ระบบความร่วมมือ

Collaborative System คือระบบสารสนเทศที่ใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการแบ่งปันข้อมูลเอกสารไฟล์ข้อมูลและความรู้ระหว่างทีมและพนักงานในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ

การบริหารความเสี่ยงร่วมกัน

ความน่าจะเป็นที่เหตุการณ์ไม่พึงประสงค์เกิดขึ้นซึ่งก่อให้เกิดความสูญเสียต่อ บริษัท ใด ๆ เรียกว่า risk. ใน Collaborative Risk Management (CRM) พนักงานทั่วทั้ง บริษัท ทำงานร่วมกันอย่างไร้รอยต่อเพื่อกำหนดและจัดการความเสี่ยงอย่างสม่ำเสมอ

หน้าที่พื้นฐานของ CRM มีดังนี้ -

• เพื่อส่งเสริมการยึดมั่นในมาตรฐานและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (ผ่านการให้คำปรึกษาและการตรวจสอบ) ตามแฟชั่น

• เพื่อให้มั่นใจในระดับความเชื่อมั่นในแนวทางทางเทคนิคที่ระบุไว้เช่นเวลาและค่าใช้จ่ายที่ประมาณไว้จะไม่ถูกทำลายโดยการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงในระหว่างขั้นตอนการส่งมอบโครงการ

• เพื่อให้แน่ใจว่ามีข้อมูลที่ชัดเจนเฉพาะเจาะจงและเหมาะสมเพื่อให้ทีมดำเนินการทางธุรกิจสามารถวางแผนของพวกเขาให้เสร็จสิ้นตามขอบเขตเวลาและต้นทุนที่กำหนด

CRM ในวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ / โซลูชัน

แนวทาง CRM หมายความว่าฟังก์ชันการจัดการความเสี่ยงเรียกใช้ในวงจรชีวิตทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ ในแต่ละขั้นตอนเหล่านี้ฟังก์ชันความเสี่ยงของ CRM เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการประเมินและจัดการกับความเสี่ยง

เฟสสร้างไอเดีย

ในระยะนี้แนวคิดใหม่ ๆ จะได้รับความบันเทิงรวมทั้งได้รับเชิญจากทุกคนจาก บริษัท และได้รับการบันทึกไว้ในข้อเสนอทางธุรกิจพร้อมสำหรับการประเมิน

• แนวคิดจะถูกกรองและเลือกโดยพิจารณาจากการวางแนวกลยุทธ์มูลค่าทางธุรกิจและความเสี่ยงของผู้บริหาร

• ทีมบริหารความเสี่ยงทำงานร่วมกับทีมวางแผนธุรกิจที่ดำเนินการวิเคราะห์ SWOT (จุดแข็งจุดอ่อนโอกาสและภัยคุกคาม) สำหรับโครงการใหม่โดยพิจารณาจากการจัดแนวกลยุทธ์และมูลค่าทางธุรกิจของแนวคิด

• ประเด็นสำคัญที่กล่าวถึงภายใต้ส่วนจุดอ่อนและภัยคุกคามคือความเสี่ยงที่แตกต่างกันที่เกิดขึ้นกับแนวคิดผลิตภัณฑ์ / แนวทางแก้ไข

• ในตอนท้ายของขั้นตอนนี้ข้อเสนอจะได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียดที่จุดตรวจการอนุมัติแนวคิด จุดตรวจนี้ทำหน้าที่เป็นตัวกรองและส่งต่อเฉพาะข้อเสนอที่ได้รับการส่งต่อเพื่อติดตาม

• ผลของด่านนี้จะผ่าน / ไม่ผ่าน ความเสี่ยงต่อโครงการ / ผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันที่ระบุและประเมินเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในกระบวนการตัดสินใจแบบไม่ต้องไป

• หลังจากผ่านข้อเสนอทางธุรกิจแล้วทีมผู้บริหารที่ทำงานร่วมกันจะถูกสร้างขึ้นสำหรับโครงการที่มีความรับผิดชอบในการจัดการความเสี่ยง

ขั้นตอนการวางแผนธุรกิจ

หลังจากข้อเสนอได้รับการอนุมัติและผ่านด่านตรวจสอบการอนุมัติไอเดีย (ในตอนท้ายของขั้นตอนการสร้างไอเดีย) เจ้าของผลิตภัณฑ์ / โซลูชันจะได้รับมอบหมายให้ออกแบบแผนผลิตภัณฑ์ / โซลูชันโดยอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติม

• ผลลัพธ์ของเฟสนี้คือแผนผลิตภัณฑ์ / โซลูชันที่ทำงานได้ แผนจะได้รับการตรวจสอบเพิ่มเติมตามด้วยการยอมรับหรือปฏิเสธที่จุดตรวจเริ่มต้นโครงการ

• จุดประสงค์ของจุดตรวจนี้เพื่อยืนยันว่าข้อเสนอทางธุรกิจยังคงใช้งานได้

• ในช่วงนี้บทบาทของทีม CRM คือการศึกษาอย่างละเอียดเกี่ยวกับภูมิทัศน์ของผลิตภัณฑ์ในบริบทของสภาพแวดล้อมขององค์กรและกำหนดความเสี่ยงต่างๆที่ผลิตภัณฑ์ต้องเผชิญเพื่อให้สามารถนำมาพิจารณาในแผนได้

ระยะนิยาม

ในช่วงนี้การส่งมอบจะมีการกำหนดรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดเพื่อให้สามารถพัฒนาต่อไปได้ โดยทั่วไปมีการจัดทำแผนโครงการที่อธิบายกำหนดการโดยรวมและเส้นทางวิกฤต

• ในระยะนี้เจ้าของธุรกิจและทีม CRM ทำงานร่วมกันเพื่อจัดการกับการปฏิบัติตามนโยบายการกำกับดูแลการค้าเทคนิคและการบริการ

• ในระหว่างขั้นตอนนี้ทีม CRM จะต้องรับผิดชอบต่อการตัดสินใจแบบไม่ต้องไปของ 'สถาปัตยกรรมโครงการ'

• ในระหว่างขั้นตอนการกำหนดแผนผลิตภัณฑ์ได้รับการออกแบบโดยมีรายละเอียดจากแผนโครงการที่กำหนดวิธีที่จุดตรวจความมุ่งมั่นจะตรวจสอบการทำงานในระหว่างขั้นตอนการกำหนดเพื่อตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์พร้อมที่จะย้ายเข้าสู่ขั้นตอนการจัดส่งหรือไม่พร้อมกับความเสี่ยงทั้งหมดที่ระบุในการปรึกษาหารือ กับทีม CRM

• นอกจากนี้ยังยืนยันด้วยว่าข้อเสนอทางธุรกิจยังคงมีผลและเป็นไปได้

ระยะการจัดส่ง

ในช่วงนี้ของวงจรการใช้งานผลิตภัณฑ์จะมีการผลิตสินค้าส่งมอบหลักและส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับทีมงาน

• จุดสิ้นสุดของขั้นตอนการจัดส่งจะถูกไฮไลต์โดย Fitness for Launch Checkpoint

• นี่คือจุดตรวจเมื่อโครงการเปลี่ยนจากการส่งมอบเป็นการปรับใช้

• ในช่วงนี้ CRM ช่วยให้มั่นใจได้ว่าความเสี่ยงในการส่งมอบที่สำคัญทั้งหมดได้รับการจัดการก่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ สิ่งที่ส่งมอบเหล่านี้ประกอบด้วยองค์ประกอบต่างๆเช่นผลิตภัณฑ์โครงสร้างพื้นฐานเนื้อหาการบริหารระบบและกระบวนการ

• Fitness for Launch Risk Review ถูกตั้งค่าในการตั้งค่าการทำงานร่วมกันซึ่งผลลัพธ์จะถูกบันทึกไว้ใน CRM Scorecard

• ดัชนีชี้วัดนี้จะระบุถึงข้อกังวลตลอดจนคำถามที่เกี่ยวข้องกับมาตรฐานเทคโนโลยีที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขการจัดแนวไม่ตรงหรือระดับความเสี่ยงที่สำคัญอื่น ๆ

• หน้าที่ของจุดตรวจฟิตเนสนี้คือการยืนยันว่าข้อเสนอนั้นใช้งานได้ปรับขนาดได้มีเสถียรภาพและพร้อมที่จะนำเสนอต่อลูกค้าและความเสี่ยงทั้งหมดที่แสดงโดย CRM Scorecard ได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ

ระยะการปรับใช้

ในระหว่างขั้นตอนนี้ผลิตภัณฑ์จะถูกส่งมอบจากกลุ่มปฏิบัติการที่ได้ระบุพัฒนาและทดสอบให้กับผู้ที่ต้องขายดูแลสนับสนุนดำเนินการและบำรุงรักษา

• ระยะนี้รวมถึงจุดตรวจพร้อมสำหรับการสร้างรายได้

• ในขั้นตอนของจุดตรวจพร้อมสำหรับการสร้างรายได้ทีม CRM จะให้การอนุมัติว่าสามารถขายบริหารจัดการและสนับสนุนผลิตภัณฑ์ในภูมิภาคเป้าหมายโดยไม่ทำให้องค์กรตกอยู่ในความเสี่ยง

• เป็นการยืนยันว่าผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพตามที่ตกลงไว้ซึ่งกำหนดเป้าหมายไว้ในสภาพแวดล้อมการผลิตปราศจากความเสี่ยงใด ๆ ที่ทราบแน่ชัดและพร้อมที่จะรองรับในการวางจำหน่ายทั่วไป

ระยะการตรวจสอบ

ในขั้นตอนนี้ทีม CRM มีหน้าที่ตรวจสอบความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง

ระยะล้าสมัย

ในช่วงนี้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถเป็นไปได้หรือใช้งานได้อีกต่อไปจะถูกเลิกใช้หรือถูกแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ที่สนับสนุนกลยุทธ์ขององค์กรได้ดีขึ้น

• รวมถึงจุดตรวจปิด

• จุดประสงค์ของด่านปิดคือเพื่อยืนยันอย่างเป็นทางการว่าผลิตภัณฑ์ได้สิ้นสุดอายุการใช้งานแล้ว เป็นการยืนยันว่าร่องรอยของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้ถูกกำจัดออกไปและไม่มีการจัดสรรทรัพยากรขององค์กรเพื่อการสนับสนุนการบำรุงรักษาหรือการปรับปรุงเพิ่มเติม

ภาพประกอบต่อไปนี้แสดงถึงขั้นตอนของ CRM -

ข้อดีของแนวทาง CRM

แนวทาง CRM มีข้อดีหลายประการซึ่งจะกล่าวถึงด้านล่าง

• Shared ownership - ความเป็นเจ้าของที่มากขึ้นได้รับการสนับสนุนในทีมเพื่อทำความเข้าใจและจัดการกับความเสี่ยง

• Decentralized implementation - ฟังก์ชั่นการประเมินและการจัดการความเสี่ยงทำงานทั่วทั้ง บริษัท ในลักษณะการกระจายอำนาจโดยทีมงานที่ทำงานในหน้าที่หลัก ๆ ของ บริษัท จะดำเนินการร่วมกับทีม CRM

• Optimal resource utilization- เนื่องจากทีม CRM ทำงานร่วมกับทีมทำงานที่กระตือรือร้นตั้งแต่เริ่มต้นความเสี่ยงจึงได้รับการระบุและจัดการก่อนที่จะเกิดขึ้นจริง ดังนั้นทรัพยากรจึงถูกนำไปใช้อย่างเหมาะสมที่สุด

• Leveraging of consumer’s understanding of the domain- ในแนวทางนี้ผู้บริหารมั่นใจได้ว่าความเสี่ยงได้รับการพิจารณาจากมุมมองที่หลากหลายและความเสี่ยงหลักส่วนใหญ่จะได้รับการแก้ไขเมื่อผลิตภัณฑ์เริ่มวางจำหน่าย เมื่อกำจัดได้แล้วการทบทวนเป็นระยะจะช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีการระบุความเสี่ยงที่เกิดขึ้นใหม่เร็วพอที่จะเข้าร่วมได้ก่อนที่จะกลายเป็นภัยพิบัติ

วิธีสร้างโปรแกรม CRM

เราจะจัดการกับความเสี่ยงขององค์กรได้อย่างไรใน บริษัท ที่มีการกระจายหน้าที่การบริหารความเสี่ยงทั้งหมดในการจัดการสายงานที่แตกต่างกัน ใช่ทางออกที่ดีคือการสร้างทีมบริหารความเสี่ยงร่วมกัน สามารถสร้าง CRM ได้ด้วยวิธีต่อไปนี้ -

เป็นผู้นำในการสนทนาทวิภาคีของคู่ความเสี่ยง

มีความเสี่ยงที่การไหลของข้อมูลจะเป็นทางเดียวและโดยปกติจะเป็นกรณีนี้ในช่วงเริ่มต้น อย่างไรก็ตามเมื่อการอภิปรายดำเนินต่อไปเรื่อย ๆ การไหลของข้อมูลจะค่อยๆกลายเป็นสองทาง ตัวอย่างเช่นคุณอาจเริ่มต้นด้วยการประชุมระดับโลกทุกสัปดาห์ด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกความต่อเนื่องทางธุรกิจและการประชุมรายเดือนเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูล

การจัดทำโปรแกรมการรับรู้ร่วมกัน

ในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ "ทำมากได้น้อย" เรามองหาโอกาสที่จะทำงานร่วมกันในโครงการการรับรู้ร่วมกัน ตัวอย่างเช่นลูกค้าของ บริษัท ไม่ได้แยกความปลอดภัยทางกายภาพออกจากความปลอดภัยของข้อมูลเนื่องจากทั้งสองอย่างมีความสำคัญเท่าเทียมกัน ดังนั้นการทำงานร่วมกันในโปรแกรมการรับรู้ด้านความปลอดภัยมักจะนำไปสู่จุดสูงสุดของการทำงานร่วมกัน

ใช้ประโยชน์จากความสำเร็จของผลไม้แขวนต่ำ

ติดต่อหัวหน้าฝ่ายบริหารความเสี่ยงเพื่อตรวจสอบความสนใจที่เกี่ยวข้องกับคณะทำงานที่ไม่เป็นทางการเพื่อแบ่งปันข้อมูลและจัดลำดับความสำคัญเป็นประจำทุกเดือน

• มีการกำหนดกฎพื้นฐานสำหรับการมีส่วนร่วมเกี่ยวกับการรักษาความลับ

• มีการสำรวจอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับผู้นำของฟังก์ชันในช่องว่างหรือภัยคุกคามที่พวกเขาเกี่ยวข้องมากที่สุด

• การเป็นผู้นำในด้านนี้จะทำให้ผู้นำเป็นผู้มีอิทธิพลในกลุ่ม นอกจากนี้กลุ่มยังได้รับประโยชน์จากการทำให้เป็นทางการเกี่ยวกับโปรแกรมการบริหารความเสี่ยงขององค์กร