Управление знаниями - метрики

Интеллектуальные активы обычно подразделяются на человеческий капитал (например, ноу-хау работников умственного труда, которые «арендуются» организацией), структурный капитал (например, политики, процедуры и приложения, которыми «владеет» организация), а также клиент или отношения. капитал (например, ценность взаимоотношений с клиентами и лояльность, накопленная за долгие годы).

В настоящее время доступны различные довольно сложные методы измерения УЗ, которые могут помочь оценить, насколько хорошо развивается организация. К ним относятся сравнительный анализ, метод сбалансированной системы показателей и матрица качества.

Прежде чем вводить какую-либо систему на основе метрик, мы должны четко определить, на что мы хотим, чтобы метрики отвечали. Метрики обычно помогают нам ответить на несколько вопросов, например:

Работает ли управление знаниями должным образом? А если нет, то что нужно исправить?
Идет ли исполнение по графику, и если нет, что нужно исправить?
Делают ли люди то, что им поручено? У кого все хорошо, а у кого нет?
Предоставляем ли мы ценность? Если нет, давайте остановимся или найдем лучший способ.

Measuring KM Implementation

Первое, что нужно сделать, это, вероятно, захотеть измерить, и насколько хорошо нам удается внедрить УЗ.

Когда мы проведем вашу оценку в начале внедрения УЗ, мы разработаем некоторые базовые показатели, по которым вы сможете измерить улучшение.

Протокол оценки KM измеряет различные аспекты потока знаний в организации и позволяет выявлять блокирующие и препятствия на пути потока знаний. Повторный запуск оценки позже позволит вам измерить прогресс.

Measuring KM Compliance

Предположим, что сотрудник по имени Стив представил в организации структуру управления знаниями с четкой подотчетностью и четкими ожиданиями в виде политик и стандартов УЗ.

На этом этапе Стив может захотеть измерить, соответствуют ли люди этим ожиданиям, используя информационные панели и аналитические инструменты для отслеживания участников своего проекта в организации. Подобные информационные панели потребуются и в других функциях организации.

Measuring KM Activity

Также полезно ввести некоторые метрики на основе активности для отслеживания различных элементов вашей системы управления знаниями.

Measuring Business Outcome

Обычно считается, что управление знаниями ведет к постоянному повышению производительности. По мере того как знания улучшаются, повышаются эффективность и результаты организации. Следовательно, чем больше мы используем эти методы и реализуем их, тем выше будет эффективность бизнеса.

Сравнительный анализ

Бенчмаркинг - это поиск лучших отраслевых практик, которые позволяют добиться превосходной производительности. Это довольно простая метрика управления знаниями, которая представляет собой хорошую отправную точку.

Бенчмаркинг в основном состоит из исследования похожих компаний, чтобы определить, как дела идут лучше всего, чтобы адаптировать эти методы для собственного использования. Этот подход лучше всего выражен индуистской пословицей: «Знай лучшее, чтобы стать лучшим».

Существует два основных типа сравнительного анализа:

Internal benchmarking - Сравнение с другими подразделениями той же компании или сравнение одного подразделения в разные периоды времени.
External benchmarking - Сравнение с другими компаниями.

Сбалансированная система показателей

Метод сбалансированной системы показателей (BSC) - это система оценки и управления, которая позволяет предприятиям уточнить свое видение и стратегию и претворяет их в жизнь. Он предлагает обратную связь как по внутренним бизнес-процессам, так и по внешним результатам, чтобы постоянно улучшать стратегические показатели и результаты.

Сбалансированная система показателей - это концептуальная основа для преобразования видения организации в набор показателей эффективности, распределенных по четырем параметрам:

Financial Dimension - Включает такие показатели, как операционная прибыль, рентабельность задействованного капитала и экономическая добавленная стоимость.
Customer Dimension - Это связано с такими показателями, как удовлетворенность клиентов, удержание и рыночная доля в целевых сегментах.
Internal Business Processes - Состоит из таких показателей, как стоимость, производительность и качество.
Learning and Growth - касается таких показателей, как удовлетворенность, удержание и набор навыков работника.

С помощью BSC предприятие может отслеживать как свою текущую производительность (финансы, удовлетворенность клиентов и результаты бизнес-процессов), так и свои усилия по совершенствованию процессов, мотивации и обучению сотрудников и совершенствованию информационных систем - своей способности учиться и совершенствоваться.

Метод сбалансированной системы показателей применим как к прибыльным, так и к неприбыльным предприятиям, а также к компаниям как частного, так и государственного сектора. Это дает ряд существенных преимуществ, включая перевод абстрактных целей в элементы действий, которые можно постоянно отслеживать. Кроме того, метод сбалансированной системы показателей обеспечивает объективные измерения текущего сценария и помогает инициировать изменения, необходимые для перехода от текущего к желаемому будущему состоянию компании.

Дом метода качества

Было обнаружено, что метод «дома качества» показывает связь между истинным качеством, характеристиками качества и характеристиками процесса. Это было сделано с помощьюFishbone Diagramс истинным качеством в головах и качеством и технологическими особенностями в костях.

Этот метод был также известен как Quality Function Deployment (QFD), поскольку он связывает потребности клиента с функциями маркетинга, проектирования, разработки, проектирования, производства и обслуживания. Его можно использовать как для сервисных, так и для программных продуктов.

QFD - единственная комплексная система качества, которая нацелена именно на удовлетворение потребностей клиента. Он ориентирован на максимальное удовлетворение потребностей клиентов (положительное качество), измеряемое такими показателями, как повторный бизнес и доля рынка.

Он фокусируется на предоставлении ценности путем поиска как устных, так и невысказанных потребностей, преобразования их в проектные цели и доведения их до уровня всей организации.

В дополнение к этому, он позволяет клиентам расставлять приоритеты в своих требованиях, сообщает нам, как мы делаем по сравнению с нашими конкурентами, а затем направляет нас на оптимизацию тех функций, которые принесут наибольшее конкурентное преимущество.