzednich krokach. Aby upewnić się, że wszystkie dane są poprawne, kliknij Sprawdź kompletność.

Aby stworzyć i aktywować sposób komunikacji w systemie, kliknij Zakończ. Możesz również zapisać nieaktywną wersję układu komunikacji, klikając Zapisz jako wersję roboczą.

Możesz także utworzyć nowy scenariusz komunikacji, przechodząc do Centrum pracy administratora → Scenariusz komunikacji.

W ramach SAP C4C istnieją różne czynności, które należy wykonać w ramach realizacji projektu. Omówimy tutaj niektóre z kluczowych działań.

Faza przygotowawcza

Pierwszym krokiem wdrożenia jest przygotowanie systemu. Obejmuje to utworzenie administratora systemu do wdrożenia, określenie zakresu systemu C4C, zdefiniowanie strategii migracji danych z systemu lokalnego do systemu chmurowego itp.

Strojenie

Zgodnie z zakresem projektu, dostrajanie obejmuje wykonanie dostosowania w systemie SAP ECC On-premise w celu wykonania konfiguracji i skonfigurowania dostosowywania zgodnie z zakresem projektu. Obejmuje tworzenie użytkowników i ról biznesowych, definiowanie struktury organizacji i zasad zarządzania itp.

Migracja i integracja danych

Migracja i integracja danych obejmuje wykonywanie ręcznej migracji danych przy użyciu domyślnego systemu chmurowego opartego na szablonach. Jeśli integracja jest objęta zakresem, przeprowadź wstępne ładowanie danych z lokalnego systemu źródłowego do systemu w chmurze.

Test

W fazie testowej wykonujesz test jednostkowy, regresję, test danych itp.

Przejdź na żywo

Centrum pracy Go Live obejmuje takie czynności, jak włączanie użytkowników. Administrator SAP C4C jest uprawniony, który dba o codzienną pracę i wspiera działania przed jej uruchomieniem. Gdy to zrobisz, możesz ustawić system na Live.

Wdrożenie projektu w SAP C4C

Aby wdrożyć projekt w SAP C4C, wykonaj kroki podane poniżej -

Step 1 - Przejdź do centrum roboczego konfiguracji biznesowej → Projekt wdrożeniowy.

Step 2- Kliknij kartę Nowy, aby rozpocząć wdrażanie nowego projektu. Ponieważ projekt już istnieje, kliknij opcję Edytuj zakres projektu, aby wyświetlić etapy wdrażania.

Cloud Application Studio to oparty na chmurze Software Development Kit (SDK), który umożliwia klientom SAP ulepszanie funkcji SAP Cloud Solutions - SAP Hybris Cloud for Customer i SAP Business by Design.

SAP Cloud Application Studio służy do rozszerzania podstawowego rozwiązania SAP Cloud w celu spełnienia specyficznych wymagań klienta, wymagań prawnych lub najlepszych praktyk branżowych.

Poniżej przedstawiono kluczowe funkcje oferowane przez SAP Cloud Application Studio -

• Zintegrowane środowisko programistyczne (IDE)
• Projektant UI dla nowych UI
• Usługi internetowe
• Extensibility
• Zintegrowany cykl życia dodatku
• Opcja publikowania w sklepie SAP

Zintegrowane środowisko programistyczne

Cloud Application Studio jest oparte na lokalnym zintegrowanym środowisku programistycznym (IDE), które zapewnia dostęp do wszystkich narzędzi potrzebnych do tworzenia lub rozszerzania funkcji aplikacji opartych na SAP Cloud.

• Zapewnia dostęp do wszystkich narzędzi potrzebnych do tworzenia i ulepszania funkcjonalności standardowych rozwiązań chmurowych SAP.

• Korzystając z IDE, programiści mogą zarządzać całym cyklem życia rozwiązań specyficznych dla klienta, w tym programowaniem, testowaniem i montażem.

• Łatwe programowanie niestandardowych aplikacji.

W następnym rozdziale omówimy kwestie bezpieczeństwa i zarządzania użytkownikami w SAP Hybris.

W SAP Hybris C4C zarządzanie użytkownikami zajmuje się utrzymywaniem akt pracowników w systemie oraz tworzeniem użytkowników i ról biznesowych. Zgodnie z rolami biznesowymi możesz przypisać użytkownikom różne prawa dostępu i ograniczenia dotyczące danych.

Utwórz pracownika

Aby utworzyć pracownika w systemie Hybris C4C, wykonaj czynności podane poniżej.

Step 1 - Otwórz interfejs użytkownika Silverlight, przejdź do Administrator → kliknij Pracownicy.

Otworzy się nowe okno.

Step 2 - Aby utworzyć nowego pracownika, kliknij Nowy → Pracownik.

Step 3 - Wprowadź wszystkie pola na stronie Nowy pracownik, takie jak imię i nazwisko, płeć, preferowany język, ważność, dane organizacyjne, adres itp.

Step 4 - Kliknij przycisk Zapisz, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu.