Six Sigma - Wprowadzenie

Six Sigma to wysoce zdyscyplinowany proces, który pomaga nam skupić się na opracowywaniu i dostarczaniu niemal doskonałych produktów i usług.

Cechy Six Sigma

• Celem Six Sigma jest wyeliminowanie marnotrawstwa i nieefektywności, a tym samym zwiększenie satysfakcji klienta poprzez dostarczanie tego, czego oczekuje.

• Six Sigma stosuje ustrukturyzowaną metodologię i ma zdefiniowane role dla uczestników.

• Six Sigma to metodologia oparta na danych i wymaga dokładnego gromadzenia danych dla analizowanych procesów.

• Six Sigma polega na przedstawianiu wyników w sprawozdaniach finansowych.

• Six Sigma to oparte na biznesie, wielowymiarowe, ustrukturyzowane podejście do -

  • Doskonalenie procesów
  • Obniżanie wad
  • Zmniejszenie zmienności procesu
  • Zmniejszenie kosztów
  • Zwiększenie satysfakcji klientów
  • Zwiększone zyski

Słowo Sigma to termin statystyczny, który określa, jak dalece dany proces odbiega od doskonałości.

Główna idea Six Sigma: jeśli możesz zmierzyć, ile "defektów" masz w procesie, możesz systematycznie dowiedzieć się, jak je wyeliminować i zbliżyć się do "zera defektów", jak to tylko możliwe, a konkretnie oznacza to, że wskaźnik awaryjności wynosi 3,4 części na milion lub 99,9997% doskonałe.

Kluczowe koncepcje Six Sigma

Zasadniczo Six Sigma obraca się wokół kilku kluczowych koncepcji.

• Critical to Quality - Atrybuty najważniejsze dla klienta.

• Defect - Niedostarczenie tego, czego chce klient.

• Process Capability - Co może dostarczyć Twój proces.

• Variation - Co widzi i czuje klient.

• Stable Operations - Zapewnienie spójnych, przewidywalnych procesów w celu poprawy tego, co widzi i czuje klient.

• Design for Six Sigma - Projektowanie pod kątem potrzeb klientów i możliwości procesu.

Nasi klienci odczuwają wariancję, a nie średnią. Dlatego Six Sigma skupia się najpierw na zmniejszeniu zmienności procesu, a następnie na poprawie jego możliwości.

Mity o Six Sigma

Istnieje kilka mitów i nieporozumień związanych z Six Sigma. Niektóre z nich podano poniżej -

• Six Sigma zajmuje się tylko redukcją defektów.
• Six Sigma to proces produkcyjny lub inżynieryjny.
• Six Sigma nie może być stosowany do działań inżynieryjnych.
• Six Sigma używa trudnych do zrozumienia statystyk.
• Six Sigma to tylko trening.

Korzyści z Six Sigma

Six Sigma oferuje sześć głównych korzyści, które przyciągają firmy -

• Generuje trwały sukces
• Ustawia cel wydajności dla każdego
• Zwiększa wartość dla klientów
• Przyspiesza tempo poprawy
• Promuje uczenie się i zapylanie krzyżowe
• Dokonuje strategicznej zmiany

Pochodzenie Six Sigma

• Six Sigma narodziła się w Motoroli na początku lat 80-tych w odpowiedzi na 10-krotne zmniejszenie liczby awarii produktu w ciągu 5 lat.

• Inżynier Bill Smith wynalazł Six Sigma, ale zmarł na zawał serca w kafeterii Motoroli w 1993 roku, nigdy nie znając zakresu szaleństwa i kontrowersji, które wywołał.

• Six Sigma opiera się na różnych teoriach zarządzania jakością (np. 14 punktów Deminga za zarządzanie, 10 kroków Jurana w osiąganiu jakości).