SAP Hybris - Módulo de Serviços Assistidos
O SAP Hybris Assisted Services Module (ASM) auxilia o cliente durante o processo de compra usando a mesma vitrine em todo o Omni-channel. O módulo Hybris ASM conecta o cliente ao suporte ao cliente e os ajuda a concluir o pedido.
O ASM atua como uma interface entre SAP Hybris Commerce, SAP CRM e SAP Hybris Solução C4C e, portanto, permitindo que os Agentes de Suporte ao Cliente escolham as lojas online do cliente na solução CRM ou C4C.
Usando o módulo ASM, os tíquetes são sincronizados entre o SAP Hybris Commerce e a solução SAP Cloud for Customer. Portanto, ele fornece uma resolução fácil de todos os tickets. O SAP ASM também fornece Agentes de Suporte ao Cliente para assumir a sessão dos clientes para fornecer assistência e suporte em tempo real.
Os seguintes benefícios podem ser alcançados usando o módulo SAP Assisted Service -
Os agentes CSA podem pesquisar facilmente a conta e a sessão de um cliente para oferecer suporte.
Os agentes de suporte podem atribuir qualquer carrinho a qualquer cliente.
Os agentes de suporte também podem criar uma nova conta de cliente para qualquer cliente a seu pedido.
Suporte de vendas estendido para clientes, fornecendo assistência para adicionar produtos aos carrinhos de compras do cliente, completar pedidos, etc.
No próximo capítulo, discutiremos a função do marketing no SAP Hybris.