ความสำคัญของการบริการลูกค้า
อีกหนึ่งตัวแปรสำคัญสำหรับการวัดผลที่มีความสำคัญอย่างยิ่งในช่วงหลายปีที่ผ่านมาคือความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตามยอดขายส่วนใหญ่ในโลกปัจจุบันไม่ได้ขึ้นอยู่กับธุรกรรมเพียงอย่างเดียว แต่เป็นการขายในระยะยาว แม้กระทั่งการตลาดของผู้บริโภคที่ดีเช่นกระเป๋าซึ่งอาจใช้เวลาสักครู่ก็ยังสามารถหาลูกค้าในระยะยาวให้กับ บริษัท ได้
ดังนั้นไม่เพียง แต่ความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้นที่เป็นตัวแปรในการวัดผลของวันนี้ แต่ยังคงเป็นปัจจัยสำคัญในอนาคตด้วย ขณะนี้องค์กรต่างๆกำหนดคะแนนที่เกี่ยวข้องกับพนักงานของตนเทียบกับพารามิเตอร์เหล่านี้และปัจจัยบางประการ หลังจากนั้นพวกเขาจำเป็นต้องพิจารณาน้ำหนักที่เกี่ยวข้องกับแต่ละปัจจัยเหล่านี้
รายได้และผลกำไรมักจะได้รับน้ำหนักมากที่สุด อย่างไรก็ตามปัจจัยอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและบทบาทการขายที่เฉพาะเจาะจงอาจมีมูลค่ามากกว่าปัจจัยที่เป็นตัวเงิน ไม่ว่าน้ำหนักที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยแต่ละอย่างจะเกี่ยวข้องกับระบบการจัดการประสิทธิภาพบางประเภท
การจัดการประสิทธิภาพช่วยได้อย่างไร
การตั้งเป้าหมายและวัตถุประสงค์
เก็บบันทึกกระบวนการวัดผลอย่างเป็นทางการ
การตรวจสอบความสำเร็จความล้มเหลวเกี่ยวกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ตกลงกันไว้
การจัดเก็บเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรของเกณฑ์ที่ลูกจ้างและนายจ้างตกลงร่วมกัน
บริษัท ต่างๆควรมีความคิดว่าการจัดการผลการดำเนินงานและการทบทวนผลการดำเนินงานนั้นแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละ บริษัท ในบางครั้งการตั้งเป้าหมายจะรวมอยู่ในกระบวนการเดียวกันในขณะที่ในสถานการณ์อื่น ๆ จะแตกต่างกัน แต่สะท้อนให้เห็นในกระบวนการ