Управление знаниями - Команда
Навыки, необходимые для члена команды управления знаниями, варьируются от осведомленности о бизнесе до навыков управления, способностей к обучению, коммуникативных и межличностных навыков, а также опыта управления информацией и информационных технологий.
Специалисты по УЗ должны уметь извлекать информацию, оценивать или оценивать информацию, организовывать и анализировать контент, представлять контент, обеспечивать безопасность контента и сотрудничать в области ценного контента.
Один из лучших подходов к формированию эффективной команды управления знаниями - это определение различных типов профессионалов в области управления знаниями и типов навыков, атрибутов и знаний, которыми они должны в идеале обладать.
Команда мечты в области УЗ в совокупности обладает навыками коммуникации, лидерства, опытом в методологии УЗ, процессами, инструментами, переговорами с последующим стратегическим планированием в сочетании со следующими атрибутами, например, знать организацию, оставаться на связи с высшим руководством, придерживаться системного взгляда, и будьте интуитивно склонны к риску.
Роли в управлении знаниями
Роли, задействованные в управлении знаниями, совершенно разные. К ним относятся следующие категории -
Knowledge leaders, также представленный как knowledge management champions, которые несут ответственность за продвижение УЗ на предприятии.
Knowledge managers несут ответственность за приобретение внутренних и внешних знаний и управление ими.
Knowledge navigators несут ответственность за знание того, где можно найти знания, также называемые брокерами знаний.
Knowledge synthesizers несут ответственность за обеспечение записи значительных знаний в память организации, также называемых распорядителями знаний.
Content editors отвечают за кодирование и структурирование контента, также известные как менеджеры контента, которые занимаются сбором и документированием знаний исследователей, писателей, редакторов.
Управление знаниями - роли и обязанности
Основные роли и обязанности можно резюмировать следующим образом:
Designing Information Systems - Включает в себя проектирование, оценку или выбор информационного контента, структур баз данных, индексации и представления знаний, интерфейсов, сетей и технологий.
Managing Information Systems - Включает поддержание целостности, качества, актуальности данных, обновление, изменение, улучшение системы и эксплуатацию системы.
Managing Information Resources - Включает управление информационными ресурсами организации для поддержки миссий организации и конкурентных преимуществ.
Training - Включает коучинг, наставничество, поддержку стартапов сообщества практиков и обучение на протяжении всего жизненного цикла, а также обратную связь извлеченных уроков и передовых практик в содержание обучения.
Serving as Information Agency - Игра в качестве информационных консультантов или гидов для клиентов: консультирование, обучение, руководство по информации, источникам информации, использованию информации, выполнение функций агентов от имени клиентов: сбор, оценка, анализ, обобщение и обобщение информации для клиентов.
Maintaining Healthy Relations - для информационных систем / технологий.
Designing and generating information services - и продуктовые публикации, базы данных, информационные системы, мультимедийные продукты и рассказы из сторителлинга
Workshops - Может использоваться для разработки контента для внутренних организационных семинаров.
Offering Knowledge Journalists - Сотрудники могут предлагать свои услуги, предоставляя содержательный контент, основанный на их ролях и обязанностях.
Этика в управлении знаниями
Этические теории разделены на три общие предметные области:
Meta Ethics- Исследует, откуда берутся наши этические принципы, стандарты и что они означают. Метаэтические ответы на вопросы по вопросам, связанным с универсальными истинами, волей Бога, ролью разума в этических суждениях и значением самих этических терминов.
Normative Ethics- Он берет на себя более практическую задачу, которая заключается в достижении моральных стандартов, регулирующих правильное и неправильное поведение. Это включает в себя формулирование хороших привычек, которые нам следует приобрести, обязанностей, которым мы должны следовать, или последствий нашего поведения для других.
Applied Ethics - Это включает в себя точное изучение спорных вопросов, таких как экологические проблемы и то, как будут обращаться с информаторами.
Этика в управлении знаниями заключается в оценке людей. Этика тоже считается простым делом, но это заблуждение. Большая часть этических норм может быть сведена к границам, которые могут помочь сотрудникам организации оставаться на правильной стороне политики организации и помочь прояснить этические вопросы.
Управление этическими обязательствами включает четыре основных процесса:
Prevention, используя кодексы поведения и стандартные методы работы, принципы и устанавливая ориентиры, заборы.
Detection, используя автоматизированные системы для выполнения и мониторинга соблюдения этических норм, а также для проверки правильного использования активов компании.
Reporting, где сотрудники могут бороться с неэтичным поведением, не подвергаясь репрессиям.
Investigation, который часто требует посторонней помощи, чтобы быть тщательным, справедливым и нейтральным.
Повторное использование знаний
Маркус (2001) выделяет три основные роли в повторном использовании знаний:
Knowledge Producer - Оригинальный конструктор знаний
Knowledge Intermediary- Тот, кто упаковывает и подготавливает знания, чтобы их можно было хранить, извлекать и делиться. Это включает в себя любое количество функций, таких как индексирование, категоризация, стандартизация, публикация, отображение и т. Д.
Knowledge Consumer - Лицо, которое является получателем и конечным пользователем рассматриваемых знаний.
Два очень общих типа повторного использования знаний:
Internal - Здесь производитель знаний использует свои собственные знания в будущем.
External - Работник умственного труда использует чужие знания.
Хранилища знаний
Репозиторий знаний - это онлайн-база данных, которая систематически поглощает, систематизирует и классифицирует основанную на знаниях информацию.
По сути, это частные базы данных, которые управляют корпоративной и частной информацией, но также существуют общедоступные репозитории для управления разведкой общедоступной информации.
Они также известны как репозитории цифрового обучения, репозитории цифровых объектов и электронные системы поддержки производительности.
Он помогает организациям связывать людей с информацией и опытом по всему миру с помощью библиотек с возможностью поиска в Интернете, дискуссионных форумов и других элементов.
Ключевые особенности эффективного хранилища цифровых знаний:
Centralization - Широкий спектр цифровых курсов и контент, собранный из нескольких источников, можно хранить в центральном месте, где его можно пометить, поделиться и прокомментировать глобально в одном согласованном интерфейсе.
Content Management- Обучающий контент включает аудиовизуальные файлы, моделирование, данные, учебные модули, статьи, блоги, видео на YouTube, рекомендации по передовым методам, возможности мониторинга и контактную информацию. Контент можно искать по ключевым словам, результатам обучения и другим средствам.
Cost Savings - Репозитории потенциально могут снизить стоимость обучения и образования, сделав доступные материалы курса доступными, уменьшив потребность в обучении в классе и стимулируя продуктивное неформальное обучение.
Access Control- Ограничивая отдельные фрагменты контента с помощью аутентификации по паролю и других функций безопасности, кураторы могут достигать различных целей. Контроль доступа часто включает защиту конфиденциальной информации и защиту интеллектуальной собственности. Некоторые, но не все репозитории используют управление цифровыми правами (DRM) для защиты и монетизации интеллектуальной собственности на рынке.
Record Management - Репозитории могут интегрироваться с системами управления обучением, чтобы беспрепятственно интегрироваться в программы обучения и управления талантами.