MIS - Краткое руководство

Информацию можно определить как осмысленно интерпретированные данные. Если мы дадим вам номер 1-212-290-4700, он сам по себе не имеет никакого смысла. Это просто сырые данные. Однако если мы скажем Tel: + 1-212-290-4700, это будет иметь смысл. Он становится телефонным номером. Если я соберу еще несколько данных и запишу их осмысленно, например -

Address: 350 Fifth Avenue, 34th floor
New York, NY 10118-3299 USA
Tel: +1-212-290-4700
Fax: +1-212-736-1300

Это становится очень полезной информацией - адрес нью-йоркского офиса Human Rights Watch, некоммерческой неправительственной правозащитной организации.

Итак, с точки зрения системного аналитика, информация - это последовательность символов, которая может быть преобразована в полезное сообщение.

An Information System это система, которая собирает данные и распространяет информацию с единственной целью - предоставлять информацию своим пользователям.

Основная задача информационной системы - предоставлять информацию своим пользователям. Информационные системы различаются в зависимости от типа пользователей, которые используют систему.

А Management Information System - это информационная система, которая оценивает, анализирует и обрабатывает данные организации для получения значимой и полезной информации, на основе которой руководство может принимать правильные решения для обеспечения будущего роста организации.

Информация Определение

Согласно Википедии -

«Информация может быть записана как знаки или передана как сигналы. Информация - это любое событие, которое влияет на состояние динамической системы, которая может интерпретировать информацию.

Концептуально информация - это передаваемое сообщение (высказывание или выражение). Следовательно, в общем смысле информация - это «переданные или полученные знания, касающиеся конкретного факта или обстоятельства». Информация не может быть предсказана и устраняет неопределенность ».

Информация против данных

Данные можно охарактеризовать как необработанные факты и цифры. Простые собранные данные как необработанные факты не могут помочь в принятии решений. Однако данные - это исходный материал, который организован, структурирован и интерпретирован для создания полезных информационных систем.

Данные определяются как «группы неслучайных символов в форме текста, изображений, голоса, представляющие количества, действия и объекты».

Информация - это интерпретированные данные; созданы из организованных, структурированных и обработанных данных в определенном контексте.

В соответствии с Davis and Olson -

«Информация - это данные, которые были обработаны в форме, понятной для получателя и имеющей реальную или предполагаемую ценность в текущем или предполагаемом действии или решении получателя».

Информация, знания и бизнес-аналитика

Профессор Рэй Р. Ларсон из Школы информации Калифорнийского университета в Беркли представляет информационную иерархию , которая -

  • Данные - исходный материал информации.

  • Информация - данные, организованные и предоставленные кем-то.

  • Знания - информация, прочитанная, услышанная, увиденная и понятная.

  • Мудрость - очищенные и интегрированные знания и понимание.

Скотт Эндрюс объясняет информационный континуум следующим образом:

  • Данные - факт, или часть информации, или их серия.

  • Информация - знание, извлеченное из данных.

  • Бизнес-аналитика - управление информацией, имеющее отношение к политике организации или процессу принятия решений, особенно когда оно связано со стратегическими или операционными целями.

Информация / методы сбора данных

Самые популярные методы сбора данных включают в себя:

  • Опросы - анкеты подготовлены для сбора данных с мест.

  • Вторичные источники данных или архивные данные: данные собираются из старых записей, журналов, веб-сайтов компании и т. Д.

  • Объективные меры или тесты - экспериментальное тестирование проводится по предмету, и данные собираются.

  • Интервью - данные собираются системным аналитиком, следуя жесткой процедуре и собирая ответы на ряд заранее заданных вопросов посредством личных интервью.

Информацию можно классифицировать несколькими способами, и в этой главе вы изучите два наиболее важных способа классификации информации.

Классификация по признаку

Согласно классификации Энтони менеджмента, информация, используемая в бизнесе для принятия решений, обычно подразделяется на три типа:

  • Strategic Information- Стратегическая информация связана с долгосрочными политическими решениями, которые определяют цели бизнеса и проверяют, насколько хорошо эти цели достигаются. Например, приобретение нового завода, нового продукта, диверсификация бизнеса и т. Д. Подпадают под стратегическую информацию.

  • Tactical Information - Тактическая информация связана с информацией, необходимой для осуществления контроля над бизнес-ресурсами, такими как составление бюджета, контроль качества, уровень обслуживания, уровень запасов, уровень производительности и т. Д.

  • Operational Information- Оперативная информация связана с информацией на уровне предприятия / предприятия и используется для обеспечения надлежащего выполнения конкретных операционных задач в соответствии с планом / назначением. Под эту категорию попадают различные работы для конкретных операторов, машин и смены для проверки качества.

Классификация по применению

Что касается приложений, информацию можно разделить на следующие категории:

  • Planning Information- Это информация, необходимая для установления стандартных норм и спецификаций в организации. Эта информация используется при стратегическом, тактическом и оперативном планировании любой деятельности. Примеры такой информации - нормативы времени, стандарты проектирования.

  • Control Information- Эта информация нужна для установления контроля над всей бизнес-деятельностью через механизм обратной связи. Эта информация используется для управления достижением, характером и использованием важных процессов в системе. Когда такая информация отражает отклонение от установленных стандартов, система должна побуждать к принятию решения или действию, ведущему к контролю.

  • Knowledge Information- Знание определяется как «информация об информации». Информация о знаниях приобретается на основе опыта и обучения, а также собирается из архивных данных и исследований.

  • Organizational Information- Организационная информация касается среды, культуры организации в свете ее целей. Теория организационной информации Карла Вейка подчеркивает, что организация снижает свою двусмысленность или неопределенность за счет разумного сбора, управления и использования этой информации. Эта информация используется всеми в организации; примерами такой информации являются сведения о сотрудниках и заработной плате.

  • Functional/Operational Information- Это информация о конкретной операции. Например, ежедневные расписания на производственном предприятии, которые относятся к подробному распределению заданий машинам или станкам операторам. В бизнесе, ориентированном на оказание услуг, это будет список дежурств различного персонала. Эта информация в основном является внутренней для организации.

  • Database Information- Информация базы данных конструирует большие объемы информации, которая имеет многократное использование и применение. Такая информация хранится, извлекается и управляется для создания баз данных. Например, спецификация материала или информация о поставщике хранятся для нескольких пользователей.

Информация - жизненно важный ресурс для успеха любой организации. Будущее организации заключается в разумном использовании и распространении информации. Информация хорошего качества, размещенная в нужном контексте и в нужное время, заранее сообщает нам о возможностях и проблемах.

Информация хорошего качества. Качество - это ценность, которая может варьироваться в зависимости от пользователей и способов использования информации.

Согласно Вангу и Стронгу, следующие аспекты или элементы качества информации:

  • Intrinsic - Точность, объективность, достоверность, репутация

  • Contextual - Актуальность, добавленная стоимость, своевременность, полнота, объем информации

  • Representational - Интерпретируемость, формат, согласованность, совместимость

  • Accessibility - Доступность, Безопасность доступа

Различные авторы предлагают различные списки показателей для оценки качества информации. Давайте составим список наиболее важных характеристик качества информации -

  • Reliability - Он должен быть проверяемым и надежным.

  • Timely - Он должен быть актуальным и должен вовремя доходить до пользователей, чтобы можно было вовремя принимать важные решения.

  • Relevant - Это должна быть актуальная и достоверная информация, которая должна уменьшать неопределенности.

  • Accurate - Он должен быть без ошибок и ошибок, верным, а не вводящим в заблуждение.

  • Sufficient - Его должно быть достаточно, чтобы на его основе можно было принимать решения.

  • Unambiguous- Это должно быть ясно выражено. Другими словами, он должен быть всеобъемлющим.

  • Complete - Он должен отвечать всем потребностям в текущем контексте.

  • Unbiased- Он должен быть беспристрастным, непредвзятым. Другими словами, он должен быть целостным.

  • Explicit - Это не требует дополнительных объяснений.

  • Comparable - Он должен быть единообразным по сбору, анализу, содержанию и формату.

  • Reproducible - Его можно использовать с помощью задокументированных методов на одном и том же наборе данных для достижения согласованного результата.

Обработка информации, вне всяких сомнений, является доминирующей отраслью современного века. Следующие факторы определяют несколько общих факторов, которые отражаются на потребностях и целях обработки информации:

  • Повышение влияния обработки информации на принятие организационных решений.

  • Зависимость сектора услуг, включая банковское дело, финансовые организации, здравоохранение, развлечения, туризм и путешествия, образование и многие другие, от информации.

  • Изменение условий занятости во всем мире, переход от ручного сельского хозяйства к машинному производству и другим отраслям.

  • Информационная революция и общий сценарий развития.

  • Рост ИТ-индустрии и ее стратегическое значение.

  • Быстрый рост информационных услуг, вызванный усилением конкуренции и сокращением жизненного цикла продукта.

  • Потребность в устойчивом развитии и качественной жизни.

  • Улучшение связи и транспорта за счет обработки информации.

  • Использование обработки информации для сокращения потребления энергии, уменьшения загрязнения и улучшения экологического баланса в будущем.

  • Использование обработки информации в управлении земельными записями, правовой системе, образовательных учреждениях, планировании природных ресурсов, управлении отношениями с клиентами и так далее.

In a nutshell -

  • Информация необходима, чтобы выжить в современном конкурентном мире.

  • Информация необходима для создания надежных информационных систем и поддержания этих систем в актуальном состоянии.

Значение информации в бизнесе

Обработка информации во многом изменила наше общество. С точки зрения бизнеса произошел огромный сдвиг в сторону все большей автоматизации бизнес-процессов и коммуникации. Доступ к информации и возможности обработки информации помогли повысить эффективность бухгалтерского учета и других бизнес-процессов.

Полная бизнес-информационная система выполняет следующие функции:

  • Сбор и хранение данных.

  • Преобразуйте эти данные в бизнес-информацию, полезную для принятия решений.

  • Обеспечьте контроль для защиты данных.

  • Автоматизируйте и оптимизируйте отчетность.

В следующем списке приведены пять основных видов использования информации предприятиями и другими организациями.

  • Planning- На этапе планирования информация является наиболее важным элементом при принятии решений. Информация на этапе планирования включает информацию о бизнес-ресурсах, активах, обязательствах, заводах и оборудовании, собственности, поставщиках, клиентах, конкурентах, рынке и динамике рынка, изменениях фискальной политики правительства, новых технологиях и т. Д.

  • Recording- В наши дни бизнес-обработка включает запись информации о каждой транзакции или событии. Эта информация собирается, хранится и регулярно обновляется на оперативном уровне.

  • Controlling- Бизнесу необходимо настроить информационный фильтр, чтобы только отфильтрованные данные представлялись руководству среднего и высшего звена. Это обеспечивает эффективность на оперативном уровне и эффективность на тактическом и стратегическом уровнях.

  • Measuring - Бизнес измеряет свои показатели эффективности, собирая и анализируя данные о продажах, стоимости производства и полученной прибыли.

  • Decision-making- MIS в первую очередь занимается принятием управленческих решений, теорией организационного поведения и основным человеческим поведением в организационном контексте. Информация о принятии решений включает социально-экономические последствия конкуренции, глобализации, демократизации, а также влияние всех этих факторов на организационную структуру.

Короче говоря, эта многомерная информация вытекает из следующих логических основ:

  • Исследование операций и наука об управлении

  • Теория организационного поведения

  • Информатика -

    • Данные и файловая структура

    • Разработка и реализация теории данных

    • Компьютерная сеть

    • Экспертные системы и искусственный интеллект

  • Теория информации

Следующие факторы, возникающие в результате обработки информации, помогают ускорить бизнес-события и повысить эффективность:

  • Прямая и немедленная связь с системой

  • Более быстрая передача заказа

  • Электронный перевод средств для более быстрой оплаты

  • Ценообразование, запрашиваемое электронным способом (помогает определить лучшую цену)

MIS потребность в информационных системах

Менеджеры принимают решения. Принятие решений обычно проходит по четырем направлениям:

  • Понимая необходимость решения или возможность,

  • Готовим альтернативный план действий,

  • Оценивая все альтернативные варианты действий,

  • Выбор правильного пути реализации.

MISэто информационная система, которая предоставляет информацию в виде стандартизированных отчетов и дисплеев для менеджеров. MIS - это широкий класс информационных систем, предназначенных для предоставления информации, необходимой для эффективного принятия решений.

Данные и информация, созданные из информационной системы бухгалтерского учета, и отчеты, созданные на основе этих данных, используются для предоставления точной, своевременной и актуальной информации, необходимой для эффективного принятия решений менеджерами.

Информационные системы управления предоставляют информацию для поддержки принятия управленческих решений со следующими целями:

  • Заранее оговоренная и запланированная отчетность перед менеджерами.

  • Интерактивная и специализированная поддержка принятия решений.

  • Важная информация для высшего руководства.

MIS имеет жизненно важное значение для любой организации, потому что:

  • Особое внимание уделяется принятию управленческих решений, а не только обработке данных, генерируемых бизнес-операциями.

  • Особое внимание уделяется системной структуре, которая должна использоваться для организации приложений информационных систем.

Корпоративные приложения специально разработаны с единственной целью - продвигать потребности и цели организаций.

Корпоративные приложения предоставляют бизнес-ориентированные инструменты, поддерживающие электронную коммерцию, корпоративное общение и совместную работу, а также бизнес-процессы с поддержкой Интернета как внутри сетевого предприятия, так и с его клиентами и деловыми партнерами.

Услуги, предоставляемые корпоративными приложениями

Некоторые из услуг, предоставляемых корпоративным приложением, включают:

  • Покупки в Интернете, выставление счетов и обработка платежей
  • Интерактивный каталог товаров
  • Управление содержанием
  • Управление взаимоотношениями с клиентами
  • Интеграция производственных и других бизнес-процессов
  • Управление ИТ-услугами
  • Управление ресурсами предприятия
  • Управление человеческими ресурсами
  • Управление бизнес-аналитикой
  • Деловое сотрудничество и безопасность
  • Автоматизация форм

В основном эти приложения предназначены для моделирования бизнес-процессов, то есть того, как работает вся организация. Эти инструменты работают, отображая, управляя и сохраняя большие объемы данных, а также автоматизируя бизнес-процессы с этими данными.

Наиболее часто используемые корпоративные приложения

Множество приложений подпадают под определение корпоративных приложений. В этом разделе мы кратко рассмотрим следующие приложения -

  • Информационная система управления (MIS)

  • Планирование ресурсов предприятия (ERP)

  • Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

  • Система поддержки принятия решений (DSS)

  • Системы управления знаниями (KMS)

  • Система управления контентом (CMS)

  • Исполнительная система поддержки (ESS)

  • Система бизнес-аналитики (BIS)

  • Интеграция корпоративных приложений (EAI)

  • Планирование непрерывности бизнеса (BCP)

  • Управление цепочкой поставок (SCM)

Для менеджеров система управленческой информации - это реализация организационных систем и процедур. Для программиста это не что иное, как файловые структуры и обработка файлов. Однако это намного сложнее.

Три компонента MIS дают более полное и целенаправленное определение, где System предлагает интеграцию и целостный взгляд, Information обозначает обработанные данные, и Management конечный пользователь, лица, принимающие решения.

Таким образом, информационная система управления может быть проанализирована следующим образом -

Управление

Управление охватывает планирование, контроль и администрирование деятельности концерна. Высшее руководство занимается планированием; менеджмент среднего звена концентрируется на контроле; а низшее руководство занимается фактическим управлением.

Информация

Информация в MIS означает обработанные данные, которые помогают руководству в планировании, контроле и операциях. Данные означают все факты, вытекающие из деятельности концерна. Данные обрабатываются, т.е. записываются, обобщаются, сравниваются и, наконец, представляются руководству в форме отчета MIS.

Система

Данные преобразуются в информацию с помощью системы. Система состоит из входов, обработки, выхода и обратной связи или управления.

Таким образом, MIS означает систему обработки данных с целью предоставления руководству надлежащей информации для выполнения своих функций.

Определение

Информационная система управления или «ИСУ» - это запланированная система сбора, хранения и распространения данных в форме информации, необходимой для выполнения функций управления.

Задачи MIS

Цели MIS - реализовать организационную структуру и динамику предприятия с целью лучшего управления организацией и использования потенциала информационной системы для получения конкурентных преимуществ.

Ниже приведены основные цели MIS -

  • Capturing Data - Сбор контекстных данных или оперативной информации, которая будет способствовать принятию решений из различных внутренних и внешних источников организации.

  • Processing Data- Собранные данные преобразуются в информацию, необходимую для планирования, организации, координации, управления и контроля функций на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях. Обработка данных означает -

    • делать расчеты с данными

    • сортировка данных

    • классификация данных и

    • обобщение данных

  • Information Storage - Информацию или обработанные данные необходимо сохранить для будущего использования.

  • Information Retrieval - Система должна иметь возможность извлекать эту информацию из хранилища по мере необходимости для различных пользователей.

  • Information Propagation - Информация или готовый продукт MIS должен периодически распространяться среди пользователей через сеть организации.

Характеристики МИС

Ниже приведены характеристики MIS -

  • Он должен быть основан на долгосрочном планировании.

  • Он должен обеспечивать целостное представление о динамике и структуре организации.

  • Он должен работать как полная и всеобъемлющая система, охватывающая все взаимосвязанные подсистемы в организации.

  • Его следует планировать по принципу «сверху вниз», поскольку лица, принимающие решения, или руководство должны активно участвовать и обеспечивать четкое направление на этапе разработки ИСУ.

  • Он должен быть основан на потребности в стратегической, оперативной и тактической информации руководителей организации.

  • Он также должен позаботиться об исключительных ситуациях, сообщая о таких ситуациях.

  • Он должен уметь делать прогнозы и оценки, а также генерировать расширенную информацию, обеспечивая тем самым конкурентное преимущество. Лица, принимающие решения, могут принимать меры на основе таких прогнозов.

  • Он должен создать связь между всеми подсистемами внутри организации, чтобы лица, принимающие решения, могли принять правильное решение на основе интегрированного представления.

  • Это должно обеспечивать легкий поток информации через различные подсистемы, что позволяет избежать избыточности и дублирования данных. Это должно максимально упростить операции.

  • Хотя MIS является интегрированной законченной системой, она должна быть настолько гибкой, чтобы ее можно было легко разделить на более мелкие подсистемы по мере необходимости.

  • Центральная база данных - это основа хорошо построенной ИСУ.

Характеристики компьютеризированной MIS

Ниже приведены характеристики хорошо спроектированной компьютеризированной ИСУ.

  • Он должен уметь обрабатывать данные точно и с высокой скоростью, используя различные методы, такие как исследование операций, моделирование, эвристика и т. Д.

  • Он должен иметь возможность собирать, организовывать, обрабатывать и обновлять большой объем необработанных данных как связанного, так и несвязанного характера, поступающих из различных внутренних и внешних источников в разные периоды времени.

  • Он должен без промедления предоставлять информацию о происходящих событиях в реальном времени.

  • Он должен поддерживать различные форматы вывода и на практике соответствовать последним правилам и нормам.

  • Он должен предоставлять организованную и актуальную информацию для всех уровней управления: стратегического, оперативного и тактического.

  • Он должен быть нацелен на исключительную гибкость в хранении и извлечении данных.

Характер и сфера применения MIS

Следующая диаграмма показывает характер и объем MIS -

ERP - это интегрированное кросс-функциональное корпоративное приложение, работающее в реальном времени, общекорпоративная структура транзакций, которая поддерживает все внутренние бизнес-процессы компании.

Он поддерживает все основные бизнес-процессы, такие как обработка заказов на продажу, управление запасами и контроль, планирование производства и распределения, а также финансы.

Почему ERP?

ERP очень полезен в следующих областях:

  • Бизнес-интеграция и автоматическое обновление данных

  • Связь между всеми основными бизнес-процессами и простой процесс интеграции

  • Гибкость в бизнес-операциях и большая гибкость для компании

  • Улучшенные возможности анализа и планирования

  • Принятие критических решений

  • Конкурентное преимущество

  • Использование новейших технологий

Особенности ERP

Следующая диаграмма иллюстрирует особенности ERP -

Сфера применения ERP

  • Finance - Финансовый учет, управленческий учет, управление казначейством, управление активами, бюджетный контроль, калькуляция затрат и контроль предприятия.

  • Logistics - Планирование производства, управление материальными потоками, техническое обслуживание оборудования, управление проектами, управление событиями и т. Д.

  • Human resource - Управление персоналом, обучение и развитие и др.

  • Supply Chain - Контроль запасов, закупок и заказов, составление графиков работы поставщиков, планирование и т. Д.

  • Work flow - Интегрируйте всю организацию с гибким распределением задач и ответственности по местоположениям, должностям, должностям и т. Д.

Преимущества ERP

  • Сокращение времени выполнения заказа
  • Сокращение времени цикла
  • Лучшее удовлетворение потребностей клиентов
  • Повышенная гибкость, качество и эффективность
  • Повышенная точность информации и способность принимать решения
  • Одноразовая отгрузка
  • Улучшенное использование ресурсов
  • Повышение эффективности поставщика
  • Снижение затрат на качество
  • Быстрое принятие решения
  • Прогнозирование и оптимизация
  • Лучшая прозрачность

Недостаток ERP

  • Затраты и время выполнения
  • Сложность интеграции с другой системой
  • Риск неудачной реализации
  • Сложность внедрения изменения
  • Риск использования одного поставщика

CRM - это модуль корпоративного приложения, который управляет взаимодействием компании с текущими и будущими клиентами путем организации и координации продаж и маркетинга, а также предоставления более качественного обслуживания клиентов наряду с технической поддержкой.

Атул Парватияр и Джагдиш Н. Шет дают прекрасное определение управления взаимоотношениями с клиентами в своей работе под названием « Управление взаимоотношениями с клиентами: новые практики, процессы и дисциплина ».

Управление взаимоотношениями с клиентами - это комплексная стратегия и процесс приобретения, удержания и установления партнерских отношений с отобранными клиентами для создания превосходной ценности для компании и клиента. Он включает в себя интеграцию функций маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и цепочки поставок организации для достижения большей эффективности и результативности в предоставлении ценности для клиентов.

Почему CRM?

  • Чтобы отслеживать всех настоящих и будущих клиентов.

  • Выявление и нацеливание на лучших клиентов.

  • Чтобы клиенты знали как о существующих, так и о новых продуктах и ​​услугах.

  • Предоставлять персонализированные услуги в режиме реального времени, основанные на потребностях и привычках существующих клиентов.

  • Для обеспечения превосходного обслуживания и постоянного обслуживания клиентов.

  • Внедрить систему обратной связи.

Сфера применения CRM

Преимущества CRM

  • Обеспечивает лучшее обслуживание клиентов и увеличивает доходы клиентов.

  • Обнаруживает новых клиентов.

  • Более эффективные перекрестные и дополнительные продажи товаров.

  • Помогает продавцам быстрее заключать сделки.

  • Делает центры обработки вызовов более эффективными.

  • Упрощает процессы маркетинга и продаж.

Недостатки CRM

  • Иногда потеря записи является серьезной проблемой.

  • Накладные расходы.

  • Обучение сотрудников - это проблема небольших организаций.

Системы поддержки принятия решений (DSS) - это интерактивные программные системы, предназначенные для помощи менеджерам в принятии решений путем доступа к большим объемам информации, генерируемой из различных связанных информационных систем, участвующих в бизнес-процессах организации, таких как система автоматизации офиса, система обработки транзакций и т. Д.

DSS использует сводную информацию, исключения, закономерности и тенденции, используя аналитические модели. Система поддержки принятия решений помогает в принятии решений, но не обязательно сама по себе. Лица, принимающие решения, собирают полезную информацию из необработанных данных, документов, личных знаний и / или бизнес-моделей для выявления и решения проблем и принятия решений.

Запрограммированные и незапрограммированные решения

Есть два типа решений - программные и непрограммированные.

Программные решения - это в основном автоматизированные процессы, обычная рутинная работа, где -

  • Эти решения принимались несколько раз.

  • Эти решения следуют некоторым рекомендациям или правилам.

Например, выбор уровня повторного заказа для запасов - это запрограммированное решение.

Непрограммированные решения возникают в необычных и неучтенных ситуациях, поэтому -

  • Это было бы новое решение.

  • Не будет никаких правил.

  • Эти решения принимаются на основании имеющейся информации.

  • Эти решения основаны на усмотрении, инстинкте, восприятии и суждении менеджера.

Например, инвестирование в новую технологию - это непрограммируемое решение.

Системы поддержки принятия решений обычно включают незапрограммированные решения. Следовательно, для этих систем не будет точного отчета, содержания или формата. Отчеты создаются на лету.

Атрибуты DSS

  • Адаптивность и гибкость
  • Высокий уровень интерактивности
  • Легкость использования
  • Эффективность и действенность
  • Полный контроль со стороны лиц, принимающих решения
  • Легкость развития
  • Extendibility
  • Поддержка моделирования и анализа
  • Поддержка доступа к данным
  • Автономный, интегрированный и веб-интерфейс

Характеристики DSS

  • Поддержка лиц, принимающих решения в частично структурированных и неструктурированных проблемах.

  • Поддержка менеджеров на различных уровнях управления, от высшего руководства до линейных менеджеров.

  • Поддержка отдельных лиц и групп. Менее структурированные проблемы часто требуют участия нескольких человек из разных отделов и уровней организации.

  • Поддержка взаимозависимых или последовательных решений.

  • Поддержка интеллекта, дизайна, выбора и реализации.

  • Поддержка различных процессов и стилей принятия решений.

  • DSS адаптируются со временем.

Преимущества DSS

  • Повышает эффективность и скорость принятия решений.

  • Повышает контроль, конкурентоспособность и способность футуристического принятия решений в организации.

  • Облегчает межличностное общение.

  • Поощряет обучение или тренировку.

  • Поскольку он в основном используется в незапрограммированных решениях, он открывает новые подходы и устанавливает новые доказательства необычного решения.

  • Помогает автоматизировать управленческие процессы.

Компоненты DSS

Ниже приведены компоненты системы поддержки принятия решений.

  • Database Management System (DBMS)- Для решения проблемы необходимые данные могут поступать из внутренней или внешней базы данных. В организации внутренние данные генерируются такими системами, как TPS и MIS. Внешние данные поступают из различных источников, таких как газеты, онлайновые информационные службы, базы данных (финансовые, маркетинговые, кадровые).

  • Model Management System- Он хранит модели, которые менеджеры используют для принятия решений, и обращается к ним. Такие модели используются для проектирования производственных мощностей, анализа финансового состояния организации, прогнозирования спроса на продукт или услугу и т. Д.

    Support Tools- Инструменты поддержки, такие как онлайн-справка; раскрывает меню, пользовательские интерфейсы, графический анализ, механизм исправления ошибок, облегчает взаимодействие пользователя с системой.

Классификация DSS

Есть несколько способов классифицировать DSS. Хой Эппл и Уинстон классифицируют DSS следующим образом:

  • Text Oriented DSS- Он содержит информацию в текстовом виде, которая может иметь отношение к решению. Это позволяет создавать, редактировать и просматривать документы в электронном виде по мере необходимости.

  • Database Oriented DSS- База данных играет здесь главную роль; он содержит организованные и хорошо структурированные данные.

  • Spreadsheet Oriented DSS- Он содержит информацию в электронных таблицах, которая позволяет создавать, просматривать, изменять процедурные знания, а также инструктирует систему выполнять автономные инструкции. Самыми популярными инструментами являются Excel и Lotus 1-2-3.

  • Solver Oriented DSS - Он основан на решателе, который представляет собой алгоритм или процедуру, написанную для выполнения определенных вычислений и определенного типа программы.

  • Rules Oriented DSS - Он следует определенным процедурам, принятым в качестве правил.

  • Rules Oriented DSS- Процедуры приняты в DSS, ориентированном на правила. Система экспорта является примером.

  • Compound DSS - Он построен с использованием двух или более из пяти описанных выше конструкций.

Типы DSS

Ниже приведены некоторые типичные DSS -

  • Status Inquiry System - Это помогает в принятии управленческих решений оперативного, управленческого или среднего уровня, например, ежедневные расписания работ для машин или машин для операторов.

  • Data Analysis System - Требуется сравнительный анализ и используются формулы или алгоритмы, например анализ денежных потоков, анализ запасов и т. Д.

  • Information Analysis System- В этой системе данные анализируются и формируется информационный отчет. Например, анализ продаж, системы дебиторской задолженности, анализ рынка и т. Д.

  • Accounting System - Он отслеживает информацию, относящуюся к бухгалтерскому учету и финансам, например, окончательный счет, дебиторскую, кредиторскую задолженность и т. Д., Которая отслеживает основные аспекты бизнеса.

  • Model Based System - Имитационные модели или модели оптимизации, используемые для принятия решений, используются нечасто и создают общие руководящие принципы для эксплуатации или управления.

Все системы, которые мы здесь обсуждаем, относятся к категории управления знаниями. Система управления знаниями не отличается радикально от всех этих информационных систем, но она просто расширяет уже существующие системы, усваивая больше информации.

Как мы видели, данные - это необработанные факты, информация обрабатывается и / или интерпретируется, а знания - это персонализированная информация.

Что такое знания?

  • Персонализированная информация
  • Состояние знания и понимания
  • Объект для хранения и манипулирования
  • Процесс применения опыта
  • Условие доступа к информации
  • Возможность влиять на действие

Источники знаний об организации

  • Intranet
  • Хранилища данных и репозитории знаний
  • Инструменты поддержки принятия решений
  • Групповое ПО для поддержки совместной работы
  • Сети интеллектуальных работников
  • Внутренняя экспертиза

Определение KMS

Система управления знаниями включает в себя ряд практик, используемых в организации для выявления, создания, представления, распространения и обеспечения принятия для понимания и опыта. Такие идеи и опыт включают в себя знания, воплощенные в индивидуальном или встроенном в организационные процессы и практики.

Назначение KMS

  • Улучшенная производительность
  • Конкурентное преимущество
  • Innovation
  • Обмен знаниями
  • Integration
  • Постоянное улучшение за счет -

    • Стратегия вождения
    • Запуск новых направлений бизнеса
    • Решаем проблемы быстрее
    • Развитие профессиональных навыков
    • Нанимайте и сохраняйте таланты

Деятельность в области управления знаниями

  • Начните с бизнес-проблемы и бизнес-ценности, которую нужно доставить в первую очередь.

  • Определите, какую стратегию следует использовать для достижения этой ценности и решения проблемы УЗ.

  • Подумайте о системе, необходимой с точки зрения людей и процессов.

  • Наконец, подумайте о том, какая техническая инфраструктура требуется для поддержки людей и процессов.

  • Внедрение системы и процессов с соответствующим управлением изменениями и итеративным поэтапным выпуском.

Уровень управления знаниями

Система управления контентом (CMS) позволяет публиковать, редактировать и изменять контент, а также поддерживать его, комбинируя правила, процессы и / или рабочие процессы из центрального интерфейса в среде для совместной работы.

CMS может служить центральным хранилищем контента, которым могут быть текстовые данные, документы, фильмы, изображения, номера телефонов и / или научные данные.

Функции управления контентом

  • Создание контента
  • Хранение контента
  • Индексирование содержимого
  • Поиск контента
  • Получение контента
  • Публикация контента
  • Архивирование контента
  • Пересмотр содержания
  • Сквозное управление контентом

Рабочий процесс управления контентом

  • Разработка шаблона контента, например, веб-администратор разрабатывает шаблон веб-страницы для управления веб-контентом.

  • Создавая блоки содержимого, например, веб-администратор добавляет теги CMS, называемые «блоки содержимого», в шаблон веб-страницы с помощью CMS.

  • Размещение блоков содержимого в документе, например, веб-администратор размещает блоки содержимого на веб-странице.

  • Создание поставщиков контента для поиска, извлечения, просмотра и обновления контента.

Преимущества CMS

Система управления контентом помогает обеспечить конфиденциальность и актуальность контента, а также повышает производительность за счет:

  • Обеспечение целостности и точности контента за счет того, что только один пользователь может изменять контент за раз.

  • Внедрение контрольных журналов для отслеживания изменений, вносимых в контент с течением времени.

  • Обеспечение защищенного доступа пользователей к контенту.

  • Организация контента по связанным группам и папкам.

  • Разрешение поиска и извлечения контента.

  • Запись информации и метаданных, связанных с контентом, таких как автор и название контента, версия контента, дата и время создания контента и т. Д.

  • Маршрутизация контента от одного пользователя другому на основе рабочего процесса.

  • Преобразование бумажного контента в цифровой формат.

  • Распределение контента по группам и распространение его целевой аудитории.

Системы поддержки руководителей предназначены для непосредственного использования старшими менеджерами для поддержки незапрограммированных решений в стратегическом управлении.

Эта информация часто бывает внешней, неструктурированной и даже неопределенной. Точный объем и контекст такой информации часто заранее не известны.

Эта информация основана на разведке -

  • Исследование рынка
  • Инвестиционная разведка
  • Технологический интеллект

Примеры интеллектуальной информации

Ниже приведены некоторые примеры интеллектуальной информации, которая часто является источником ESS.

  • Внешние базы данных
  • Отчеты о технологиях, такие как патентные записи и т. Д.
  • Технические отчеты консультантов
  • Отчеты рынка
  • Конфиденциальная информация о конкурентах
  • Спекулятивная информация, такая как рыночные условия
  • Государственная политика
  • Финансовые отчеты и информация

Особенности исполнительной информационной системы

Преимущества ESS

  • Легко использовать для руководителей высшего звена
  • Умение анализировать тенденции
  • Повышение лидерских качеств менеджеров
  • Улучшение личного мышления и принятия решений
  • Вклад в гибкость стратегического контроля
  • Повышение конкурентоспособности организации на рынке
  • Инструменты изменения
  • Увеличенные временные горизонты руководителей.
  • Лучшая система отчетности
  • Улучшенная ментальная модель руководителя бизнеса
  • Помогите улучшить достижение консенсуса и общение
  • Улучшить автоматизацию офиса
  • Сократите время на поиск информации
  • Раннее определение эффективности компании
  • Детальное изучение критического фактора успеха
  • Лучшее понимание
  • Тайм-менеджмент
  • Повышенная пропускная способность и качество связи

Недостаток ESS

  • Функции ограничены
  • Трудно измерить преимущества
  • Руководитель может столкнуться с информационной перегрузкой
  • Система может работать медленно
  • Трудно сохранить текущие данные
  • Может привести к получению менее надежных и небезопасных данных
  • Чрезмерная стоимость для небольшой компании

Термин «бизнес-аналитика» произошел от систем поддержки принятия решений и приобрел силу благодаря технологиям и приложениям, таким как хранилища данных, информационные системы для руководителей и онлайн-аналитическая обработка (OLAP).

Система бизнес-аналитики - это в основном система, используемая для поиска закономерностей на основе существующих данных об операциях.

Характеристики BIS

  • Он создается путем сбора данных и информации для использования при принятии решений.

  • Это сочетание навыков, процессов, технологий, приложений и практик.

  • Он содержит фоновые данные вместе с инструментами отчетности.

  • Это комбинация набора концепций и методов, усиленных системами поддержки, основанными на фактах.

  • Это расширение Исполнительной системы поддержки или Исполнительной информационной системы.

  • Он собирает, интегрирует, хранит, анализирует и предоставляет доступ к деловой информации.

  • Это среда, в которой бизнес-пользователи получают надежную, безопасную, последовательную, понятную, легко управляемую и своевременную информацию.

  • Он предоставляет бизнес-идеи, которые позволяют принимать более правильные, быстрые и актуальные решения.

Преимущества BIS

  • Улучшенные процессы управления.

  • Планирование, контроль, измерение и / или применение изменений, которые приводят к увеличению доходов и снижению затрат.

  • Улучшение деловых операций.

  • Обнаружение мошенничества, обработка заказов, закупка, что приводит к увеличению доходов и снижению затрат.

  • Интеллектуальное предсказание будущего.

Подходы BIS

Для большинства компаний невозможно сразу внедрить проактивную систему бизнес-аналитики. Следующие методы и методологии можно использовать в качестве подходов к BIS:

  • Улучшение отчетных и аналитических возможностей
  • Использование систем показателей и информационных панелей
  • Корпоративная отчетность
  • Оперативный анализ аналитической обработки (OLAP)
  • Расширенный и прогнозный анализ
  • Оповещения и упреждающие уведомления
  • Автоматическое формирование отчетов с подписками пользователей и «предупреждениями» о проблемах и / или возможностях.

Возможности BIS

  • Хранение и управление данными -
    • Хранилище данных
    • Специальный анализ
    • Качество данных
    • Сбор данных
  • Доставка информации
    • Dashboard
    • Сотрудничество / поиск
    • Управляемая отчетность
    • Visualization
    • Scorecard
  • Запрос, отчетность и анализ
    • Специальный анализ
    • Производственная отчетность
    • OLAP анализ

Организация может использовать различные информационные системы -

  • Управление цепочкой поставок - для управления поставщиками, запасами, отгрузкой и т. Д.

  • Управление человеческими ресурсами - для управления персоналом, обучения и найма талантов;

  • Здравоохранение сотрудников - для ведения медицинских записей и сведений о страховании сотрудников;

  • Управление взаимоотношениями с клиентами - для управления текущими и потенциальными клиентами;

  • Приложения бизнес-аналитики - для поиска закономерностей на основе существующих данных бизнес-операций.

Все эти системы работают как отдельные островки автоматизации. Чаще всего эти системы являются автономными и не взаимодействуют друг с другом из-за проблем несовместимости, таких как -

  • Операционные системы, в которых они работают;

  • Система баз данных, используемая в системе;

  • Устаревшие системы больше не поддерживаются.

EAI - это интеграционная платформа, промежуточное программное обеспечение, состоящее из набора технологий и услуг, которое обеспечивает плавную интеграцию всех таких систем и приложений на предприятии, а также обеспечивает совместное использование данных и большую автоматизацию бизнес-процессов.

Характеристики EAI

  • EAI определяется как «неограниченный обмен данными и бизнес-процессами между любыми подключенными приложениями и источниками данных на предприятии».

  • EAI при эффективном использовании обеспечивает интеграцию без каких-либо серьезных изменений в текущей инфраструктуре.

  • Расширяет возможности промежуточного программного обеспечения, чтобы справиться с интеграцией приложений.

  • В качестве строительных блоков использует уровни прикладной логики различных систем промежуточного программного обеспечения.

  • Отслеживает информацию, относящуюся к операциям предприятия, например, инвентаризация, регистр продаж, и выполняет основные процессы, которые создают и управляют этой информацией.

Потребность в корпоративной интеграции

  • Неограниченный обмен данными и бизнес-процессами в организации.

  • Связь между клиентами, поставщиками и регулирующими органами.

  • Связывание данных, бизнес-процессов и приложений для автоматизации бизнес-процессов.

  • Обеспечьте неизменное качество обслуживания (безопасность, надежность и т. Д.).

  • Сократите текущие затраты на обслуживание и затраты на развертывание новых систем.

Проблемы EAI

  • Архитектура концентратора и луча концентрирует всю обработку на одном сервере / кластере.

  • Часто становилось трудно поддерживать и эффективно развиваться.

  • Трудно расширить для интеграции сторонних разработчиков на другие технологические платформы.

  • Каноническая модель данных представляет собой промежуточный шаг.

  • Добавлена ​​сложность и дополнительные усилия по обработке.

  • Типовые продукты EAI.

  • Для реализации решения требуется серьезная настройка.

  • Lock-In - часто создается с использованием запатентованных технологий и требует специальных навыков.

  • Отсутствие гибкости - трудно расширить или интегрировать с другими продуктами EAI!

  • Требуется, чтобы организация была готова к EAI.

Типы EAI

  • Уровень данных - процесс, методы и технология перемещения данных между хранилищами данных.

  • Уровень интерфейса приложения - использование интерфейсов, предоставляемых пользовательскими или пакетными приложениями.

  • Уровень метода - Совместное использование бизнес-логики.

  • Уровень пользовательского интерфейса - упаковка приложений с использованием их пользовательского интерфейса в качестве общей точки интеграции.

Business Continuity Planning (BCP) или Business Continuity and Resiliency Planning (BCRP) создает руководство для продолжения бизнес-операций в неблагоприятных условиях, таких как стихийное бедствие, прерывание регулярных бизнес-процессов, потеря или повреждение критически важной инфраструктуры или преступление, совершенное против бизнес.

Он определяется как план, который «определяет подверженность организации внутренним и внешним угрозам и синтезирует жесткие и мягкие активы для обеспечения эффективного предотвращения и восстановления для организации при сохранении конкурентных преимуществ и целостности системы».

Понятно, что управление рисками и управление стихийными бедствиями являются основными компонентами в планировании непрерывности бизнеса.

Цели BCP

Ниже приведены цели BCP -

  • Снижение вероятности прерывания обычных бизнес-процессов за счет надлежащего управления рисками.

  • Сведение к минимуму воздействия прерывания, если таковое имеется.

  • Обучение персонала их ролям и обязанностям в такой ситуации для защиты собственной безопасности и других интересов.

  • Обработка любого потенциального сбоя в системе цепочки поставок для поддержания естественного потока бизнеса.

  • Защита бизнеса от неудач и негативной огласки.

  • Защита клиентов и поддержание отношений с клиентами.

  • Защита преобладающего и перспективного рынка и конкурентных преимуществ бизнеса.

  • Защита прибыли, доходов и деловой репутации.

  • Настройка плана восстановления после нарушения нормальных условий эксплуатации.

  • Выполнение законодательных и нормативных требований.

Традиционно план обеспечения непрерывности бизнеса просто защищает центр обработки данных. С появлением технологий сфера BCP включает все распределенные операции, персонал, сети, мощность и, в конечном итоге, все аспекты ИТ-среды.

Фазы BCP

Процесс планирования непрерывности бизнеса включает в себя восстановление, продолжение и сохранение всей бизнес-операции, а не только ее технологического компонента. Он должен включать планы на случай непредвиденных обстоятельств для защиты всех ресурсов организации, например человеческих ресурсов, финансовых ресурсов и ИТ-инфраструктуры, от любых неудач.

Он состоит из следующих этапов -

  • Управление проектом и инициирование
  • Анализ влияния на бизнес (BIA)
  • Стратегии восстановления
  • Дизайн и разработка плана
  • Тестирование, обслуживание, осведомленность, обучение

Управление проектом и инициирование

Этот этап состоит из следующих подэтапов -

  • Установление потребности (анализ рисков)
  • Получите поддержку руководства
  • Сформировать команду (функциональную, техническую, BCC - Business Continuity Coordinator)
  • Составьте план работы (объем, цели, методы, сроки)
  • Первоначальный отчет руководству
  • Получите одобрение руководства, чтобы продолжить

Анализ влияния на бизнес

Этот этап используется для получения официального соглашения с высшим руководством по каждому критичному по времени бизнес-ресурсу. Этот этап состоит из следующих подэтапов -

  • Определение максимально допустимого времени простоя, также известного как MAO (Максимально допустимый простой)
  • Количественная оценка убытков из-за простоя бизнеса (финансовые, дополнительные затраты на восстановление, затруднения) без оценки вероятности различных инцидентов, а только количественная оценка последствий
  • Выбор методов сбора информации (опросы, интервью, программные инструменты)
  • Выбор респондентов
  • Настройка анкеты
  • Анализ информации
  • Выявление критических по времени бизнес-функций
  • Назначение MTD
  • Ранжирование критически важных бизнес-функций по MTD
  • Параметры восстановления отчетов
  • Получение одобрения руководства

Фаза восстановления

Этот этап включает в себя создание стратегий восстановления на основе заранее определенных и утвержденных руководством MTD. Эти стратегии должны быть направлены на восстановление:

  • Деловые операции
  • Услуги и принадлежности
  • Пользователи (работники и конечные пользователи)
  • Network
  • Дата-центр (технический)
  • Данные (удаленные резервные копии данных и приложений)

Этап разработки BCP

Этот этап включает создание подробного плана восстановления, который включает:

  • Планы восстановления бизнеса и услуг
  • План обслуживания
  • Осведомленность и план обучения
  • План тестирования

План выборки разделен на следующие этапы -

  • Первоначальное реагирование на бедствие
  • Возобновите важные бизнес-операции
  • Возобновить некритические бизнес-операции
  • Восстановление (возврат на основной сайт)
  • Взаимодействие с внешними группами (клиентами, СМИ, аварийно-спасательными службами)

Заключительный этап

Заключительный этап - это непрерывно развивающийся процесс, включающий поддержку тестирования и обучение.

Процесс тестирования обычно следует за такими процедурами, как структурированный обход, создание контрольного списка, моделирование, параллельные и полные прерывания.

Техническое обслуживание включает -

  • Устранение проблем, обнаруженных при тестировании
  • Внедрение управления изменениями
  • Аудит и рассмотрение результатов аудита
  • Ежегодный обзор плана

Обучение - это непрерывный процесс, и его следует сделать частью корпоративных стандартов и корпоративной культуры.

Управление цепочкой поставок - это системная, стратегическая координация традиционных бизнес-функций и тактик в рамках этих бизнес-функций - как внутри конкретной компании, так и между предприятиями в цепочке поставок - все координируется для улучшения долгосрочных результатов деятельности отдельных компаний и поставок. цепь в целом.

В традиционной производственной среде управление цепочкой поставок означало управление перемещением и хранением сырья, незавершенного производства и готовой продукции от точки происхождения до точки потребления.

Он включает в себя управление сетью связанных между собой более мелких бизнес-единиц, сетями каналов, которые участвуют в производстве товаров пакета услуг, необходимых конечным пользователям или клиентам.

Поскольку компании преодолевают барьеры местных рынков и стремятся к глобальному сценарию, SCM теперь определяется как -

Разработка, планирование, выполнение, контроль и мониторинг деятельности цепочки поставок с целью создания чистой стоимости, построения конкурентоспособной инфраструктуры, использования глобальной логистики, синхронизации предложения со спросом и измерения производительности в глобальном масштабе.

SCM consists of -

  • управление операциями

  • logistics

  • procurement

  • информационные технологии

  • интегрированные бизнес-операции

Цели SCM

  • Чтобы снизить стоимость запасов за счет более точного прогнозирования спроса и планирования производства в соответствии с ним.

  • Снизить общую стоимость производства за счет оптимизации производства и улучшения потока информации.

  • Чтобы повысить удовлетворенность клиентов.

Особенности SCM

Сфера применения СКМ

Процессы SCM

  • Управление взаимоотношениями с клиентами
  • Управление обслуживанием клиентов
  • Управление спросом
  • Выполнение заказа клиента
  • Управление производственным потоком
  • Управление закупками
  • Разработка и коммерциализация продукта
  • Управление возвратом

Преимущества СКМ

У SCM есть многомерные преимущества -

  • Поставщикам -
    • Помощь в четкой инструкции
    • Передача данных онлайн сокращает бумажную работу

  • Инвентаризация экономики -

    • Низкая стоимость погрузочно-разгрузочных работ

    • Низкая стоимость простоя на складе за счет определения оптимального размера заказов на пополнение

    • Добейтесь отличных логистических показателей, как раз вовремя

  • Пункт распространения -

    • Довольный дистрибьютор и весь продавец гарантируют, что нужные продукты будут доставлены в нужное место в нужное время

    • Четкие бизнес-процессы с меньшим количеством ошибок

    • Удобный учет запасов и стоимости складских запасов

  • Управление каналом -

    • Сократить общее количество транзакций, необходимых для предоставления ассортимента продукции

    • Организация логически способна выполнять требования настройки

  • Финансовый менеджмент -

    • Бюджетный
    • Реалистичный анализ

  • Производительность -

    • Это включает в себя скорость и последовательность доставки.

  • Внешний заказчик -

    • Соответствие товаров и услуг их требованиям
    • Конкурентные цены
    • Качество и надежность
    • Delivery
    • Послепродажное обслуживание

  • Сотрудникам и внутренним клиентам -

    • Работа в команде и сотрудничество
    • Эффективная структура и система
    • Качественная работа
    • Delivery

Стратегическое планирование для организации включает в себя долгосрочные политические решения, такие как местонахождение нового завода, нового продукта, диверсификации и т. Д.

На стратегическое планирование больше всего влияет -

  • Решение о диверсификации, т. Е. О расширении или интеграции бизнеса
  • Динамика рынка, спрос и предложение
  • Технологические изменения
  • Конкурентные силы
  • Различные другие угрозы, вызовы и возможности

Стратегическое планирование устанавливает цели для работы и ориентиры для принятия таких долгосрочных политических решений и преобразует бизнес-цели в функциональные и операционные единицы. Стратегическое планирование обычно следует одним из четырех путей:

  • Общая стратегия компании
  • Ориентация на рост
  • Ориентация на продукт
  • Ориентация на рынок

В этой главе давайте обсудим стратегические бизнес-цели MIS в отношении следующих аспектов бизнеса:

  • Функциональное совершенство
  • Новые продукты, услуги и бизнес-модели
  • Услуги и бизнес-модели
  • Близость к покупателю и поставщику
  • Улучшенное принятие решений
  • Конкурентное преимущество и выживание

Функциональное совершенство

Это относится к достижению совершенства в ведении бизнеса для достижения более высокой прибыльности. Например, производитель потребительских товаров может решить использовать широкую сеть распространения, чтобы максимально охватить клиентов и привлечь внимание покупателей.

Производственная компания может придерживаться стратегии агрессивного маркетинга и массового производства.

Новые продукты, услуги и бизнес-модели

Это часть стратегии роста организации. Представленный новый продукт или новая услуга с очень быстрым потенциалом роста обеспечивает устойчивый рост оборота бизнеса.

С помощью информационных технологий компания может даже выбрать совершенно новую бизнес-модель, которая позволит ей установить, консолидировать и сохранить лидерство на существующем рынке, а также обеспечить конкурентное преимущество в отрасли.

Например, компания, продающая моющие средства по низким ценам, может предпочесть производство моющих средств более высокого класса для стиральных машин, мыла для стирки и мыла для ванн.

Он включает в себя рыночные стратегии, которые также включают планирование распространения, рекламу, исследование рынка и другие связанные аспекты.

Близость к покупателю и поставщику

Когда компания действительно знает своих клиентов и хорошо обслуживает их, «так, как они хотят, чтобы их обслуживали», клиенты обычно отвечают, возвращаясь и покупая больше у фирмы. Это увеличивает доходы и прибыль.

Точно так же с Поставщиками, чем больше Бизнес привлекает своих Поставщиков, тем лучше Поставщики могут предоставить важную информацию. Это снизит стоимость и значительно улучшит управление цепочкой поставок.

Улучшенное принятие решений

Очень важной предпосылкой стратегического планирования является предоставление нужной информации в нужное время нужному человеку для принятия осознанного решения.

Хорошо спланированные информационные системы и технологии позволяют лицам, принимающим решения, использовать данные с рынка в реальном времени при принятии обоснованных решений.

Конкурентное преимущество и выживание

Следующий список иллюстрирует некоторые из стратегических планов, которые обеспечивают конкурентное преимущество и выживание.

  • Планирование общего роста компании.

  • Тщательное исследование рынка для понимания рыночной динамики спроса и предложения.

  • Различные политики, которые будут доминировать в ходе и движении бизнеса.

  • Расширение и диверсификация для завоевания новых рынков.

  • Выбор идеальной продуктовой стратегии, которая предполагает либо расширение семейства продуктов, либо сопутствующий продукт.

  • Стратегии выбора рынка, распространения, ценообразования, рекламы, упаковки и другие рыночные стратегии.

  • Стратегии, основанные на отраслевых изменениях или постановлениях правительства.

  • Стратегии управления изменениями.

Как и любая другая разработка продукта, разработка системы требует тщательного анализа и проектирования перед внедрением. Разработка системы обычно состоит из следующих этапов -

Планирование и анализ требований

Часть планирования проекта включает в себя следующие шаги -

  • Рассмотрение различных запросов на проекты
  • Приоритезация запросов на проекты
  • Распределение ресурсов
  • Определение команды разработчиков проекта

При планировании информационных систем используются следующие методы:

  • Критический фактор успеха
  • Планирование бизнес-системы
  • Конечный / средний анализ

Часть анализа требований включает понимание целей, процессов и ограничений системы, для которой разрабатывается информационная система.

По сути, это итеративный процесс, включающий систематическое исследование процессов и требований. Аналитик создает схему всей системы в мельчайших деталях, используя различные техники построения диаграмм, такие как:

  • Диаграммы потоков данных
  • Диаграммы контекста

Анализ требований включает следующие подпроцессы -

  • Проведение предварительного расследования
  • Выполнение подробных аналитических мероприятий
  • Изучение действующей системы
  • Определение требований пользователей
  • Рекомендация решения

Определение требований

Этап анализа требований обычно завершается созданием 'Feasibility Report'. Этот отчет содержит -

  • Преамбула
  • Заявление о цели
  • Краткое описание настоящей системы
  • Предлагаемые альтернативы подробно

ТЭО и предлагаемые альтернативы помогают в подготовке исследования затрат и выгод.

Конечные пользователи системы выбирают лучшую альтернативу, исходя из затрат и выгод, а также с учетом всех проблем, которые могут возникнуть из-за человеческих, организационных или технологических недостатков.

Проектирование системной архитектуры

Дизайн системы определяет, как система будет выполнять эту задачу. Системное проектирование состоит как из логического проектирования, так и из физического проектирования, которое производит «системную спецификацию», удовлетворяющую системным требованиям, разработанным на стадии системного анализа.

На этом этапе готовятся следующие документы -

  • Подробная спецификация
  • План оборудования / программного обеспечения

Построение или развитие системы

Самой творческой и сложной фазой жизненного цикла системы является проектирование системы, которое относится к техническим спецификациям, которые будут применяться при реализации системы-кандидата. Также сюда входит построение программистов и тестирование программ.

Он имеет следующие этапы -

  • Приобретение оборудования и программного обеспечения при необходимости
  • Дизайн базы данных
  • Разработка системных процессов
  • Кодирование и тестирование каждого модуля

Окончательный отчет перед этапом внедрения включает в себя процедурные блок-схемы, макет записи, макет отчета и план внедрения системы-кандидата. Также должна быть доступна информация о персонале, деньгах, оборудовании, объекте и их ориентировочной стоимости. На этом этапе прогнозируемая стоимость должна быть близка к фактической стоимости внедрения.

Тестирование системы

Системное тестирование требует плана тестирования, который состоит из нескольких ключевых действий и шагов для программ, строк, системы и пользовательского приемочного тестирования. Критерии производительности системы касаются времени выполнения работ, резервного копирования, защиты файлов и человеческого фактора.

Процесс тестирования фокусируется на обоих -

  • Внутренняя логика системы / программного обеспечения, гарантирующая, что все утверждения были протестированы;

  • Внешние функции, проводя тесты для поиска ошибок и гарантируя, что определенные входные данные действительно будут давать требуемые результаты.

В некоторых случаях выполняется «параллельный запуск» новой системы, когда и текущая, и предлагаемая система работают параллельно в течение определенного периода времени, а текущая система используется для проверки предложенной системы.

Развертывание системы

На этом этапе система запускается в производство для использования конечными пользователями. Иногда мы переводим систему в стадию бета-тестирования, на которой принимаются отзывы пользователей, и на основе отзывов система исправляется или улучшается перед окончательным или официальным выпуском системы.

Оценка и обслуживание системы

Техническое обслуживание необходимо для устранения ошибок в рабочей системе в течение ее срока службы и для настройки системы на любые изменения в ее рабочей среде. Часто небольшие недостатки системы обнаруживаются, когда система вводится в эксплуатацию и вносятся изменения для их устранения. Системный планировщик должен всегда планировать доступность ресурсов для выполнения этих функций обслуживания.

В MIS информация считается важным ресурсом, таким как капитал и время. Если этим ресурсом нужно хорошо управлять, он призывает руководство спланировать его и контролировать, чтобы информация стала жизненно важным ресурсом для системы.

  • Информационная система управления нуждается в хорошем планировании.

  • Эта система должна иметь дело с управленческой информацией, а не только с обработкой данных.

  • Он должен обеспечивать поддержку для планирования управления, принятия решений и действий.

  • Он должен обеспечивать поддержку меняющимся потребностям управления бизнесом.

Основные проблемы при внедрении MIS:

  • Количество, содержание и контекст информации - сколько информации и что именно она должна описывать.

  • Характер анализа и изложения - понятность информации.

  • Доступность информации - частота, современность, по запросу или в обычном порядке, периодическая или случайная, разовая информация или повторяющаяся по своему характеру и т. Д.

  • Достоверность информации.

  • Достоверность информации.

  • Безопасность и аутентификация системы.

Планирование MIS

Процесс проектирования и разработки MIS должен успешно решать следующие проблемы:

  • Между разработчиками и пользователями системы должно быть эффективное общение.

  • Между пользователями и разработчиками должна быть синхронизация в понимании управления, процессов и ИТ.

  • Понимание информационных потребностей менеджеров из разных функциональных областей и объединение этих потребностей в единую интегрированную систему.

  • Создание единой MIS, охватывающей всю организацию, приведет к созданию более экономичной, быстрой и более интегрированной системы, однако это многократно увеличит сложность конструкции.

  • MIS должна взаимодействовать со сложной средой, включающей все другие подсистемы в общей информационной системе организации. Таким образом, крайне необходимо понимать и определять требования MIS в контексте организации.

  • Он должен идти в ногу с изменениями в окружающей среде, меняющимися требованиями клиентов и растущей конкуренцией.

  • Он должен наилучшим образом использовать быстрое развитие ИТ-возможностей.

  • Стоимость и время установки таких передовых ИТ-систем высоки, поэтому не должно быть необходимости в частых и серьезных модификациях.

  • Он должен заботиться не только о пользователях, то есть о менеджерах, но и о других заинтересованных сторонах, таких как сотрудники, клиенты и поставщики.

По завершении этапа организационного планирования разработчик системы должен принять следующие стратегические решения для достижения целей и задач MIS:

  • Стратегия развития - Пример - пакетная обработка в режиме реального времени онлайн.

  • Стратегия развития системы - Дизайнер выбирает подход к развитию системы, такой как операционный и бухгалтерский анализ.

  • Ресурсы для разработки - Дизайнер должен выбрать ресурсы. Ресурсы могут быть собственными, внешними, индивидуализированными или пакетными.

  • Состав персонала. В штатах должны быть аналитики и программисты.

Планирование информационных систем по существу включает:

  • Идентификация стадии информационной системы в организации.

  • Идентификация применения организационной ИС.

  • Эволюция каждого из этих приложений на основе установленных критериев эволюции.

  • Установление приоритета для этих приложений.

  • Определение оптимальной архитектуры ИС для обслуживания приоритетных приложений.

Требования к информационной системе

Следующая диаграмма иллюстрирует краткий набросок процесса анализа требований к информации.

Следующие три методологии могут быть приняты для определения требований при разработке информационной системы управления для любой организации:

  • Планирование бизнес-систем (BSP) - эта методология разработана IBM.

    • Он определяет приоритеты организации в области ИБ и фокусируется на способах ведения данных в системе.

    • Он использует архитектуру данных, поддерживающую несколько приложений.

    • Он определяет классы данных с использованием различных матриц для установления отношений между организацией, ее процессами и требованиями к данным.

  • Критический фактор успеха (CSF) - эта методология разработана Джоном Рокартом из Массачусетского технологического института.

    • Он определяет ключевые бизнес-цели и стратегии каждого менеджера, а также бизнеса.

    • Затем он ищет важнейшие факторы успеха, лежащие в основе этих целей.

    • Показатель эффективности CSF становится входом для определения требований к информационной системе.

  • Анализ конечных / средних (E / M) - эта методология разработана Уэтербе и Дэвисом из Университета Миннесоты.

    • Он определяет критерии эффективности для выходных данных и критерии эффективности для процессов, генерирующих выходы.

    • Сначала он определяет результаты или услуги, предоставляемые бизнес-процессами.

    • Затем описываются факторы, которые делают эти результаты эффективными для пользователя.

    • Наконец, он выбирает информацию, необходимую для оценки эффективности результатов.

Анализ и проектирование информационных систем

Системный анализ и проектирование следует типичному жизненному циклу проектирования системы / программного обеспечения (SDLC), как обсуждалось в предыдущей главе. Обычно он проходит через следующие фазы -

  • Определение проблемы
  • Технико-экономическое обоснование
  • Системный анализ
  • Системный дизайн
  • Детальный дизайн системы
  • Implementation
  • Maintenance

На этапе анализа обычно используются следующие методы:

  • Диаграммы потоков данных (DFD)
  • Логическое моделирование
  • Моделирование данных
  • Быстрая разработка приложений (RAD)
  • Объектно-ориентированный анализ (OOA)

Технологии информационных систем

Технологические требования к информационной системе можно разделить на следующие категории:

  • Devices

  • Системы центра обработки данных - это среда, которая обеспечивает обработку, хранение, сетевое взаимодействие, управление и распределение данных внутри предприятия.

  • Корпоративное программное обеспечение - это программные системы, такие как ERP, SCM, управление человеческими ресурсами и т. Д., Которые удовлетворяют потребности и цели организаций.

  • ИТ-услуги - это реализация и управление качественными ИТ-услугами поставщиками ИТ-услуг с помощью людей, процессов и информационных технологий. Он часто включает в себя различные структуры и методологии улучшения процессов, такие как шесть сигм, TQM и т. Д.

  • Телекоммуникационные услуги

Планирование и выполнение тестирования системы

Система должна быть полностью протестирована на наличие ошибок, прежде чем она будет полностью готова к работе.

План тестирования должен включать для каждого теста:

  • Purpose
  • Definition
  • тестовые входы
  • подробное описание процедуры испытаний
  • подробности ожидаемых результатов

Каждую подсистему и все ее компоненты следует тестировать с использованием различных процедур тестирования и данных, чтобы убедиться, что каждый компонент работает так, как задумано.

В тестировании должны участвовать пользователи системы, чтобы выявить ошибки, а также получить обратную связь.

Работа системы

Прежде чем система будет введена в эксплуатацию, необходимо решить следующие проблемы:

  • Безопасность, резервное копирование и восстановление данных;

  • Системный контроль;

  • Тестирование системы на отсутствие ошибок во всех ожидаемых бизнес-ситуациях;

  • Используемое аппаратное и программное обеспечение должно обеспечивать ожидаемую обработку;

  • Следует поддерживать производительность системы и ожидаемое время отклика;

  • Система должна быть хорошо документирована, включая:

    • Руководство для неопытных пользователей,

    • Справочник пользователя или руководство по эксплуатации для опытных пользователей,

    • Справочное руководство по системе, описывающее структуру и архитектуру системы.

После того, как система будет полностью готова к работе, ее следует поддерживать в течение всего срока службы, чтобы устранить любые сбои или трудности, возникающие при работе, и могут быть внесены незначительные модификации для устранения таких ситуаций.

Факторы успеха и неудачи

Проекты развития MIS - это проекты с высоким риском и высокой доходностью. Следующее можно назвать критическими факторами успеха и неудачи в разработке MIS:

  • Он должен ориентироваться на конкретный, хорошо воспринимаемый бизнес.

  • Высшее руководство должно быть полностью убеждено, способно и желает использовать такую ​​систему. В идеале в высшем руководстве должен быть покровитель или спонсор системы.

  • Все пользователи, включая менеджеров и других сотрудников, должны стать неотъемлемой частью разработки, внедрения и использования системы.

  • Как можно скорее должен быть выпущен действующий прототип системы, чтобы вызвать интерес среди пользователей.

  • Должен быть хороший вспомогательный персонал с необходимыми техническими, деловыми навыками и навыками межличностного общения.

  • Система должна быть простой, понятной, но без особого усложнения. Лучше всего не добавлять сущность, если для нее нет и использования, и пользователя.

  • Он должен быть простым в использовании и с большим временем отклика.

  • Процесс реализации должен следовать определенной цели и времени.

  • Все пользователи, включая высшее руководство, должны пройти соответствующее обучение, чтобы они хорошо знали содержание и функции системы и могли в полной мере использовать ее для различных управленческих действий, таких как отчетность, составление бюджета, контроль, планирование, мониторинг и т. Д. и т.п.

  • Он должен давать полезные результаты, которые будут использоваться всеми менеджерами.

  • Система должна быть хорошо интегрирована в процессы управления планированием, принятием решений и мониторингом.

Концепция принятия решений

Принятие решения - это познавательный процесс, в результате которого выбирается образ действий из нескольких альтернативных сценариев.

Принятие решений - это повседневная деятельность любого человека. В этом нет исключений. Когда дело доходит до бизнес-организаций, принятие решений - это привычка и процесс.

Эффективные и удачные решения приносят прибыль, а неудачные - убытки. Таким образом, принятие корпоративных решений является наиболее важным процессом в любой организации.

В процессе принятия решения мы выбираем один курс действий из нескольких возможных альтернатив. В процессе принятия решений мы можем использовать множество инструментов, техник и представлений.

Кроме того, мы можем принимать собственные частные решения или можем предпочесть коллективное решение.

Обычно принимать решения сложно. Большинство корпоративных решений связано с определенным уровнем неудовлетворенности или конфликта с другой стороной.

Рассмотрим подробнее процесс принятия решений.

Процесс принятия решений

Ниже приведены важные этапы процесса принятия решения. Каждый шаг может поддерживаться разными инструментами и методами.

Шаг 1 - Определение цели решения

На этом этапе проблема тщательно анализируется. Когда дело доходит до определения цели решения, следует задать несколько вопросов.

  • в чем именно проблема?:
  • Почему проблему надо решать?
  • Кто затронуты проблемой?
  • Есть ли у проблемы крайний срок или конкретные сроки?

Шаг 2 - Сбор информации

Проблема организации будет иметь множество заинтересованных сторон. Кроме того, проблема может быть связана с множеством факторов.

В процессе решения проблемы вам нужно будет собрать как можно больше информации, связанной с факторами и заинтересованными сторонами, вовлеченными в проблему. Для процесса сбора информации можно эффективно использовать такие инструменты, как «Контрольные листы».

Шаг 3 - Принципы оценки альтернатив

На этом этапе следует установить базовые критерии для оценки альтернатив. Когда дело доходит до определения критериев, следует учитывать цели организации, а также корпоративную культуру.

Например, прибыль - одна из основных проблем в процессе принятия любого решения. Компании обычно не принимают решений, уменьшающих прибыль, кроме исключительных случаев. Точно так же должны быть определены базовые принципы, связанные с рассматриваемой проблемой.

Шаг 4 - Проведите мозговой штурм и проанализируйте свой выбор

На этом этапе лучший вариант - мозговой штурм, чтобы перечислить все идеи. Перед этапом генерации идеи жизненно важно понять причины проблемы и определить приоритетность причин.

Для этого вы можете использовать причинно-следственные диаграммы и инструмент Диаграмма Парето. Диаграмма причинно-следственных связей помогает определить все возможные причины проблемы, а диаграмма Парето помогает расставить приоритеты и выявить причины с наибольшим эффектом.

Затем вы можете перейти к созданию всех возможных решений (альтернатив) проблемы.

Шаг 5 - Оценка альтернатив

Используйте свои принципы суждения и критерии принятия решений для оценки каждой альтернативы. На этом этапе в игру вступают опыт и эффективность принципов суждения. Вам необходимо сравнить каждую альтернативу на предмет их положительных и отрицательных сторон.

Шаг 6 - Выберите лучшую альтернативу

После того, как вы перейдете от шага 1 к шагу 5, этот шаг станет простым. Кроме того, выбор лучшей альтернативы - это обоснованное решение, так как вы уже следовали методологии для получения и выбора лучшей альтернативы.

Шаг 7 - Выполните решение

Превратите свое решение в план или последовательность действий. Выполните задуманное самостоятельно или с помощью подчиненных.

Шаг 8 - Оцените результаты

Оцените результат своего решения. Посмотрите, есть ли что-то, чему вы должны научиться, а затем исправить в будущем, принимая решения. Это один из лучших способов улучшить ваши навыки принятия решений.

Процесс и моделирование при принятии решений

В принятии решений есть две основные модели:

  • Рациональные модели
  • Нормативная модель

Рациональные модели основаны на когнитивных суждениях и помогают выбрать наиболее логичную и разумную альтернативу. Примеры таких моделей включают: матричный анализ решений, матрицу Пью, SWOT-анализ, анализ Парето и деревья решений, матрицу выбора и т. Д.

Модель принятия рациональных решений включает следующие шаги:

  • Выявление проблемы,

  • Определение важных критериев процесса и результата,

  • Рассматривая все возможные решения,

  • Рассчитывая последствия всех решений и сравнивая вероятность удовлетворения критериям,

  • Выбор оптимального варианта.

Нормативная модель принятия решений учитывает ограничения, которые могут возникнуть при принятии решений, такие как время, сложность, неопределенность и неадекватность ресурсов.

Согласно этой модели, принятие решений характеризуется:

  • Ограниченная обработка информации - человек может управлять только ограниченным объемом информации.

  • Оценочная эвристика - человек может использовать ярлыки, чтобы упростить процесс принятия решений.

  • Удовлетворение - человек может выбрать решение, которое просто «достаточно хорошее».

Динамическое принятие решений

Динамическое принятие решений (DDM) - это синергетический процесс принятия решений с участием взаимозависимых систем в среде, которая меняется со временем либо из-за предыдущих действий лица, принимающего решение, либо из-за событий, которые находятся вне контроля лица, принимающего решения.

Эти решения более сложные и принимаются в режиме реального времени.

Динамическое принятие решений включает в себя наблюдение за тем, как люди использовали свой опыт для управления динамикой системы, и запись лучших решений, принятых по ним.

Анализ чувствительности

Анализ чувствительности - это метод, используемый для распределения неопределенности на выходе математической модели или системы по различным источникам неопределенности на ее входных данных.

С точки зрения бизнес-решений, анализ чувствительности помогает аналитику определить факторы затрат, а также другие величины для принятия обоснованного решения. Если конкретная величина не имеет отношения к решению или прогнозу, то условия, относящиеся к количеству, могут быть устранены, что упрощает процесс принятия решения.

Анализ чувствительности также помогает в некоторых других ситуациях, например -

  • Оптимизация ресурсов
  • Будущие сборы данных
  • Определение критических предположений
  • Для оптимизации допусков изготавливаемых деталей

Статические и динамические модели

Статические модели:

  • Покажите значение различных атрибутов в сбалансированной системе.

  • Лучше всего работать в статических системах.

  • Не принимайте во внимание отклонения по времени.

  • Не работают хорошо в системах реального времени, однако могут работать в динамической системе, находящейся в равновесии.

  • Привлекайте меньше данных.

  • Легко анализировать.

  • Достигайте более быстрых результатов.

Динамические модели -

  • Учитывайте изменение значений данных с течением времени.
  • Учитывайте влияние поведения системы с течением времени.
  • Пересчитайте уравнения по мере изменения времени.
  • Может применяться только в динамических системах.

Методы моделирования

Моделирование - это метод, имитирующий работу реального процесса или системы во времени. Методы моделирования могут использоваться для помощи в принятии управленческих решений, когда аналитические методы либо недоступны, либо не могут быть применены.

Вот некоторые из типичных проблемных областей бизнеса, в которых используются методы моделирования:

  • Управление запасами
  • Проблема с очередью
  • Производственное планирование

Методы исследования операций

Операционные исследования (OR) включают в себя широкий спектр методов решения проблем с использованием различных передовых аналитических моделей и применяемых методов. Это помогает в эффективном и улучшенном принятии решений.

Он включает в себя такие методы, как моделирование, математическая оптимизация, теория массового обслуживания, модели стохастических процессов, эконометрические методы, анализ охвата данных, нейронные сети, экспертные системы, анализ решений и процесс аналитической иерархии.

Методы ИЛИ описывают систему путем построения ее математических моделей.

Эвристическое программирование

Эвристическое программирование относится к отрасли искусственного интеллекта. Он состоит из программ, которые по своей природе являются самообучающимися.

Однако эти программы не являются оптимальными по своей природе, поскольку они основаны на опыте решения проблем.

Большинство базовых эвристических программ будут основаны на чистых методах «проб ошибок».

Эвристика предполагает подход к решению проблемы, предполагающий «достаточно хороший» ответ, а не поиск «наилучшего возможного» решения.

Принятие решений в группе

При групповом принятии решений различные люди в группе принимают участие в совместном принятии решений.

Система поддержки принятия решений в группе (GDSS) - это система поддержки принятия решений, которая обеспечивает поддержку в принятии решений группой людей. Это способствует свободному потоку и обмену идеями и информацией между членами группы. Решения принимаются с более высокой степенью консенсуса и согласия, что приводит к значительно более высокой вероятности реализации.

Ниже приведены доступные типы компьютерных GDSS.

  • Decision Network- Этот тип помогает участникам общаться друг с другом через сеть или через центральную базу данных. Прикладное программное обеспечение может использовать общие модели для обеспечения поддержки.

  • Decision Room- Участники находятся в одном месте, т.е. в комнате принятия решений. Цель этого - улучшить взаимодействие участников и процесс принятия решений в течение фиксированного периода времени с помощью фасилитатора.

  • Teleconferencing- Группы состоят из членов или подгрупп, которые разнесены географически; телеконференция обеспечивает интерактивное соединение между двумя или более комнатами принятия решений. Это взаимодействие будет включать передачу компьютеризированной и аудиовизуальной информации.

Безопасность информационной системы

Безопасность информационной системы относится к способу защиты системы от несанкционированного доступа, использования, раскрытия, нарушения, модификации, прочтения, проверки, записи или уничтожения.

Есть два основных аспекта безопасности информационной системы:

  • Безопасность используемых информационных технологий - защита системы от злонамеренных кибератак, которые стремятся проникнуть в систему и получить доступ к важной частной информации или получить контроль над внутренними системами.

  • Безопасность данных - обеспечение целостности данных при возникновении критических проблем, таких как стихийные бедствия, неисправность компьютера / сервера, физическая кража и т. Д. Как правило, для таких проблем сохраняется внешняя резервная копия данных.

Обеспечение эффективной информационной безопасности имеет следующие ключевые аспекты:

  • Предотвращение доступа к информации неавторизованных лиц или систем.

  • Поддержание и обеспечение точности и согласованности данных на протяжении всего их жизненного цикла.

  • Обеспечение постоянной правильной работы компьютерных систем, средств контроля безопасности, используемых для защиты, и каналов связи, используемых для доступа к ним, что делает информацию доступной во всех ситуациях.

  • Обеспечение подлинности данных, транзакций, сообщений или документов.

  • Обеспечение целостности транзакции путем проверки подлинности обеих участвующих сторон путем включения таких функций аутентификации, как «цифровые подписи».

  • Обеспечение того, чтобы после того, как транзакция произошла, ни одна из сторон не могла ее отрицать, ни получив транзакцию, ни отправив транзакцию. Это называется «неотказуемость».

  • Защита данных и коммуникаций, хранящихся и совместно используемых в сетевых системах.

Информационные системы и этика

Информационные системы вызывают огромные социальные изменения, угрожая существующему распределению власти, денег, прав и обязанностей. Это также вызывает новые виды преступлений, например киберпреступления.

Следующие организации продвигают этические вопросы -

  • Ассоциация профессионалов информационных технологий (AITP)

  • Ассоциация вычислительной техники (ACM)

  • Институт инженеров по электротехнике и радиоэлектронике (IEEE)

  • Компьютерные специалисты за социальную ответственность (CPSR)

Кодекс этики и профессионального поведения ACM

  • Стремитесь достичь высочайшего качества, эффективности и достоинства как в процессе, так и в продуктах профессиональной работы.

  • Приобрести и поддерживать профессиональную компетентность.

  • Знайте и уважайте существующие законы, касающиеся профессиональной деятельности.

  • Примите и предоставьте соответствующий профессиональный обзор.

  • Дайте всестороннюю и тщательную оценку компьютерных систем и их воздействия, включая анализ и возможные риски.

  • Выполняйте контракты, соглашения и возложенные на них обязанности.

  • Улучшение понимания общественностью вычислений и их последствий.

  • Доступ к вычислительным и коммуникационным ресурсам только при наличии на то разрешения.

Кодекс этики и профессионального поведения IEEE

Кодекс этики IEEE требует, чтобы каждый профессионал взял на себя обязательство придерживаться высочайшего этического и профессионального поведения и согласился:

  • Принимать на себя ответственность за принятие решений, совместимых с безопасностью, здоровьем и благополучием населения, и незамедлительно раскрывать факторы, которые могут подвергнуть опасности население или окружающую среду;

  • Избегать реальных или предполагаемых конфликтов интересов, когда это возможно, и раскрывать их затронутым сторонам, когда они действительно существуют;

  • Быть честным и реалистичным в заявлении претензий или оценок на основе имеющихся данных;

  • Отказ от взяточничества во всех его формах;

  • Улучшить понимание технологии, ее надлежащего применения и потенциальных последствий;

  • Поддерживать и повышать нашу техническую компетентность и выполнять технологические задачи для других только при наличии соответствующей квалификации или опыта или после полного раскрытия соответствующих ограничений;

  • Искать, принимать и предлагать честную критику технической работы, признавать и исправлять ошибки и должным образом отмечать вклад других;

  • Справедливо относиться ко всем людям, независимо от таких факторов, как раса, религия, пол, инвалидность, возраст или национальность;

  • Во избежание нанесения вреда другим людям, их собственности, репутации или занятости ложными или злонамеренными действиями;

  • Чтобы помочь коллегам и коллегам в их профессиональном развитии и поддержать их в соблюдении этого этического кодекса.

Эффективная информационная система оказывает влияние на функции, производительность и продуктивность организации.

В настоящее время информационные системы и информационные технологии стали жизненно важной частью любого успешного бизнеса и считаются одной из основных функциональных областей, как и любые другие функциональные области, такие как маркетинг, финансы, производство, человеческие ресурсы и т. Д.

Таким образом, важно понимать функции информационной системы, как и любой другой функциональной области бизнеса. Хорошо обслуживаемая информационная система управления поддерживает организацию на разных уровнях.

Многие фирмы используют информационные системы, которые выходят за рамки традиционных бизнес-функций, чтобы перепроектировать и улучшить жизненно важные бизнес-процессы на предприятии. Этот типичный процесс включал установку -

  • Планирование ресурсов предприятия (ERP)
  • Управление цепочкой поставок (SCM)
  • Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
  • Система обработки транзакций (TPS)
  • Исполнительная информационная система (EIS)
  • Система поддержки принятия решений (DSS)
  • Системы управления знаниями (KMS)
  • Системы управления контентом (CMS)

Стратегическая роль Информационной системы управления предполагает ее использование для разработки продуктов, услуг и возможностей, которые обеспечивают компании основные преимущества перед конкурентными силами, с которыми она сталкивается на мировом рынке.

Нам нужна достаточно гибкая MIS, чтобы справляться с изменяющимися информационными потребностями организации. Создание такой системы - сложная задача. Этого можно добиться, только если планируется MIS. Мы понимаем это планирование и внедрение в процессе развития менеджмента.

Система поддержки принятия решений является основным сегментом информационной системы организации, поскольку она играет важную роль в принятии бизнес-решений. Помогает менеджерам всех уровней принимать различные решения.

ja/tutorial
es/tutorial
de/tutorial
fr/tutorial
th/tutorial
pt/tutorial
ru/tutorial
vi/tutorial
it/tutorial
ko/tutorial
tr/tutorial
id/tutorial
pl/tutorial
hi/tutorial
japost
espost
depost
frpost
thpost
ptpost
rupost
vipost
itpost
kopost
trpost
idpost
plpost
hipost

© Copyright 2021 - 2024 | All Rights Reserved