SAP Hybris - โมดูลบริการช่วยเหลือ

SAP Hybris Assisted Services Module (ASM) ช่วยลูกค้าในระหว่างกระบวนการซื้อโดยใช้หน้าร้านเดียวกันใน Omni-channel โมดูล Hybris ASM เชื่อมต่อลูกค้ากับการสนับสนุนลูกค้าและช่วยเหลือพวกเขาในการดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

ASM ทำหน้าที่เป็นส่วนต่อประสานระหว่าง SAP Hybris Commerce, SAP CRM และ SAP Hybris โซลูชัน C4C และด้วยเหตุนี้จึงช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถเลือกหน้าร้านออนไลน์ของลูกค้าจากโซลูชัน CRM หรือ C4C

การใช้โมดูล ASM ทิกเก็ตจะซิงโครไนซ์ระหว่าง SAP Hybris Commerce และ SAP Cloud for Customer solution ดังนั้นจึงให้การแก้ปัญหาตั๋วทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย SAP ASM ยังให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเข้ารับช่วงต่อจากลูกค้าเพื่อให้ความช่วยเหลือและการสนับสนุนแบบเรียลไทม์

ประโยชน์ต่อไปนี้สามารถทำได้โดยใช้โมดูล SAP Assisted Service -

• เจ้าหน้าที่ CSA สามารถค้นหาบัญชีของลูกค้าและเซสชันเพื่อสนับสนุนได้อย่างง่ายดาย

• ตัวแทนสนับสนุนสามารถกำหนดรถเข็นให้กับลูกค้ารายใดก็ได้

• ตัวแทนสนับสนุนยังสามารถสร้างบัญชีลูกค้าใหม่สำหรับลูกค้าตามคำขอของเขา / เธอ

• การสนับสนุนการขายเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าโดยการให้ความช่วยเหลือในการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าของลูกค้าการทำตามคำสั่งซื้อ ฯลฯ

ในบทต่อไปเราจะพูดถึงบทบาทของการตลาดใน SAP Hybris