MIS - Управление взаимоотношениями с клиентами

CRM - это модуль корпоративного приложения, который управляет взаимодействием компании с текущими и будущими клиентами путем организации и координации продаж и маркетинга, а также предоставления более качественного обслуживания клиентов наряду с технической поддержкой.

Атул Парватияр и Джагдиш Н. Шет дают прекрасное определение управления взаимоотношениями с клиентами в своей работе под названием « Управление взаимоотношениями с клиентами: новые практики, процессы и дисциплина ».

Управление взаимоотношениями с клиентами - это комплексная стратегия и процесс приобретения, удержания и установления партнерских отношений с отобранными клиентами для создания превосходной ценности для компании и клиента. Он включает в себя интеграцию функций маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и цепочки поставок организации для достижения большей эффективности и результативности в предоставлении ценности для клиентов.

Почему CRM?

  • Чтобы отслеживать всех настоящих и будущих клиентов.

  • Выявление и нацеливание на лучших клиентов.

  • Чтобы клиенты знали как о существующих, так и о новых продуктах и ​​услугах.

  • Предоставлять персонализированные услуги в режиме реального времени, основанные на потребностях и привычках существующих клиентов.

  • Для обеспечения превосходного обслуживания и постоянного обслуживания клиентов.

  • Внедрить систему обратной связи.

Сфера применения CRM

Преимущества CRM

  • Обеспечивает лучшее обслуживание клиентов и увеличивает доходы клиентов.

  • Обнаруживает новых клиентов.

  • Более эффективные перекрестные и дополнительные продажи товаров.

  • Помогает продавцам быстрее заключать сделки.

  • Делает центры обработки вызовов более эффективными.

  • Упрощает процессы маркетинга и продаж.

Недостатки CRM

  • Иногда потеря записи является серьезной проблемой.

  • Накладные расходы.

  • Обучение сотрудников - это проблема небольших организаций.