CRM - Автоматизация маркетинга
«Я не могу представить свою жизнь без автоматизации маркетинга. Это и ежу понятно. Для меня удивительно, что у многих компаний его нет ».
- Holly Condon, VP Business Development, Papersave
Специалисты по маркетингу чаще всего проявляют некоторую неорганизованность, когда дело доходит до планирования, разработки и реализации своих маркетинговых стратегий. Это может быть связано с приближением сроков или почти невыполнимых целей. С помощью программного обеспечения для автоматизации маркетинга они могут стать более организованными.
Автоматизация маркетинга - это процесс, который работает как вспомогательная система для маркетологов и менеджеров по маркетингу в достижении их рабочих целей.
Есть два компонента автоматизации маркетинга -
Hardware - Вычислительные устройства (компьютеры, ноутбуки, планшеты и т. Д.), Сетевые устройства (модемы, маршрутизаторы, межсетевые экраны и т. Д.)
Software - Решение, обеспечивающее плавное управление маркетинговой практикой.
Приложения для автоматизации маркетинга
На сегодняшний день доступно большое количество программных приложений для автоматизации маркетинга. Некоторые из них следующие -
Asset management - Это позволяет бизнесу идентифицировать и отслеживать материальные или нематериальные активы, которые клиенты покупают, арендуют, лицензируют или загружают.
Campaign management- Это позволяет компаниям планировать, разрабатывать, тестировать и внедрять многоканальную коммуникацию, а также отслеживать ее прогресс и извлекать уроки из ее результатов. Это также позволяет повысить осведомленность клиентов о продукте, повлиять на их поведение и побудить их купить продукт или посетить бизнес-сайт. Это программное обеспечение предоставляет следующие ключевые элементы
Setting the workflow - Он организует задачи в соответствии с их приоритетами.
Segmentation and Targeting - Вся клиентская база разделена на группы, чтобы маркетологи могли наилучшим образом обслужить каждую группу.
Personalization - Сообщения и предложения настраиваются индивидуально.
Execution - Кампания может осуществляться одновременно через несколько каналов связи, таких как телевидение, телефон, электронная почта, мобильные сообщения.
Measurement- Это помогает измерить успех кампании. Результаты упоминаются в будущих кампаниях.
Reporting - Отчеты помогают оценить маркетинговые усилия и прогресс.
Customer Segmentation - Это приложение распределяет клиентов по соответствующим группам, чтобы между членами одних и тех же групп были прочные связи, и они получали более индивидуальные предложения.
Direct mail campaign management- Это рассылка предложений клиентам по почте. Хотя это традиционный способ, он все еще применяется.
Email Campaign management- Позволяет отправлять электронные письма с предложениями с разрешения клиентов. Электронные кампании дают представление о рейтинге кликов (CTR) и коэффициенте конверсии.
Marketing Performance Management- Это помогает оценить эффективность кампаний, предложений, маркетинговых каналов, маркетинговых процессов и стратегий. Это помогает измерить удовлетворенность клиентов, отток клиентов и миграцию.
Marketing Resource Management- Это позволяет маркетологам эффективно управлять ресурсами, активами и процессами. Он включает модули для управления цифровыми активами, управления временем, планирования мероприятий и т. Д.
Document management - Это гарантирует, что вся маркетинговая документация будет в безопасности, актуальна и при необходимости может быть использована маркетинговым персоналом.
Reporting - Эта функция позволяет создавать периодические отчеты для оценки и отслеживания прогресса.
Другими примерами программного обеспечения для автоматизации маркетинга являются управление жизненным циклом продукта, партнерский маркетинг и телемаркетинг.
Преимущества автоматизации маркетинга
Преимущества внедрения автоматизации маркетинга:
Enhanced marketing processes - Более оптимизированные и экономичные процессы, которым может следовать даже начинающий маркетолог.
Greater reachability to audience - Сотни и тысячи рекламных объявлений могут быть показаны по нескольким каналам, что увеличивает эффективность маркетинга.
Effective Closed Loop Marketing (CLM)- Маркетинговая стратегия, основанная на этапах «планирование-реализация-оценка-изучение и изменение», называется маркетингом замкнутого цикла. MA обеспечивает эффективное внедрение CLM.
Improved marketing knowledge - Возможность создания отчетов позволяет маркетологам лучше понять клиентов, кампании, рыночные тенденции и т. Д.
Increased customer experience- MA гарантирует отсутствие спама. Напротив, он отправляет клиентам только подходящие предложения в нужное время.
Instant response - Не будучи частью годового плана кампании, маркетологи могут немедленно отреагировать на возможность.