Six Sigma - narzędzia techniczne
Ten rozdział zawiera przegląd 10 najważniejszych narzędzi technicznych, które członek zespołu Six Sigma musi opanować w miarę postępów w metodologii DMAIC.
Chociaż narzędzia te mają charakter techniczny, większość z nich jest stosunkowo łatwa do nauczenia się i zastosowania. Są ujęte w kolejności, w jakiej są stosowane w metodologii DMAIC.
Narzędzie nr 1 - Drzewo krytyczne dla jakości (CTQ)
Drzewo krytyczne dla jakości jest używane na etapie projektowania DMAIC. Służy do burzy mózgów i weryfikacji potrzeb i wymagań klienta procesu, który ma zostać ulepszony.
Kroki tworzenia drzewa NDJ są następujące:
Zidentyfikuj klienta procesu, który ma zostać ulepszony.
Zidentyfikuj potrzebę klienta.
Zidentyfikuj pierwszy poziom wymagań potrzeby, czyli jakąś charakterystykę potrzeby, która decyduje o tym, czy klient jest zadowolony z potrzeby.
W razie potrzeby przejdź do bardziej szczegółowego poziomu (poziomów) wymagań.
Narzędzie nr 2 - Mapa procesu
W fazie Definiowania zespół projektowy tworzy pierwszą z kilku map procesów. Mapa procesu to obraz bieżących etapów procesu, który ma zostać ulepszony.
Mapa procesu obejmuje pięć głównych kategorii pracy, począwszy od identyfikacji dostawców procesu, danych wejściowych dostarczanych przez dostawców, nazwy procesu, wyniku procesu i klientów procesu. Każdy z tych kroków jest podsumowany jako SIPOC, aby wskazać zespołowi kroki, które należy wykonać, aby ukończyć mapę procesu.
Narzędzie nr 3 - Histogram
To narzędzie jest używane na etapie analizy DMAIC. Zespół projektowy dokonuje przeglądu danych zebranych na etapie pomiaru DMAIC.
Często sugeruje się zorganizowanie danych w postaci wykresów lub wykresów, co ułatwia zrozumienie, co dane mówią o procesie.
Dane są dwojakiego rodzaju - dane dyskretne (przejście / brak, niepowodzenie lub wynik) i dane ciągłe (czas, wysokość itp.).
Narzędzie nr 4 - Wykres Pareto
Histogram jest przydatny w przypadku danych ciągłych, tak samo jak, gdy dane są dyskretne, większość zespołów tworzy wykres Pareto. Dane dyskretne to dane zliczane - tak / nie, wyłączone / włączone, tak / nie i dane typu defekt / brak defektu.
Włoski ekonomista Vilfredo Pareto w XVI wieku wykazał matematycznie, że 80 procent światowego bogactwa było kontrolowane przez 20 procent populacji. Ta zasada 80-20 ostatecznie okazała się przydatna w innych dziedzinach niż ekonomia.
Mając do czynienia z danymi dyskretnymi, zespół projektowy powinien stworzyć kody przyczyn, dla których wystąpiła wada, oraz policzyć i sklasyfikować dane w tych kodach przyczyn, a następnie przygotować wykres Pareto.
Narzędzie nr 5 - Arkusz podsumowujący proces
Celem zespołu projektowego Six Sigma jest poprawa efektywności i wydajności. Wydajność mierzy się kosztami, czasem, pracą lub wartością.
Arkusz podsumowujący proces jest „zbiorczym” podmapą procesu wskazującą, które kroki dodają wartość w procesie, a które nie dodają wartości.
Narzędzie nr 6 - Diagram przyczynowo-skutkowy
Najważniejszym narzędziem wspomagającym zespół projektowy w określaniu przyczyny źródłowej jest diagram przyczynowo-skutkowy. To narzędzie przechwytuje wszystkie pomysły zespołu projektowego w odniesieniu do tego, co według nich jest podstawowymi przyczynami aktualnej wydajności sigma, i ostatecznie pomaga w znalezieniu pierwotnej przyczyny problemu.
Narzędzie nr 7 - Diagram punktowy
Po ustaleniu priorytetów pomysłów po zastosowaniu diagramu przyczynowo-skutkowego, najważniejszą rzeczą, jaką robi zespół projektowy, jest weryfikacja pozostałych pomysłów za pomocą faktów i danych.
Diagram punktowy przedstawia przyczynowość źródłową i śledzi odpowiednie dane w odpowiedzi, którą zespół stara się poprawić. Zespół może zweryfikować pomysł dotyczący przyczyny źródłowej za pomocą jednej z trzech metod. Korzystanie z podstawowego zbierania danych, zaprojektowanego eksperymentu lub diagramu punktowego.
Narzędzie nr 8 - Diagram podobieństwa
Diagram podobieństwa służy do sortowania i kategoryzowania dużej liczby pomysłów na główne tematy lub kategorie. Jest to szczególnie przydatne, gdy zespół jest gotowy do burzy mózgów na etapie ulepszania DMAIC. Kroki tworzenia diagramu podobieństwa są następujące:
Niech każdy członek zespołu napisze jeden pomysł na karteczkę Post-it i umieści losowo na ścianie.
Gdy pomysły są odczytywane w celu wyjaśnienia, podziel je na podobne grupy.
Utwórz kartę „nagłówka” dla każdej ogólnej kategorii pomysłów poniżej.
Narzędzie nr 9 - Wykres przebiegu
Omówiliśmy histogram i wykres Pareto. Pomyśl o obu tych narzędziach jak o kamerze, na której wykonano migawkę procesu. Ale wykres przebiegu jest podobny do kamery, rejestrując pewne elementy procesu w czasie.
Narzędzie nr 10 - Wykres kontrolny
Podobnie jak w przypadku wykresu przebiegu, wykres kontrolny wykorzystuje dane z wykresu serii do określenia górnej i dolnej granicy kontrolnej. Granice kontrolne to oczekiwane granice zmienności powyżej i poniżej średniej danych. Limity te są obliczane matematycznie i oznaczone liniami przerywanymi.
Wniosek
Widzieliśmy 10 głównych narzędzi technicznych, z których korzystają członkowie zespołu projektowego, gdy są w zespole Six Sigma. To nie jedyne narzędzia, z których może korzystać zespół Six Sigma. Jednak omówione tutaj narzędzia są najczęściej używane dla każdego członka zespołu, o którym powinien wiedzieć i mieć wiedzę.