SAP Hybris - โมดูลการบริการลูกค้า

โมดูลการบริการลูกค้า SAP Hybris เป็นวิธีง่ายๆในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็วและให้บริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวสูงพร้อมความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นและรายได้ที่เพิ่มขึ้น เมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและได้รับการบริการลูกค้าที่อ่อนแออาจส่งผลให้ลูกค้าย้ายไปที่เว็บไซต์อื่นโดยไม่ต้องดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

สำหรับลูกค้ารายย่อย บริษัท ควรให้บริการที่มีประสิทธิภาพรวมถึงคอลเซ็นเตอร์แชทอีเมลและแม้แต่การบริการลูกค้าด้วยตนเองทางเว็บ จุดบริการลูกค้าเหล่านี้ควรแบ่งปันข้อมูลที่ถูกต้องอย่างรวดเร็วและแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าตามลำดับความสำคัญ

โมดูลการบริการลูกค้า SAP Hybris ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายและรวดเร็วขึ้นซึ่งพวกเขาสามารถใช้เพื่อแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้า นอกจากนี้ตัวแทนยังสามารถใช้โมดูล CSA เพื่อวางคำสั่งซื้อใหม่แก้ไขคำสั่งซื้อที่วางไว้ก่อนหน้าวางคำสั่งซื้อบางส่วนชำระเงินยกเลิกการชำระเงินขอคืนสินค้าและแม้แต่ดำเนินการคืนเงินตามคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้า โมดูล CSA (ฝ่ายบริการลูกค้า) ยังช่วยลูกค้าด้วยการให้ตัวเลือกแก่ CSA ในการจัดการโปรไฟล์ลูกค้าและข้อมูลส่วนบุคคลในบัญชีของพวกเขาสำหรับการช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซ

โมดูลการบริการลูกค้าให้ข้อมูลต่อไปนี้แก่ลูกค้า -

• ข้อมูลส่วนตัว
• คำสั่งซื้อของลูกค้า
• ที่อยู่ลูกค้า

นอกจากนี้ยังสามารถปรับแต่งโมดูลการบริการลูกค้าของ Hybris ตามความต้องการของธุรกิจและด้วยเหตุนี้จึงสามารถเปลี่ยนประสบการณ์การบริการลูกค้าเป็นแพลตฟอร์มการขายที่ประสบความสำเร็จซึ่งส่งผลให้ บริษัท อีคอมเมิร์ซมีรายได้เพิ่มขึ้น

ภาพหน้าจอต่อไปนี้อธิบายถึงการจัดการรถเข็นที่ CSA สามารถให้กับลูกค้าโดยเป็นส่วนหนึ่งของโมดูลการบริการลูกค้า พวกเขาสามารถทำการค้นหาตามความต้องการของลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นช็อปปิ้งและดูโปรโมชั่นและข้อเสนอทั้งหมดที่ลูกค้าสามารถดูได้ในบัญชีของพวกเขา

CSM - คุณสมบัติหลัก

ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติหลักที่ครอบคลุมโดยใช้ SAP Hybris Customer Service Module (CSM) -

การจัดการลูกค้า

ด้วยการใช้โมดูล SAP Hybris CSA สามารถทำการค้นหาลูกค้าสามารถแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าและข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาเช่น DOB อายุที่อยู่ปัจจุบัน ฯลฯ

โมดูล CSA นำเสนอแอปพลิเคชันที่ใช้ UI ที่เรียบง่ายเพื่อสร้างการชำระเงินให้กับลูกค้าและจัดการรายละเอียดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อของลูกค้า

เชื่อมต่อกับอุปกรณ์โทรศัพท์

ระบบจะระบุหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าและนำ CSA ไปที่หน้ารายละเอียดลูกค้า

บูรณาการ

ด้วยการใช้โมดูลการบริการลูกค้า SAP Hybris ทำให้สามารถรวมบริการแชทกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อการจัดการลูกค้าที่ดีขึ้น

บริการตนเอง

บริการตนเองมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้ -

• โมดูล SAP Hybris CSA ช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อได้

• ลูกค้าสามารถเพิ่มคำถามด้วย CSA และจัดการคำถามของพวกเขาได้เช่นกัน

• ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นด้วยการมอบคุณสมบัติเช่นการคืนเงินการชำระเงินแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ

ให้เราเข้าใจโมดูลบริการช่วยเหลือของ SAP Hybris ในบทถัดไป