SAP Hybris - Perguntas da entrevista

SAP Hybris é uma família de produtos da empresa alemã Hybris, que vende software de e-commerce, marketing, vendas e serviços e gerenciamento de conteúdo de produto. SAP Hybris oferece uma solução que ajuda a organização a cortar custos, economizar tempo, reduzir a complexidade e exigir menos foco para obter uma excelente experiência do cliente. O seguinte produto pertence à família de produtos SAP -

• Commerce
• Marketing
• Receita (cobrança)
• Sales
• Service
• Hybris como serviço (YaaS)

O site do produto Hybris cobre os seguintes recursos do produto SAP Hybris para comércio eletrônico -

http://www.hybris.com/en/products/commerce

• Comércio B2C
• Comércio B2C
• Conteúdo de produto e gerenciamento de catálogo
• Cumprimento Omni-Channel
• Criação de experiências contextuais

Os recursos a seguir são abordados na nuvem SAP Hybris para receita.

• Receita na nuvem
• Gerenciamento de pedidos de assinatura
• Controle de qualidade responsivo
• Agile Charging
• Invoicing
• Gerenciamento Versátil de Documentos
• Gestão Financeira do Cliente
• Faturamento consolidado

Os recursos a seguir são abordados na solução SAP C4C Sales.

• Automação da força de vendas
• Gestão de Desempenho de Vendas
• Execução de varejo

SAP Cloud for Customer C4C é uma solução de gerenciamento baseada em SAP Cloud baseada em CRM e é diferente do SAP CRM tradicional no local. SAP C4C oferece as melhores práticas de vendas, serviços e marketing baseadas em CRM, incluindo opções de acesso a dispositivos móveis. Em abril do ano passado, a SAP renomeou sua solução Cloud for Customer como SAP Hybris Cloud for Customer.

O SAP Hybris é diferente do SAP Hybris Cloud for Customer no sentido de que oferece produtos para comércio, faturamento ou receita, vendas, serviço e marketing e o SAP Hybris Marketing é muito diferente do Hybris Commerce.

A família de produtos SAP Hybris contém os seguintes produtos distintos denominados como -

• Hybris Commerce
• Receita ou cobrança Hybris
• Hybris Cloud para clientes para vendas
• Hybris Cloud para cliente para serviço
• Marketing Hybris

O SAP Hybris Commerce Accelerator fornece às organizações uma solução de comércio Omnichannel pronta para usar com modelos de fachada de loja e ferramentas de negócios que permitem que a organização crie uma experiência excepcional para o cliente.

Quando um novo projeto é iniciado, ele inclui tudo funcionando, pronto para você reformular e personalizar conforme necessário. O SAP Hybris Accelerator foi projetado para fornecer a plataforma e a arquitetura do SAP Hybris Commerce que ajuda a reduzir o custo de propriedade e acelerar o processo de implementação.

SAP Hybris Commerce Accelerator está disponível para B2B, B2C, serviços financeiros e outros tipos de marketing e sites estão disponíveis com recursos específicos de mercado e recursos esperados para cada tipo de mercado.

O HMC ou Backoffice fornece uma única interface de usuário para gerenciar qualquer tipo de dados. Ele pode ser usado para acessar lojas, sites, produtos, usuários, empresas e catálogos.

Um dos principais recursos do Hybris é a flexibilidade para adicionar novos objetos ao modelo global de dados do Hybris Commerce. A modelagem de dados Hybris ajuda a organização a manter seu banco de dados e ajuda a gerenciar conexões e consultas de banco de dados. O sistema Hybris Type é usado para projetar modelagem de dados em Hybris.

A seguir estão as diferentes técnicas de modelagem Hybris.

• Items.xml - Este arquivo é usado para modelagem de dados no modelo de dados Hybris Commerce

• Item types - Isso é usado para criar tabelas.

• Relation types - Isso é usado para criar relação entre as tabelas.

• Atomic types - Tipos atômicos

• Collection types - Coleções

• Map Types - Para definir mapas

• Enum types - Para definir enums

Um módulo de Bundling no SAP Hybris é usado para atender às necessidades de empresas que vendem pacotes de serviços e produtos digitais. SAP Hybris fornece uma ferramenta para configurar, gerenciar e vender ofertas em pacote. O módulo Bundling oferece vários benefícios no modelo de e-commerce.

• Usando o serviço de empacotamento, as organizações podem aumentar o valor médio do pedido e a margem ao empacotar conteúdo e produtos.

• O módulo de empacotamento melhora as taxas de conversão com experiência de compra personalizada e rica em conteúdo para os clientes.

• Ajuda as organizações de comércio eletrônico a fazerem vendas cruzadas de produtos físicos e digitais em uma plataforma de comércio.

• O empacotamento ajuda a organização no gerenciamento e expansão das ofertas de produtos, transformando produtos complexos em seleções simples e atraentes para os clientes.

• Ferramenta de negócios flexível e fácil de usar para gerenciar ofertas de produtos complexos e serviços de pacote.

SAP Hybris Commerce Search é uma opção poderosa na nuvem Hybris para aumentar as vendas e o perfil das empresas. Se uma empresa fornece resultados de pesquisa mal organizados, problemas de usabilidade e resultam em perda de vendas. Usando a pesquisa do Commerce, as empresas podem promover facilmente seus produtos e categorias de produtos acessando os resultados da pesquisa do Commerce. Isso, por sua vez, melhora a experiência de compra do cliente e, portanto, melhora a margem e as vendas para as empresas.

Usando o Hybris Workflow & Collaboration Module, é fácil para os usuários definir facilmente os fluxos de trabalho e visualizar o status do fluxo de trabalho.

Key Features – Hybris Workflow

• O módulo de fluxo de trabalho pode ser facilmente implementado na plataforma Hybris e você pode integrá-lo ao cockpit do produto Hybris.

• Com o uso do Hybris Product Cockpit, os usuários podem acessar facilmente todas as entradas do fluxo de trabalho.

• SAP Hybris fornece fluxos de trabalho predefinidos e ad-hoc.

• Também é possível acionar o fluxo de trabalho usando cron-jobs na plataforma Hybris.

• A plataforma Hybris oferece flexibilidade para a criação de modelos de fluxo de trabalho.

• Os usuários podem criar fluxos de trabalho humanos e baseados no sistema Execução de fluxo de trabalho sequencial, paralelo ou dependente de tarefas.

• O fluxo de trabalho fornece notificação em tempo real por e-mail aos usuários.

• Também é possível fornecer acesso de usuário apenas a tarefas relevantes na lista de fluxo de trabalho.

Para criar uma regra de fluxo de trabalho no SAP Hybris, devemos seguir as etapas fornecidas a seguir.

Navegue até Lista de trabalho e clique em Novo na lista de trabalho de regras de fluxo de trabalho. Você deve inserir as seguintes informações gerais -

• Mencione a descrição para identificar a regra na lista de trabalho.

• Em seguida, é selecionar o objeto de negócios - como oportunidade ou ticket, ao qual a regra deve ser aplicada.

• Em seguida, é selecionar o tempo para aplicar a regra - você pode selecionar três tipos de tempo para aplicar à sua regra.

  • Apenas na criação

  • Em cada salvamento

  • Scheduled

Quando o tempo é deixado em branco, o padrão a cada salvar será aplicado automaticamente.

SAP Hybris Advance Personalization é parte do Web Content Management System (WCMS). A Personalização Avançada é obtida usando as regras do BTG. A seguir estão os quatro tipos de WCMS -

Regras de pedido

Regras do carrinho

Regras do cliente

Regras do site

No mercado atual, é necessário que as empresas forneçam aos clientes opções fáceis de pagar quando seu pedido estiver pronto. Se o método de pagamento for complexo por natureza, o cliente não voltará e as empresas podem perder seus compradores potenciais.

O módulo SAP Hybris Payment fornece um método de pagamento integrado e fácil de usar de sua escolha para o cliente. A seguir estão os principais recursos do módulo de pagamento Hybris -

• Remova a complexidade do pagamento e permita a conexão com vários PSP's.

• Ele fornece ao cliente várias opções de pagamento e fácil integração com o sistema Hybris.

• Fornece um gateway de pagamento seguro entre o site de comércio eletrônico, o cliente e o canal de processamento de pagamentos.

• Processamento centralizado de todos os canais de pagamento.

O módulo SAP Hybris Promotion é usado para aumentar as vendas e se integrar às lojas online para conquistar novos clientes. Usando o módulo SAP Hybris Promotion, os usuários de negócios podem criar novas promoções flexíveis e dinâmicas com a necessidade de qualquer experiência. O módulo de promoção fornece vários modelos de promoção predefinidos e construtores de regras de promoção para definir um conjunto de condições.

A seguir estão os principais componentes do módulo de promoção SAP Hybris -

• Modelos de promoção
• Construtor de regras de promoção
• Ordem de prioridade
• Mensagens contextuais de promoção
• Geração e gerenciamento de códigos de cupom

O módulo SAP Hybris Customer Service oferece uma maneira fácil de resolver os problemas do cliente com mais rapidez e fornecer atendimento ao cliente altamente personalizado com maior satisfação do cliente e maior receita. Quando um cliente se conecta a um site de comércio eletrônico, um atendimento ao cliente fraco pode resultar na mudança dos clientes para outros sites sem concluir o pedido.

O SAP Hybris Assisted Services Module ASM auxilia o cliente no momento do processo de compra usando a mesma loja em Omni-channel. O módulo Hybris ASM conecta o cliente ao suporte ao cliente e os ajuda a concluir o pedido.

O Módulo de Serviço Assistido atua como uma interface entre SAP Hybris Commerce, SAP CRM e solução SAP Hybris C4C e, portanto, permitindo que os Agentes de Suporte ao Cliente escolham as lojas online do cliente na solução CRM ou C4C.

O Cloud Application Studio é um kit de desenvolvimento de software (SDK) baseado em nuvem que permite aos clientes SAP aprimorar os recursos das soluções SAP Cloud - SAP Hybris Cloud for Customer e SAP Business by Design application.

O SAP Cloud Application Studio é usado para estender a solução SAP Cloud subjacente para atender aos requisitos específicos do cliente, requisitos legais ou práticas recomendadas específicas do setor.

SAP Hybris Billing oferece diferentes opções flexíveis para o cliente automatizar o processo de fatura. O SAP Hybris Billing fornece uma maneira automatizada de gerenciar processos de faturamento e pedidos na nuvem.

A seguir estão os principais recursos cobertos pela capacidade de faturamento / receita SAP Hybris -

• Gerenciamento do ciclo de vida do pedido e do contrato
• Capacidades de cotação para dinheiro
• Gerenciamento de receita / cobrança para assinatura
• Fácil integração da receita com vendas, serviços e solução de marketing
• Ordem de Orquestração
• Plataforma de nuvem pública SAP Hybris Leading Edge