โลจิสติกส์เทียบกับฝ่ายบริการลูกค้า

เมื่อพูดถึงการวางแผนดินแดนเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณา Travelling Logistics. หากพนักงานขายที่มีความสามารถต้องการสัมผัสหนึ่งสิบหรือหกสิบครั้ง (การสัมผัสอาจหมายถึงการเข้าถึงการตลาดการโทรด้วยเสียงการโทรหาฝ่ายขายในสนามหรือส่วนผสมใด ๆ ของทั้งสามอย่าง) เพื่อสร้างความประทับใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและทำให้เขาเป็นลูกค้าต้อง ค่าที่กำหนดโดยประมาณอย่างเป็นทางการของแต่ละสัมผัส

ประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งคือการกำหนดช่วงเวลาที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกิจกรรมเหล่านี้เกี่ยวกับการหาลูกค้า (ซึ่งอาจเป็นรายวันรายสัปดาห์หรือรายเดือน) และกรอบเวลาปกติที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จในปัจจุบันของธุรกิจทั้งหมด ประเภทของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีอยู่แล้ว (ซึ่งอาจมีตั้งแต่มูลค่าที่สูงกว่าไปจนถึงมูลค่าต่ำสุดเป็นต้น)

การบำรุงรักษาบริการลูกค้า

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นลูกค้าสิ่งสำคัญคือต้องหาระยะเวลาที่ต้องทุ่มเทเพื่อรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและบุคคลที่รวมกันเป็นทีมขายไม่ว่าจะเป็นพนักงานขายผู้ประสานงานการขาย เจ้าหน้าที่สนับสนุนการขายที่สำรองข้อมูลส่วนปลายด้านเทคนิคหรือทีมงานของบุคคลดังกล่าวข้างต้น คำถามสำคัญที่ควรถามมีดังนี้ -

• ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีผู้ติดต่อหลายราย (อาจเป็นตัวแทนผู้ซื้อทีมผู้บริหารเจ้าหน้าที่ระดับสูง ฯลฯ ) หรือไม่

• มีส่วนร่วมในการขายทีมหรือไม่ (ตัวอย่างเช่นผู้จัดการลูกค้าเป้าหมายทีมวิศวกรทีมวิจัยและพัฒนาผู้จัดการฝ่ายขาย ฯลฯ ) หรือไม่

• ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการขายแต่ละประเภทที่ดำเนินการโดยแผนก / ทีมของคุณคืออะไร (เวลาและเงินที่ใช้ไปกับค่าโสหุ้ยการเดินทางการสาธิต)

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องทราบว่าอะไรเป็นสถานการณ์พิเศษเช่นคำสั่งซื้อที่สำคัญที่ไม่สมบูรณ์ แต่มีศักยภาพในการเพิ่มยอดขายทั้งทีมได้มากกว่าหนึ่งในห้าเมื่อสรุปแล้วหรือมีสิ่งใหม่ ๆ พื้นที่ในตลาดที่สามารถสำรวจได้ด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มีโอกาสเติบโตอย่างมาก

ในท้ายที่สุดสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่า บริษัท อยู่ในจุดใดในปัจจุบันเมื่อพูดถึงการขายปกติและเงื่อนไขการขายจะเปลี่ยนแปลงไปในระดับใดตามพนักงานขายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสถานการณ์ ฯลฯ ด้วยเหตุนี้คุณควรได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ เกี่ยวกับจำนวนลูกค้า / ลูกค้า / กลุ่มเป้าหมายที่คุณกำลังติดต่อ

นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ที่จะต้องทราบโปรไฟล์งานของคุณไม่ว่าคุณจะอยู่ในบทบาทของการเป็นเพียงผู้ติดต่อหรือได้รับอนุญาตให้ทำหน้าที่เหมือนพนักงานสนับสนุนการขาย นอกจากนี้คุณควรตระหนักถึงระดับของการมีส่วนร่วมของผู้จัดการหรือผู้จัดการอาวุโสในกระบวนการขาย