Six Sigma - faza analizy
Six Sigma ma na celu zdefiniowanie przyczyn defektów, zmierzenie tych defektów i ich analizę, aby można było je zredukować. Rozważamy pięć konkretnych rodzajów analiz, które pomagają promować cele projektu. Są to analizy źródeł, procesów, danych, zasobów i komunikacji. Teraz zobaczymy je szczegółowo.
Analiza źródła
Nazywa się to również root cause analysis. Próbuje znaleźć usterki, które wywodzą się ze źródeł informacji lub generowania pracy. Po znalezieniu pierwotnej przyczyny problemu podejmowane są próby rozwiązania problemu, zanim spodziewamy się wyeliminowania wad produktu.
Trzy kroki do analizy przyczyn źródłowych
The open step - Na tym etapie zespół projektowy przeprowadza burzę mózgów nad wszystkimi możliwymi wyjaśnieniami aktualnych wyników sigma.
The narrow step - Na tym etapie zespół projektowy zawęża listę możliwych wyjaśnień aktualnego działania sigma.
The close step - Na tym etapie zespół projektowy weryfikuje zawężoną listę wyjaśnień, które wyjaśniają działanie sigma.
Analiza procesu
Przeanalizuj liczby, aby dowiedzieć się, jak dobrze lub źle działają procesy, w porównaniu z tym, co jest możliwe i co robi konkurencja.
Analiza procesu obejmuje tworzenie bardziej szczegółowej mapy procesu i analizę bardziej szczegółowej mapy, w której występują największe nieefektywności.
Analiza źródła jest często trudna do odróżnienia od analizy procesu. Proces ten odnosi się do precyzyjnego przemieszczania materiałów, informacji lub wniosków z jednego miejsca do drugiego.
Analiza danych
Wykorzystanie miar i danych (tych już zebranych lub nowych danych zebranych w fazie analizy) do rozpoznania wzorców, tendencji lub innych czynników dotyczących problemu, które sugerują lub dowodzą / obalają możliwą przyczynę problemu.
Same dane mogą mieć wady. Może się zdarzyć, że produkty lub produkty nie dostarczą wszystkich potrzebnych informacji. Dlatego dane są analizowane w celu wykrycia usterek i podejmowane są próby rozwiązania problemu, zanim spodziewamy się wyeliminowania wad produktu.
Analiza zasobów
Musimy również zadbać o odpowiednie przeszkolenie pracowników we wszystkich działach, które mają wpływ na proces. Jeśli szkolenie jest niewystarczające, chcesz zidentyfikować to jako przyczynę usterek.
Inne zasoby obejmują surowce potrzebne do produkcji, przetwarzania i dostarczania towarów. Na przykład, jeśli dział księgowości nie płaci na czas rachunków dostawcy, aw konsekwencji sprzedawca wstrzymuje wysyłkę dostaw, staje się to problemem związanym z zasobami.
Analiza komunikacji
Jednym z problemów występujących w większości procesów z dużą ilością defektów jest słaba komunikacja. Warto przestudiować klasyczne interakcje między klientem a sklepem detalicznym, ponieważ w tym przypadku widać wiele typowych problemów komunikacyjnych.
Te same rodzaje problemów występują również w przypadku klientów wewnętrznych, chociaż możemy nie uznać sekwencji zdarzeń za problem z obsługą klienta.
Spojrzenie na problemy z obu punktów widzenia jest pouczające. Sprzedawca chce płatności zgodnie z ustalonymi warunkami, ale Dział Księgowości chce, aby jego przetwarzanie wsadowe było jednolite i wydajne. Pomiędzy tymi typami grup takie rozbieżności pokazują, jak ważna jest analiza komunikacji.
Wniosek
Analiza może przybierać różne formy. Niektóre programy Six Sigma zwykle używają wielu diagramów i arkuszy, a inne wolą dyskusję i tworzenie list. Istnieje wiele narzędzi, które można wykorzystać do wykonania analizy, takich jak wykres pudełkowy, diagram przyczyn i skutków, analiza progresywna, ranking, analiza Pareto, macierz priorytetów, analiza wartości, itp. że efekt końcowy jest pomyślny.