SAP Hybris - Guia rápido

SAP Hybris é uma família de produtos de uma empresa alemã Hybris, que vende software de e-commerce, marketing, vendas, serviço e gerenciamento de conteúdo de produto. SAP Hybris oferece soluções que ajudam qualquer organização a cortar custos, economizar tempo, reduzir a complexidade e exigir menos foco para obter uma excelente experiência do cliente.

Hybris foi introduzido em 1997 em Zug, Suíça e posteriormente esta empresa foi adquirida pela SAP SE em 1 de agosto de 2013. SAP integrou seu próprio sistema de back-end local - SAP CRM e SAP ERPcom a solução Hybris, portanto, qualquer empresa que tenha SAP ERP ou SAP CRM implementado pode facilmente mudar para a solução SAP Hybris. O SAP HybrisCommerce Acceleratoré uma solução de comércio eletrônico Omni channel com modelos de loja e ferramentas para fornecer uma experiência incrível de engajamento do cliente. O produto Hybris se concentra nas seguintes áreas principais -

Commerce
Marketing
Receita (cobrança)
Sales
Service
Hybris como serviço (YaaS)

Vamos agora discutir cada um deles em detalhes.

Comércio

Isso é usado para fornecer uma experiência significativa e consistente para cada canal. Inclui produtos para comércio B2C, comércio B2B, gerenciamento de catálogo e conteúdo de produto, atendimento Omni-Channel e merchandising para entender o que o cliente deseja e transformar visitantes em compradores.

Marketing

Isso serve para compreender o comportamento do cliente em tempo real e fornecer-lhe o que e quando quiser.

Receita (cobrança)

Essa solução fornece à empresa a capacidade de trabalhar em ecossistemas complexos de parceiros, revendendo produtos e compartilhando a receita. Inclui produtos para gerenciamento de pedido de assinatura, receita na nuvem, controle de qualidade responsivo, gerenciamento financeiro de cliente, faturamento consolidado, faturamento e muitos mais.

Vendas

SAP Hybris nuvem para vendas leva as informações do cliente do sistema de back-end e fornece para a equipe de vendas de front-end e permite que eles entendam os clientes-alvo e como aproveitar cada oportunidade de uma nova venda. Isso fornece informações ao executivo de vendas em campo e no dispositivo móvel nas mãos do executivo de vendas. Inclui produtos para execução de varejo, gerenciamento de desempenho de vendas e automação da força de vendas.

Serviço

SAP Hybris for Service permite que uma empresa forneça uma experiência de serviço excepcional para seu cliente e, portanto, uma experiência de envolvimento do cliente agradável. Usando o Hybris Service, as organizações podem oferecer a seus clientes o serviço certo no canal certo. Inclui produtos para Omni Channel Call Center, Proactive Field Service e Comprehensive Self Service.

Hybris como serviço (YaaS)

Este é um dos ecossistemas de microsserviços mais avançados, o que permite a uma empresa desenvolver aplicativos personalizados com a plataforma existente. O YaaS permite que as empresas remontem e adaptem os serviços existentes para criar uma experiência personalizada sem a necessidade de desenvolvê-los do zero.

O URL da solução Hybris e seus principais recursos são fornecidos a seguir.

www.hybris.com/en/

Você pode navegar até a seção Produtos para ver todos os principais produtos oferecidos pela SAP Hybris. Você também pode rolar para baixo para diferentes subcategorias em cada categoria.

A seguir estão as indústrias onde o SAP Hybris é implementado. É implementado no setor automotivo, bancário e financeiro, produtos de consumo, saúde, seguro e manufatura, varejo, setor público e muitos outros setores.

Você pode navegar até a seção “Clientes” para ver a lista de clientes do SAP Hybris.

Hybris é uma plataforma de produto de comércio eletrônico usada para abordar uma família de produtos envolvendo Customer Experience e Management. Hybris não é um produto único como o SAP ERP ou o sistema SAP BW, mas sim um grupo de produtos para fornecer experiência de envolvimento do cliente de ponta a ponta.

O SAP Hybris também é diferente do SAP Hybris Cloud for Customer, que é um aplicativo de CRM baseado em nuvem que foi recentemente renomeado pela SAP como SAP Hybris C4C solution. A Hybris oferece produtos para Comércio, Faturamento ou Receita, Vendas, Serviço e Marketing e o SAP Hybris Marketing é completamente diferente do Hybris Commerce.

A família de produtos SAP Hybris contém os seguintes produtos distintos denominados como -

Hybris Commerce
Receita ou cobrança Hybris
Hybris Cloud para clientes para vendas
Hybris Cloud para cliente para serviço
Marketing Hybris

A família de produtos Hybris pode ser integrada a outras soluções de back-end da SAP, como SAP ERP e SAP CRM, para obter uma experiência de envolvimento do cliente de ponta a ponta. Aqui, mencionamos cinco produtos. No entanto, na realidade, existem apenas quatro produtos, já que o produto para vendas e o produto para serviço fazem parte da solução SAP Hybris Cloud for Customer.

A imagem a seguir mostra a família de produtos SAP Hybris -

Produtos SAP Hybris para comércio

Com o SAP Hybris Commerce Cloud, as empresas podem atender a essas expectativas e oferecer ótimas experiências que conquistam sua fidelidade. SAP Hybris Commerce Cloud pode ajudar as empresas a entender seus clientes em todos os pontos da experiência de comércio, para que possam gerar interações relevantes e significativas, desde a criação de conteúdo até o merchandising e a realização.

Os produtos Hybris para comércio eletrônico incluem aplicativos de comércio B2B e B2C como Product Content Management (PCM), Search and Merchandising e Order Management. O Hybris commerce oferece todos os recursos que uma organização pode esperar de um aplicativo de comércio eletrônico.

O site do produto Hybris cobre os seguintes recursos do Produto SAP Hybris para comércio eletrônico -

www.hybris.com/en/products/commerce

Comércio B2C
Comércio B2B
Conteúdo de produto e gerenciamento de catálogo
Cumprimento Omni-Channel
Criação de experiências contextuais

Receita / faturamento SAP Hybris

Esta solução fornece gerenciamento de receita, faturamento altamente automatizado e solução de faturamento. Usando o SAP Hybris Revenue Cloud, você pode oferecer experiências de preço e cotação, gerenciamento de pedidos e faturamento por assinatura diretamente da nuvem.

Ele fornece mais flexibilidade para trabalhar em um ecossistema de parceiros complexo. A seguir está o link do produto no site Hybris - www.hybris.com/en/products/billing.

Os seguintes recursos são abordados no SAP Hybris Cloud for Revenue -

Receita na nuvem
Gerenciamento de pedidos de assinatura
Controle de qualidade responsivo
Agile Charging
Invoicing
Gerenciamento Versátil de Documentos
Gestão Financeira do Cliente
Faturamento consolidado

SAP Hybris Cloud for Customer for Sales

Esta solução é usada para buscar dados do sistema back-end local e fornecê-los à equipe de vendas front-end. A equipe de vendas pode acessar dados em um dispositivo móvel e isso fornece as informações de que eles precisam saber, quem são os clientes-alvo, quaisquer problemas no processo de vendas e como ocultar cada oportunidade de uma venda.

Os seguintes recursos são abordados na solução SAP C4C Sales -

Automação da força de vendas
Gestão de Desempenho de Vendas
Execução de varejo

www.hybris.com/en/products/sales

SAP Hybris Cloud for Customer for Service

Esta solução ajuda uma organização a fornecer uma experiência de excelência no atendimento ao cliente para seus clientes. Os seguintes recursos estão disponíveis na solução SAP C4C for Service -

Autoatendimento abrangente
Central de atendimento Omni-Channel
Serviço de campo proativo

O link para o site do produto Hybris é o seguinte -

www.hybris.com/en/products/service

Marketing SAP Hybris

As soluções SAP Hybris Marketing ajudam a organização a entender as escolhas dos clientes em tempo real e os ajudam a manter os perfis dos clientes a partir dos dados coletados de diferentes fontes. Antigamente, o CRM Marketing não fornecia dados em tempo real; no entanto, o SAP Hybris Marketing está fornecendo as soluções mais avançadas aos profissionais de marketing para fornecer experiência de marketing personalizada de acordo com suas necessidades em constante mudança.

Os seguintes recursos estão disponíveis na solução SAP C4C Marketing -

Perfil de cliente dinâmico
Segmentação e gerenciamento de campanha
Marketing Comercial
Gestão de Lealdade
Gestão de Recursos de Marketing
Análise de Marketing
Gestão de leads de marketing
Atribuição de cliente
Arquitetura e Tecnologia

O link do site do produto Hybris é o seguinte -

www.hybris.com/en/products/marketing

SAP C4C (Cloud for Customer) é uma solução de gerenciamento baseada em SAP Cloud baseada em CRM e é diferente do SAP CRM tradicional na configuração local. SAP C4C fornece as melhores práticas de vendas, serviços e marketing baseadas em CRM, incluindo opções para acessar seus dispositivos móveis. Em abril de 2016, a SAP renomeou sua solução Cloud for Customer como SAP Hybris Cloud for Customer.

O SAP Hybris é diferente do SAP Hybris Cloud for Customer no sentido de que oferece produtos para comércio, faturamento ou receita, vendas, serviço e marketing e o SAP Hybris Marketing é completamente diferente do Hybris Commerce.

A família de produtos SAP Hybris contém os seguintes produtos distintos, que são:

Hybris Commerce
Receita ou cobrança Hybris
Hybris Cloud para clientes para vendas
Hybris Cloud para cliente para serviço
Marketing Hybris

Na família de produtos acima sob o guarda-chuva Hybris, SAP Hybris Cloud para Cliente para Vendas e para Serviços são fornecidos usando o produto SAP Cloud para Cliente. Isso fornece integração estreita com sistemas de back-end tradicionais como SAP CRM e sistema SAP ERP.

O portfólio SAP Hybris também inclui as partes de comércio, faturamento e marketing, além da nuvem para vendas e serviços.

Note- Você pode integrar a solução Cloud for Customer C4C à plataforma de comércio Hybris, e ambas oferecem solução consistente de experiência do cliente ponta a ponta. A SAP manteve a plataforma Hybris Commerce e Cloud for Customer como dois produtos diferentes, construídos separadamente para atender a dois públicos diferentes.

Quando uma organização compra o comércio Hybris, ela não fornece a licença para a solução C4C ou a compra do C4C não fornece à organização a licença do comércio Hybris. A licença deve ser adquirida separadamente para ambos os produtos da família Hybris.

SAP C4C é baseado nos seguintes produtos individuais -

SAP Cloud for Sales
SAP Cloud para Marketing
SAP Cloud for Social Engagement

A seguir está a interface de usuário HTML para o produto SAP Cloud for Customer C4C -

Também está disponível no modo Microsoft Silverlight, conforme mostrado na captura de tela a seguir.

SAP Hybris fornece produtos para e-Commerce, Marketing, Vendas e Serviços, Receitas e soluções multifuncionais e são projetados para ajudar as organizações a criar interações valiosas com seus clientes e suporte para diferentes tipos de indústria.

Hybris inclui portfólio de produtos para os seguintes recursos -

Produtos para comércio
Produtos para Marketing
Produtos para Vendas
Produtos para serviço
Produtos para cobrança
Solução multifuncional

O link do site Hybris para ver o portfólio completo de produtos sob a égide Hybris é - https://www.hybris.com/en/products/digital-portfolio

Produtos para comércio

Os produtos para comércio disponíveis no SAP Hybris Commerce são explicados na captura de tela abaixo.

O SAP Hybris Commerce Cloud pode ajudar uma empresa a entender seus clientes em todos os pontos da experiência de comércio, para que eles possam conduzir interações relevantes e significativas, desde a criação de conteúdo até o merchandising e a realização.

Produtos para Marketing

SAP Hybris Marketing está fornecendo as soluções mais inovadoras para profissionais de marketing para fornecer experiência de marketing personalizada de acordo com suas necessidades em constante mudança. O seguinte portfólio de produtos está disponível em SAP Hybris Products for Marketing.

Produtos para Vendas

A solução Hybris for Sales fornece à equipe de vendas acesso aos dados no dispositivo móvel e isso fornece informações de que precisam para saber quem são os clientes-alvo, quaisquer problemas no processo de vendas e como ocultar cada oportunidade de venda.

Produtos para serviço

Esta solução ajuda uma organização a oferecer uma excelente experiência de atendimento ao cliente para seus clientes. Os produtos Hybris para serviços oferecem uma experiência consistente em todos os canais, acessa informações completas e contextuais do cliente e obtém uma visão em tempo real do desempenho do call center e do gerenciamento de serviços de campo. Os seguintes produtos estão disponíveis neste portfólio -

Produtos para cobrança

Usando o SAP Hybris Revenue Cloud, você pode oferecer experiências de preço e cotação, gerenciamento de pedidos e faturamento de assinatura diretamente da nuvem. Os seguintes produtos estão disponíveis nesta categoria -

Serviços multifuncionais

Além dos produtos mencionados, a SAP também fornece uma ampla gama de soluções multifuncionais para gerenciar as interações com os clientes, uma ampla gama de ferramentas para gerenciar planos de incentivos e comissões de vendas e para assinar e gerenciar documentos online com segurança.

O SAP Hybris Commerce Accelerator fornece às organizações soluções de comércio Omni-channel prontas para usar com modelos de loja e ferramentas de negócios que permitem que a organização crie uma experiência excepcional para o cliente.

Quando um novo projeto é iniciado, ele inclui tudo funcionando, pronto para você reformular e personalizar conforme necessário. SAP Hybris Accelerator foi projetado para fornecer a plataforma e a arquitetura do SAP Hybris Commerce que ajuda a reduzir o custo de propriedade e acelera o processo de implementação.

SAP Hybris Commerce Accelerator

O SAP Hybris Commerce Accelerator está disponível para B2B, B2C, serviços financeiros e outros tipos de marketing. Visto que os sites estão disponíveis com recursos específicos de mercado e recursos esperados para cada tipo de mercado.

A seguir estão as principais vantagens de usar um conceito SAP Hybris Accelerator -

Ao usar um Acelerador, as empresas obtêm uma solução integrada, verdadeiramente Omni-channel, desde o início da implementação do projeto.
Usando um acelerador, você pode ter uma infraestrutura sólida para expandir os requisitos de negócios.
Ele reduz o custo e o tempo de implementação, fornecendo plataforma para diferentes tipos de dispositivos.
Fácil de usar ferramentas para construir e manter uma experiência de compra rica em recursos.

A ilustração a seguir mostra a arquitetura em camadas de um SAP Hybris Commerce Accelerator.

A camada superior inclui - HMC, Web Services e Cockpits, que definem objetos que o usuário final usa para interagir com os aplicativos. Várias ações do usuário podem ser realizadas, como adicionar um produto ao carrinho, editar quantidade em carrinhos de compras e gerenciar perfis de usuário.
Hybris Service Layer Framework é responsável por implementar a Interface do Programador de Aplicativos Java para objetos no Hybris Commerce Suite.
A camada Tipo define modelos de objetos de negócios, que são gerados com base em tipos.
A Persistence Layer é responsável pela abstração do banco de dados, cache e clustering.
A camada de banco de dados é usada para armazenar os dados contidos em um pacote Hybris Commerce.

Outros componentes importantes incluem -

Cockpits

Este é um dos principais componentes da camada superior do Hybris. Os produtos são mantidos no cockpit do produto se houver uma necessidade de atualizar a descrição, então isso pode ser feito usando o cockpit do produto sem fazer uma alteração no código. Possui ainda o cockpit CMS, que permite que o conteúdo de marketing seja atualizado sem qualquer dependência da equipe de TI.

HMC ou BackOffice

O HMC ou Backoffice fornece uma única interface de usuário para gerenciar qualquer tipo de dados. Ele pode ser usado para acessar lojas, sites, produtos, usuários, empresas e catálogos.

As capturas de tela a seguir exibem o Hybris B2C Accelerator que contém modelos de vitrine e ferramentas de negócios com base nas melhores práticas, que são projetadas para acelerar a implementação e reduzir o custo e o tempo de implementação.

O gerenciamento de conteúdo do produto no SAP Hybris Cloud é usado para incorporar imagens de produtos em novas mensagens de marketing. Essas mensagens de marketing podem ser criadas usando o aplicativo de modelos de mensagens e e-mail ou usando o Content Studio.

UMA Digital Asset Management systemé usado para armazenar imagens. Ele permite que você execute recursos de pesquisa. Você pode integrar o Digital Asset Management (DAM) como o sistema de comunicação comSAP Hybris Product Content Management.

Para integrar um sistema PCM com o aplicativo de sistema de comunicação, você deve adicionar um novo sistema de comunicação. Vou aoOpen Communication Systemaplicativo e clique em “Novo” para criar um novo sistema de comunicação. Na nova janela, insira os seguintes detalhes e clique no botão Criar.

System ID - HYBRIS_COMMERCE_PCM
System Name - HYBRIS_COMMERCE_PCM

Na próxima janela, você deve inserir o nome do host - nome do servidor SAP Hybris Commerce. Em seguida, é adicionar o usuário técnico de entrada / saída para comunicação. Você pode selecionar um usuário da lista existente ou também pode criar um novo usuário usando a opção -Maintain Communication User.

Você também pode criar novos acordos de comunicação usando o aplicativo Acordo de comunicação e clicar na opção 'Novo' para criar um novo acordo de comunicação.

Siga as etapas mencionadas no assistente, clique em Avançar e você pode clicar em Testar conexão. As seguintes informações são necessárias para adicionar um novo Acordo de Comunicação -

Port - Na próxima caixa de diálogo, você precisa passar a configuração do número da porta no servidor para HTTPS (SSL).
Path - Na opção Caminho, você deve inserir o caminho para a API REST V1 do Omni Commerce Channel (OCC).
Service URL - Neste campo, você deve mencionar o URL do serviço.

Clique em Salvar. Você pode clicar no botão Test Connection para verificar a configuração da conexão.

Um dos principais recursos do Hybris é a flexibilidade de adicionar novos objetos ao modelo global de dados de comércio Hybris. A modelagem de dados Hybris ajuda uma organização a manter seu banco de dados e ajuda a gerenciar conexões e consultas de banco de dados. O sistema Hybris Type é usado para projetar modelagem de dados em Hybris.

Um sistema do tipo Hybris tem os seguintes tipos suportados para modelagem de dados -

Items.xml - Este arquivo é usado para modelagem de dados em um modelo de dados Hybris Commerce.
Item types - Isso é usado para criar tabelas.
Relation types - Isso é usado para criar relação entre as tabelas.
Atomic types - Usado para criar vários tipos Atômicos.
Collection types - Usado para criar coleções.
Map Types - Para definir mapas.
Enum types - Para definir Enums.

Vamos agora discutir tudo isso em detalhes.

Tipos Atômicos

Eles são definidos como tipos básicos no Hybris, que incluem número Java e objetos de string - java.lang.integer, java.lang.boolean ou java.lang.string.

<atomictypes>
   <atomictype class = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Boolean" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Double" extends = "java.lang.Number" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.String" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
</atomictypes>

Tipos de item

Os tipos de item são usados para criar novas tabelas ou atualizar as tabelas existentes. Isso é considerado a base para um sistema do tipo Hybris. Todas as novas estruturas de tabela são configuradas sobre este tipo usando atributos diferentes, conforme mostrado abaixo -

<itemtype code = "Customer" extends = "User" 
   jaloclass = "de.hybris/platform.jalo.user.Customer" autocreate = "true" generate = "true">
   <attributes>
      <attribute autocreate = "true" qualifier = "customerID" type = "java.lang.String">
         <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "true"/>
         <persistence type = "property"/>
      </attribute>   
   </attributes>
</itemtype>

Tipos de relação

Este tipo é usado para criar um link entre as tabelas. Por exemplo - você pode vincular um país e região.

<relation code = "Country2RegionRelation" generate = "true" localized = "false" 
   autocreate = "true">
   
   <sourceElement type = "Country" qualifier = "country" cardinality = "one">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "false" unique = "true"/>
   </sourceElement>
   
   <targetElement type = "Region" qualifier = "regions" cardinality = "many">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" partof = "true"/>
   </targetElement>
</relation>

Tipos de Enum

Eles são usados para construir enumeração em Java para preparar um determinado conjunto de valores. Por exemplo - meses em um ano.

<enumtype code = "CreditCardType" autocreate = "true" generate = "true">
   <value code = "amex"/>
   <value code = "visa"/>
   <value code = "master"/>
   <value code = "diners"/>
</enumtype>

Tipos de coleção

Eles são usados para construir uma coleção / grupo de tipos de elemento - grupo de produtos, etc.

<collectiontype code = "ProductCollection" elementtype = "Product" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageList" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageSet" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>

Tipos de mapa

Os tipos de mapa são usados para armazenar pares de valores-chave na modelagem de dados Hybris. Cada chave representa seu próprio código.

<maptype code = "localized:java.lang.String" argumenttype = "Language" 
   returntype = "java.lang.String" autocreate = "true" generate = "false"/>

O módulo de pacotes no SAP Hybris é usado para atender às necessidades das empresas que vendem pacotes de serviços e produtos digitais. SAP Hybris fornece uma ferramenta para configurar, gerenciar e vender ofertas em pacote. O módulo de empacotamento oferece vários benefícios no modelo de e-commerce. Alguns desses benefícios são fornecidos abaixo -

Usando o serviço de agrupamento, as organizações podem aumentar o valor médio do pedido e a margem ao agrupar conteúdo e produtos.
O módulo de empacotamento melhora as taxas de conversão com experiência de compra personalizada e rica em conteúdo para os clientes.
Ajuda as organizações de comércio eletrônico a fazerem vendas cruzadas de produtos físicos e digitais em uma plataforma de comércio.
O empacotamento ajuda uma organização a gerenciar e expandir as ofertas de produtos, transformando produtos complexos em seleções simples e atraentes para os clientes.
Ferramenta de negócios flexível e fácil de usar para gerenciar ofertas de produtos complexos e serviços de pacote.

Usando o SAP Hybris Bundling Module, as organizações podem facilmente configurar um Product Cockpit adicionando produtos físicos, como pacotes de jogos, pacotes de mídia, etc., a categorias específicas de pacotes. As empresas também podem aplicar regras de preços diferentes em categorias de pacotes com a configuração de merchandising diferente.

Principais recursos do SAP Hybris Bundling

Você pode obter os seguintes recursos principais usando um conceito SAP Hybris Bundling -

O módulo Hybris Bundling fornece à organização modelos de pacote para orientar a venda de produtos usando o cockpit do produto.
O pacote fornece carrinhos de compras otimizados para clientes em um modelo de e-commerce.
O serviço de pacotes no Hybris ajuda a gerenciar o merchandising de pacotes avançados e a personalização do comportamento das mercadorias.
Fácil gerenciamento do canal B2C e B2B usando o serviço flexível de Bundling.
O serviço de empacotamento fornece aos comerciantes de produtos a capacidade de criar pacotes dinamicamente de produtos físicos e / ou digitais com base em modelos de empacotamento predefinidos e estes podem estar disponíveis para o cliente que processa o cockpit do produto fácil de usar.

No próximo capítulo, discutiremos o fluxo de trabalho e o mecanismo de processo de negócios do SAP Hybris.

Com o uso de SAP Hybris Workflow, as empresas podem definir processos padronizados, que são executados automaticamente, quando necessário. O Módulo de Fluxo de Trabalho pode ser facilmente integrado à plataforma Hybris. Ele garante o gerenciamento eficiente de processos padronizados no backend e, portanto, um trabalho em equipe eficiente, juntamente com uma atribuição de tarefas clara.

Os usuários podem definir facilmente o processo padronizado e o uso do recurso comentado torna o trabalho em equipe mais eficiente. O fluxo de trabalho permite que o usuário acione fluxos de trabalho predefinidos para processos complexos ou fluxos de trabalho ad hoc para uma única tarefa.

A seguir estão os benefícios que podem ser alcançados usando um fluxo de trabalho -

Usando o fluxo de trabalho integrado com outras ferramentas Hybris, você pode lidar com os processos com mais eficiência com um método padronizado.
Com o uso de fluxo de trabalho, processos complexos podem ser facilmente gerenciados definindo tarefas e ações correspondentes.
O fluxo de trabalho permite que você crie modelos de acordo com o requisito.
A funcionalidade de comentários fornece um trabalho de equipe eficiente.
O fluxo de trabalho oferece suporte a notificações em tempo real na caixa de entrada do usuário.

Usando o Hybris Workflow & Collaboration Module, é fácil para os usuários definir facilmente os fluxos de trabalho e visualizar o status do fluxo de trabalho.

Principais recursos do fluxo de trabalho Hybris

O módulo de fluxo de trabalho pode ser facilmente implementado na plataforma Hybris e você pode integrá-lo ao cockpit do produto Hybris.
Com o uso de um Hybris Product Cockpit, os usuários podem acessar facilmente todas as entradas do fluxo de trabalho.
SAP Hybris fornece fluxos de trabalho predefinidos e ad hoc.
Também é possível acionar o fluxo de trabalho usando cron-jobs na plataforma Hybris.
A plataforma Hybris oferece flexibilidade para criar modelos de fluxo de trabalho.
Os usuários podem criar fluxos de trabalho baseados em humanos e sistemas. Execução de fluxo de trabalho sequencial, paralela ou dependente de tarefas.
O fluxo de trabalho fornece notificação em tempo real por e-mail aos usuários.
Também é possível fornecer acesso de usuário apenas a tarefas relevantes na lista de fluxo de trabalho.

A ilustração a seguir mostra a instalação de comentários no fluxo de trabalho na plataforma Hybris -

Como criar uma regra de fluxo de trabalho?

Para criar uma nova regra de fluxo de trabalho, devemos seguir as etapas subsequentes. Navegue até a Lista de trabalho e clique no botão 'Novo' na lista de trabalho das regras de fluxo de trabalho.

Você deve inserir as informações gerais -

Mencione a descrição para identificar a regra na lista de trabalho.
Em seguida, é necessário selecionar o Objeto de negócios - como oportunidade ou tíquete, ao qual a regra deve ser aplicada.
A próxima etapa é selecionar o tempo para aplicar a regra - você pode selecionar um dos três seguintes tipos de tempo para aplicar à sua regra.
- Apenas na criação
- Em cada salvamento
- Scheduled

Quando o tempo é deixado em branco, o padrão On Every Save será aplicado automaticamente.

Usando o gerenciamento de catálogo, as organizações podem distribuir o conteúdo do produto em catálogos específicos para um público-alvo específico. Catálogo define uma forma de segmentar produtos armazenados para uma gestão eficiente e eficaz e para atingir públicos específicos.

Um Catálogo de Produtos é definido como parte do segmento de conteúdo para fornecer os detalhes das categorias de produtos e informações sobre os produtos na loja. A plataforma SAP Hybris inclui dois tipos de catálogos:Product e Content.

Um catálogo de conteúdo se refere às páginas do site onde a distribuição do produto é feita. Em termos simples, um catálogo é definido como o contêiner de produtos. A seguir estão as principais vantagens que podem ser alcançadas usando o Catálogo e o recurso de gerenciamento de conteúdo do Hybris -

Com o uso do gerenciamento de catálogo, as empresas podem obter maior eficácia de marketing gerenciando, estruturando e exibindo o conteúdo do produto.
Com o uso do catálogo, uma organização pode importar o conteúdo do produto de diferentes fontes, organizando-o hierarquicamente e atribuindo atributos.
Com o uso do gerenciamento de catálogo, as empresas podem impulsionar as vendas, distribuindo o conteúdo do produto para públicos específicos.

Na imagem a seguir, você pode ver o gerenciamento do Catálogo, onde os produtos são divididos em categorias específicas. Com a utilização do Módulo Catálogo, as empresas podem gerenciar a estruturação de produtos e informações sobre os produtos. No lado direito, você pode ver os atributos do produto que especificam as propriedades dos produtos no Catálogo de produtos.

Todos os produtos disponibilizados no site de comércio possuem imagens e são chamados de mídia. Para adicionar qualquer produto a um site de comércio, temos que criar mídia com essa imagem. A mídia pode ser criada usando diferentes ferramentas comoHMC ou via Impex. Para criar mídia no sistema Hybris, você pode fazer o login noHybris Management Console (HMC)

Como criar mídia usando HMC?

Faça login no Console de gerenciamento Hybris - insira o nome de usuário e a senha.

Navegue até a guia Multimídia no lado direito → Criar → Mídia.

Isso abrirá uma nova janela e você deverá fornecer os seguintes detalhes -

Unique Identifier - Neste campo, você deve inserir o identificador exclusivo de sua mídia.

Catalog Versions- Neste campo, você deve inserir a versão do catálogo, o que significa que se você usar essa mídia para um produto, insira a versão do catálogo do produto como a versão do catálogo da mídia. Observe que se você não mencionar a versão do catálogo da mídia da mesma forma que a versão do catálogo do produto, a mídia não será vinculada ao produto.

Media format- Este é um identificador para uma dimensão de mídia. Você pode ver os formatos padrão existentes no menu suspenso ou também pode criar seu próprio formato. Se você carregar uma imagem de 40 * 40, mas usar o formato de mídia superior, ele ainda aceita.

Os seguintes formatos de mídia estão disponíveis -

Para fazer upload de uma imagem para mídia, navegue até o botão Upload e forneça o caminho do arquivo de imagem do produto clicando na opção Escolher arquivo. Clique no botão Upload para carregar a imagem.

Depois que a imagem é carregada, algumas das propriedades, como URL, nome real do arquivo, etc., viriam automaticamente.

Para salvar uma nova mídia, você pode clicar no botão Salvar item na parte superior, conforme mostrado na imagem a seguir.

Agora, se você deseja pesquisar a mídia que acabou de criar, pode usar diferentes opções de filtro em Pesquisar. Você também pode marcar a caixa de seleção de Subtipos na opção Pesquisar.

Os seguintes critérios de pesquisa são mostrados na imagem a seguir -

Identifier
Tipo MIME
Folder
Versão do Catálogo

Depois de clicar no botão Pesquisar, todos os itens que correspondem aos critérios de pesquisa são exibidos na guia Resultados. Todas as informações que você inseriu para a mídia são mostradas junto com a imagem da mídia.

O módulo de gerenciamento de conteúdo da Web SAP Hybris é usado para o gerenciamento de conteúdo em vários canais, como Online, Mobile e other user interfaces. As empresas exigem uma boa apresentação de seus produtos em todos os canais, usando uma solução integrada de gerenciamento de conteúdo fornecida pelaSAP Hybris WCMS (Web Content Management System).

Os seguintes benefícios podem ser alcançados usando o SAP Hybris WCMS -

Menor custo de integração usando solução única para vendas, PCM, etc.
Usando WCMS, ele suporta a criação fácil de sites de produtos de alta qualidade.
Integrar e gerenciar conteúdo gerado pelo usuário com facilidade.
O Sistema de Gerenciamento de Conteúdo da Web fornece um gerenciamento consistente e fácil de usar de sites de desktop e móveis, fornecendo todo o conteúdo de uma única fonte de multimídia.
Menos tempo para implementação usando WCMS, pois apenas a página é necessária para desenvolver e manter para todos os tipos de dispositivos.
Com o uso do sistema WCMS, você pode disponibilizar o conteúdo em todos os canais.
Gerenciando formatos complexos como imagens, textos, HTML, vídeos, etc.
Restrição dinâmica de usuários com base nos grupos de usuários.
WCMS fornece componentes prontos para usar construídos em JQuery, Bootstrap e OWL.

WCMS Cockpit

WCMS fornece um fácil de usar Web Content Management System Cockpit. Ao usar o WCMS Cockpit, os usuários podem gerenciar facilmente as páginas do seu site. Fornece umInteractive Graphical User Interface interface baseada em gerenciamento de dados para todos os canais.

Como fazer o login no cockpit WCMS?

Você deve inserir o URL e normalmente está no seguinte formato -

http://servername:9001/cmscockpit/login.zul

O WCMS Cockpit também fornece suporte para fluxo de trabalho e tarefas de sincronização. A imagem a seguir mostra o WCMS Cockpit -

O WCMS Cockpit contém as seguintes áreas -

Área de Navegação
Área do Navegador
Área do cockpit

Vamos agora discutir cada um deles em detalhes.

Área de Navegação

No lado esquerdo, você tem o painel de navegação, onde você pode navegar para Atalhos, Consultas, Sites e a guia Histórico.

Área do Navegador

No centro, você tem a área do navegador, que é usada para gerenciar o conteúdo da web para todos os canais. Você pode adicionar cabeçalho superior, cabeçalho inferior e rodapé.

Área do cockpit

No lado direito, você tem a área do cockpit. As seguintes opções estão disponíveis na área do Cockpit na Categoria Básica -

Name
Título da página
Modelo de página
Versão do Catálogo
Label
Página inicial, etc

Da mesma forma, você tem viabilidade de contexto, navegação, URL e guia Administrador na área do cockpit, que pode ser usada para gerenciar o conteúdo da web.

Usando SAP Hybris, as empresas podem fornecer uma experiência excepcional aos clientes quando compram deles. ComSAP Hybris Commerce Cloud, as organizações podem atender às expectativas e oferecer ótimas experiências que conquistam a fidelidade do cliente.

O SAP Hybris Commerce Management Module contém versatilidade Omni-channel integrada e plataforma de nuvem Hybris que pode realizar transações com os clientes a qualquer momento usando qualquer dispositivo. O SAP Hybris Commerce Cloud pode ajudar as empresas a entender seus clientes em todo o processo de comércio eletrônico e ajudá-los a conduzir interações significativas com os clientes.

A abordagem de gerenciamento do SAP Hybris Commerce reduz a complexidade e permite que as empresas gastem menos tempo no gerenciamento de sistemas e se concentrem em responder às rápidas mudanças nas condições do mercado. Os recursos a seguir são fornecidos como parte do módulo SAP Hybris Commerce Management.

Vamos discutir esses recursos em detalhes.

Comércio B2C

Fortaleça a fidelidade do cliente e aumente as vendas com experiências pessoais consistentes para seus clientes. SAP Hybris Commerce Cloud para B2C oferece a seus clientes o que eles desejam, quando desejam, sempre que interagem com sua empresa - online ou no mundo real. Com cada interação, você pode obter mais informações sobre o cliente, de modo que, quando eles voltarem, você estará pronto para oferecer outra grande experiência.

Comércio B2B

Crie uma experiência B2B Omni-channel para competir com os melhores sites de consumidores. A flexibilidade e funcionalidade do SAP Hybris Commerce Cloud para B2B pode dar a seus clientes a liberdade de economizar compras repetidas; comprar a granel, ao mesmo tempo que fornece autoatendimento e gerenciamento de contas para os compradores.

Conteúdo de produto e gerenciamento de catálogo

Consolide o conteúdo do produto e controle as informações sobre seus produtos com um sistema integrado e fácil de usar que funciona em todos os canais. Onde quer que eles estejam em sua jornada, ofereça a seus clientes um conteúdo rico e envolvente, incluindo vídeo, imagens e conteúdo editorial que realmente mostre seus produtos - incluindo aqueles distribuídos de vários fornecedores.

Cumprimento Omni-Channel

Um sistema cuida dos pedidos de seus clientes em todos os canais. Eles obtêm uma experiência rápida e segura que lhes permite escolher entre a coleta e a entrega e se beneficiar de devoluções sem complicações. Você pode ver todas as informações do pedido em um só lugar e ter uma visibilidade precisa do seu estoque.

Criação de experiências contextuais

Faça com que os clientes se envolvam com seus produtos, criando uma experiência individual que seja sempre relevante. Com SAP Hybris Customer Experience, você pode gerenciar o layout e o conteúdo do site em todos os canais e criar experiências altamente personalizadas para seus clientes. Use nossa ferramenta moderna de merchandising, bem como dados históricos e comportamentos atuais para entregar a vitrine pessoal que impulsiona o engajamento e as transações.

SAP Hybris Commerce Search é uma opção poderosa na nuvem Hybris para aumentar as vendas e o perfil das empresas. Se uma empresa fornece resultados de pesquisa mal organizados, problemas de usabilidade e resultam em perda de vendas. Usando a pesquisa do Commerce, as empresas podem promover facilmente seus produtos e categorias de produtos acessando os resultados da pesquisa do Commerce. Isso, por sua vez, melhora a experiência de compra do cliente e, portanto, melhora a margem e as vendas para as empresas.

Usando a opção de pesquisa por palavra-chave

O SAP Hybris também oferece opções de sugestões de palavras-chave para ajudar os usuários a pesquisar e escrever seus produtos com facilidade.

Se um usuário soletrar incorretamente um produto, ele também fornece verificação ortográfica para inserir a palavra certa na opção de pesquisa.

O recurso SAP Hybris Search oferece uma opção de pesquisa de texto livre para localizar um produto específico e mostrar resultados relevantes.
O SAP Hybris também fornece um recurso na capacidade de pesquisa, como - sinônimos e palavras de parada para melhorar os resultados da pesquisa.
O recurso SAP Hybris Commerce fornece uma pesquisa paramétrica que exibe a correspondência mais próxima, se não houver correspondência exata encontrada para as entradas do cliente.
SAP Hybris oferece suporte a recursos de pesquisa avançada, como recolhimento, pesquisa geoespacial, etc.
SAP Hybris também oferece suporte à atualização de resultados de pesquisa com atualizações automáticas por meio de sincronização em tempo real.

Na captura de tela a seguir, você pode ver como SAP Hybris ajuda o cliente com incríveis recursos de pesquisa e o ajuda a explorar o conteúdo de um site com menos cliques do mouse.

Com o uso do módulo de personalização avançado do SAP Hybris, as empresas podem oferecer o produto certo para os clientes certos na hora certa. Isso ajuda as empresas a aumentar sua taxa de conversão. De acordo com uma pesquisa, mais de 50% dos clientes recebem produtos errados quando fazem compras online.

Com o uso do módulo Hybris Advance Personalização, as empresas podem coletar informações do cliente de diferentes fontes e fornecer aos clientes uma experiência de compra personalizada / personalizada incrível, que resulta em aumento de vendas e lucro.

o SAP Hybris Advance Personalizationfaz parte do WCMS (Web Content Management System). A Personalização Avançada é obtida usando as regras do BTG. A seguir estão os quatro tipos de regras BTG -

Regras de pedido
Regras do carrinho
Regras do cliente
Regras do site

A seguinte experiência de personalização pode ser considerada usando SAP Hybris Advance Personalização -

Example 1- Vamos supor que um consumidor navegue por um produto em um site de comércio eletrônico multicanal e adicione produtos no valor de $ 2.000 ao carrinho. Agora, considere um cenário de personalização, onde o cliente recebe uma mensagem, se o valor do carrinho de compras for maior que 1800 $, ele pode gastar 300 $ adicionais sem custo. Este é um exemplo de personalização avançada no comércio eletrônico.

Exampl 2 - Outro cenário de Personalização é quando um cliente seleciona um produto em um site de e-commerce e uma mensagem pop-up aparece mostrando os acessórios do produto que podem ser adicionados ao carrinho de compras junto com o produto selecionado.

Exampl 3 - Exemplo de personalização é quando um cliente faz login em sua conta e uma linha de produto específica é exibida para ele na página de chegada.

Exampl 4 - Outro exemplo de Personalização é quando um cliente navegou em um site de seu laptop e o site de comércio eletrônico identifica o endereço IP do cliente e exibe uma página específica do site para o cliente.

A ilustração a seguir mostra um bom exemplo de Módulo de Personalização SAP Hybris. Ele mostra o histórico de compras do cliente e as principais recomendações desse produto específico.

A imagem a seguir mostra como as regras de segmentação são criadas e como as informações são capturadas de diferentes fontes.

O direcionamento das regras em um cenário de Personalização Avançada pode incluir os seguintes tipos de regras -

Você pode usar diferentes tipos de regras de acordo com os diferentes cenários com base nos detalhes do pedido, tipo de cartão e outros dados personalizados, que estão disponíveis para os clientes.
A Personalização Avançada fornece regras individuais flexíveis para atender a diferentes cenários.
O módulo Hybris Advance Personalização oferece uma maneira fácil de integrar tipos de regras personalizadas com a plataforma de e-commerce Hybris.

No mercado atual, é necessário que as empresas forneçam aos clientes opções fáceis de pagar, quando o pedido estiver pronto. Se o método de pagamento for complexo por natureza, os clientes não voltarão e as empresas podem perder seus compradores potenciais.

o SAP Hybris Payment Modulefornece um método de pagamento integrado e fácil de usar de sua escolha para os clientes. A seguir estão os principais recursos do Módulo de Pagamento Hybris -

Remova a complexidade do pagamento e permita que os clientes se conectem a vários PSPs.
Ele fornece aos clientes várias opções de pagamento e fácil integração com o sistema Hybris.
Fornece um gateway de pagamento seguro entre o site de comércio eletrônico, o cliente e o canal de processamento de pagamentos.
Processamento centralizado de todos os canais de pagamento.

Usando o SAP Hybris Payment Module, você pode criar adaptadores PSP para integrar sistemas de pagamento externos no Hybris E-Commerce platform. O Módulo de Pagamento Hybris permite que o cliente se conecte a qualquer método de pagamento e use seus recursos e capacidades. Usando o Módulo de Pagamento, os clientes podem usar qualquer transferência segura de pagamento para fazer pedidos em sites de comércio eletrônico como Cartões de Crédito - Visa e Master cards e outros tipos de cartão também.

Ao usar um Provedor de Serviços de Pagamento que é um recurso integrado fornecido pelo Sistema Hybris, os usuários podem fazer o pagamento sem redirecionar para gateways de pagamento externos.

A seguir estão os principais benefícios que podem ser alcançados usando o SAP Hybris Payment Module -

O Hybris PSP permite que os clientes façam pagamentos facilmente, tornando o processo de pagamento muito mais simples e reduzindo o custo ao permitir a conexão com Provedores de Serviços de Pagamento comumente usados.
Ao usar opções de pagamento flexíveis, o processo de pagamento é simplificado e o cliente pode selecionar o método de pagamento que melhor se adapta às suas necessidades.

Usando o Módulo de Pagamento Hybris, os clientes podem autenticar pagamentos imediatamente usando o método de validação de pagamento no site. Os pagamentos são mais seguros e não envolvem redirecionamento para PSP's externos.
O Módulo de Pagamento Hybris fornece um mecanismo centralizado para o processamento de pagamentos para vários canais.
Ao usar o sistema de pagamento único centralizado, os sites de comércio eletrônico podem aumentar suas vendas e, portanto, seu lucro líquido é maior.

Na captura de tela a seguir, você pode ver um exemplo de um Módulo de Pagamento Hybris integrado, onde o pagamento é feito usando um Provedor de Serviços de Pagamento (PSP).

o SAP Hybris Promotion Moduleé usado para aumentar as vendas e se integrar às lojas online para conquistar novos clientes. Ao usar este módulo, os usuários de negócios podem criar novas promoções flexíveis e dinâmicas sem a necessidade de qualquer experiência. Este módulo de promoção fornece vários modelos de promoção predefinidos e construtores de regras de promoção para definir um conjunto de condições.

A seguir estão os principais componentes do Módulo de Promoção SAP Hybris -

Modelos de promoção
Construtor de regras de promoção
Ordem de prioridade
Mensagens contextuais de promoção
Geração e gerenciamento de códigos de cupom

Vamos discutir cada um deles em detalhes.

Modelos de promoção

O Módulo de promoção Hybris fornece diferentes modelos de promoção embutidos que podem ser usados por uma organização para impulsionar suas vendas. Módulos de promoção vêm com promoções de amostra personalizáveis, que cobrem os requisitos de promoção mais comuns adequados para negócios de e-commerce B2C e B2B.

Construtor de regras de promoção

Usando o Construtor de Regras de Promoção, os usuários de negócios podem aplicar um conjunto diferente de condições e ações. Isso pode ser usado para criar diferentes promoções complexas de acordo com diferentes cenários.

Na imagem acima, você pode ver uma interface gráfica com o usuário do Construtor de Regras de Promoção. No painel central, os usuários de negócios podem arrastar diferentes condições e definir ações para cada condição. No lado direito, você pode ver as condições disponíveis para serem adicionadas às regras da promoção.

Construtor de prioridades

Esta opção pode ser usada para definir a ordem de execução para diferentes regras de promoção. Quando várias promoções são aplicadas no mesmo conjunto de produto, os usuários de negócios podem usar o construtor de prioridade para definir a ordem em que as promoções serão executadas.

Mensagens contextuais de promoção

O SAP Hybris Promotion Module fornece mensagens contextuais aos clientes que podem ser configuradas para exibir mensagens ao cliente - produtos semelhantes aos qualificados de acordo com as regras de promoção e ações correspondentes para essas promoções.

Geração e gerenciamento de código de cupom

Com o uso do SAP Hybris Promotion Module, os usuários de negócios podem gerar cupons manuais ou gerados automaticamente. Ao usar o Promotion Builder, esses cupons podem ser distribuídos aos clientes para resgate em diferentes promoções.

O módulo SAP Hybris Subscription foi desenvolvido para se integrar ao sistema de faturamento de assinaturas e, portanto, oferece melhor taxa de aquisição de clientes e menos sobrecarga operacional. O módulo SAP Hybris Subscription foi desenvolvido para fornecer suporte baseado em assinatura para diferentes preços e promoções relacionadas a produtos.

Ao usar o módulo SAP Hybris Subscription para e-commerce, os usuários de negócios podem configurar e gerenciar os termos e condições da assinatura na IU de backend. Ao criar um plano de assinatura, os usuários podem optar pelos seguintes campos -

Termos e condições de assinatura
Planos de preços de assinatura
Direitos incluídos

Os termos e condições da assinatura permitem que os clientes selecionem entre os diferentes termos que estão disponíveis para o cliente. Os clientes podem selecionar termos de assinatura como - faturamento mensal de contrato de 12 meses, faturamento anual de contrato de 24 meses, plano de assinatura vitalícia, etc. Os planos de preço de assinatura oferecem aos clientes opções de escolha de diferentes tipos de plano - Premium, Platinum, Gold, etc.

A opção Inclusão de direitos é usada para mencionar todos os serviços que o cliente irá dispor como parte do plano de preços selecionado. Inclui serviços como - Acesso à edição impressa, blogs semanais, newsletters mensais, etc.

Os usuários empresariais também podem verificar os detalhes do plano de assinatura acessando o Edit Subscription Price Planopção. Ele fala sobre os seguintes recursos -

Status do plano de preços
Basic
Cobranças-recorrentes / uma vez / com base no uso
Tipo de assinatura, etc.

Na ilustração a seguir, você pode ver as opções acima que estão disponíveis na opção Editar plano de preço de assinatura.

A seguir estão as principais vantagens do plano de assinatura SAP Hybris -

Os clientes recebem preços personalizados com base em seu perfil com empresas de comércio eletrônico.
Os clientes podem optar por uma combinação de diferentes planos de assinatura - uma vez ou recorrente ou com base no uso de acordo com sua necessidade
Planos de preços diferentes são suportados com base nos requisitos do cliente - Premium, Platinum, Pacote Gold, etc.
Usando o Gateway de Faturamento de Assinatura, um pacote complexo de cobranças de assinatura pode ser processado facilmente para clientes inscritos, pelo uso de métodos de pagamento seguros.
Suporte à integração com sistemas de faturamento de terceiros usando faturamento baseado em assinatura.

No próximo capítulo, discutiremos a visão geral do gerenciamento de pedidos no SAP Hybris.

Quando os clientes se cadastram em um site de comércio eletrônico, espera-se que ele forneça entrega rápida, devoluções fáceis e outras opções flexíveis, enquanto fazem um pedido. O módulo SAP Hybris Order Management oferece uma maneira fácil para empresas de comércio eletrônico que permite aos clientes criar, visualizar e devolver pedidos usando um sistema centralizado com total flexibilidade.

Com o módulo SAP Hybris Order Management, os clientes têm uma experiência de pedido excepcional, opções flexíveis de coleta e atendimento de pedidos para todos os canais.

https://www.hybris.com/en/products/commerce/order-management

Módulo de Gerenciamento de Pedidos

O site do produto SAP Hybris cobre os seguintes recursos no Módulo de Gerenciamento de Pedidos -

Os clientes podem optar por retirar suas compras na loja ou receber a entrega, com a mesma flexibilidade para devoluções.
Mostra a disponibilidade de estoque em todos os canais em tempo real, para que os clientes não fiquem desapontados.
Uma interface de usuário intuitiva torna mais fácil para os usuários de negócios gerenciarem o processo de atendimento.
Obtenha uma visão única do estoque em toda a sua organização e otimize o estoque, as fontes e as regras de alocação.

O módulo SAP Hybris Order Management ajuda uma organização a otimizar seus processos de pedido em todos os canais. Empresas de comércio eletrônico podem obter todos os detalhes relacionados à demanda, estoque e fornecimento de pedidos usando uma única interface. O cockpit do Hybris Order Management é um dos principais recursos do módulo Hybris Order Management, que ajuda as organizações a gerenciar os estoques facilmente usando uma interface de gerenciamento de estoque e suprimentos.

A captura de tela a seguir descreve o cockpit de gerenciamento de pedidos que fornece todos os detalhes relacionados a pedidos, estoque, suprimentos e importações.

Diferentes opções de pesquisa estão disponíveis em cada categoria, onde os usuários podem pesquisar todos os pedidos - por Entrega, retirada ou lista de todos os pedidos disponíveis no Sistema de Gerenciamento de Pedidos.

Os usuários empresariais podem selecionar qualquer pedido na lista de pesquisa e verificar mais detalhes no cockpit de gerenciamento de pedidos.

Serviço de gerenciamento de pedidos

A solução de serviço SAP Hybris Commerce Order Management permite que uma empresa agilize seu processo de pedido em todos os canais. Já cobrimos todos os pontos-chave relacionados ao serviço de gerenciamento de pedidos Hybris no capítulo anterior. Usando a solução Hybris Order Management Service, as empresas podem visualizar a demanda, o estoque e o fornecimento globalmente usando o cockpit de gerenciamento de pedidos.

O módulo SAP Hybris Customer Service oferece uma maneira fácil de resolver os problemas do cliente rapidamente e fornecer atendimento ao cliente altamente personalizado com maior satisfação do cliente e maior receita. Quando um cliente se conecta a um site de comércio eletrônico e obtém um atendimento ao cliente fraco, isso pode resultar em clientes mudando para outros sites sem concluir o pedido.

Para os clientes de varejo, a empresa deve oferecer um serviço eficiente incluindo call centers, chat, e-mail e até mesmo autoatendimento via web. Esses pontos de atendimento ao cliente devem compartilhar informações corretas rapidamente e resolver as dúvidas dos clientes com prioridade.

O módulo SAP Hybris Customer Service fornece aos agentes de atendimento ao cliente um acesso mais fácil e rápido às informações que eles podem usar para resolver as dúvidas dos clientes. Um módulo CSA também pode ser usado por agentes para fazer um novo pedido, modificar pedidos feitos anteriormente, fazer pedidos parciais, fazer pagamentos, cancelar pagamentos, levantar solicitações de devolução e até mesmo processar reembolsos de pedidos para clientes. O módulo CSA (associado de atendimento ao cliente) também auxilia os clientes, fornecendo uma opção para o CSA gerenciar perfis de clientes e suas informações pessoais em sua conta para compras por e-commerce.

O módulo de Atendimento ao Cliente fornece as seguintes informações aos clientes -

Detalhes pessoais
Pedidos de clientes
Endereços de clientes

Também é possível personalizar o Módulo de Atendimento ao Cliente Hybris de acordo com os requisitos de negócios e, portanto, pode alterar a Experiência de Atendimento ao Cliente para uma plataforma de vendas de sucesso, o que resulta em aumento de receita para as empresas de e-commerce.

A captura de tela a seguir descreve o gerenciamento do carrinho que um CSA pode fornecer aos clientes como parte do módulo de Atendimento ao Cliente. Eles podem realizar pesquisas de acordo com os requisitos do cliente, adicionar produtos ao carrinho de compras e ver todas as promoções e ofertas que um cliente pode ver em sua conta.

CSM - Principais Características

A seguir estão os principais recursos cobertos pelo SAP Hybris Customer Service Module (CSM) -

Gestão de Clientes

Usando o módulo SAP Hybris, os CSA podem realizar pesquisas de clientes, editar perfis de clientes e suas informações pessoais, como DOB, Idade, Endereço Atual, etc.

Um módulo CSA fornece um aplicativo simples baseado em UI para criar o pagamento para o cliente e gerenciar outros detalhes relacionados aos pedidos do cliente.

Conectar a dispositivos de telefone

O sistema identifica o número de telefone do cliente e direciona o CSA para a página Detalhes do cliente.

Integração

Ao usar o Módulo de Atendimento ao Cliente SAP Hybris, também é possível integrar o serviço de chat com o site de e-commerce para melhor gerenciamento do cliente.

Self-service

O autoatendimento possui os seguintes recursos -

O módulo SAP Hybris CSA permite que os clientes verifiquem o status do pedido.
Os clientes podem levantar dúvidas com CSA e gerenciar suas consultas também.
Melhor experiência do cliente, fornecendo recursos como reembolso de pagamento, edição ou cancelamento de pedidos.

Vamos entender o módulo de serviços assistidos do SAP Hybris no próximo capítulo.

O SAP Hybris Assisted Services Module (ASM) auxilia o cliente durante o processo de compra usando a mesma vitrine em todo o Omni-channel. O módulo Hybris ASM conecta o cliente ao suporte ao cliente e os ajuda a concluir o pedido.

O ASM atua como uma interface entre SAP Hybris Commerce, SAP CRM e SAP Hybris Solução C4C e, portanto, permitindo que os Agentes de Suporte ao Cliente escolham as lojas online do cliente na solução CRM ou C4C.

Usando o módulo ASM, os tíquetes são sincronizados entre o SAP Hybris Commerce e a solução SAP Cloud for Customer. Portanto, ele fornece uma resolução fácil de todos os tickets. O SAP ASM também fornece Agentes de Suporte ao Cliente para assumir a sessão dos clientes para fornecer assistência e suporte em tempo real.

Os seguintes benefícios podem ser alcançados usando o módulo SAP Assisted Service -

Os agentes CSA podem pesquisar facilmente a conta e a sessão de um cliente para oferecer suporte.
Os agentes de suporte podem atribuir qualquer carrinho a qualquer cliente.
Os agentes de suporte também podem criar uma nova conta de cliente para qualquer cliente a seu pedido.
Suporte de vendas estendido para clientes, fornecendo assistência para adicionar produtos aos carrinhos de compras do cliente, completar pedidos, etc.

No próximo capítulo, discutiremos a função do marketing no SAP Hybris.

SAP Hybris Marketing é um dos principais módulos da suíte de produtos Hybris, que visa inscrever clientes em sites de comércio eletrônico criando perfis dinâmicos e fornecendo experiência de compra excepcional em tempo real. Isso resulta em um aumento na taxa de conversão e fidelização do cliente.

O Hybris Marketing oferece aos clientes uma experiência de marketing contextual individualizada. O marketing contextual é um cenário de marketing personalizado, que envolve os três tipos de informações do cliente a seguir -

Interações anteriores e transações históricas
Análise preditiva
Contexto no momento

O SAP Hybris Marketing Cloud reúne ferramentas que permitem que você entenda e se envolva com seus clientes em tempo real e em todos os canais como nunca antes. O Marketing Hybris contém os seguintes nove produtos -

Segmentação de Marketing Hybris
Gerenciamento de dados de marketing Hybris
Recomendação de marketing Hybris
Hybris Marketing Convert
Aquisição de Marketing Hybris
Lealdade de Marketing Hybris
Planejamento de Marketing Hybris
Orquestração de marketing Hybris
Hybris Marketing Insights

De acordo com um relatório recente de Gartner (www.gartner.com) - SAP Hybris se posicionou como líder no Gartner 2017 paraMultichannel Campaign Management Magic Quadrant Report. O pacote SAP Hybris Marketing Cloud concentra-se no gerenciamento e execução da jornada do cliente nos canais de marketing e publicidade.

A seguir está o link do produto no site Hybris: https://www.hybris.com/en/products/marketing.

Esta página também oferece um teste gratuito de 30 dias para SAP Hybris Marketing Cloud. Para se inscrever para a versão de teste, clique na opção “Cadastre-se agora”.

Depois de clicar no Sign up nowopção, você estará indo para a página seguinte. Ele fornece uma breve introdução sobre SAP Hybris Marketing Cloud. Para começar o AVALIAÇÃO GRATUITA, clique no botão amarelo "OBTER" e inscreva-se imediatamente.

Quando você clica no botão OBTER, ele abre a seguinte página de login do SAP Cloud Appliance Library CAL.

Agora podemos continuar usando o SAP Partner Id e password e abrirá o teste do SAP Hybris Marketing Cloud.

Se quiser saber mais sobre SAP Hybris Cloud, você pode navegar até a opção Trial Center. Depois de clicar no Centro de avaliação, a página a seguir será aberta. Para acessar os cursos abertos do SAP Marketing Cloud ou para acessar os guias de inicialização em Marketing, precisamos navegar até oSAP Learning Corner.

SAP Hybris Billing oferece diferentes opções flexíveis para o cliente automatizar o processo de fatura. O SAP Hybris Billing oferece uma maneira automatizada de gerenciar processos de faturamento e pedidos na nuvem.

A seguir estão os principais recursos cobertos pelo recurso SAP Hybris Billing / Revenue -

Gerenciamento do ciclo de vida do pedido e do contrato
Capacidades de cotação para dinheiro
Gerenciamento de receita / cobrança para assinatura
Fácil integração da receita com vendas, serviços e solução de marketing
Ordem de Orquestração
Plataforma de nuvem pública SAP Hybris Leading Edge

A seguir está o link para o site do produto SAP Hybris Revenue - https://www.hybris.com/en/products/billing/revenue-cloud

A seguir estão os principais recursos do módulo SAP Hybris Billing -

SAP Hybris Billing fornece uma combinação de vários fluxos de faturamento e permite faturar em uma única fatura.
SAP Hybris Billing permite acordos de compartilhamento de receita para diferentes canais.
SAP Hybris Billing oferece faturamento de assinatura para diferentes tipos de cobrança, como única ou recorrente.
SAP Hybris Billing inclui suporte para descontos complexos, incluindo descontos em nível de fatura e descontos em nível de cliente.
O Hybris Billing apóia práticas completas de gerenciamento de receita.

Na captura de tela a seguir, você pode ver o faturamento baseado em assinatura para o módulo SAP Hybris Billing e o tipo de pagamento é recorrente.

SAP Cloud for customer (C4C) é uma solução em nuvem para gerenciar Customer Sales, Customer Service e Marketing Activities de forma eficiente e é uma das principais soluções SAP para gerenciar o relacionamento com o cliente.

SAP C4C é baseado nos seguintes produtos individuais -

SAP Cloud for Sales
SAP Cloud para Marketing
SAP Cloud for Social Engagement
SAP Cloud for Service

A seguir estão os principais objetivos do SAP Cloud for Customer -

Relationships
Collaboration
Insight
Processos de Negócios

A seguir estão alguns fatos interessantes sobre SAP C4C -

A solução SAP Cloud for Customer está disponível a partir de 20 de junho de 2011.
SAP C4C está disponível em 19 idiomas em maio de 2015.
Você pode integrar facilmente a solução C4C ao SAP ECC, CRM e Outlook usando SAP NW Process Integration ou SAP HANA Cloud Integration HCI para cenários padrão.
SAP C4C é um novo produto da SAP baseado em SaaS (software como serviço), PaaS (plataforma como serviço) e IaaS (infraestrutura como serviço).
Os conectores SAP C4C estão disponíveis para middleware popular como Dell Boomi for Cloud Integration, Informatica, MuleSoft para Application Integrationetc.

SAP C4C vs On Premise

A ilustração a seguir descreve as principais diferenças entre o Cloud for Customer e a solução local -

Característica	Nuvem para Cliente	No local, propriedade da empresa
Localização da solução	Na nuvem. Fora da premissa	Na premissa
Propriedade da solução	SAP / assinatura	Propriedade da empresa
Modelo de Negócios	Despesas operacionais	Despesas de capital
Custo	Menos	Alto
Licenças e usuários	De acordo com a demanda	Pico
Gestão de Soluções	Fornecedor	Companhia
Despesas de capital	Apenas despesas operacionais como sistema do usuário final e criação de usuário	O custo da infraestrutura de TI é muito alto. Exemplo: servidores e licenças de usuário etc.

No SAP Hybris C4C, um ciclo de vendas consiste em todas as atividades-chave do processo de vendas, como -

Pedido de venda
Cotações de vendas
Liderança de vendas

Vamos primeiro entender como criar Cotações de Vendas.

As cotações de vendas são usadas para oferecer produtos aos clientes de acordo com termos específicos e condições fixas. Uma cotação de venda obriga o vendedor a vender produtos por um determinado período de tempo e preço. Os agentes de vendas são responsáveis pela criação de uma cotação de venda em uma empresa.

Crie uma cotação de venda

Devemos seguir as etapas abaixo para criar uma cotação de venda.

Step 1 - Navegue até o centro de trabalho Vendas → Cotações de vendas.

Step 2- Clique em Novo para inserir dados de conta / cliente para criar cotações de vendas. Depois de inserir todos os detalhes, clique em Salvar.

Step 3- Na próxima janela, na guia Produtos, clique em Adicionar. Você pode adicionar o produto que está vendendo ao cliente nesta guia.

Step 4 - Vá para a guia Partes envolvidas, você pode adicionar todas as partes envolvidas para executar as transações, tais como - faturar para a parte, enviar para a festa, vender para a festa, etc.

Step 5- Vá para o documento de vendas. Você pode obter os detalhes de todos os documentos de venda (cotações de venda, pedido de venda, etc.) que estão relacionados a esta cotação de venda. Se sua cotação de venda for criada com referência a algum outro documento de vendas, você pode ver os detalhes nesta guia.

Step 6- Vá para a guia Anexo, você pode anexar qualquer outro documento externo. Vá para a guia Aprovação, você pode ver os processos de aprovação como - aprovação necessária do sênior para processar esta cotação de vendas, etc.

Você também pode ver o status aqui, que pode ser - pendente, aprovado, rejeitado, etc.

Step 7- Navegue até a guia Atividades. Crie atividades relacionadas ao representante de vendas, como agendamento por telefone, e-mail, etc.

Step 8- Na guia Alterações, clique em Ir. Você pode ver todas as alterações feitas nesta cotação de venda por todos os usuários em momentos diferentes nessas cotações de venda. Você pode saber quais alterações foram feitas nesta cotação de venda.

No SAP Hybris Cloud for Customer, o nível de serviço define o momento em que um tíquete para um cliente deve ser respondido e concluído. Os níveis de serviço ajudam as organizações a definir objetivos para lidar com as mensagens dos clientes. Usando isso, você pode medir o desempenho e a qualidade do atendimento ao cliente.

Os níveis de serviço também ajudam a definir novas regras de acordo com a categoria e descrição do ticket, sempre que uma nova mensagem do cliente chega no sistema C4C. Usando níveis de serviço, um sistema pode determinar o nível de serviço com base nessas regras e, em seguida, com base nesse nível de serviço, a resposta inicial e os pontos de tempo de conclusão são calculados.

Crie um nível de serviço

Para criar um nível de serviço, vamos seguir as etapas abaixo.

Step 1 - Para definir os níveis de serviço, vá para Administrador → Serviço e Social.

Step 2 - Clique em Nível de serviço na próxima janela que se abre.

Step 3 - Clique em Novo e selecione o Nível de serviço.

Step 4- Clique na guia Geral. Insira o nome do nível de serviço, a ID do nível de serviço e a descrição.

Para criar um novo nível de serviço, você deve fornecer um Nome do nível de serviço e uma ID do nível de serviço. Você também pode fornecer uma Descrição de nível de serviço opcional.

Step 5 - Navegue para a próxima guia Reaction Times. Nesta seção, você define a hora em que o prestador de serviço responde ao tíquete. Este tempo depende dos SLAs (Service Level Agreement) firmados com o cliente e com a prioridade do ticket e tipo de cliente.

Example- O tíquete de alta prioridade terá um tempo de resposta baixo ou os clientes sofisticados terão um tempo de resposta baixo. Ou seja, o tíquete relacionado a esses clientes responderá mais rapidamente quando comparado a outros tíquetes.

Para criar um marco, clique em Adicionar linha e escolha o tipo de marco. SelecioneAlert When Overdue, se desejar que o sistema envie um alerta automático para a pessoa responsável, quando o ponto de tempo do marco alvo for excedido.

Clique em Adicionar linha. Selecione o marco de acordo com o requisito de negócios e clique em Alert When Overdue. Ao selecionar essa opção, o sistema enviará um alerta ao agente de serviço. Selecione os marcos necessários.

Para inserir o tempo de reação para todos os marcos, vá para Detalhes do marco → Adicionar linha. Repita esse processo para todos os marcos acima. Selecione os marcos um por um e insira o tempo de reação para esses marcos.

Para atribuir um serviço ao marco selecionado (na tabela Marcos), clique em Adicionar linha. Escolha o Tipo de Serviço, a Prioridade e insira a duração do cronômetro (Tempo Líquido de Trabalho). Adicione uma linha para todas as prioridades disponíveis para cada tipo de serviço selecionado.

Step 6- Navegue até a guia Horário de funcionamento. O horário de funcionamento é o horário de trabalho do prestador de serviço, ou seja, a partir de que horário o agente está disponível.

Selecione o calendário de dias úteis. Insira os dias da semana de trabalho de um prestador de serviço. Clique em Adicionar linha e marque as caixas de seleção dos dias da semana exigidos. Insira os intervalos de tempo. Clique em Adicionar linha e insira a hora de início e a hora de término do horário de trabalho do prestador de serviço.

Step 7- Navegue até a guia Alterações. Você pode ver todas as alterações feitas no SLA ao longo do tempo. Selecione os diferentes critérios disponíveis e clique no botão Ir. Para exibir ou atualizar o histórico de alterações, especifique os critérios de filtro necessários e clique no botão 'Ir'.

Muitas empresas têm uma solução no local que contém dados mestre, informações de clientes e produtos, bem como dados de preços. Os detalhes do sistema SAP ECC são necessários quando as oportunidades são ganhas e um pedido de venda é gerado.

A seguir estão os principais motivos pelos quais uma integração é necessária com o sistema SAP ERP e CRM -

Para fornecer uma solução em nível de organização para todas as atividades de vendas, marketing e serviços, incluindo todas as subsidiárias, escritórios de vendas.
Muitas empresas preferem uma solução SAP Cloud para a experiência do usuário do cliente que ajuda os representantes de vendas a fornecer uma excelente experiência do cliente e SAP CRM como um sistema de back-end para dar suporte às principais atividades.
Uma organização deseja estender a plataforma de CRM existente para novos usuários.
O sistema SAP CRM está instalado e funcionando perfeitamente, mas a empresa deseja mudar para a solução em nuvem para gerenciar novas implantações e lançamentos.
Para substituir as soluções SFA em nuvem existentes pelo SAP Cloud for Customer.
SAP fornece cenários de integração padrão para integração com SAP ERP e SAP CRM. A integração com ERP e CRM é muito comum.

Integração com ERP

Dois cenários de integração comuns pré-embalados com solução em nuvem são -

SAP NetWeaver Process Integrator
SAP HANA Cloud Integration HCI

SAP HANA Cloud Integration é o middleware de nuvem da SAP que pode ser usado para integração. É uma opção de nuvem dos clientes, que atualmente não possuem um middleware de integração. O middleware de integração permite a customização da integração, bem como o design de novos cenários de integração.

Criando Sistema de Comunicação em SAP Hybris Cloud para Cliente

Para criar um sistema de comunicação em SAP Hybris Cloud para clientes, vamos seguir as etapas abaixo -

Step 1 - Navegue até o centro de trabalho Administração → Sistema de comunicação → Novo.

Step 2- Insira a ID, o tipo de acesso do sistema e a ID da instância do sistema. Insira outros campos de acordo com o requisito. Selecione SAP Business Suit, se você estiver criando um sistema de comunicação para integrar SAP no sistema local (SAP ECC ou SAP CRM) com SAP C4C.

Insira a ID do sistema comercial, a ID de sistemas lógicos IDOC, o cliente SAP, o protocolo de aplicativo preferido Estes são dados locais. Portanto, precisamos obter essas informações do sistema local para entrar aqui. Clique em Salvar.

Step 3 - A próxima etapa é inserir os detalhes nos acordos de comunicação.

Step 4 - Clique no botão 'Novo' conforme mostrado na imagem a seguir.

Step 5- Uma nova janela “Novo Acordo de Comunicação” será aberta. Você precisa selecionar o cenário de comunicação da lista de acordo com o requisito. Você deve selecionar uma conta, pois deseja replicar contas do sistema On-premise para o sistema SAP C4C.

Na guia Selecionar cenários, selecione o cenário de comunicação para o qual deseja criar um acordo de comunicação e clique em Avançar. Com base no cenário de comunicação selecionado, o sistema pré-configura os campos nas próximas etapas com valores padrão. Você pode alterar os valores, se necessário.

Step 6- Na guia Definir dados de negócios, selecione ID da instância do sistema. Clique em Seleção de valor. Se você selecionou um cenário B2B, insira o ID do parceiro de negócios e selecione o tipo de Identificação associado. Selecione o sistema de comunicação que criamos na lista e clique em Avançar.

Step 7- Na etapa Definir dados técnicos, defina as configurações técnicas para comunicação de entrada e saída. Insira o método de aplicação e Método de autenticação → clique em Avançar.

Step 8- Na etapa Revisão, revise os dados inseridos nas etapas anteriores. Para garantir que todos os dados estejam corretos, clique em Verificar integridade.

Para criar e ativar seu acordo de comunicação no sistema, clique em Concluir. Você também pode salvar uma versão inativa do acordo de comunicação clicando em Salvar como rascunho.

Você também pode criar um novo cenário de comunicação acessando o centro de trabalho Administrador → Cenário de comunicação.

Como parte do SAP C4C, existem várias atividades que você precisa realizar durante a implementação do projeto. Discutiremos algumas das principais atividades aqui.

Fase de Preparação

A primeira etapa da implementação é preparar o sistema. Isso inclui a criação do administrador do sistema para implementação, definição do escopo do sistema C4C, definição de estratégias de migração para dados do sistema local para o sistema em nuvem, etc.

Afinação

De acordo com o escopo do projeto, o ajuste fino envolve a execução da personalização no sistema SAP ECC On-premise para realizar a configuração e definir a personalização de acordo com o escopo do projeto. Inclui a criação de usuários e funções de negócios, definição da estrutura organizacional e regras de gerenciamento, etc.

Migração e integração de dados

A migração e integração de dados inclui a execução de migração manual de dados usando o sistema de nuvem baseado em modelos padrão. No caso da integração estar no escopo, execute o carregamento inicial de dados do sistema de origem local para o sistema em nuvem.

Teste

Na fase de teste, você realiza o teste de unidade, regressão, dados, etc.

Go Live

O centro de trabalho Go Live inclui atividades como habilitação do usuário. O administrador SAP C4C é habilitado para cuidar da operação do dia-a-dia e dar suporte às atividades antes de entrarem no ar. Feito isso, você pode definir o sistema para Live.

Implementação de Projeto em SAP C4C

Para implementar um projeto no SAP C4C, siga as etapas abaixo -

Step 1 - Vá para o centro de trabalho Configuração de gestão empresarial → Projeto de implementação.

Step 2- Clique na guia Novo para iniciar a implementação de um novo projeto. Como um projeto já existe, clique em Editar o escopo do projeto para ver as etapas de implementação.

O Cloud Application Studio é um kit de desenvolvimento de software (SDK) baseado em nuvem que permite aos clientes SAP aprimorar os recursos das soluções SAP Cloud - SAP Hybris Cloud para clientes e SAP Business by Design.

O SAP Cloud Application Studio é usado para estender a solução SAP Cloud subjacente para atender aos requisitos específicos do cliente, requisitos legais ou práticas recomendadas específicas do setor.

A seguir estão os principais recursos fornecidos pelo SAP Cloud Application Studio -

Ambiente de Desenvolvimento Integrado (IDE)
Designer de IU para novas IUs
Serviços web
Extensibility
Complemento integrado do ciclo de vida
Opção de publicação da SAP Store

Ambiente de desenvolvimento integrado

O Cloud Application Studio é baseado em um ambiente de desenvolvimento integrado local (IDE), que fornece acesso a todas as ferramentas necessárias para criar ou estender os recursos dos aplicativos SAP Cloud.

Fornece acesso a todas as ferramentas de que você precisa para criar e aprimorar a funcionalidade das soluções em nuvem padrão da SAP.
Usando IDE, os desenvolvedores podem gerenciar todo o ciclo de vida das soluções específicas do cliente, incluindo desenvolvimento, teste e montagem.
Fácil programação de aplicativos personalizados.

No próximo capítulo, discutiremos sobre segurança e gerenciamento de usuários no SAP Hybris.

No SAP Hybris C4C, o gerenciamento de usuários trata da manutenção dos registros de funcionários em um sistema e da criação de usuários e funções de negócios. De acordo com as funções empresariais, você pode atribuir diferentes direitos de acesso e restrições de dados aos usuários.