Gestão Bancária - Marketing

Bank marketingé conhecida por sua natureza de desenvolver uma imagem de marca única, que é tratada como a reputação de capital da academia financeira. É muito importante para um banco desenvolver um bom relacionamento com clientes valiosos, acompanhado de ideias inovadoras que podem ser utilizadas como medidas para atender às suas necessidades.

Os clientes esperam serviços e retornos de qualidade. Há boas chances de que o fator de qualidade seja o único determinante do sucesso das empresas bancárias. Portanto, os bancos indianos precisam reconhecer o imperativo do marketing bancário proativo e do gerenciamento de relacionamento com o cliente e também tomar medidas sistemáticas nessa direção.

Abordagem de marketing

O setor bancário oferece diferentes tipos de serviços bancários e afins aos seus clientes. Os clientes bancários são, na sua maioria, pessoas e empresas com excedente ou falta de fundos e que requerem vários tipos de serviços financeiros e afins. Esses clientes são de diferentes estratos da economia, pertencem a diferentes regiões geográficas, áreas e estão em diferentes profissões e negócios.

É bastante natural que o requisito de cada grupo individual de clientes seja diferente dos requisitos de outros grupos. Assim, é importante reconhecer grupos homogêneos distintos e até mesmo subgrupos de clientes e, então, com a máxima precisão concluir seus requisitos, projetar esquemas para atender a seus requisitos particulares e entregá-los de forma mais eficiente.

Basicamente, os bancos se envolvem na transação de produtos e serviços por meio de seus pontos de venda, conhecidos como agências, para diferentes clientes de base. Isso é conhecido como a abordagem 'de cima para baixo'.

Deve ser uma abordagem 'de baixo para cima' com os clientes no nível de base como o ponto-alvo para trabalhar com diferentes produtos ou esquemas para atender aos requisitos de vários grupos homogêneos de clientes. Assim, a abordagem de marketing bancário é considerada uma abordagem de grupo ou “coletiva”.

A gestão bancária como uma abordagem coletiva ou seletiva é uma identificação fundamental do fato de que os bancos precisam de uma abordagem orientada para o cliente. Em palavras simples, marketing bancário é a estrutura de design, layout e entrega dos serviços necessários ao cliente, elaborados verificando os objetivos corporativos do banco e as restrições ambientais.