Six Sigma - Glosariusz
Ten samouczek wprowadzający stanowi tylko wgląd w Six Sigma i nie jest bynajmniej wyczerpujący. Zalecamy naszym czytelnikom zapoznanie się z innymi zasobami dostępnymi w sieci, aby zebrać więcej informacji na temat Six Sigma. Dla dobra czytelników wymieniliśmy kilka zasobów w naszej sekcji Zasoby.
Poniżej znajduje się słownik terminów powszechnie używanych w dziedzinie Six Sigma -
Mapa procesu „Jak jest”
Przedstawia proces taki, jaki jest obecnie. Mapy procesu „takie, jakie są” zazwyczaj charakteryzują się kilkoma opcjami wprowadzania danych, wąskimi gardłami i wielokrotnymi przekazaniami, inspekcjami i pętlami przeróbek.
Mapa procesu „powinna być”
Przedstawienie nowej i ulepszonej wersji procesu, używanego w projektach DMAIC i iDMAIC, w którym wszystkie kroki niezwiązane z wartością dodaną zostały usunięte.
Wykres podobieństwa
Diagram powinowactwa to narzędzie do porządkowania dużych ilości informacji od wielu osób. Jest często używany podczas burzy mózgów i innych działań związanych z kreatywnym myśleniem. Pomysły są zwykle zapisywane na karteczkach samoprzylepnych, a następnie dzielone na grupy podobnych pomysłów.
Faza analizy (DMAIC)
Faza analizy identyfikuje pierwotne przyczyny problemu i potwierdza je danymi.
Rada obszaru SIXSIGMA
Grupa kierownicza (Area VP, AMD, AD, MBB, a często GM) kierująca wdrażaniem jakości i SIXSIGMA w organizacji; ustanawia, opiniuje i wspiera postęp projektów SIXSIGMA DMAIC i iDMAIC.
Złamanie Wniebowzięcia
Proces zadawania pytań, który pomaga zidentyfikować i wyeliminować uprzedzenia lub martwe punkty, które powstrzymują ludzi przed proponowaniem lub szukaniem najlepszego rozwiązania.
Dane atrybutów
Są to wszelkie dane, które nie są określone ilościowo w nieskończenie podzielnej skali. Obejmuje liczbę, proporcje lub procent cechy (np. Region, lokalizacja, typ pokoju ...) lub kategorię (np. Płeć: mężczyzna / kobieta ...). Kontrastuje to z danymi „ciągłymi”, które nie są ograniczone do kategorii (np. Koszt w dolarach).
Zrównoważona karta wyników
Kategoryzuje bieżące działania w kilku znaczących obszarach, takich jak finanse, procesy, ludzie i innowacje. Jest używany jako narzędzie prezentacji do aktualizacji sponsorów, kierownictwa wyższego szczebla i innych o postępach w biznesie lub procesie; przydatne również dla właścicieli procesów.
Środki podstawowe
Dane, które odzwierciedlają poziom wydajności istniejący na początku projektu doskonalenia, zanim jakiekolwiek rozwiązania zostaną zainicjowane. Jest to migawka „Przed” do późniejszego porównania z widokiem „Po”.
Najlepsze praktyki
Ukończony projekt (zwykle, ale nie zawsze projekt Six Sigma), który jest szczególnie cenny do wykorzystania w innych nieruchomościach w oparciu o spełnienie trzech warunków: sukcesu, możliwości przenoszenia i szybkości realizacji korzyści
Czarny pas
Pracownik w pełni przypisany do Six Sigma i przeszkolony w zakresie metodologii DMAIC, narzędzi analitycznych i umiejętności kierowania zespołem. Black Belts są odpowiedzialne za prowadzenie projektów DMAIC do zakończenia. Prowadzą projekty DMAIC, pomagają w Quick Hits oraz zapewniają coaching i wsparcie eksperckie w projektach transferowych iDMAIC. Ich rolą w projektach transferu Najlepszych Praktyk i Innowacji jest wspieranie i trenowanie zespołu Importu w zakresie narzędzi i metodologii DMAIC.
Oba i
Jest to proces zawężania / selekcji, który ma na celu zidentyfikowanie pomysłów na rozwiązania, które są podobne (ORAZ), a także możliwe do zastosowania razem, nawet jeśli nie są podobne (OBIE). Technika ta pomaga zespołowi szukać połączeń i kombinacji pomysłów, aby opracować lepsze i bardziej praktyczne rozwiązania.
Wykres pudełkowy
Jest to graficzne przedstawienie grup danych, które porównuje zgrupowania z innymi na jednym wykresie. Przykładem narzędzia może być analiza różnic w czasie odprawy przez różnych pracowników recepcji.
Krytyczne dla jakości (NDJ)
Odnosi się do tego, co klienci uważają za ważne w danym procesie. Gromadzenie danych opinii klientów prowadzi do odkrycia NDJ, które przekładają się na odrębne wymagania, które można zmierzyć.
Diagram przyczyny i skutku (Fishbone / Ishikawa)
Narzędzie do burzy mózgów używane do proponowania przyczyn źródłowych („kości ryby”) dla określonego efektu (głowa ryby). Można to wykorzystać w połączeniu z Diagramem podobieństwa w celu określenia głównych kategorii. Często stosowana w połączeniu z techniką „5 dlaczego”, aby pomóc ludziom zrozumieć pierwotną przyczynę.
Czarter
Jest to dokument zespołowy określający kontekst, specyfikę i plany projektu doskonalenia. Obejmuje uzasadnienie biznesowe, opis problemu i celu, ograniczenia i założenia, role, wstępny plan i zakres.
Arkusz kontrolny
Formularze, tabele lub arkusze robocze, które są skonfigurowane z wyprzedzeniem, aby ludzie mogli ich używać do gromadzenia danych; pozwala na zbieranie danych warstwowych w spójny sposób.
Zmienność ze wspólnej przyczyny
To normalny, codzienny wpływ na proces. Ta forma zmienności jest zwykle trudniejsza do wyeliminowania i wymaga zmian w procesie. Problemy z typowych przyczyn określane są jako „przewlekły ból”.
Macierz złożoności
Narzędzie pomagające zespołom w określeniu stopnia złożoności projektu.
Ciągłe dane
Dowolna wielkość mierzona w skali ciągłej, którą można podzielić w nieskończoność; podstawowe typy obejmują czas, dolary, rozmiar, wagę, temperaturę i prędkość.
Faza kontroli (DMAIC)
Faza kontroli w DMAIC ocenia rozwiązania i plan, standaryzuje rozwiązania i nakreśla kroki dla ciągłych ulepszeń, w tym możliwości wykorzystania rozwiązań w innym miejscu.
Wykres kontrolny
Jest to wyspecjalizowany wykres, który pokazuje wydajność procesu w czasie, pokazuje średnie górne i dolne granice kontrolne i pomaga określić wpływ przyczyn powszechnych (zwykłych) lub przyczyn specjalnych (nietypowych).
Korelacja
Jest to miara stopnia, w jakim dwie zmienne są powiązane. Jest obliczany w celu ilościowego określenia siły związku między dwiema zmiennymi.
Koszt złej jakości (COPQ)
Jest to miara finansowa obrazująca wpływ problemów spowodowanych wewnętrznymi i zewnętrznymi awariami procesu, która obejmuje robociznę i koszty materiałów do przekazania, przeróbki, odpadów lub złomu, inspekcji i innych działań, które nie przynoszą wartości dodanej.
Możliwości procesu (Cpk lub Cp)
Zdolność procesu to stopień, w jakim proces może spełnić wymagania klienta.
Macierz kryteriów
Jest to narzędzie decyzyjne używane, gdy potencjalne wybory należy porównać z kluczowymi czynnikami, takimi jak koszt, łatwość wdrożenia, wpływ na klienta itp. Zachęca do wykorzystywania faktów, danych i jasnych celów biznesowych w procesie podejmowania decyzji.
Klient
Jest to osoba / organizacja wewnętrzna lub zewnętrzna, która otrzymuje produkt wyjściowy lub usługę procesu.
Wymagania klienta
Definiują potrzeby i oczekiwania klienta; przełożone na wymierne terminy i wykorzystane w procesie w celu zapewnienia zgodności z potrzebami klientów.
Czas cyklu
Czas potrzebny do zakończenia procesu od początku do końca. Zawiera rzeczywisty czas pracy i czas oczekiwania.
Definiuj, mierz, analizuj, projektuj i weryfikuj (DMADV)
Opisuje zastosowanie narzędzi SIXSIGMA do projektowania nowych produktów i procesów.
DMAIC
Akronim dla systemu doskonalenia / zarządzania procesem, który oznacza definiowanie, mierzenie, analizowanie, ulepszanie i kontrolowanie; nadaje strukturę aplikacjom doskonalenia procesów, projektowania lub przeprojektowywania.
Szkolenie DMAIC 1
Jest to szkolenie DMAIC dla Master Black Belts, Black Belts i Green Belts. Ten kurs rozpoczyna metodologię rozwiązywania problemów SIXSIGMA (DMAIC), koncentrując się na pierwszych krokach definiowania, mierzenia i części analizy.
Szkolenie DMAIC 2
Jest to szkolenie DMAIC dla Master Black Belts, Black Belts i Green Belts. Ten kurs jest podsumowaniem metody DMAIC, kończącym analizę, ulepszanie i kontrolę.
Szkolenie DMAIC 3
Jest to trening DMAIC dla Master Black Belts. Ten kurs pogłębia opanowanie przez uczestnika rozwiązywania problemów i narzędzi statystycznych.
Projekt DMAIC
Projekty zgodne z metodologią DMAIC prowadzoną przez Black Belt; zwykle trwa 3-4 miesiące i może przekraczać granice funkcjonalne. Projekt DMAIC koncentruje się na ulepszaniu istniejącego procesu za pomocą 5 kroków: Zdefiniuj, Mierz, Analizuj, Popraw i Kontroluj.
Błędy na milion możliwości (DPMO)
Obliczenia stosowane w inicjatywach SIXSIGMA, aby pokazać, o ile „lepszy” lub „gorszy” jest proces, wskazując liczbę defektów w procesie na milion możliwości.
Dashboard (lub Process Scorecards)
Jest to narzędzie graficzne, które zapewnia podsumowanie aktualizacji kluczowych wskaźników wydajności procesu. Może zawierać „alarmy” pokazujące, czy i kiedy kluczowy wskaźnik zbliża się do poziomu problemu.
Plan zbierania danych
Jest to ustrukturyzowane podejście do identyfikacji wymaganych danych, które mają być zebrane, oraz podejścia do ich gromadzenia. Obejmuje: środek, rodzaj środka, typ danych, definicję operacyjną i plan pobierania próbek, jeśli potrzebne są nowe dane.
Drzewo decyzyjne
Używany podczas procesu Rady SIXSIGMA w celu określenia wagi wyboru projektów. Skupia się na nieruchomościach w obszarze (przychody, redukcja kosztów lub ASI, GSI), który wymaga największej uwagi, aby osiągnąć ogólne cele dotyczące nieruchomości.
Wada
Jest to każdy przypadek lub zdarzenie, w którym produkt lub usługa nie spełnia wymagań klienta.
Możliwość wady
Jest to potencjalna wada ważnej dla klienta jednostki.
Wadliwy
Jest to dowolna jednostka z co najmniej jedną wadą.
Zdefiniuj fazę (DMAIC)
Jest to pierwsza faza DMAIC, w której określa się cel i zakres projektu. Zbierane są podstawowe informacje o procesie i kliencie. Wynik tej fazy zawiera jasne stwierdzenie poprawy (tj. Uzasadnienie biznesowe i formularz definicji projektu), ogólną mapę procesu (SIPOC) oraz listę tego, co jest ważne dla klienta.
Mapa procesu wdrażania
Mapa lub widok graficzny etapów procesu przedstawia sekwencję, która porusza się między działami, funkcjami lub osobami.
Opisowe statystyki
Jest to profil statystyczny zebranych danych, który zawiera pomiary średnich, odchyleń i innych liczb, które pomagają członkom zespołu ocenić „jak poważny” jest problem i wskazać, na czym należy skoncentrować się w dalszej analizie i rozwiązaniach.
Projekt dla SIXSIGMA (DFSS)
Opisuje zastosowanie narzędzi SIXSIGMA w rozwoju produktu i projektowaniu procesów w celu „projektowania w” możliwościach wydajnościowych SIXSIGMA.
Zdyskontowane przepływy pieniężne (DCF)
Metoda analizy finansowej, która umożliwia porównanie różnych projektów na podstawie ich ogólnej wartości w dzisiejszych dolarach. DCF konwertuje przyszłe przepływy pieniężne na równoważne bieżące ekwiwalenty w dolarach.
Dane dyskretne (dane atrybutów)
Są to dowolne dane, które nie są ilościowe w nieskończenie podzielnej skali. Obejmuje liczbę, proporcje lub procent cechy lub kategorii
Rada SIXSIGMA Division
Grupa kierownicza (prezesi i bezpośredni podwładni, lider Dywizji SIXSIGMA, AMD, a często MBB i GM) kierująca wdrażaniem jakości i SIXSIGMA w ramach dywizji; ustanawia, opiniuje i wspiera postęp projektów SIXSIGMA DMAIC i iDMAIC. Rada Oddziału jest odpowiedzialna za kierowanie inicjatywą SIXSIGMA w ramach tego oddziału i jest odpowiedzialna za projekty, procesy i wyniki biznesowe.
Dokumentacja
Dokumentacja jest historycznym zapisem działań i decyzji podjętych w ramach projektu DMAIC, Quick Hit i projektu iDMAIC, który służy do ułatwienia wymiany najlepszych praktyk w całej organizacji oraz w ramach procesu zamykania projektu.
Narzędzie projektowe E-SIXSIGMA (eTool)
Baza danych online przechwytująca informacje o projekcie (DMAIC, Quick Hit i iDMAIC), w tym proponowane cele projektu, opis problemu, przewidywane koszty i korzyści, a także informacje o dokumentacji opłat drogowych z każdej fazy projektów DMAIC i iDMAIC.
Skuteczność
Jest to miara związana z tym, jak dobrze wynik procesu odpowiada potrzebom klienta. Dotyczy to przede wszystkim satysfakcji klienta.
Wydajność
Jest to miara związana z ilością zasobów użytych do wytworzenia wyniku procesu.
Awaria zewnętrzna
Dzieje się tak, gdy wadliwe jednostki przechodzą przez cały proces i są odbierane przez klienta.
Analiza trybów i skutków awarii (FMEA)
Przydatna technika zapobiegania przyszłym problemom i zmniejszania ryzyka związanego z rozwiązaniem.
Służy do identyfikacji i oceny błędów i usterek, które mogą stanowić zagrożenie dla jakości, bezpieczeństwa lub niezawodności; jest przydatna we wdrażaniu ulepszeń, przeprojektowaniu lub projektowaniu procesów. Jest to również narzędzie dla właścicieli procesów do włączania działań zapobiegawczych i awaryjnych do planu projektu.
Diagram Fishbone
Zobacz diagram przyczyny i skutku.
Pięć dlaczego
Pięć powodów jest często używanych do generowania przyczyny i skutku. Jest to technika polegająca na pięciokrotnym pytaniu „Dlaczego” w celu zgłębienia każdej potencjalnej przyczyny. „Dlaczego” jest pytane, dopóki nie zostanie ujawniona podstawowa przyczyna.
Analiza pola siłowego
Obejmuje listę czynników, które wspierają i czynników, które „szkodzą” pomysłowi; Czynniki „ograniczające” są wymienione po jednej stronie strony, a „siły napędowe” po drugiej. Wykres częstotliwości lub histogram
Jest to graficzne przedstawienie kształtu lub rozkładu danych, pokazujące, jak często występują różne wartości. Pomaga odpowiedzieć na pytanie: „Czy proces jest w stanie sprostać wymaganiom moich klientów”.
Mapa funkcjonalna
Zobacz Mapa procesu wdrażania.
Przyczyna i skutek ukierunkowany na przyszłość
Tradycyjny diagram przyczynowo-skutkowy używany do burzy mózgów przyszłych działań zastosowanych w fazie Improve projektu DMAIC.
Wykres Gantta
Jest to narzędzie do planowania i zarządzania projektem, które wyświetla wszystkie zadania lub czynności związane z projektem lub inicjatywą, a także relacje / zależności między tymi zadaniami.
Globalna Rada SIXSIGMA
Grupa kierownicza (starszy komitet operacyjny i prezesi oddziałów Starwood) kierująca wdrażaniem jakości i SIXSIGMA w organizacji, która ustanawia, weryfikuje i wspiera postęp projektów SIXSIGMA DMAIC i iDMAIC. Global SIXSIGMA Council jest odpowiedzialna za projektowanie i prowadzenie SIXSIGMA w całym Starwood.
Postanowienia celowe
Opis zamierzonego celu lub pożądanych rezultatów doskonalenia procesu lub działań związanych z projektowaniem / przeprojektowaniem; zwykle opisane w fazie propozycji pliku PDF, poprawione w fazie definiowania projektu DMAIC i poparte rzeczywistymi liczbami i szczegółami po uzyskaniu danych.
Zielony pasek
Współpracownicy wyszkoleni na tym samym poziomie co Black Belts, ale nie na pełnym wymiarze czasu pracy w SIXSIGMA. Mogą realizować projekty DMAIC, prowadzić mniejsze projekty SIXSIGMA w niepełnym wymiarze godzin, służyć przy większych projektach jako członkowie zespołu i / lub podejmować się realizacji projektów Quick Hits lub Innovation Transfer.
Handoff
Za każdym razem, gdy w procesie jedna osoba (lub stanowisko) lub grupa przekazuje element przechodzący przez proces innej osobie; przekazanie może potencjalnie zwiększyć liczbę defektów, skrócić czas i zwiększyć koszty.
Efekt Hawthorne
Jest to wzrost produktywności pracowników, który wynika z psychologicznego bodźca wynikającego z tymczasowego wyodrębnienia i poczucia się ważnym.
Histogram lub wykres częstotliwości
Zobacz wykres częstotliwości.
Stwierdzenie hipotezy
Jest to pełny opis podejrzanych przyczyn problemu z procesem.
iDMAIC
iDMAIC to skrót od „Innovation DMAIC”. iDMAIC to metodologia zaprojektowana w celu zapewnienia spójnego i szybkiego transferu innowacji w całym Starwood. Innowacjami mogą być projekty DMAIC, Quick Hits lub inne innowacje Starwood.
Wewnętrzna stopa zwrotu (IRR)
Jest to sposób na porównanie potencjalnych projektów poprzez obliczenie wartości finansowej projektu w stosunku do wymaganej inwestycji
Macierz wpływu / wysiłku
Graficzne przedstawienie różnych projektów na dwóch osiach (Y = Impact, X = Effort). Jest to narzędzie wyboru projektów, które umożliwia porównanie różnych projektów podczas części procesu SSC dotyczącej wyboru projektów.
Plan wdrożenia
Narzędzie do zarządzania projektami wykorzystywane na etapach „Improve” DMAIC i iDMAIC, kompilujące narzędzia, takie jak analiza interesariuszy, FMEA, Poka-yoke, SOP i wyniki pilotażowe (jeśli są przeprowadzane) w skonsolidowanym formacie.
Faza poprawy (DMAIC)
Celem fazy ulepszania jest pilotowanie i wdrażanie rozwiązań, które zajmują się pierwotnymi przyczynami. Ten krok pomaga wyeliminować wszelkie błędy / fałszywe uruchomienia, gdy zespół ostatecznie wdroży rozwiązanie.
Transfer innowacji
Pomyślne przeniesienie nowego pomysłu, metody lub rozwiązania z jednej nieruchomości do innej może być szybkim trafieniem, najlepszą praktyką lub inną innowacją.
Wejście
Jest to każdy produkt, usługa lub informacja, która jest dostarczana przez dostawcę w procesie.
Środki wejściowe
Środki związane z i opisujące dane wejściowe do procesu; mogą być predyktorami miar procesu i produktu.
Diagram Ishikawy
Zobacz Przyczyna i skutek.
Analiza Kano
Wykres przedstawiający wpływ konkretnego problemu, zmiany lub innej zmiennej na satysfakcję klienta. Wykres podzielony jest na trzy regiony reakcji klientów na zmienną: „Niezadowalający”, „Zadowalający” i „Rozkoszujący”.
Prowadzące szkolenie SIXSIGMA (LSS)
Jest to kurs wprowadzający dla najwyższego kierownictwa do SIXSIGMA w Starwood, metodologii rozwiązywania problemów SIXSIGMA (DMAIC) i procesu wyboru projektów.
Szkolenie dla czołowych zespołów (LT)
To warsztaty na temat przywództwa zespołowego, mające na celu wyposażenie uczestników w umiejętności niezbędne do kierowania zespołami w trudnym środowisku. Uczestnicy, Master Black Belts, Black Belts i Green Belts, są również wprowadzani w metodologię rozwiązywania problemów SIXSIGMA (DMAIC) i proces wyboru projektów.
Cykl nauki
Ćwiczenie indywidualne i zespołowe, które pomaga poszczególnym osobom zidentyfikować własne i innych poglądy na proces podejmowania decyzji w zespole i ogólne wyniki zespołu.
Mapa nauki
Jest to ćwiczenie oparte na doświadczeniu, przyspieszone i wymagające dużego zaangażowania, mające na celu wprowadzenie koncepcji SIXSIGMA i inicjatywy w każdej posiadłości Starwood. Składa się z mapy wizualnej „SIXSIGMA: Innovation and Improvement” wielkości stołu oraz zestawu kart, które kierują uczestników przez ćwiczenie polegające na odkrywaniu.
Mistrz czarny pas (MBB)
Jest mistrzem biznesu SIXSIGMA i trenerem Black Belts. MBB jest przeszkolony w zakresie procesu DMAIC, narzędzi analitycznych i umiejętności facylitacji. MBB jest odpowiedzialny za wybór projektów dla Nieruchomości i Obszaru, zapewniając, że proces DMAIC jest wdrażany i że wszystkie projekty są na dobrej drodze do zakończenia.
Środek (definicja ogólna)
Jest to ocena numeryczna oparta na obserwowalnych danych. Kilka przykładów środków może obejmować liczbę nowych rezerwacji dziennie, liczbę zameldowań w tygodniu, liczbę pracowników zaplanowanych na zmianę.
Pomiar fazy (faza DMAIC)
Faza działania koncentruje się na wysiłkach doskonalenia poprzez gromadzenie informacji o bieżącej sytuacji.
Moment prawdy
Jest to dowolne zdarzenie lub punkt w procesie, w którym klient wewnętrzny / zewnętrzny wchodzi w kontakt z procesem. W każdym z tych punktów klient ma możliwość wyrażenia opinii (pozytywnej, neutralnej lub negatywnej) na temat procesu lub organizacji.
Wielokrotna regresja
Jest to metoda ilościowa wiążąca wiele czynników z wynikiem procesu. Statystyczne badanie związku kombinacji wielu zmiennych (X1, X2 X3 ... Xn) z pojedynczym wyjściem Y.
Wielopunktowe
Jest to narzędzie zawężające lub określające priorytety. W obliczu listy pomysłów, problemów, przyczyn itp. Każdy członek grupy otrzymuje określoną liczbę „głosów”. Te elementy lub kwestie, które otrzymały najwięcej głosów, wymagają dalszej uwagi / rozważenia.
Wartość bieżąca netto (NPV)
Jest to równowartość w dzisiejszych dolarach strumienia przyszłych przepływów pieniężnych. Obliczenie NPV ma na celu ilościowe określenie koncepcji, że pieniądze otrzymane w przyszłości są warte mniej niż pieniądze otrzymane dzisiaj.
Działania bez wartości dodanej
Każdy krok w procesie, który nie dodaje wartości klientowi ani procesowi. Na przykład przeróbki, przekazania, inspekcje, opóźnienia itp.
Definicja operacyjna
Jasna, precyzyjna definicja mierzonego czynnika lub używanego terminu; zapewnia jasne zrozumienie terminologii i zdolność do gromadzenia danych lub spójnej obsługi procesu.
Opcjonalne sprawdzone metody
Zwykle ukończony projekt, ale nie zawsze, jest to projekt Six Sigma DMAIC lub Quick Hit, który jest szczególnie cenny w przypadku innych nieruchomości.
Oryginalny zespół (oryginalny DMAIC / zespół projektowy Quick Hit)
To zespół, który stworzył i zakończył oryginalny projekt usprawnienia procesu (DMAIC lub Quick Hit) w swojej posiadłości. Zadaniem zespołu oryginalnego jest zapewnienie odpowiedniej dokumentacji projektowej w celu ułatwienia transferu oraz udzielanie porad, wyjaśnień i pomocy zespołom importującym swój projekt.
Wynik
Dowolny produkt, usługa lub informacja wynikająca z działań w procesie lub w wyniku takich działań.
Środki wyjściowe
Są to miary związane z wynikami procesu i opisujące je; suma liczb / ogólne miary.
Zasada i wykres Pareto
Wykres Pareto to narzędzie do wyświetlania danych oparte na zasadzie Pareto; lub reguła 80/20. Jest używany, aby pomóc zespołowi skoncentrować się na konkretnych przyczynach lub problemach, które mają największy wpływ, jeśli zostaną rozwiązane.
Pilot
Jest to próbne wdrożenie rozwiązania w ograniczonej skali, aby zapewnić jego skuteczność i przetestować jego wpływ.
Plan-Do-Check-Act (lub PDCA)
Jest to podstawowy model lub zestaw kroków w ciągłym doskonaleniu; odnosił się również do „cyklu Shewharta” lub „cyklu Deminga”.
Poka Yoke
Poka-Yoke to japoński termin oznaczający „odporność na błędy”. Funkcja sprawdzania błędów zazwyczaj analizuje szczegółowo każdy etap procesu i wykorzystuje kreatywne myślenie, aby opracować sposoby zapobiegania wystąpieniu błędów.
Precyzja
Jest to dokładność pomiaru. W przypadku próbkowania oznacza to, ile zmian musisz być w stanie wykryć. Wraz ze wzrostem zapotrzebowania na precyzję rośnie również wielkość próby.
Plan wstępny
Jest używany we wczesnej fazie projektu, przy opracowywaniu kamieni milowych dla działań zespołu związanych z doskonaleniem procesów; obejmuje kluczowe zadania, docelowe terminy realizacji, obowiązki, potencjalne problemy, przeszkody i zdarzenia awaryjne oraz strategie komunikacji.
Proces
Jest to seria kroków lub działań, które prowadzą do pożądanego rezultatu lub rezultatu. Zestaw typowych zadań tworzących produkt, usługę, proces lub plan, który zadowoli klienta lub grupę klientów.
Właściciel procesu
Właściciele procesów to osoby odpowiedzialne za określony proces.
Zdolność procesu
Miary statystyczne, które podsumowują, jak duże jest zróżnicowanie procesu w stosunku do specyfikacji klienta.
Udoskonalenie procesu
Podejście doskonalące skupiające się na stopniowych zmianach obejmuje rozwiązania mające na celu wyeliminowanie lub zmniejszenie defektów, kosztów lub czasu cyklu; pozostawia podstawowy projekt i założenia procesu w stanie nienaruszonym.
Proces pod kontrolą
Pojęcie statystyczne wskazujące, że proces przebiega w spodziewanym zakresie zmienności i że wpływ na zmianę mają głównie czynniki „wspólnej przyczyny”; procesy działające w tym stanie nazywane są „kontrolowanymi”.
Zarządzanie procesem
Obejmuje zdefiniowanie i udokumentowanie procesu, jego bieżące monitorowanie, aby upewnić się, że działania dostarczają informacji zwrotnej na temat przebiegu / funkcji procesu; kluczowe miary obejmują finanse, procesy, ludzi i innowacje.
Mapa procesu lub schemat blokowy
Graficzne przedstawienie przepływu lub sekwencji zdarzeń, po których następuje produkt lub usługa; pokazuje wszystkie działania, punkty decyzyjne, pętle przeróbek i przekazania.
Środki procesowe
Jest to środek odnoszący się do poszczególnych etapów procesu i / lub całego procesu; mogą być predyktorami miar produktu.
Przeprojektowanie procesu
Jest to metoda restrukturyzacji procesu poprzez wyeliminowanie przekazań, przeróbek, punktów kontrolnych i innych czynności, które nie przynoszą wartości dodanej; zazwyczaj oznacza projekt „czysty łupek” i uwzględnia istotne zmiany lub ulepszenia.
Formularz definicji projektu (PDF)
Jest to podsumowanie istotnych informacji opisujących projekt SIXSIGMA. Obejmuje to opis problemu, określenie celu, zakres, uzasadnienie biznesowe, korzyści i koszty finansowe, harmonogram projektu, wymagania dotyczące zasobów, środki itp.
Zarządzanie projektami
Jest to wykorzystanie narzędzi, technik i / lub oprogramowania do śledzenia projektu i zapobiegania przeszkodom w osiągnięciu punktualnego sukcesu.
Nominacja do projektu (iDMAIC)
Czarny pas, MBB, sponsor lub dyrektor generalny związany z projektem nominuje projekt do Transferu Innowacji, korzystając z narzędzia projektowego e-Six Sigma. Nominator ocenia projekt.
Wybór projektu (iDMAIC)
Podczas kwartalnych spotkań przeglądowych każda Rada Oddziału dokonuje przeglądu wszystkich projektów, które zostały nominowane jako najlepsze praktyki.
Sponsor projektu
Jest członkiem komitetu wykonawczego, zdecydowanym zwolennikiem projektu i może pomóc w usuwaniu barier, które mogą się pojawić.
Uzasadnienie projektu
Jest to szerokie stwierdzenie określające obszar zainteresowania lub możliwości, w tym wpływ / korzyści potencjalnych ulepszeń lub ryzyko braku poprawy procesu; powiązania ze strategiami biznesowymi, klientami i / lub wartościami firmy.
Nieruchomość SIXSIGMA Council
Jest to grupa zarządzająca odpowiedzialna za wybór projektów i monitorowanie statusu każdej nieruchomości Starwood. Członkami SSC są Dyrektor Generalny, Komitet Wykonawczy i Czarny Pas.
Wadliwa proporcja
Procent (lub ułamek, np. 1/8) wadliwych jednostek; liczba wadliwych jednostek podzielona przez całkowitą liczbę jednostek.
Zaproponować
Jest to pierwsza faza cyklu życia projektu SIXSIGMA (DMAIC lub Quick Hit). w którym potencjalny pomysł na projekt lub możliwość jest proponowana nieruchomości Radzie SIXSIGMA.
Projekt szybkiego trafienia
Jest to mały projekt, który można szybko zrealizować i który nie wymaga Czarnego Pasa do rozwiązania i wdrożenia.
Matryca RACI
Narzędzia do zarządzania projektami, które identyfikują wszystkie wymagane zadania lub czynności, strony są zaangażowane w te zadania, a także ich poziom lub rodzaj zaangażowania.
RACI służy do zapewnienia jasności co do ról i obowiązków w środowisku zespołowym.
Zwrot z inwestycji (ROI)
Jest to miara zysków finansowych z okazji inwestycyjnej, wyrażona w procentach. Mimo wszystko projekty o większym ROI są bardziej atrakcyjnymi możliwościami inwestycyjnymi.
Próbkowanie losowe
Jest to metoda, która pozwala na zmierzenie każdego wybranego przedmiotu lub osoby, wybranie całkowicie przypadkowo.
Regresja
Jest to statystyczne badanie relacji. Narzędzie analityczne, które umożliwia ocenę kluczowego wyniku i zakresu, w jakim jeden lub więcej badanych czynników może wyjaśnić zróżnicowanie wyników. Zobacz także Prosta regresja liniowa; Wielokrotna regresja.
Powtarzalność / odtwarzalność
Powtarzalność oznacza, że ta sama osoba wykonująca pomiar na tej samej jednostce uzyskuje ten sam wynik. Powtarzalność oznacza, że inni ludzie, inne przyrządy lub inne laboratoria uzyskują ten sam wynik, co podczas pomiaru tego samego przedmiotu lub tej samej cechy.
Wymagane najlepsze praktyki
Projekt wyznaczony przez dział lub globalny zespół kierowniczy, który zapewnia doskonałą wydajność, gdy jest wdrażany w całej klasie nieruchomości. „Wymagane” oznacza, że wszystkie właściwości w „klasie” muszą wdrażać najlepsze praktyki w określonym momencie.
Plany reagowania
Plany, które są opracowywane w fazie „kontroli” dla projektów DMAIC i iDMAIC, aby zapewnić utrzymanie osiągniętych korzyści.
Odwróć SIXSIGMA
Jest to metoda, z której mogą korzystać banki MBB (i BB) w czasach problemów finansowych, aby pomóc kierować dyskusjami na temat restrukturyzacji
Plan rewizji
Mechanizm aktualizacji procesów, procedur i dokumentacji.
Przerób pętlę
Jest to przypadek w procesie, w którym element lub dane przechodzące przez proces wymagają korekty poprzez przywrócenie ich do poprzedniego etapu procesu.
Zarządzanie ryzykiem
Zarządzanie ryzykiem to myślenie z wyprzedzeniem, identyfikowanie potencjalnych problemów i przygotowywanie się na rzeczy, które mogą się nie udać.
Wydajność walcowana
Łączne obliczanie defektów w wielu etapach procesu; obliczany jako iloczyn indywidualnego uzysku na każdym etapie.
Run Chart (lub wykres czasowy, wykres trendu)
Narzędzie do wyświetlania pomiarów pokazujące zmiany współczynnika w czasie; wskazuje trendy, wzorce i przypadki specjalnych przyczyn zmienności.
SIPOC
SIPOC to wysokopoziomowa mapa procesów obejmująca dostawców, dane wejściowe, proces, wyniki i klientów oraz definiująca punkty początkowe i końcowe procesu.
SIXSIGMA
Jest to termin używany do opisania inicjatyw doskonalenia procesów z wykorzystaniem miar procesowych opartych na sigma i / lub dążenia do wydajności na poziomie SIXSIGMA.
Szkolenie Rady SIXSIGMA
Kurs mający na celu umożliwienie komitetom wykonawczym ds. Nieruchomości i kierownictwu wyższego szczebla podejmowania decyzji opartych na wartościach poprzez identyfikowanie, ustalanie priorytetów i ocenianie projektów dla ich czarnych pasów.
Rady SIXSIGMA
Jest to grupa liderów, która kieruje wdrażaniem jakości lub SIXSIGMA w organizacji; ustanawia, weryfikuje i wspiera postępy zespołów doskonalenia jakości.
Statystyczna kontrola procesu (SPC)
Polega na wykorzystaniu gromadzenia i analizy danych do monitorowania procesów, identyfikowania problemów z wydajnością i określania zmienności / zdolności.
Próbowanie
Zbieranie i wykorzystywanie części wszystkich danych do wyciągania wniosków (na przykład wyznaczanie czasu odprawy dla co dziesiątego gościa).
Błąd próbkowania
To zbieranie niereprezentatywnego „wycinka” danych, który prowadzi do niedokładnych wniosków.
Wykres punktowy lub diagram
Jest to wykres używany do pokazania związku lub korelacji między dwoma czynnikami lub zmiennymi.
Zakres
Określa granice procesu; precyzuje dokładnie, gdzie znajdują się punkty początkowe i końcowe usprawnień, określa, gdzie i co należy mierzyć i analizować oraz musi znajdować się w sferze kontroli zespołu pracującego nad projektem.
Prosta regresja liniowa
Statystyczne badanie związku między pojedynczą zmienną X a pojedynczym wyjściem Y.
Instrukcja rozwiązania
Jasny opis proponowanego rozwiązania służący do oceny i wyboru najlepszego rozwiązania do wdrożenia.
Odmiana w przyczynach specjalnych
Jest to zdarzenie, które ma wpływ na procesy tylko w „szczególnych” okolicznościach, tj. Nie jest częścią zwykłej, codziennej operacji procesu.
Analiza interesariuszy
Identyfikuje wszystkich interesariuszy, na których ma wpływ projekt, oraz ich przewidywane i wymagane poziomy wsparcia dla projektu. Typowymi interesariuszami są menedżerowie, ludzie pracujący w badanym procesie, inne działy, klienci, dostawcy i finanse.
Odchylenie standardowe
Odchylenie standardowe jest wskaźnikiem wielkości zmienności lub niespójności w dowolnej grupie pozycji lub procesów.
Standardowa procedura operacyjna (SOP)
Dokument zawierający wszystkie procedury, zadania w pracy, skrypty interakcji z klientami lub innymi osobami, instrukcje i formularze dotyczące gromadzenia danych oraz zaktualizowaną listę zasobów, z którymi należy się zapoznać w celu wyjaśnienia procedur.
Storyboard
Jest to wizualna prezentacja przedstawiająca najważniejsze elementy projektu i jego komponenty, prowadząca zespół do rozwiązania.
Stratyfikacja
Stratyfikacja oznacza podział danych na grupy na podstawie kluczowych cech. Celem podziału danych na grupy jest wykrycie wzorca, który lokalizuje problem i wyjaśnia, dlaczego częstotliwość wpływu zmienia się w zależności od czasu, lokalizacji lub warunków.
Podproces
Jest to element składowy większego procesu.
Dostawca
Jest to osoba lub organizacja, która dostarcza dane wejściowe (produkty, usługi lub informacje) do procesu.
Systematyczne pobieranie próbek
Metoda pobierania próbek, w której elementy są wybierane z populacji na jednakowym poziomie Systematyczne lub podgrupowe pobieranie próbek zapewnia, że próbka odzwierciedla proces, ponieważ reprezentowany jest każdy okres.
Lider zespołu
W przypadku projektów DMAIC liderem zespołu jest zwykle Czarny Pas. W przypadku projektów Quick Hit i iDMAIC jest to zazwyczaj sponsor lub właściciel procesu. W przypadku dużych projektów DMAIC z więcej niż jednym BB lub MBB, lider zespołu jest głównym punktem kontaktowym dla projektu.
Członek zespołu
Jest aktywnym członkiem zespołu projektu Six Sigma, mocno zaangażowanym w pomiary, analizę i doskonalenie procesu.
Myto
Jest to sesja przeglądowa, która określa, czy działania do tego momentu w projekcie zostały pomyślnie zakończone. Tollgates są powszechnie stosowane w celu przeglądu krytycznych decyzji w trakcie projektu.
Zespół transferowy
Zespół utworzony w nieruchomości, odpowiedzialny za import Najlepszych Praktyk (Opcjonalnych lub wymaganych), kierowany przez Lidera Zespołu wyznaczonego przez Radę Six Sigma, a w razie potrzeby prowadzony przez Black Belt na terenie posiadłości. Zespoły transferowe wykorzystają metodologię iDMAIC do importowania innowacji do swoich nieruchomości.
Lider zespołu transferowego (właściciel procesu / kierownik działu)
Osoba wybrana przez GM i Radę ds. Nieruchomości SIXSIGMA do kierowania projektem iDMAIC opartym głównie na bliskości i władzy decyzyjnej związanej z zaangażowanym procesem. Na tej osobie spoczywa główna odpowiedzialność za realizację projektu, kierowanie zespołem i interakcję z innymi w celu zebrania informacji i zrozumienia niezbędnych do odniesienia sukcesu. Często lider zespołu transferowego jest szefem działu lub właścicielem procesu ulepszanego procesu przy użyciu najlepszych praktyk. Umiejętność kierowania zespołem i przewidywania wyraźnych barier to ważne cechy osoby pełniącej tę rolę.
Przenieś członka zespołu
Współpracownicy wybrani przez Lidera Zespołu Transferowego i Radę Six Sigma do pracy w projekcie iDMAIC w oparciu o ich wiedzę o kluczowych aspektach procesu, doświadczenie w obecnym procesie, entuzjazm do doskonalenia i zdolność do popierania zmian.
Przenieś projekt
Jest to projekt, który właściwość importuje z innej nieruchomości.
Schemat drzewa
Jest to diagram rozgałęziający używany do rozbicia szerokiego celu na coraz bardziej szczegółowe poziomy działań.
Wykres trendów
Zobacz wykres uruchamiania.
Działania zwiększające wartość
Są to działania wprowadzone w celu usprawnienia obecnego procesu bliżej procesu idealnego.
Działania zwiększające wartość
Kroki / zadania w procesie umożliwiające postęp pracy; można również postrzegać jako konieczne kroki, które same w sobie nie stanowią wartości dodanej, ale przyczyniają się do dostarczenia produktu lub usługi. Przykłady obejmują wybór nowych pracowników, zakup materiałów eksploatacyjnych i bilansowanie ksiąg.
Zmiana
Są to zmiany lub fluktuacje, które określają, jak stabilny lub przewidywalny może być lub na jaki wpływ może mieć środowisko, ludzie, sprzęt, metody, pomiary i materiały.
Głos klienta (VOC)
To systematyczne podejście do zbierania i analizowania wymagań klientów, oczekiwań, poziomu satysfakcji i niezadowolenia poprzez reklamacje, ankiety, komentarze, badania rynku, grupy fokusowe i wywiady.
WACC
Średni ważony koszt kapitału używany do porównania wartości 2 lub więcej potencjalnych projektów. Stopa dyskontowa stosowana w analizie finansowej. Przedstawia średni koszt finansowania firmy z kapitału własnego i długu. W 2002 roku wskaźnik ten wynosił 12% i był stosowany we wszystkich projektach i lokalizacjach SIXSIGMA.
Wydarzenie internetowe (wymagane i opcjonalne sprawdzone metody)
Jest to internetowa komunikacja od zespołu ds. Eksportu do zespołu transferowego, zawierająca dobrze udokumentowaną prezentację projektu Najlepszych Praktyk. Wydarzenie może być synchroniczne (udział w wydarzeniu na żywo) lub asynchroniczne (przegląd zarejestrowanego wydarzenia).
Wydajność
Całkowita liczba jednostek obsługiwanych prawidłowo na poszczególnych etapach procesu, zazwyczaj wyrażona w procentach. Wydajność wskazuje po prostu, ile elementów zostało dostarczonych na koniec procesu bez wad.