Маркетинговое управление - поведение потребителей
Под поведением потребителей понимается покупательское поведение конечного потребителя, отдельного лица или семьи, которые покупают товары и услуги для личного пользования. Поведение клиентов очень важно, поскольку оно способствует позиционированию продукта, разработке эффективной маркетинговой стратегии и укреплению долгосрочных отношений с клиентами.
Consumer Behavior поддерживает веру клиентов в производительность, определяет характеристики продукта, формулирует ценовую политику и ценит решение о новом продукте.
Факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей
Есть несколько факторов, которые влияют на покупательское поведение клиента или то, что мы можем сказать, как предпочтение покупателя при покупке продукта.
Потребительское поведение в основном зависит от следующих четырех ключевых факторов:
Cultural factor - Такие факторы, как культура, субкультура и социальный класс.
Social factor - Такие факторы, как референтная группа, вторичная референтная группа и семья.
Personal factor - Такие факторы, как возраст, пол, образ жизни, род занятий и финансовое положение.
Psychological factor - Такие факторы, как мотивация, восприятие, вера и отношение.
Это основные факторы, влияющие на потребление и использование любого продукта на рынке. Клиенты выбирают какой-либо продукт в первую очередь на основании этих факторов.
Мотив покупки
Мотив покупки можно определить как внутренний фактор или условие, которое имеет тенденцию к началу и поддержанию покупательной активности. Короче говоря, мотив покупки - это причина, по которой клиенту необходимо приобрести продукт.
Мотив покупки бывает двух типов -
Product motiveотносится к тем эффектам и причинам, которые побуждают покупателя выбирать конкретный продукт, а не другие. Они включают физическую привлекательность продукта, такую как дизайн, форма, размер, размер, цвет, упаковка, характеристики, цена и т. Д.
Patronage motiveотносится к тем ситуациям или причинам, которые побуждают покупателя покупать желаемый продукт в определенном магазине, а не в других магазинах. Мотив покровительства можно далее подразделить на:
Emotional patronage - Сюда входят такие факторы, как внешний вид магазина, демонстрация товаров в магазине, имитации и многое другое.
Rotational patronage - Он включает такие факторы, как удобство, стоимость, предлагаемые услуги и многое другое.