Модели организационной зрелости

Организационная культура включает в себя набор норм, распорядков и невысказанных правил того, как что-то делается в этой организации. Культура организации может находиться в разных состояниях зрелости, и их можно оценивать с помощью различных организационных моделей и моделей зрелости управления знаниями.

Модель зрелости определяется как описательная модель этапов, через которые организация продвигается по мере определения, внедрения, развития и улучшения своих процессов.

Эта модель действует как руководство для выбора процесса, стратегии улучшения, помогая определить текущие возможности процесса и выявить проблемы, наиболее важные для качества и улучшения процесса в определенной области, например программная инженерия или системная инженерия.

Модели зрелости KM

Существует ряд организационных моделей и моделей зрелости УЗ, в основном производных от модели зрелости способностей (CMM).

CMM была разработана для описания этапов процессов разработки программного обеспечения, и впоследствии модель была улучшена до интеграции модели зрелости возможностей в 2000 году (CMMI Project Team, 2002).

Модель зрелости способностей описывает пять эволюционных уровней, на которых организация управляет своими процессами. Пять этапов CMM следующие:

  • Initial - Процессы импровизированные, хаотичные, редко определяемые.

  • Repeatable - Установлены основные процессы, и поддерживается определенный уровень дисциплины, чтобы придерживаться этих процессов.

  • Defined - Все процессы точно определены, задокументированы, стандартизированы и интегрированы друг в друга.

  • Managed - Процессы управляются путем сбора подробных данных о процессах и их требованиях к качеству.

  • Optimizing - Непрерывное совершенствование процессов связано и осуществляется за счет количественной обратной связи и пилотирования новых идей и технологий.

Модель зрелости Infosys KM

Опять же, указаны пять уровней зрелости, и каждый уровень характеризуется эффективностью жизненного цикла знаний, который состоит из:

  • Приобретение знаний
  • Распространение знаний
  • Повторное использование знаний

По умолчанию

  • Единственный способ создать организационные знания - это формальное обучение.
  • Отсутствует управление знаниями.

Реактивный

  • Знания передаются только тогда, когда в них есть необходимость.

Осведомлен

  • Разработана базовая система управления знаниями, отвечающая требованиям бизнеса.
  • Спортивно поощряется деятельность по обмену знаниями.
  • Преимущества КМ начинают осознаваться.

Убежденный

  • Система управления знаниями в масштабе предприятия внедрена.
  • Гарантия качества и использования содержимого.
  • Повторное использование знаний на уровне проекта.

Обмен

  • Обмен знаниями становится частью организационной культуры.
  • Организационные границы отбрасываются.
  • Процессы познания постоянно развиваются.

Модели зрелости CoP

Модель жизненного цикла Wenger CoP обеспечивает хорошую характеристику для оценки того, существуют ли неформальные сети внутри организации и признаются ли они и поддерживаются ли они организацией.

Модель жизненного цикла показывает, что сообществу необходимо достичь зрелости и управления уровнями знаний, чтобы начать создавать ценность для своих членов и для организации в целом.

Ключевые особенности модели зрелости заключаются в следующем:

  • Paulk organizational Maturity - представляет собой утверждение новой технологии или процесса на предприятии, что очень хорошо подходит для внедрения новых функций управления знаниями.

  • Fujitsu organizational Maturity - обеспечивает быстрый и простой способ оценки того, насколько объединена или распространена культура внутри данного предприятия, что может дать ценные рекомендации либо при выборе пилотных сайтов УЗ, если предприятие находится на ранних стадиях, либо в сосредоточении внимания на тесном согласовании УЗ с общая бизнес-стратегия.

  • Paulzen and Perc Maturity - Это очень похоже на модель управления знаниями Infosys и гранты для постепенного внедрения инициатив в области управления знаниями в организацию на основе фазы зрелости управления знаниями.

  • Forrester Group KM maturity - Модель, которая отмечает, как сотрудники получают релевантный для модели контент, который особенно хорошо подходит для постепенного внедрения услуг поддержки знаний в организации.