SAP Hybris - Módulo de atendimento ao cliente
O módulo SAP Hybris Customer Service oferece uma maneira fácil de resolver os problemas do cliente rapidamente e fornecer atendimento ao cliente altamente personalizado com maior satisfação do cliente e maior receita. Quando um cliente se conecta a um site de comércio eletrônico e obtém um atendimento ao cliente fraco, isso pode resultar em clientes mudando para outros sites sem concluir o pedido.
Para os clientes de varejo, a empresa deve oferecer um serviço eficiente incluindo call centers, chat, e-mail e até mesmo autoatendimento via web. Esses pontos de atendimento ao cliente devem compartilhar informações corretas rapidamente e resolver as dúvidas dos clientes com prioridade.
O módulo de Atendimento ao Cliente SAP Hybris fornece aos Agentes de Atendimento ao Cliente um acesso mais fácil e rápido às informações que eles podem usar para resolver as dúvidas dos clientes. Um módulo CSA também pode ser usado por agentes para fazer um novo pedido, modificar pedidos feitos anteriormente, fazer pedidos parciais, fazer pagamentos, cancelar pagamentos, levantar solicitações de devolução e até mesmo processar reembolsos de pedidos para clientes. O módulo CSA (associado de atendimento ao cliente) também auxilia os clientes, fornecendo uma opção para o CSA gerenciar perfis de clientes e suas informações pessoais em sua conta para compras por e-commerce.
O módulo de Atendimento ao Cliente fornece as seguintes informações aos clientes -
- Detalhes pessoais
- Pedidos de clientes
- Endereços de clientes
Também é possível personalizar o Módulo de Atendimento ao Cliente Hybris de acordo com os requisitos de negócios e, portanto, pode alterar a Experiência de Atendimento ao Cliente para uma plataforma de vendas de sucesso, o que resulta em aumento de receita para as empresas de e-commerce.
A captura de tela a seguir descreve o gerenciamento do carrinho que um CSA pode fornecer aos clientes como parte do módulo de Atendimento ao Cliente. Eles podem realizar pesquisas de acordo com os requisitos do cliente, adicionar produtos ao carrinho de compras e ver todas as promoções e ofertas que um cliente pode ver em sua conta.
CSM - Principais Características
A seguir estão os principais recursos cobertos pelo SAP Hybris Customer Service Module (CSM) -
Gestão de Clientes
Usando o módulo SAP Hybris, os CSA podem realizar pesquisas de clientes, editar perfis de clientes e suas informações pessoais como DOB, Idade, Endereço Atual, etc.
Um módulo CSA fornece um aplicativo simples baseado em UI para criar o pagamento para o cliente e gerenciar outros detalhes relacionados aos pedidos do cliente.
Conectar a dispositivos de telefone
O sistema identifica o número de telefone do cliente e direciona o CSA para a página Detalhes do cliente.
Integração
Ao usar o Módulo de Atendimento ao Cliente SAP Hybris, também é possível integrar o serviço de chat com o site de e-commerce para melhor gerenciamento do cliente.
Self-service
O autoatendimento possui os seguintes recursos -
O módulo SAP Hybris CSA permite que os clientes verifiquem o status do pedido.
Os clientes podem levantar dúvidas com CSA e gerenciar suas consultas também.
Melhor experiência do cliente, fornecendo recursos como reembolso de pagamento, edição ou cancelamento de pedidos.
Vamos entender o módulo de serviços assistidos do SAP Hybris no próximo capítulo.