SAP Hybris - คู่มือฉบับย่อ

SAP Hybris เป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์จาก บริษัท เยอรมัน Hybrisซึ่งจำหน่ายซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซการตลาดการขายการบริการและการจัดการเนื้อหาผลิตภัณฑ์ SAP Hybris นำเสนอโซลูชันที่ช่วยให้องค์กรต่างๆสามารถลดต้นทุนประหยัดเวลาลดความซับซ้อนและต้องการการโฟกัสที่น้อยลงเพื่อให้ได้ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Hybris เปิดตัวในปี 1997 ที่เมืองซุกประเทศสวิตเซอร์แลนด์และต่อมา SAP SE ได้เข้าซื้อกิจการ บริษัท นี้เมื่อวันที่ 1 สิงหาคม 2556 SAP ได้รวมระบบแบ็กเอนด์ที่ตั้งขึ้นเอง - SAP CRM และ SAP ERPด้วยโซลูชัน Hybris ดังนั้น บริษัท ใดก็ตามที่ติดตั้ง SAP ERP หรือ SAP CRM สามารถย้ายไปใช้โซลูชัน SAP Hybris ได้อย่างง่ายดาย SAP HybrisCommerce Acceleratorเป็นโซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบ Omni channel ที่มีเทมเพลตและเครื่องมือหน้าร้านเพื่อมอบประสบการณ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่น่าทึ่ง ผลิตภัณฑ์ Hybris มุ่งเน้นไปที่ประเด็นหลักดังต่อไปนี้ -

• Commerce
• Marketing
• รายได้ (การเรียกเก็บเงิน)
• Sales
• Service
• Hybris เป็นบริการ (YaaS)

ตอนนี้ให้เราคุยรายละเอียดแต่ละเรื่องเหล่านี้

การพาณิชย์

สิ่งนี้ใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่มีความหมายและสอดคล้องกับทุกช่อง ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์สำหรับ B2C Commerce, B2B Commerce, เนื้อหาผลิตภัณฑ์และการจัดการแคตตาล็อก, การปฏิบัติตามช่องทาง Omni-Channel และการขายสินค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรและเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นผู้ซื้อ

การตลาด

นี่คือการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าแบบเรียลไทม์และให้สิ่งที่พวกเขาต้องการและเมื่อพวกเขาต้องการ

รายได้ (การเรียกเก็บเงิน)

โซลูชันนี้ช่วยให้ บริษัท มีความสามารถในการทำงานในระบบนิเวศของคู่ค้าที่ซับซ้อนขายต่อผลิตภัณฑ์และแบ่งปันรายได้ ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์สำหรับการจัดการคำสั่งซื้อการสมัครสมาชิกรายได้ในระบบคลาวด์การควบคุมคุณภาพที่ตอบสนองการจัดการทางการเงินของลูกค้าการเรียกเก็บเงินรวมการออกใบแจ้งหนี้และอื่น ๆ อีกมากมาย

ฝ่ายขาย

SAP Hybris cloud for Sales นำข้อมูลของลูกค้าจากระบบแบ็กเอนด์ไปมอบให้กับทีมขายส่วนหน้าและช่วยให้พวกเขาเข้าใจลูกค้าเป้าหมายและจะคว้าโอกาสในการขายใหม่ได้อย่างไร ข้อมูลนี้ให้ข้อมูลแก่ผู้บริหารฝ่ายขายทั้งในภาคสนามและบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่อยู่ในมือของผู้บริหารฝ่ายขาย ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์สำหรับ Retail Execution, Sales Performance Management และ Sales Force Automation

บริการ

SAP Hybris for Service ช่วยให้ บริษัท สามารถมอบประสบการณ์การบริการที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าและด้วยเหตุนี้ประสบการณ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่น่าพึงพอใจ การใช้บริการ Hybris องค์กรสามารถให้บริการที่เหมาะสมแก่ลูกค้าได้ในช่องทางที่ถูกต้อง ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์สำหรับ Omni Channel Call Center, Proactive Field Service และ Comprehensive Self Service

Hybris เป็นบริการ (YaaS)

นี่เป็นหนึ่งในระบบนิเวศบริการขนาดเล็กที่ทันสมัยที่สุดซึ่งช่วยให้ บริษัท สามารถพัฒนาแอปพลิเคชันที่กำหนดเองด้วยแพลตฟอร์มที่มีอยู่ YaaS ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถรวบรวมและปรับเปลี่ยนบริการที่มีอยู่เพื่อสร้างประสบการณ์ที่กำหนดเองได้โดยไม่จำเป็นต้องพัฒนาตั้งแต่ต้น

URL สำหรับโซลูชัน Hybris และคุณสมบัติที่สำคัญมีให้ด้านล่าง

www.hybris.com/en/

คุณสามารถไปที่ส่วนผลิตภัณฑ์เพื่อดูว่า SAP Hybris นำเสนอผลิตภัณฑ์หลักใดบ้าง คุณยังสามารถเลื่อนลงไปยังหมวดหมู่ย่อยต่างๆภายใต้แต่ละหมวดหมู่

ต่อไปนี้เป็นอุตสาหกรรมที่ใช้ SAP Hybris มีการนำไปใช้ในยานยนต์การธนาคารและการเงินผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคการดูแลสุขภาพการประกันภัยและการผลิตการค้าปลีกภาครัฐและอุตสาหกรรมอื่น ๆ อีกมากมาย

คุณสามารถไปที่ส่วน“ ลูกค้า” เพื่อดูรายชื่อไคลเอ็นต์สำหรับ SAP Hybris

Hybris เป็นแพลตฟอร์มผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซที่ใช้เพื่อจัดการกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง Customer Experience และ Management. Hybris ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์เดียวเช่น SAP ERP หรือระบบ SAP BW แต่เป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์เพื่อมอบประสบการณ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบ end to end

SAP Hybris ยังแตกต่างจาก SAP Hybris Cloud for Customer ซึ่งเป็นแอปพลิเคชัน CRM บนระบบคลาวด์ที่ SAP เพิ่งเปลี่ยนชื่อเป็น SAP Hybris C4C solution. Hybris นำเสนอผลิตภัณฑ์เพื่อการพาณิชย์การเรียกเก็บเงินหรือรายได้การขายการบริการและการตลาดและ SAP Hybris Marketing แตกต่างจาก Hybris Commerce อย่างสิ้นเชิง

กลุ่มผลิตภัณฑ์ SAP Hybris ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันดังต่อไปนี้ซึ่งมีชื่อว่า -

• ไฮบริสคอมเมิร์ซ
• รายได้หรือการเรียกเก็บเงินของ Hybris
• Hybris Cloud สำหรับลูกค้าเพื่อการขาย
• Hybris Cloud สำหรับลูกค้าสำหรับบริการ
• การตลาด Hybris

กลุ่มผลิตภัณฑ์ Hybris สามารถรวมเข้ากับโซลูชันแบ็กเอนด์อื่น ๆ จาก SAP เช่น SAP ERP และ SAP CRM เพื่อให้ได้ประสบการณ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบ end-to-end ที่นี่เราได้กล่าวถึงห้าผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตามในความเป็นจริงมีเพียงสี่ผลิตภัณฑ์เนื่องจากผลิตภัณฑ์สำหรับการขายและผลิตภัณฑ์สำหรับบริการเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชัน SAP Hybris Cloud for Customer

ภาพต่อไปนี้แสดงกลุ่มผลิตภัณฑ์ SAP Hybris -

SAP Hybris Products เพื่อการพาณิชย์

ด้วย SAP Hybris Commerce Cloud บริษัท ต่างๆสามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้นและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่ได้รับความภักดี SAP Hybris Commerce Cloud สามารถช่วยให้ บริษัท ต่างๆเข้าใจลูกค้าของตนในทุกจุดของประสบการณ์การค้าดังนั้นพวกเขาจึงสามารถขับเคลื่อนการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องและมีความหมายตั้งแต่การสร้างเนื้อหาไปจนถึงการขายสินค้าไปจนถึงการเติมเต็ม

ผลิตภัณฑ์ Hybris สำหรับ E-Commerce รวมถึงแอปพลิเคชั่นการค้า B2B และ B2C เช่น Product Content Management (PCM), Search and Merchandising และ Order Management. Hybris commerce มีคุณสมบัติทั้งหมดที่องค์กรสามารถคาดหวังได้จากแอปพลิเคชัน E-Commerce

ไซต์ผลิตภัณฑ์ Hybris ครอบคลุมความสามารถดังต่อไปนี้ของ SAP Hybris Product สำหรับ e-Commerce -

www.hybris.com/en/products/commerce

• B2C Commerce
• B2B Commerce
• การจัดการเนื้อหาผลิตภัณฑ์และแคตตาล็อก
• การปฏิบัติตามช่องทาง Omni-Channel
• การสร้างประสบการณ์ตามบริบท

SAP Hybris รายได้ / การเรียกเก็บเงิน

โซลูชันนี้ให้การจัดการรายได้โซลูชันการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติและการออกใบแจ้งหนี้ เมื่อใช้ SAP Hybris Revenue Cloud คุณสามารถส่งมอบประสบการณ์ด้านราคาและใบเสนอราคาการจัดการคำสั่งซื้อและการสมัครสมาชิกได้โดยตรงจากระบบคลาวด์

ช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นในการทำงานในระบบนิเวศของคู่ค้าที่ซับซ้อน ต่อไปนี้เป็นลิงค์ผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์ Hybris - www.hybris.com/en/products/billing

ความสามารถต่อไปนี้ครอบคลุมใน SAP Hybris Cloud for Revenue -

• รายได้ในระบบคลาวด์
• การจัดการคำสั่งซื้อการสมัครสมาชิก
• การควบคุมคุณภาพที่ตอบสนอง
• การชาร์จแบบ Agile
• Invoicing
• การจัดการเอกสารอเนกประสงค์
• การจัดการการเงินของลูกค้า
• การเรียกเก็บเงินรวม

SAP Hybris Cloud สำหรับลูกค้าเพื่อการขาย

โซลูชันนี้ใช้เพื่อดึงข้อมูลจากระบบแบ็กเอนด์ในองค์กรและส่งมอบให้กับทีมขายส่วนหน้า ทีมขายสามารถเข้าถึงข้อมูลบนอุปกรณ์มือถือและให้ข้อมูลที่จำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าเป้าหมายคือใครปัญหาใด ๆ ในกระบวนการขายและวิธีปกปิดโอกาสในการขายแต่ละครั้ง

ความสามารถต่อไปนี้ครอบคลุมในโซลูชัน SAP C4C Sales -

• ระบบอัตโนมัติของ Sales Force
• การจัดการประสิทธิภาพการขาย
• การดำเนินการค้าปลีก

www.hybris.com/en/products/sales

SAP Hybris Cloud สำหรับลูกค้าสำหรับบริการ

โซลูชันนี้ช่วยให้องค์กรสามารถมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศให้กับลูกค้าได้ ความสามารถต่อไปนี้มีอยู่ในโซลูชัน SAP C4C for Service -

• บริการตนเองที่ครอบคลุม
• Omni-Channel Call Center
• บริการภาคสนามเชิงรุก

ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์ Hybris มีดังต่อไปนี้ -

www.hybris.com/en/products/service

SAP Hybris Marketing

โซลูชัน SAP Hybris Marketing ช่วยให้องค์กรเข้าใจทางเลือกของลูกค้าแบบเรียลไทม์และช่วยรักษาโปรไฟล์ของลูกค้าจากข้อมูลที่รวบรวมจากแหล่งต่างๆ การตลาดแบบ CRM แบบเก่าไม่ได้ให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ แต่ SAP Hybris Marketing นำเสนอโซลูชั่นที่ทันสมัยที่สุดแก่นักการตลาดเพื่อมอบประสบการณ์การตลาดเฉพาะบุคคลตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป

ความสามารถดังต่อไปนี้มีอยู่ในโซลูชัน SAP C4C Marketing -

• การทำโปรไฟล์ลูกค้าแบบไดนามิก
• การแบ่งกลุ่มและการจัดการแคมเปญ
• การตลาดเชิงพาณิชย์
• การจัดการความภักดี
• การจัดการทรัพยากรการตลาด
• การวิเคราะห์การตลาด
• การจัดการลูกค้าเป้าหมาย
• การระบุแหล่งที่มาของลูกค้า
• สถาปัตยกรรมและเทคโนโลยี

ลิงค์เว็บไซต์ผลิตภัณฑ์ Hybris มีดังต่อไปนี้ -

www.hybris.com/en/products/marketing

SAP C4C (Cloud for Customer) เป็นโซลูชันการจัดการที่ใช้ SAP Cloud บนพื้นฐานของ CRM และแตกต่างจาก SAP CRM แบบเดิมในการตั้งค่าสถานที่ตั้ง SAP C4C นำเสนอแนวทางปฏิบัติด้านการขายการบริการและการตลาดบน CRM ที่ดีที่สุดรวมถึงตัวเลือกในการเข้าถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่ ในเดือนเมษายน 2559 SAP เปลี่ยนชื่อโซลูชัน Cloud for Customer เป็น SAP Hybris Cloud for Customer

SAP Hybris แตกต่างจาก SAP Hybris Cloud for Customer ในแง่ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์สำหรับการพาณิชย์การเรียกเก็บเงินหรือรายได้การขายการบริการและการตลาดและ SAP Hybris Marketing แตกต่างจาก Hybris Commerce อย่างสิ้นเชิง

กลุ่มผลิตภัณฑ์ SAP Hybris ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันดังต่อไปนี้ซึ่ง ได้แก่ -

• ไฮบริสคอมเมิร์ซ
• รายได้หรือการเรียกเก็บเงินของ Hybris
• Hybris Cloud สำหรับลูกค้าเพื่อการขาย
• Hybris Cloud สำหรับลูกค้าสำหรับบริการ
• การตลาด Hybris

ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ข้างต้นภายใต้ร่ม Hybris SAP Hybris Cloud สำหรับลูกค้าเพื่อการขายและสำหรับบริการจะได้รับการจัดหาโดยใช้ผลิตภัณฑ์ SAP Cloud สำหรับลูกค้า สิ่งนี้ให้การบูรณาการอย่างใกล้ชิดกับระบบแบ็กเอนด์แบบเดิมเช่น SAP CRM และระบบ SAP ERP

พอร์ตโฟลิโอ SAP Hybris ยังรวมถึงส่วนการค้าการเรียกเก็บเงินและการตลาดนอกเหนือจากคลาวด์สำหรับการขายและบริการ

Note- คุณสามารถผสานรวมโซลูชัน Cloud for Customer C4C เข้ากับแพลตฟอร์มการค้าของ Hybris และทั้งสองอย่างนำเสนอโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าแบบ end-to-end ที่สอดคล้องกัน SAP ได้ดูแลแพลตฟอร์ม Hybris Commerce และ Cloud for Customer เป็นผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันสองผลิตภัณฑ์ซึ่งสร้างขึ้นแยกกันเพื่อรองรับผู้ชมสองกลุ่มที่แตกต่างกัน

เมื่อองค์กรซื้อ Hybris commerce องค์กรไม่ได้ให้ใบอนุญาตสำหรับโซลูชัน C4C หรือการซื้อ C4C ไม่ได้ให้ใบอนุญาตของ Hybris commerce แก่องค์กร ต้องซื้อใบอนุญาตแยกต่างหากสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งสองจากตระกูล Hybris

SAP C4C ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการดังต่อไปนี้ -

• SAP Cloud สำหรับการขาย
• SAP Cloud สำหรับการตลาด
• SAP Cloud สำหรับ Social Engagement

ต่อไปนี้เป็นอินเทอร์เฟซผู้ใช้ HTML สำหรับ SAP Cloud สำหรับผลิตภัณฑ์ C4C ของลูกค้า -

นอกจากนี้ยังมีในโหมด Microsoft Silverlight ดังที่แสดงในภาพหน้าจอต่อไปนี้

SAP Hybris นำเสนอผลิตภัณฑ์สำหรับอีคอมเมิร์ซการตลาดการขายและบริการรายได้และโซลูชันข้ามสายงานและได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยองค์กรในการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณค่ากับลูกค้าและสนับสนุนอุตสาหกรรมประเภทต่างๆ

Hybris มีกลุ่มผลิตภัณฑ์สำหรับความสามารถดังต่อไปนี้ -

• ผลิตภัณฑ์เพื่อการพาณิชย์
• ผลิตภัณฑ์สำหรับการตลาด
• ผลิตภัณฑ์สำหรับการขาย
• ผลิตภัณฑ์สำหรับบริการ
• ผลิตภัณฑ์สำหรับการเรียกเก็บเงิน
• Cross-Functional Solution

ลิงค์ของเว็บไซต์ Hybris เพื่อดูกลุ่มผลิตภัณฑ์ทั้งหมดภายใต้ร่ม Hybris คือ - https://www.hybris.com/en/products/digital-portfolio

ผลิตภัณฑ์เพื่อการพาณิชย์

ผลิตภัณฑ์สำหรับการพาณิชย์ที่มีอยู่ภายใต้ SAP Hybris Commerce มีอธิบายไว้ในภาพหน้าจอด้านล่าง

SAP Hybris Commerce Cloud สามารถช่วยให้ บริษัท เข้าใจลูกค้าได้ในทุกจุดของประสบการณ์การค้าดังนั้นพวกเขาจึงสามารถขับเคลื่อนการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องและมีความหมายตั้งแต่การสร้างเนื้อหาไปจนถึงการขายสินค้าไปจนถึงการเติมเต็ม

ผลิตภัณฑ์สำหรับการตลาด

SAP Hybris Marketing นำเสนอโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่สุดแก่นักการตลาดเพื่อมอบประสบการณ์การตลาดเฉพาะบุคคลตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป กลุ่มผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้มีอยู่ใน SAP Hybris Products for Marketing

ผลิตภัณฑ์สำหรับการขาย

โซลูชัน Hybris for Sales ช่วยให้ทีมขายสามารถเข้าถึงข้อมูลบนอุปกรณ์พกพาและให้ข้อมูลที่จำเป็นในการทราบว่าลูกค้าเป้าหมายคือใครปัญหาใด ๆ ในกระบวนการขายและวิธีปกปิดโอกาสในการขายแต่ละครั้ง

ผลิตภัณฑ์สำหรับบริการ

โซลูชันนี้ช่วยให้องค์กรสามารถมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้ Hybris Products for Service นำเสนอประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วนและเป็นบริบทและรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของศูนย์บริการและการจัดการบริการภาคสนาม ผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้มีจำหน่ายในกลุ่มผลิตภัณฑ์นี้ -

ผลิตภัณฑ์สำหรับการเรียกเก็บเงิน

เมื่อใช้ SAP Hybris Revenue Cloud คุณสามารถส่งมอบประสบการณ์ด้านราคาและใบเสนอราคาการจัดการคำสั่งซื้อและการสมัครสมาชิกได้โดยตรงจากระบบคลาวด์ ผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้มีจำหน่ายในหมวดนี้ -

บริการข้ามฟังก์ชัน

นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึง SAP ยังมีโซลูชันข้ามฟังก์ชันที่หลากหลายเพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าเครื่องมือที่หลากหลายในการจัดการแผนจูงใจและค่าคอมมิชชั่นการขายและการเซ็นชื่อและจัดการเอกสารออนไลน์อย่างปลอดภัย

SAP Hybris Commerce Accelerator ช่วยให้องค์กรมีโซลูชันการค้าแบบ Omni-channel ที่พร้อมใช้งานพร้อมเทมเพลตหน้าร้านและเครื่องมือทางธุรกิจที่ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้

เมื่อโปรเจ็กต์ใหม่เริ่มต้นขึ้นจะมีทุกสิ่งที่พร้อมให้คุณรีแบรนด์และปรับแต่งได้ตามต้องการ SAP Hybris Accelerator ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดหาแพลตฟอร์มและสถาปัตยกรรมของ SAP Hybris Commerce ที่ช่วยในการลดต้นทุนการเป็นเจ้าของและเพิ่มความเร็วในการดำเนินการ

SAP Hybris Commerce Accelerator

SAP Hybris Commerce Accelerator พร้อมใช้งานสำหรับ B2B, B2C, บริการทางการเงินและประเภทการตลาดอื่น ๆ ในขณะที่ไซต์มีให้พร้อมกับความสามารถเฉพาะของตลาดและคุณสมบัติที่คาดหวังสำหรับตลาดแต่ละประเภท

ต่อไปนี้เป็นข้อดีที่สำคัญของการใช้แนวคิด SAP Hybris Accelerator -

• ด้วยการใช้ Accelerator บริษัท ต่างๆจะได้รับโซลูชัน Omni-channel แบบบูรณาการตั้งแต่วันที่เริ่มดำเนินโครงการ

• เมื่อใช้ Accelerator คุณจะมีโครงสร้างพื้นฐานที่มั่นคงเพื่อปรับขนาดความต้องการทางธุรกิจได้

• ช่วยลดต้นทุนและเวลาในการใช้งานโดยการจัดหาแพลตฟอร์มสำหรับอุปกรณ์ประเภทต่างๆ

• ง่ายต่อการใช้เครื่องมือในการสร้างและรักษาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีฟีเจอร์มากมาย

ภาพประกอบต่อไปนี้แสดงสถาปัตยกรรมแบบเลเยอร์ของ SAP Hybris Commerce Accelerator

• เลเยอร์บนสุดประกอบด้วย - HMC, Web Services และ Cockpits ซึ่งกำหนดอ็อบเจ็กต์ที่ผู้ใช้ปลายทางใช้เพื่อโต้ตอบกับแอ็พพลิเคชัน การดำเนินการต่างๆของผู้ใช้สามารถทำได้เช่นการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแก้ไขปริมาณในตะกร้าสินค้าและจัดการโปรไฟล์ผู้ใช้

• Hybris Service Layer Framework มีหน้าที่ในการใช้งานอินเตอร์เฟสของ Java Application Programmer สำหรับอ็อบเจ็กต์ใน Hybris Commerce Suite

• เลเยอร์ Type กำหนดโมเดลออบเจ็กต์ทางธุรกิจซึ่งสร้างขึ้นตามประเภท

• Persistence Layer มีหน้าที่รับผิดชอบในการแยกส่วนจากฐานข้อมูลการแคชและการทำคลัสเตอร์

• ชั้นฐานข้อมูลใช้ในการจัดเก็บข้อมูลที่อยู่ในชุด Hybris Commerce

ส่วนประกอบที่สำคัญอื่น ๆ ได้แก่ -

ห้องนักบิน

นี่เป็นองค์ประกอบหลักอย่างหนึ่งในชั้นบนสุดของ Hybris ผลิตภัณฑ์จะได้รับการบำรุงรักษาในห้องนักบินของผลิตภัณฑ์หากมีความต้องการในการอัปเดตคำอธิบายก็สามารถทำได้โดยใช้ห้องนักบินของผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงรหัส นอกจากนี้ยังมีห้องนักบิน CMS ที่ช่วยให้สามารถอัปเดตเนื้อหาทางการตลาดได้โดยไม่ต้องพึ่งพาทีมไอที

HMC หรือ BackOffice

HMC หรือ Backoffice มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้เดียวเพื่อจัดการข้อมูลประเภทใดก็ได้ สามารถใช้เพื่อเข้าถึงร้านค้าไซต์ผลิตภัณฑ์ผู้ใช้ บริษัท และแคตตาล็อก

ภาพหน้าจอต่อไปนี้แสดง Hybris B2C Accelerator ที่มีเทมเพลตหน้าร้านและเครื่องมือทางธุรกิจตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มความเร็วในการใช้งานและเพื่อลดต้นทุนและเวลาในการดำเนินการ

การจัดการเนื้อหาผลิตภัณฑ์ใน SAP Hybris Cloud ใช้เพื่อรวมรูปภาพผลิตภัณฑ์ในข้อความทางการตลาดใหม่ ข้อความทางการตลาดเหล่านี้สามารถสร้างได้โดยใช้แอพเทมเพลตข้อความและอีเมลหรือโดยใช้ Content Studio

ก Digital Asset Management systemใช้ในการจัดเก็บภาพ ช่วยให้คุณสามารถทำการค้นหาได้ คุณสามารถรวม Digital Asset Management (DAM) เข้ากับระบบการสื่อสารด้วยSAP Hybris Product Content Management.

ในการรวมระบบ PCM เข้ากับแอประบบการสื่อสารคุณต้องเพิ่มระบบการสื่อสารใหม่ ไปที่ไฟล์Open Communication Systemและคลิกที่“ ใหม่” เพื่อสร้างระบบการสื่อสารใหม่ ในหน้าต่างใหม่ป้อนรายละเอียดต่อไปนี้แล้วคลิกปุ่มสร้าง

• System ID - HYBRIS_COMMERCE_PCM

• System Name - HYBRIS_COMMERCE_PCM

ในหน้าต่างถัดไปคุณต้องป้อนชื่อโฮสต์ - ชื่อเซิร์ฟเวอร์ SAP Hybris Commerce ต่อไปคือการเพิ่มผู้ใช้ทางเทคนิคขาเข้า / ขาออกสำหรับการสื่อสาร คุณสามารถเลือกผู้ใช้จากรายการที่มีอยู่หรือคุณยังสามารถสร้างผู้ใช้ใหม่ได้โดยใช้ตัวเลือก -Maintain Communication User.

คุณยังสามารถสร้างการจัดเตรียมการสื่อสารใหม่โดยใช้แอพ Communication Arrangement และคลิกที่ตัวเลือก 'ใหม่' เพื่อสร้างการจัดเตรียมการสื่อสารใหม่

ทำตามขั้นตอนที่กล่าวถึงในวิซาร์ดคลิกที่ถัดไปและคุณสามารถคลิกที่ทดสอบการเชื่อมต่อ ข้อมูลต่อไปนี้จำเป็นเพื่อเพิ่มการจัดเตรียมการสื่อสารใหม่ -

• Port - ในกล่องโต้ตอบถัดไปคุณต้องผ่านการตั้งค่าหมายเลขพอร์ตบนเซิร์ฟเวอร์สำหรับ HTTPS (SSL)

• Path - ในตัวเลือก Path คุณต้องป้อนเส้นทางไปยัง V1 REST API ของ Omni Commerce Channel (OCC)

• Service URL - ในช่องนี้คุณต้องระบุ URL บริการ

คลิกที่บันทึก คุณสามารถคลิกที่ปุ่มทดสอบการเชื่อมต่อเพื่อตรวจสอบการตั้งค่าการเชื่อมต่อ

คุณสมบัติหลักอย่างหนึ่งใน Hybris คือความยืดหยุ่นในการเพิ่มวัตถุใหม่ให้กับโมเดลข้อมูลของ Hybris Commerce ทั่วโลก การสร้างแบบจำลองข้อมูล Hybris ช่วยองค์กรในการดูแลฐานข้อมูลและช่วยในการจัดการการเชื่อมต่อฐานข้อมูลและแบบสอบถาม ระบบ Hybris Type ใช้ในการออกแบบโมเดลข้อมูลใน Hybris

ระบบประเภท Hybris มีประเภทต่อไปนี้ที่รองรับการสร้างแบบจำลองข้อมูล -

• Items.xml - ไฟล์นี้ใช้สำหรับการสร้างแบบจำลองข้อมูลในแบบจำลองข้อมูล Hybris Commerce

• Item types - ใช้เพื่อสร้างตาราง

• Relation types - ใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างตาราง

• Atomic types - ใช้เพื่อสร้างอะตอมประเภทต่างๆ

• Collection types - ใช้เพื่อสร้างคอลเล็กชัน

• Map Types - เพื่อกำหนดแผนที่

• Enum types - เพื่อกำหนด Enums

ตอนนี้ให้เราคุยรายละเอียดทั้งหมดนี้

ประเภทของอะตอม

สิ่งเหล่านี้ถูกกำหนดให้เป็นประเภทพื้นฐานใน Hybris ซึ่งรวมถึงหมายเลข Java และวัตถุสตริง - java.lang.integer, java.lang.boolean หรือ java.lang.string.

<atomictypes>
   <atomictype class = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Boolean" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Double" extends = "java.lang.Number" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.String" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
</atomictypes>

ประเภทรายการ

ชนิดรายการใช้เพื่อสร้างตารางใหม่หรือเพื่ออัปเดตตารางที่มีอยู่ นี่ถือเป็นฐานสำหรับระบบประเภท Hybris โครงสร้างตารางใหม่ทั้งหมดได้รับการกำหนดค่าในประเภทนี้โดยใช้แอตทริบิวต์ที่แตกต่างกันดังที่แสดงด้านล่าง -

<itemtype code = "Customer" extends = "User" 
   jaloclass = "de.hybris/platform.jalo.user.Customer" autocreate = "true" generate = "true">
   <attributes>
      <attribute autocreate = "true" qualifier = "customerID" type = "java.lang.String">
         <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "true"/>
         <persistence type = "property"/>
      </attribute>   
   </attributes>
</itemtype>

ประเภทความสัมพันธ์

ประเภทนี้ใช้เพื่อสร้างการเชื่อมโยงระหว่างตาราง ตัวอย่างเช่น - คุณสามารถเชื่อมโยงประเทศและภูมิภาคได้

<relation code = "Country2RegionRelation" generate = "true" localized = "false" 
   autocreate = "true">
   
   <sourceElement type = "Country" qualifier = "country" cardinality = "one">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "false" unique = "true"/>
   </sourceElement>
   
   <targetElement type = "Region" qualifier = "regions" cardinality = "many">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" partof = "true"/>
   </targetElement>
</relation>

ประเภท Enum

สิ่งเหล่านี้ใช้เพื่อสร้างการแจงนับใน Java สำหรับการเตรียมชุดค่าเฉพาะ ตัวอย่างเช่น - เดือนในหนึ่งปี

<enumtype code = "CreditCardType" autocreate = "true" generate = "true">
   <value code = "amex"/>
   <value code = "visa"/>
   <value code = "master"/>
   <value code = "diners"/>
</enumtype>

ประเภทคอลเลกชัน

สิ่งเหล่านี้ใช้เพื่อสร้างคอลเลกชัน / กลุ่มของประเภทองค์ประกอบ - กลุ่มผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

<collectiontype code = "ProductCollection" elementtype = "Product" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageList" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageSet" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>

ประเภทแผนที่

ประเภทแผนที่ใช้เพื่อจัดเก็บคู่ค่าคีย์ในการสร้างแบบจำลองข้อมูล Hybris แต่ละคีย์แทนรหัสของตัวเอง

<maptype code = "localized:java.lang.String" argumenttype = "Language" 
   returntype = "java.lang.String" autocreate = "true" generate = "false"/>

โมดูลบันเดิลใน SAP Hybris ใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของ บริษัท ที่ขายชุดบริการและผลิตภัณฑ์ดิจิทัล SAP Hybris มีเครื่องมือสำหรับการกำหนดค่าเพื่อจัดการและขายข้อเสนอแบบรวม โมดูล Bundling ให้ประโยชน์มากมายในรูปแบบอีคอมเมิร์ซ สิทธิประโยชน์เหล่านี้บางส่วนได้รับด้านล่าง -

• การใช้บริการรวมกลุ่มองค์กรสามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยและส่วนต่างได้โดยการรวมเนื้อหาและผลิตภัณฑ์เข้าด้วยกัน

• โมดูล Bundling ปรับปรุงอัตรา Conversion ด้วยประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและเต็มไปด้วยเนื้อหาให้กับลูกค้า

• ช่วยให้องค์กรอีคอมเมิร์ซสามารถขายสินค้าทางกายภาพและสินค้าดิจิทัลได้บนแพลตฟอร์มการค้าเดียว

• การรวมกลุ่มช่วยองค์กรในการจัดการและขยายการนำเสนอผลิตภัณฑ์โดยการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนให้เป็นตัวเลือกที่เรียบง่ายและน่าสนใจสำหรับลูกค้า

• เครื่องมือทางธุรกิจที่ใช้งานง่ายและยืดหยุ่นเพื่อจัดการการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนและบริการรวมกลุ่ม

การใช้ SAP Hybris Bundling Module องค์กรต่างๆสามารถตั้งค่า Product Cockpit ได้อย่างง่ายดายโดยการเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้เช่นชุดเกมแพ็คเกจสื่อ ฯลฯ ลงในหมวดหมู่บันเดิลที่เฉพาะเจาะจง บริษัท ต่างๆยังสามารถใช้กฎการกำหนดราคาที่แตกต่างกันในหมวดหมู่บันเดิลด้วยการตั้งค่าการขายสินค้าที่แตกต่างกัน

คุณสมบัติหลักของ SAP Hybris Bundling

คุณสามารถบรรลุคุณสมบัติหลักดังต่อไปนี้โดยใช้แนวคิด SAP Hybris Bundling -

• โมดูล Hybris Bundling มีเทมเพลตบันเดิลสำหรับองค์กรเพื่อเป็นแนวทางในการขายผลิตภัณฑ์โดยใช้ส่วนควบคุมผลิตภัณฑ์

• Bundling จัดเตรียมตะกร้าสินค้าสำหรับลูกค้าในรูปแบบอีคอมเมิร์ซ

• บริการ Bundling ใน Hybris ช่วยในการจัดการการขายสินค้าแบบบันเดิลขั้นสูงและการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมสินค้าในแบบของคุณ

• จัดการช่อง B2C และ B2B ได้ง่ายโดยใช้บริการ Bundling ที่ยืดหยุ่น

• บริการ Bundling ช่วยให้ผู้ขายสินค้าสามารถสร้างบันเดิลแบบไดนามิกของผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้และ / หรือดิจิทัลตามเทมเพลตการรวมที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและสิ่งเหล่านี้สามารถใช้ได้กับลูกค้าที่ฟ้องร้อง Product cockpit ที่ใช้งานง่าย

ในบทถัดไปเราจะพูดถึงเวิร์กโฟลว์และกลไกกระบวนการทางธุรกิจของ SAP Hybris

ด้วยการใช้ SAP Hybris Workflowบริษัท ต่างๆสามารถกำหนดกระบวนการที่เป็นมาตรฐานซึ่งจะทำงานโดยอัตโนมัติเมื่อจำเป็น โมดูลเวิร์กโฟลว์สามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม Hybris ได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีการจัดการกระบวนการมาตรฐานในแบ็กเอนด์อย่างมีประสิทธิภาพและด้วยเหตุนี้การทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพพร้อมกับการมอบหมายงานที่ชัดเจน

ผู้ใช้สามารถกำหนดกระบวนการที่เป็นมาตรฐานได้อย่างง่ายดายและการใช้คุณลักษณะที่แสดงความคิดเห็นทำให้การทำงานเป็นทีมมีประสิทธิภาพมากขึ้น เวิร์กโฟลว์ช่วยให้ผู้ใช้ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับกระบวนการที่ซับซ้อนหรือเวิร์กโฟลว์ adhoc สำหรับงานเดียว

ต่อไปนี้เป็นประโยชน์ที่สามารถทำได้โดยใช้เวิร์กโฟลว์ -

• ด้วยการใช้เวิร์กโฟลว์ที่ผสานรวมกับเครื่องมืออื่น ๆ ของ Hybris คุณสามารถจัดการกระบวนการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยวิธีการที่เป็นมาตรฐาน

• ด้วยการใช้เวิร์กโฟลว์กระบวนการที่ซับซ้อนสามารถจัดการได้อย่างง่ายดายโดยการกำหนดงานและการดำเนินการที่เกี่ยวข้อง

• เวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณสร้างเทมเพลตได้ตามความต้องการ

• ฟังก์ชันแสดงความคิดเห็นช่วยให้ทำงานเป็นทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• เวิร์กโฟลว์รองรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ไปยังกล่องจดหมายของผู้ใช้

ด้วยการใช้ Hybris Workflow & Collaboration Module ทำให้ผู้ใช้กำหนดเวิร์กโฟลว์และดูสถานะเวิร์กโฟลว์ได้อย่างง่ายดาย

คุณสมบัติที่สำคัญของเวิร์กโฟลว์ Hybris

• โมดูลเวิร์กโฟลว์สามารถใช้งานได้อย่างง่ายดายบนแพลตฟอร์ม Hybris และคุณสามารถรวมเข้ากับส่วนควบคุมของผลิตภัณฑ์ Hybris

• ด้วยการใช้ Hybris Product Cockpit ผู้ใช้สามารถเข้าถึงรายการเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย

• SAP Hybris จัดเตรียมเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและ adhoc

• นอกจากนี้ยังสามารถเรียกใช้เวิร์กโฟลว์โดยใช้ cron-job ในแพลตฟอร์ม Hybris

• แพลตฟอร์ม Hybris ให้ความยืดหยุ่นในการสร้างเทมเพลตเวิร์กโฟลว์

• ผู้ใช้สามารถออกแบบเวิร์กโฟลว์ตามลำดับขั้นตอนขนานหรือตามลำดับงาน

• เวิร์กโฟลว์ให้การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ผ่านอีเมลถึงผู้ใช้

• นอกจากนี้ยังสามารถให้ผู้ใช้เข้าถึงเฉพาะสิ่งที่ต้องทำที่เกี่ยวข้องในรายการเวิร์กโฟลว์

ภาพประกอบต่อไปนี้แสดงสิ่งอำนวยความสะดวกในการแสดงความคิดเห็นในเวิร์กโฟลว์บนแพลตฟอร์ม Hybris -

จะสร้างกฎเวิร์กโฟลว์ได้อย่างไร

ในการสร้างกฎเวิร์กโฟลว์ใหม่เราควรทำตามขั้นตอนต่อไป ไปที่รายการงานและคลิกที่ปุ่ม 'ใหม่' จากรายการงานกฎเวิร์กโฟลว์

คุณต้องป้อนข้อมูลทั่วไป -

• พูดถึงคำอธิบายเพื่อระบุกฎในรายการงาน

• ถัดไปคือการเลือก Business Object - เช่นโอกาสทางการขายหรือตั๋วที่จะใช้กฎ

• ขั้นตอนต่อไปคือการเลือกระยะเวลาในการใช้กฎ - คุณสามารถเลือกประเภทเวลาจากสามประเภทต่อไปนี้เพื่อใช้กับกฎของคุณ

  • เมื่อสร้างเท่านั้น

  • ทุกครั้งที่บันทึก

  • Scheduled

เมื่อเว้นระยะเวลาว่างไว้ค่าเริ่มต้น On Every Save จะถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติ

ด้วยการใช้การจัดการแค็ตตาล็อกองค์กรสามารถแจกจ่ายเนื้อหาผลิตภัณฑ์ในแค็ตตาล็อกเฉพาะเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะ แคตตาล็อกกำหนดวิธีการแบ่งกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่จัดเก็บไว้เพื่อการจัดการที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลและกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะกลุ่ม

แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ถูกกำหนดให้เป็นส่วนหนึ่งของส่วนเนื้อหาเพื่อให้รายละเอียดของประเภทผลิตภัณฑ์และข้อมูลผลิตภัณฑ์ในร้านค้า SAP Hybris Platform มีแคตตาล็อกสองประเภท:Product และ Content.

แค็ตตาล็อกเนื้อหาหมายถึงหน้าเว็บไซต์ที่มีการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ กล่าวง่ายๆคือแคตตาล็อกหมายถึงภาชนะบรรจุผลิตภัณฑ์ ต่อไปนี้เป็นข้อดีหลัก ๆ ที่สามารถทำได้โดยใช้แคตตาล็อกและคุณลักษณะการจัดการเนื้อหาของ Hybris -

• ด้วยการใช้การจัดการแคตตาล็อก บริษัท ต่างๆสามารถบรรลุประสิทธิผลทางการตลาดที่ดีขึ้นได้โดยการจัดการจัดโครงสร้างและแสดงเนื้อหาผลิตภัณฑ์

• ด้วยการใช้แค็ตตาล็อกองค์กรสามารถนำเข้าเนื้อหาผลิตภัณฑ์จากแหล่งต่างๆจัดระเบียบตามลำดับชั้นและกำหนดแอตทริบิวต์

• ด้วยการใช้การจัดการแคตตาล็อก บริษัท ต่างๆสามารถเพิ่มยอดขายได้โดยการกระจายเนื้อหาผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ชมเฉพาะกลุ่ม

ในภาพต่อไปนี้คุณจะเห็นการจัดการแคตตาล็อกซึ่งผลิตภัณฑ์จะถูกแบ่งออกเป็นหมวดหมู่เฉพาะ ด้วยการใช้โมดูลแค็ตตาล็อก บริษัท ต่างๆสามารถจัดการโครงสร้างของผลิตภัณฑ์และข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้ ทางด้านขวามือคุณจะเห็นแอตทริบิวต์ผลิตภัณฑ์ที่ระบุคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ในแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่มีอยู่ในไซต์การค้ามีรูปภาพและสิ่งเหล่านี้เรียกว่าสื่อ ในการเพิ่มผลิตภัณฑ์ใด ๆ ลงในไซต์การค้าเราต้องสร้างสื่อที่มีรูปภาพนั้น สื่อสามารถสร้างได้โดยใช้เครื่องมือต่างๆเช่นHMC หรือทาง Impex. ในการสร้างสื่อในระบบ Hybris คุณสามารถเข้าสู่ระบบไฟล์Hybris Management Console (HMC)

จะสร้างสื่อโดยใช้ HMC ได้อย่างไร

เข้าสู่ระบบ Hybris Management Console - ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน

ไปที่แท็บมัลติมีเดียทางด้านขวามือ→สร้าง→สื่อ

ซึ่งจะเปิดหน้าต่างใหม่และคุณต้องระบุรายละเอียดดังต่อไปนี้ -

Unique Identifier - ในช่องนี้คุณต้องป้อนรหัสเฉพาะสำหรับสื่อของคุณ

Catalog Versions- ในฟิลด์นี้คุณต้องป้อนเวอร์ชันแค็ตตาล็อกซึ่งหมายความว่าหากคุณใช้สื่อนี้สำหรับผลิตภัณฑ์ให้ป้อนเวอร์ชันแค็ตตาล็อกของผลิตภัณฑ์เป็นเวอร์ชันแค็ตตาล็อกสื่อ โปรดทราบว่าหากคุณไม่ได้กล่าวถึงสื่อในเวอร์ชันแค็ตตาล็อกเหมือนกับเวอร์ชันแค็ตตาล็อกของผลิตภัณฑ์สื่อจะไม่เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์

Media format- นี่คือตัวระบุสำหรับมิติสื่อ คุณสามารถดูรูปแบบมาตรฐานที่มีอยู่ได้ในเมนูแบบเลื่อนลงหรือจะสร้างรูปแบบของคุณเองก็ได้ หากคุณอัปโหลดภาพขนาด 40 * 40 แต่ใช้รูปแบบสื่อที่สูงกว่าจะยังยอมรับได้

มีรูปแบบสื่อดังต่อไปนี้ -

ในการอัปโหลดรูปภาพสำหรับสื่อให้ไปที่ปุ่มอัปโหลดและระบุเส้นทางของไฟล์รูปภาพผลิตภัณฑ์โดยคลิกที่ตัวเลือกเลือกไฟล์ คลิกที่ปุ่มอัปโหลดเพื่อโหลดภาพ

เมื่ออัปโหลดรูปภาพแล้วคุณสมบัติบางอย่างเช่น URL ชื่อไฟล์จริง ฯลฯ จะมาโดยอัตโนมัติ

หากต้องการบันทึกสื่อใหม่คุณสามารถคลิกที่ปุ่มบันทึกรายการที่ด้านบนตามที่แสดงในภาพหน้าจอต่อไปนี้

ตอนนี้หากคุณต้องการค้นหาสื่อที่คุณเพิ่งสร้างขึ้นคุณสามารถใช้ตัวเลือกตัวกรองต่างๆภายใต้การค้นหา คุณยังสามารถเลือกช่องทำเครื่องหมายสำหรับประเภทย่อยในตัวเลือกการค้นหา

เกณฑ์การค้นหาต่อไปนี้จะแสดงในภาพต่อไปนี้ -

• Identifier
• ประเภทละครใบ้
• Folder
• เวอร์ชันแค็ตตาล็อก

เมื่อคุณคลิกที่ปุ่มค้นหารายการทั้งหมดที่ตรงกับเกณฑ์การค้นหาจะแสดงอยู่ใต้แท็บผลลัพธ์ ข้อมูลทั้งหมดที่คุณป้อนสำหรับสื่อจะแสดงพร้อมกับรูปภาพของสื่อ

โมดูลการจัดการเนื้อหาเว็บ SAP Hybris ใช้สำหรับการจัดการเนื้อหาในหลายช่องทางเช่น Online, Mobile และ other user interfaces. บริษัท ต่างๆต้องการการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีในทุกช่องทางโดยใช้โซลูชันการจัดการเนื้อหาแบบบูรณาการที่จัดทำโดยSAP Hybris WCMS (Web Content Management System).

ประโยชน์ต่อไปนี้สามารถทำได้โดยใช้ SAP Hybris WCMS -

• หักต้นทุนการรวมโดยใช้โซลูชันเดียวสำหรับการขาย PCM และอื่น ๆ

• การใช้ WCMS สนับสนุนการสร้างเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงอย่างง่ายดาย

• การรวมและจัดการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างง่ายดาย

• ระบบจัดการเนื้อหาเว็บให้การจัดการเว็บไซต์บนเดสก์ท็อปและมือถือที่ใช้งานง่ายและสอดคล้องกันโดยจัดเตรียมเนื้อหาทั้งหมดจากแหล่งมัลติมีเดียเดียว

• ใช้เวลาน้อยลงในการใช้งาน WCMS เนื่องจากต้องใช้เฉพาะเพจในการพัฒนาและบำรุงรักษาสำหรับอุปกรณ์ทุกประเภท

• ด้วยการใช้ระบบ WCMS คุณสามารถทำให้เนื้อหาพร้อมใช้งานในทุกช่องทาง

• การจัดการรูปแบบที่ซับซ้อนเช่นรูปภาพข้อความ HTML วิดีโอ ฯลฯ

• ข้อ จำกัด ของผู้ใช้แบบไดนามิกตามกลุ่มผู้ใช้

• WCMS จัดเตรียมส่วนประกอบที่พร้อมใช้งานที่สร้างบน JQuery, Bootstrap และ OWL

ห้องนักบิน WCMS

WCMS ให้ใช้งานง่าย Web Content Management System Cockpit. ด้วยการใช้ WCMS Cockpit นี้ผู้ใช้สามารถจัดการหน้าเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย มันให้ไฟล์Interactive Graphical User Interface ตามอินเทอร์เฟซสำหรับการจัดการข้อมูลสำหรับทุกช่องทาง

จะเข้าสู่ห้องนักบิน WCMS ได้อย่างไร?

คุณต้องป้อน URL และโดยปกติจะอยู่ในรูปแบบต่อไปนี้ -

http://servername:9001/cmscockpit/login.zul

WCMS Cockpit ยังให้การสนับสนุนสำหรับเวิร์กโฟลว์และงานซิงโครไนซ์ ภาพหน้าจอต่อไปนี้แสดงห้องนักบิน WCMS -

ห้องนักบิน WCMS ประกอบด้วยพื้นที่ดังต่อไปนี้ -

• พื้นที่การนำทาง
• พื้นที่เบราว์เซอร์
• บริเวณห้องนักบิน

ตอนนี้ให้เราคุยรายละเอียดแต่ละเรื่องเหล่านี้

พื้นที่การนำทาง

ทางด้านซ้ายมือคุณจะมีบานหน้าต่างนำทางซึ่งคุณสามารถไปที่ทางลัดแบบสอบถามเว็บไซต์และแท็บประวัติได้

พื้นที่เบราว์เซอร์

ตรงกลางคุณมีพื้นที่เบราว์เซอร์ซึ่งใช้สำหรับจัดการเนื้อหาเว็บสำหรับช่องทั้งหมด คุณสามารถเพิ่มส่วนหัวด้านบนส่วนหัวด้านล่างและส่วนท้ายได้

บริเวณห้องนักบิน

ทางด้านขวามือคุณจะมีพื้นที่ Cockpit ตัวเลือกต่อไปนี้มีอยู่ในพื้นที่ห้องนักบินในหมวดพื้นฐาน -

• Name
• ชื่อหน้า
• เทมเพลตหน้า
• เวอร์ชันแค็ตตาล็อก
• Label
• โฮมเพจ ฯลฯ

ในทำนองเดียวกันคุณมีแท็บ Context viability, Navigation, URL และ Administrator ในพื้นที่ห้องนักบินซึ่งสามารถใช้เพื่อจัดการเนื้อหาเว็บได้

การใช้ SAP Hybris บริษัท ต่างๆสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาซื้อจากพวกเขา ด้วยSAP Hybris Commerce Cloudองค์กรสามารถตอบสนองความคาดหวังและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่ได้รับความภักดีของลูกค้า

SAP Hybris Commerce Management Module ประกอบด้วยความสามารถรอบด้านในตัว Omni-channel และการมีส่วนร่วมของแพลตฟอร์มคลาวด์ Hybris ที่สามารถทำธุรกรรมกับลูกค้าได้ตลอดเวลาโดยใช้อุปกรณ์ใดก็ได้ SAP Hybris Commerce Cloud สามารถช่วยให้ บริษัท ต่างๆเข้าใจลูกค้าตลอดกระบวนการอีคอมเมิร์ซและช่วยผลักดันการโต้ตอบที่มีความหมายกับลูกค้า

แนวทางการจัดการ SAP Hybris Commerce ลดความซับซ้อนและช่วยให้ บริษัท ต่างๆใช้เวลาน้อยลงในการจัดการระบบและมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองต่อสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความสามารถต่อไปนี้จัดให้เป็นส่วนหนึ่งของโมดูล SAP Hybris Commerce Management

ให้เราพูดคุยเกี่ยวกับความสามารถเหล่านี้โดยละเอียด

B2C Commerce

เสริมสร้างความภักดีของลูกค้าและเพิ่มยอดขายด้วยประสบการณ์ส่วนตัวที่สม่ำเสมอสำหรับลูกค้าของคุณ SAP Hybris Commerce Cloud สำหรับ B2C มอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการเมื่อพวกเขาต้องการทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือในโลกแห่งความเป็นจริง ในทุกการโต้ตอบคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมของลูกค้าดังนั้นเมื่อพวกเขากลับมาคุณก็พร้อมที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมอีกครั้ง

B2B Commerce

สร้างประสบการณ์ B2B แบบ Omni-channel เพื่อแข่งขันกับไซต์ผู้บริโภคที่ดีที่สุด ความยืดหยุ่นและการทำงานของ SAP Hybris Commerce Cloud สำหรับ B2B ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีอิสระในการบันทึกการซื้อซ้ำ ซื้อจำนวนมากในขณะที่ให้บริการตนเองและการจัดการบัญชีสำหรับผู้ซื้อ

การจัดการเนื้อหาผลิตภัณฑ์และแคตตาล็อก

รวมเนื้อหาผลิตภัณฑ์และควบคุมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยระบบในตัวที่ใช้งานง่ายซึ่งทำงานได้ในทุกช่องทาง ไม่ว่าพวกเขาจะเดินทางไปที่ใดให้ลูกค้าของคุณมีเนื้อหาที่น่าสนใจรวมถึงวิดีโอรูปภาพและเนื้อหาด้านบรรณาธิการที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริงรวมถึงที่รวบรวมจากซัพพลายเออร์หลายราย

การปฏิบัติตามช่องทาง Omni-Channel

ระบบเดียวดูแลคำสั่งซื้อของลูกค้าในทุกช่องทาง พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่รวดเร็วและปลอดภัยซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถเลือกระหว่างการรับสินค้าและการจัดส่งและรับประโยชน์จากการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยาก คุณจะได้เห็นข้อมูลการสั่งซื้อทั้งหมดในที่เดียวและสามารถมองเห็นหุ้นของคุณได้อย่างแม่นยำ

การสร้างประสบการณ์ตามบริบท

ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยการสร้างประสบการณ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งที่เกี่ยวข้องทุกครั้ง ด้วย SAP Hybris Customer Experience คุณสามารถจัดการเลย์เอาต์ไซต์และเนื้อหาในทุกช่องทางและสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าของคุณ ใช้เครื่องมือการขายสินค้าที่ทันสมัยของเราตลอดจนข้อมูลในอดีตและพฤติกรรมปัจจุบันเพื่อส่งมอบหน้าร้านส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการทำธุรกรรม

SAP Hybris Commerce Search เป็นตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพในระบบคลาวด์ Hybris เพื่อเพิ่มยอดขายและโปรไฟล์สำหรับ บริษัท ต่างๆ หาก บริษัท ให้ผลการค้นหาที่มีการจัดระเบียบไม่ดีปัญหาในการใช้งานและส่งผลให้สูญเสียยอดขาย การใช้การค้นหาเชิงพาณิชย์ บริษัท ต่างๆสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างง่ายดายโดยการขับรถจากผลการค้นหาการค้า สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การจับจ่ายของลูกค้าและด้วยเหตุนี้จึงช่วยเพิ่มอัตรากำไรและยอดขายสำหรับ บริษัท

การใช้ตัวเลือกการค้นหาคำหลัก

SAP Hybris ยังมีตัวเลือกคำแนะนำคำหลักเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาและสะกดคำผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย

หากผู้ใช้สะกดผิดผลิตภัณฑ์จะมีการตรวจสอบการสะกดเพื่อป้อนคำที่ถูกต้องในตัวเลือกการค้นหา

• ความสามารถของ SAP Hybris Search มีตัวเลือกการค้นหาข้อความอิสระเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะและแสดงผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง

• SAP Hybris ยังมีฟีเจอร์ใน Search Capability เช่น - Synonyms and Stop Words เพื่อปรับปรุงผลการค้นหา

• คุณลักษณะ SAP Hybris Commerce ให้การค้นหาพารามิเตอร์ที่แสดงการจับคู่ที่ใกล้เคียงที่สุดหากไม่พบข้อมูลที่ตรงกันทั้งหมดสำหรับอินพุตของลูกค้า

• SAP Hybris รองรับคุณสมบัติการค้นหาขั้นสูงเช่น Collapsing, Geospatial Search เป็นต้น

• SAP Hybris ยังรองรับการอัปเดตผลการค้นหาด้วยการอัปเดตอัตโนมัติผ่านการซิงโครไนซ์แบบเรียลไทม์

ในภาพหน้าจอต่อไปนี้คุณจะเห็นว่า SAP Hybris ช่วยลูกค้าด้วยความสามารถในการค้นหาที่น่าทึ่งได้อย่างไรและช่วยให้ลูกค้าสำรวจเนื้อหาของเว็บไซต์ด้วยการคลิกเมาส์น้อยลง

ด้วยการใช้โมดูลการตั้งค่าส่วนบุคคลขั้นสูงของ SAP Hybris บริษัท ต่างๆสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมให้กับลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถเพิ่มอัตรา Conversion ได้ จากการสำรวจพบว่าลูกค้ามากกว่า 50% ได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้องเมื่อซื้อสินค้าทางออนไลน์

ด้วยการใช้โมดูล Hybris Advance Personalization บริษัท ต่างๆสามารถรวบรวมข้อมูลของลูกค้าจากแหล่งต่างๆและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบกำหนดเอง / ส่วนบุคคลที่น่าทึ่งให้กับลูกค้าซึ่งส่งผลให้ยอดขายและกำไรเพิ่มขึ้น

SAP Hybris Advance Personalizationเป็นส่วนหนึ่งของ WCMS (Web Content Management System) การตั้งค่าส่วนบุคคลขั้นสูงทำได้โดยใช้กฎ BTG ต่อไปนี้เป็นกฎ BTG สี่ประเภท -

• กฎการสั่งซื้อ
• กฎรถเข็น
• กฎของลูกค้า
• กฎของเว็บไซต์

ประสบการณ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต่อไปนี้สามารถพิจารณาได้โดยใช้ SAP Hybris Advance Personalization -

Example 1- ให้เราสมมติว่าผู้บริโภคเรียกดูผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางและเพิ่มผลิตภัณฑ์มูลค่า $ 2,000 ลงในรถเข็น ตอนนี้ให้พิจารณาสถานการณ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งลูกค้าได้รับข้อความหากมูลค่ารถเข็นสินค้ามากกว่า 1800 ดอลลาร์เขาสามารถใช้จ่ายเพิ่มอีก 300 ดอลลาร์โดยไม่มีค่าใช้จ่าย นี่คือหนึ่งในตัวอย่างของการปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลล่วงหน้าใน E-Commerce

Exampl 2 - สถานการณ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอีกอย่างหนึ่งคือเมื่อลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและข้อความป๊อปอัปปรากฏขึ้นแสดงอุปกรณ์เสริมของผลิตภัณฑ์ที่สามารถเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่เลือกได้

Exampl 3 - ตัวอย่าง Personalization คือการที่ลูกค้าเข้าสู่ระบบบัญชีของเขาและมีการแสดงสายผลิตภัณฑ์เฉพาะแก่เขาในหน้ามาถึง

Exampl 4 - ตัวอย่างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอีกอย่างหนึ่งคือการที่ลูกค้าเรียกดูไซต์จากแล็ปท็อปของตนและไซต์อีคอมเมิร์ซจะระบุที่อยู่ IP ของลูกค้าและแสดงหน้าไซต์เฉพาะแก่ลูกค้า

ภาพประกอบต่อไปนี้แสดงตัวอย่างที่ดีของ SAP Hybris Personalization Module จะแสดงประวัติการซื้อของลูกค้าและคำแนะนำยอดนิยมของผลิตภัณฑ์นั้น ๆ

ภาพต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่ากฎการกำหนดเป้าหมายถูกสร้างขึ้นอย่างไรและข้อมูลถูกจับมาจากแหล่งที่มาต่างๆอย่างไร

การกำหนดเป้าหมายกฎในสถานการณ์ Advance Personalization สามารถรวมประเภทกฎต่อไปนี้ -

• คุณสามารถใช้กฎประเภทต่างๆตามสถานการณ์ต่างๆโดยพิจารณาจากรายละเอียดคำสั่งซื้อประเภทการ์ดและข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ ซึ่งลูกค้าสามารถใช้ได้

• Advanced Personalization ให้กฎแต่ละข้อที่ยืดหยุ่นเพื่อตอบสนองสถานการณ์ต่างๆ

• โมดูล Hybris Advance Personalization มอบวิธีง่ายๆในการรวมประเภทกฎที่กำหนดเองเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของ Hybris

ในตลาดปัจจุบัน บริษัท ต่างๆจำเป็นต้องจัดหาทางเลือกในการชำระเงินให้กับลูกค้าเมื่อคำสั่งซื้อพร้อม หากวิธีการชำระเงินมีลักษณะซับซ้อนลูกค้าจะไม่กลับมาและ บริษัท ต่างๆอาจสูญเสียผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

SAP Hybris Payment Moduleมอบวิธีการชำระเงินที่ใช้งานง่ายและครบวงจรตามที่ลูกค้าเลือก ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติหลักของโมดูลการชำระเงิน Hybris -

• ลบความซับซ้อนในการชำระเงินและอนุญาตให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับ PSP หลายเครื่อง

• ให้ลูกค้ามีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายและรวมเข้ากับระบบ Hybris ได้อย่างง่ายดาย

• จัดเตรียมเกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัยระหว่างไซต์อีคอมเมิร์ซลูกค้าและช่องทางการประมวลผลการชำระเงิน

• การประมวลผลแบบรวมศูนย์ของช่องทางการชำระเงินทั้งหมด

เมื่อใช้ SAP Hybris Payment Module คุณสามารถสร้างอะแด็ปเตอร์ PSP เพื่อรวมระบบการชำระเงินภายนอกเข้ากับไฟล์ Hybris E-Commerce platform. โมดูลการชำระเงิน Hybris ช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับวิธีการชำระเงินใด ๆ และเพื่อใช้คุณสมบัติและความสามารถ เมื่อใช้โมดูลการชำระเงินลูกค้าสามารถใช้การโอนการชำระเงินที่ปลอดภัยเพื่อสั่งซื้อบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเช่นบัตรเครดิต - บัตรวีซ่าและมาสเตอร์และบัตรประเภทอื่น ๆ ได้เช่นกัน

ด้วยการใช้ผู้ให้บริการการชำระเงินซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ฝังไว้โดยระบบ Hybris System ผู้ใช้สามารถชำระเงินโดยไม่ต้องเปลี่ยนเส้นทางไปยังเกตเวย์การชำระเงินภายนอก

ต่อไปนี้เป็นประโยชน์หลักที่สามารถทำได้โดยใช้ SAP Hybris Payment Module -

• Hybris PSP ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้อย่างง่ายดายด้วยเหตุนี้กระบวนการชำระเงินจึงง่ายขึ้นมากและลดต้นทุนโดยอนุญาตให้เชื่อมต่อกับผู้ให้บริการการชำระเงินที่ใช้กันทั่วไป

• ด้วยการใช้ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้นและลูกค้าสามารถเลือกจากวิธีการชำระเงินที่ตรงกับความต้องการมากที่สุด

• เมื่อใช้โมดูลการชำระเงิน Hybris ลูกค้าสามารถตรวจสอบการชำระเงินได้ทันทีโดยใช้วิธีการตรวจสอบการชำระเงินบนเว็บไซต์ การชำระเงินมีความปลอดภัยมากขึ้นและไม่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนเส้นทางไปยัง PSP ภายนอก

• Hybris Payment Module เป็นกลไกรวมศูนย์สำหรับการประมวลผลการชำระเงินสำหรับหลายช่องทาง

• ด้วยการใช้ระบบการชำระเงินแบบรวมศูนย์เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มยอดขายได้และด้วยเหตุนี้ผลกำไรสุทธิจึงสูงขึ้น

ในภาพหน้าจอต่อไปนี้คุณสามารถดูตัวอย่างของโมดูลการชำระเงิน Hybris แบบรวมซึ่งการชำระเงินทำได้โดยใช้ผู้ให้บริการการชำระเงิน (PSP)

SAP Hybris Promotion Moduleใช้เพื่อเพิ่มยอดขายและรวมเข้ากับร้านค้าออนไลน์เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ด้วยการใช้โมดูลนี้ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถสร้างโปรโมชันแบบไดนามิกใหม่ ๆ ที่ยืดหยุ่นได้โดยไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญใด ๆ โมดูลการส่งเสริมนี้จัดเตรียมเทมเพลตการส่งเสริมการขายที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและตัวสร้างกฎการส่งเสริมการขายเพื่อกำหนดชุดเงื่อนไข

ต่อไปนี้เป็นส่วนประกอบหลักของ SAP Hybris Promotion Module -

• เทมเพลตการส่งเสริมการขาย
• ตัวสร้างกฎการส่งเสริมการขาย
• ลำดับความสำคัญ
• ข้อความตามบริบทของการส่งเสริมการขาย
• การสร้างและการจัดการรหัสคูปอง

ให้เราคุยรายละเอียดแต่ละเรื่องเหล่านี้

เทมเพลตการส่งเสริมการขาย

โมดูลส่งเสริมการขาย Hybris มีเทมเพลตการส่งเสริมการขายที่แตกต่างกันในตัวซึ่งองค์กรสามารถใช้เพื่อเพิ่มยอดขายได้ โมดูลโปรโมชันมาพร้อมกับโปรโมชันตัวอย่างที่ปรับแต่งได้ซึ่งครอบคลุมข้อกำหนดการส่งเสริมการขายทั่วไปที่เหมาะสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ B2C และ B2B

ตัวสร้างกฎการส่งเสริมการขาย

การใช้ตัวสร้างกฎการส่งเสริมการขายผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถใช้ชุดเงื่อนไขและการดำเนินการอื่นได้ สามารถใช้เพื่อสร้างการส่งเสริมการขายที่ซับซ้อนที่แตกต่างกันตามสถานการณ์ต่างๆ

ในภาพด้านบนคุณจะเห็นอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิกของตัวสร้างกฎการส่งเสริมการขาย ในบานหน้าต่างกลางผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถลากเงื่อนไขต่างๆและกำหนดการดำเนินการสำหรับแต่ละเงื่อนไขได้ ทางด้านขวามือคุณสามารถดูเงื่อนไขที่มีอยู่เพื่อเพิ่มลงในกฎโปรโมชั่น

ตัวสร้างลำดับความสำคัญ

ตัวเลือกนี้สามารถใช้เพื่อกำหนดลำดับการดำเนินการสำหรับกฎการส่งเสริมการขายที่แตกต่างกัน เมื่อใช้การส่งเสริมการขายหลายรายการในชุดผลิตภัณฑ์เดียวกันผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถใช้ตัวสร้างลำดับความสำคัญเพื่อกำหนดลำดับที่จะดำเนินการส่งเสริมการขาย

ข้อความตามบริบทของการส่งเสริมการขาย

SAP Hybris Promotion Module จัดเตรียมข้อความตามบริบทให้กับลูกค้าซึ่งสามารถกำหนดค่าให้แสดงข้อความถึงลูกค้าเช่นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติตามกฎการส่งเสริมการขายและการดำเนินการที่เกี่ยวข้องสำหรับโปรโมชันเหล่านั้น

การสร้างและการจัดการรหัสคูปอง

ด้วยการใช้ SAP Hybris Promotion Module ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถสร้างคูปองที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง เมื่อใช้ตัวสร้างโปรโมชั่นคูปองเหล่านี้สามารถแจกจ่ายให้กับลูกค้าเพื่อแลกรับในโปรโมชั่นต่างๆ

โมดูลการสมัครสมาชิก SAP Hybris ได้รับการพัฒนาเพื่อรวมเข้ากับระบบการเรียกเก็บเงินแบบสมัครสมาชิกและด้วยเหตุนี้จึงให้อัตราการได้ลูกค้าที่ดีขึ้นและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานน้อยลง โมดูลการสมัครสมาชิก SAP Hybris ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้การสนับสนุนตามการสมัครสมาชิกสำหรับราคาที่แตกต่างกันและโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์

ด้วยการใช้โมดูลการสมัครสมาชิก SAP Hybris สำหรับอีคอมเมิร์ซผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถตั้งค่าและจัดการข้อกำหนดและเงื่อนไขการสมัครสมาชิกใน UI ส่วนหลังได้ ในขณะที่สร้างแผนการสมัครสมาชิกผู้ใช้สามารถเลือกจากฟิลด์ต่อไปนี้ -

• ข้อกำหนดและเงื่อนไขการสมัครสมาชิก
• แผนราคาสมัครสมาชิก
• รวมสิทธิ์

ข้อกำหนดและเงื่อนไขการสมัครสมาชิกอนุญาตให้ลูกค้าเลือกจากข้อกำหนดต่างๆที่มีให้สำหรับลูกค้า ลูกค้าสามารถเลือกเงื่อนไขการสมัครเช่น - สัญญา 12 เดือนการเรียกเก็บเงินรายเดือนสัญญา 24 เดือนการเรียกเก็บเงินรายปีแผนการสมัครสมาชิกตลอดชีพ ฯลฯ แผนราคาการสมัครสมาชิกช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการเลือกจากประเภทแผนต่างๆ - Premium, Platinum, Gold และอื่น ๆ

ตัวเลือกการให้สิทธิ์ที่รวมไว้ใช้เพื่อกล่าวถึงบริการทั้งหมดที่ลูกค้าจะได้รับเป็นส่วนหนึ่งของแผนราคาที่เลือก รวมถึงบริการต่างๆเช่น - การเข้าถึงฉบับพิมพ์บล็อกรายสัปดาห์จดหมายข่าวรายเดือน ฯลฯ

ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถตรวจสอบรายละเอียดแผนการสมัครสมาชิกได้โดยไปที่ Edit Subscription Price Planตัวเลือก จะบอกเกี่ยวกับคุณสมบัติดังต่อไปนี้ -

• สถานะแผนราคา
• Basic
• การเรียกเก็บเงินซ้ำ / ครั้งเดียว / ตามการใช้งาน
• ประเภทการสมัครสมาชิก ฯลฯ

ในภาพประกอบต่อไปนี้คุณสามารถดูตัวเลือกด้านบนที่มีอยู่ในตัวเลือกแก้ไขแผนราคาสำหรับการสมัครสมาชิก

ต่อไปนี้เป็นข้อดีที่สำคัญของแผนการสมัครสมาชิก SAP Hybris -

• ลูกค้าจะได้รับการกำหนดราคาส่วนบุคคลตามโปรไฟล์ของพวกเขากับ บริษัท อีคอมเมิร์ซ

• ลูกค้าสามารถเลือกใช้แผนการสมัครสมาชิกที่แตกต่างกัน - แบบครั้งเดียวหรือแบบเกิดซ้ำหรือการใช้งานตามความต้องการ

• แผนราคาที่แตกต่างกันได้รับการสนับสนุนตามความต้องการของลูกค้า - แพ็คเกจพรีเมี่ยมแพลตตินั่มโกลด์ ฯลฯ

• การใช้เกตเวย์การเรียกเก็บเงินการสมัครสมาชิกสามารถประมวลผลชุดค่าใช้จ่ายการสมัครสมาชิกที่ซับซ้อนสำหรับลูกค้าที่ลงทะเบียนได้อย่างง่ายดายโดยใช้วิธีการชำระเงินที่ปลอดภัย

• รองรับการทำงานร่วมกับระบบการเรียกเก็บเงินของบุคคลที่สามโดยใช้การเรียกเก็บเงินแบบสมัครสมาชิก

ในบทถัดไปเราจะพูดถึงภาพรวมการจัดการคำสั่งซื้อใน SAP Hybris

เมื่อลูกค้าลงชื่อเข้าใช้ไซต์อีคอมเมิร์ซคาดว่าจะให้บริการจัดส่งที่รวดเร็วคืนสินค้าง่ายและตัวเลือกที่ยืดหยุ่นอื่น ๆ ในขณะที่ทำการสั่งซื้อ โมดูล SAP Hybris Order Management เป็นวิธีง่ายๆสำหรับ บริษัท อีคอมเมิร์ซที่อนุญาตให้ลูกค้าสร้างดูและส่งคืนคำสั่งซื้อโดยใช้ระบบรวมศูนย์ที่มีความยืดหยุ่นสมบูรณ์

ด้วยโมดูล SAP Hybris Order Management ลูกค้าจะได้สัมผัสประสบการณ์การสั่งซื้อที่ยอดเยี่ยมการรับสินค้าที่ยืดหยุ่นและตัวเลือกการดำเนินการตามคำสั่งซื้อสำหรับทุกช่องทาง

https://www.hybris.com/en/products/commerce/order-management

โมดูลการจัดการคำสั่งซื้อ

ไซต์ผลิตภัณฑ์ SAP Hybris ครอบคลุมคุณสมบัติต่อไปนี้ภายใต้โมดูลการจัดการคำสั่งซื้อ -

• ลูกค้าสามารถเลือกที่จะรวบรวมสินค้าที่ซื้อในร้านค้าหรือจัดส่งโดยมีความยืดหยุ่นในการคืนสินค้า

• แสดงสต็อกสินค้าในทุกช่องทางแบบเรียลไทม์ดังนั้นลูกค้าจะไม่ผิดหวัง

• อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายช่วยให้ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถจัดการกระบวนการเติมเต็มได้อย่างง่ายดาย

• รับมุมมองเดียวของพื้นที่โฆษณาทั่วทั้งองค์กรของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพสต็อกกฎการจัดหาและการจัดสรร

โมดูล SAP Hybris Order Management ช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงกระบวนการสั่งซื้อของคุณในทุกช่องทาง บริษัท อีคอมเมิร์ซสามารถดึงรายละเอียดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับอุปสงค์สินค้าคงคลังและอุปทานตามคำสั่งซื้อโดยใช้อินเทอร์เฟซเดียว ห้องนักบิน Hybris Order Management เป็นหนึ่งในคุณสมบัติหลักภายใต้โมดูล Hybris Order Management ที่ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการสต็อคได้อย่างง่ายดายโดยใช้อินเทอร์เฟซเดียวสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังและการจัดหา

ภาพหน้าจอต่อไปนี้อธิบายถึงห้องนักบินการจัดการคำสั่งซื้อที่ให้รายละเอียดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อสินค้าคงคลังการจัดหาและการนำเข้า

ตัวเลือกการค้นหาที่แตกต่างกันมีอยู่ในแต่ละหมวดหมู่ซึ่งผู้ใช้สามารถค้นหาคำสั่งซื้อทั้งหมดสำหรับการจัดส่งการรับสินค้าหรือรายการคำสั่งซื้อทั้งหมดที่มีอยู่ในระบบจัดการคำสั่งซื้อ

ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถเลือกคำสั่งซื้อใดก็ได้ในรายการค้นหาและตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมในห้องควบคุมการจัดการคำสั่งซื้อ

บริการจัดการคำสั่งซื้อ

โซลูชันบริการ SAP Hybris Commerce Order Management ช่วยให้ บริษัท สามารถปรับปรุงกระบวนการสั่งซื้อได้ในทุกช่องทาง เราได้กล่าวถึงประเด็นสำคัญทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริการ Hybris Order Management ในบทที่แล้ว ด้วยการใช้โซลูชัน Hybris Order Management Service บริษัท ต่างๆสามารถดูความต้องการสินค้าคงคลังและอุปทานทั่วโลกโดยใช้ห้องนักบินการจัดการคำสั่งซื้อ

โมดูลการบริการลูกค้า SAP Hybris เป็นวิธีง่ายๆในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็วและให้บริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวสูงพร้อมความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นและรายได้ที่เพิ่มขึ้น เมื่อลูกค้าเข้าสู่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและได้รับการบริการลูกค้าที่อ่อนแออาจส่งผลให้ลูกค้าย้ายไปที่เว็บไซต์อื่นโดยไม่ต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

สำหรับลูกค้ารายย่อย บริษัท ควรให้บริการที่มีประสิทธิภาพรวมถึงคอลเซ็นเตอร์แชทอีเมลและแม้แต่การบริการลูกค้าด้วยตนเองทางเว็บ จุดบริการลูกค้าเหล่านี้ควรแบ่งปันข้อมูลที่ถูกต้องอย่างรวดเร็วและแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าตามลำดับความสำคัญ

โมดูลการบริการลูกค้า SAP Hybris ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายและรวดเร็วขึ้นซึ่งพวกเขาสามารถใช้เพื่อแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้า นอกจากนี้ตัวแทนยังสามารถใช้โมดูล CSA เพื่อวางคำสั่งซื้อใหม่แก้ไขคำสั่งซื้อที่วางไว้ก่อนหน้าวางคำสั่งซื้อบางส่วนชำระเงินยกเลิกการชำระเงินขอคืนสินค้าและแม้แต่ดำเนินการคืนเงินตามคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้า โมดูล CSA (ฝ่ายบริการลูกค้า) ยังช่วยลูกค้าด้วยการให้ตัวเลือกแก่ CSA ในการจัดการโปรไฟล์ลูกค้าและข้อมูลส่วนบุคคลในบัญชีของพวกเขาสำหรับการช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซ

โมดูลการบริการลูกค้าให้ข้อมูลต่อไปนี้แก่ลูกค้า -

• ข้อมูลส่วนตัว
• คำสั่งซื้อของลูกค้า
• ที่อยู่ลูกค้า

นอกจากนี้ยังสามารถปรับแต่งโมดูลการบริการลูกค้าของ Hybris ตามความต้องการของธุรกิจและด้วยเหตุนี้จึงสามารถเปลี่ยนประสบการณ์การบริการลูกค้าเป็นแพลตฟอร์มการขายที่ประสบความสำเร็จซึ่งส่งผลให้ บริษัท อีคอมเมิร์ซมีรายได้เพิ่มขึ้น

ภาพหน้าจอต่อไปนี้อธิบายถึงการจัดการรถเข็นที่ CSA สามารถให้กับลูกค้าโดยเป็นส่วนหนึ่งของโมดูลการบริการลูกค้า พวกเขาสามารถทำการค้นหาตามความต้องการของลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นช็อปปิ้งและดูโปรโมชั่นและข้อเสนอทั้งหมดที่ลูกค้าสามารถดูได้ในบัญชีของพวกเขา

CSM - คุณสมบัติหลัก

ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติหลักที่ครอบคลุมโดยใช้ SAP Hybris Customer Service Module (CSM) -

การจัดการลูกค้า

ด้วยการใช้โมดูล SAP Hybris CSA สามารถทำการค้นหาลูกค้าสามารถแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าและข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาเช่น DOB อายุที่อยู่ปัจจุบัน ฯลฯ

โมดูล CSA นำเสนอแอปพลิเคชันที่ใช้ UI ที่เรียบง่ายเพื่อสร้างการชำระเงินให้กับลูกค้าและจัดการรายละเอียดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อของลูกค้า

เชื่อมต่อกับอุปกรณ์โทรศัพท์

ระบบจะระบุหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าและนำ CSA ไปที่หน้ารายละเอียดลูกค้า

บูรณาการ

ด้วยการใช้โมดูลการบริการลูกค้า SAP Hybris ทำให้สามารถรวมบริการแชทกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อการจัดการลูกค้าที่ดีขึ้น

บริการตนเอง

บริการตนเองมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้ -

• โมดูล SAP Hybris CSA ช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อได้

• ลูกค้าสามารถเพิ่มคำถามด้วย CSA และจัดการคำถามของพวกเขาได้เช่นกัน

• ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นด้วยการมอบคุณสมบัติต่างๆเช่นการคืนเงินการชำระเงินแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ

ให้เราเข้าใจโมดูลบริการช่วยเหลือของ SAP Hybris ในบทถัดไป

SAP Hybris Assisted Services Module (ASM) ช่วยลูกค้าในระหว่างกระบวนการซื้อโดยใช้หน้าร้านเดียวกันใน Omni-channel โมดูล Hybris ASM เชื่อมต่อลูกค้ากับการสนับสนุนลูกค้าและช่วยเหลือพวกเขาในการดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

ASM ทำหน้าที่เป็นส่วนต่อประสานระหว่าง SAP Hybris Commerce, SAP CRM และ SAP Hybris โซลูชัน C4C และด้วยเหตุนี้จึงช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถเลือกหน้าร้านออนไลน์ของลูกค้าจากโซลูชัน CRM หรือ C4C

การใช้โมดูล ASM ทิกเก็ตจะซิงโครไนซ์ระหว่าง SAP Hybris Commerce และ SAP Cloud for Customer solution ดังนั้นจึงให้การแก้ปัญหาตั๋วทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย SAP ASM ยังให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเข้ารับช่วงต่อจากลูกค้าเพื่อให้ความช่วยเหลือและการสนับสนุนแบบเรียลไทม์

ประโยชน์ต่อไปนี้สามารถทำได้โดยใช้โมดูล SAP Assisted Service -

• เจ้าหน้าที่ CSA สามารถค้นหาบัญชีของลูกค้าและเซสชันเพื่อสนับสนุนได้อย่างง่ายดาย

• ตัวแทนสนับสนุนสามารถกำหนดรถเข็นให้กับลูกค้ารายใดก็ได้

• ตัวแทนสนับสนุนยังสามารถสร้างบัญชีลูกค้าใหม่สำหรับลูกค้าตามคำขอของเขา / เธอ

• การสนับสนุนการขายเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าโดยการให้ความช่วยเหลือในการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าของลูกค้าการทำตามคำสั่งซื้อ ฯลฯ

ในบทต่อไปเราจะพูดถึงบทบาทของการตลาดใน SAP Hybris

SAP Hybris Marketing เป็นหนึ่งในโมดูลหลักของชุดผลิตภัณฑ์ Hybris ซึ่งกำหนดเป้าหมายการลงทะเบียนลูกค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยการสร้างโปรไฟล์แบบไดนามิกและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมแบบเรียลไทม์ ส่งผลให้อัตรา Conversion เพิ่มขึ้นและได้รับความภักดีของลูกค้า

Hybris Marketing มอบประสบการณ์การตลาดตามบริบทเฉพาะบุคคลให้กับลูกค้า Contextual Marketing คือสถานการณ์ทางการตลาดส่วนบุคคลซึ่งเกี่ยวข้องกับข้อมูลลูกค้าสามประเภทต่อไปนี้ -

• การโต้ตอบในอดีตและธุรกรรมที่ผ่านมา
• Predictive Analytics
• บริบทในขณะนี้

SAP Hybris Marketing Cloud รวบรวมเครื่องมือที่ช่วยให้คุณเข้าใจและมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์และในทุกช่องทางอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน Hybris Marketing ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ 9 รายการดังต่อไปนี้ -

• การแบ่งส่วนการตลาดของ Hybris
• การจัดการข้อมูลการตลาด Hybris
• คำแนะนำด้านการตลาดของ Hybris
• แปลงการตลาดของ Hybris
• การเข้าซื้อกิจการทางการตลาดของ Hybris
• ความภักดีทางการตลาดของ Hybris
• การวางแผนการตลาด Hybris
• Hybris Marketing Orchestration
• ข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดของ Hybris

ตามรายงานล่าสุดโดย Gartner (www.gartner.com) - SAP Hybris ได้รับการจัดตำแหน่งให้เป็นผู้นำใน Gartner ประจำปี 2017 สำหรับMultichannel Campaign Management Magic Quadrant Report. SAP Hybris Marketing Cloud suite มุ่งเน้นไปที่การจัดการเส้นทางของลูกค้าและการดำเนินการผ่านช่องทางการตลาดและการโฆษณา

ต่อไปนี้เป็นลิงค์ผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ Hybris: https://www.hybris.com/en/products/marketing.

หน้านี้ยังให้ทดลองใช้ SAP Hybris Marketing Cloud ฟรี 30 วัน หากต้องการลงทะเบียนรุ่นทดลองให้คลิกที่ตัวเลือก“ สมัครใช้งานเดี๋ยวนี้”

เมื่อคุณคลิกที่ไฟล์ Sign up nowคุณจะเข้าสู่หน้าต่อไปนี้ จะให้คำแนะนำสั้น ๆ เกี่ยวกับ SAP Hybris Marketing Cloud ในการเริ่มต้นทดลองใช้งานฟรีคลิกที่ปุ่ม "รับมัน" สีเหลืองจากนั้นลงทะเบียนทันที

เมื่อคุณคลิกที่ปุ่ม GET IT จะเปิดหน้าเข้าสู่ระบบต่อไปนี้ของ SAP Cloud Appliance Library CAL.

ตอนนี้เราสามารถดำเนินการต่อได้โดยใช้ไฟล์ SAP Partner Id และ password และจะเปิดการทดลองใช้ SAP Hybris Marketing Cloud

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ SAP Hybris Cloud คุณสามารถไปที่ตัวเลือก Trial Center เมื่อคุณคลิกที่ Trial Center หน้าต่อไปนี้จะเปิดขึ้น ในการเข้าถึงหลักสูตรแบบเปิดของ SAP Marketing Cloud หรือเพื่อเข้าถึงคู่มือการเริ่มต้นด้านการตลาดเราจำเป็นต้องไปที่ไฟล์SAP Learning Corner.

SAP Hybris Billing ให้ตัวเลือกต่างๆที่ยืดหยุ่นแก่ลูกค้าสำหรับการดำเนินการตามขั้นตอนใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติ SAP Hybris Billing เป็นวิธีอัตโนมัติในการจัดการกระบวนการเรียกเก็บเงินและการสั่งซื้อจากระบบคลาวด์

ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติหลักที่ครอบคลุมภายใต้ความสามารถของ SAP Hybris Billing / Revenue -

• การจัดการวงจรการสั่งซื้อและสัญญา
• อ้างถึงความสามารถเงินสด
• การจัดการรายได้ / การเรียกเก็บเงินสำหรับการสมัครสมาชิก
• การรวมรายได้เข้ากับโซลูชันการขายการบริการและการตลาดอย่างง่ายดาย
• สั่งซื้อ Orchestration
• SAP Hybris แพลตฟอร์มคลาวด์สาธารณะระดับแนวหน้า

ต่อไปนี้เป็นลิงค์ไปยังไซต์ผลิตภัณฑ์ SAP Hybris Revenue - https://www.hybris.com/en/products/billing/revenue-cloud

ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติหลักของโมดูลการเรียกเก็บเงิน SAP Hybris -

• SAP Hybris Billing มีการรวมสตรีมการเรียกเก็บเงินหลายรายการและอนุญาตให้เรียกเก็บเงินไปยังใบแจ้งหนี้เดียว

• SAP Hybris Billing อนุญาตข้อตกลงการแบ่งรายได้สำหรับช่องทางต่างๆ

• SAP Hybris Billing ให้บริการการเรียกเก็บเงินสำหรับการสมัครสมาชิกสำหรับประเภทการเรียกเก็บเงินที่แตกต่างกันเช่นครั้งเดียวหรือเกิดซ้ำ

• SAP Hybris Billing รวมถึงการสนับสนุนส่วนลดที่ซับซ้อนรวมถึงส่วนลดระดับใบแจ้งหนี้และส่วนลดระดับลูกค้า

• Hybris Billing สนับสนุนแนวทางการจัดการรายได้อย่างสมบูรณ์

ในภาพหน้าจอต่อไปนี้คุณจะเห็นการเรียกเก็บเงินตามการสมัครสมาชิกสำหรับโมดูลการเรียกเก็บเงิน SAP Hybris และประเภทการชำระเงินเป็นแบบที่เกิดขึ้นประจำ

SAP Cloud สำหรับลูกค้า (C4C) เป็นโซลูชันระบบคลาวด์ในการจัดการ Customer Sales, Customer Service และ Marketing Activities อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นหนึ่งใน SAP Solution ที่สำคัญในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

SAP C4C ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการดังต่อไปนี้ -

• SAP Cloud สำหรับการขาย
• SAP Cloud สำหรับการตลาด
• SAP Cloud สำหรับ Social Engagement
• SAP Cloud สำหรับบริการ

ต่อไปนี้เป็นวัตถุประสงค์หลักของ SAP Cloud for Customer -

• Relationships
• Collaboration
• Insight
• กระบวนการทางธุรกิจ

ต่อไปนี้เป็นข้อเท็จจริงที่น่าสนใจเกี่ยวกับ SAP C4C -

• โซลูชัน SAP Cloud for Customer พร้อมให้บริการตั้งแต่วันที่ 20 มิถุนายน 2554

• SAP C4C มีให้บริการใน 19 ภาษา ณ เดือนพฤษภาคม 2015

• คุณสามารถรวมโซลูชัน C4C เข้ากับ SAP ECC, CRM และ Outlook ได้อย่างง่ายดายโดยใช้ SAP NW Process Integration หรือ SAP HANA Cloud Integration HCI สำหรับสถานการณ์มาตรฐาน

• SAP C4C เป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ของ SAP ที่ใช้ SaaS (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ), PaaS (แพลตฟอร์มเป็นบริการ) และ IaaS (โครงสร้างพื้นฐานเป็นบริการ)

• ตัวเชื่อมต่อ SAP C4C พร้อมใช้งานสำหรับมิดเดิลแวร์ยอดนิยมเช่น Dell Boomi for Cloud Integration, Informatica, MuleSoft สำหรับ Application Integrationฯลฯ

SAP C4C เทียบกับในสถานที่

ภาพประกอบต่อไปนี้อธิบายความแตกต่างที่สำคัญระหว่างระบบคลาวด์สำหรับลูกค้าและโซลูชันในองค์กร -

ลักษณะเฉพาะ	ระบบคลาวด์สำหรับลูกค้า	บริษัท On Premise เป็นเจ้าของ
ตำแหน่งโซลูชัน	บนคลาวด์นอกสถานที่	บนสมมติฐาน
ความเป็นเจ้าของโซลูชัน	SAP / สมัครสมาชิก	เป็นเจ้าของ บริษัท
รูปแบบธุรกิจ	ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน	รายจ่ายลงทุน
ค่าใช้จ่าย	น้อยกว่า	สูง
ใบอนุญาตและผู้ใช้	ตามความต้องการ	จุดสูงสุด
การจัดการโซลูชัน	ผู้ขาย	บริษัท
รายจ่ายลงทุน	เฉพาะค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานเช่นระบบของผู้ใช้ปลายทางและการสร้างผู้ใช้	ต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานไอทีสูงมากตัวอย่างเช่นเซิร์ฟเวอร์และใบอนุญาตผู้ใช้เป็นต้น

ใน SAP Hybris C4C วงจรการขายประกอบด้วยกิจกรรมหลักทั้งหมดภายใต้กระบวนการขายเช่น -

• ใบสั่งขาย
• ใบเสนอราคาการขาย
• โอกาสในการขาย

ก่อนอื่นให้เราเข้าใจวิธีสร้างใบเสนอราคาการขาย

ใบเสนอราคาขายใช้เพื่อเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าตามข้อกำหนดเฉพาะและเงื่อนไขคงที่ ใบเสนอราคาขายทำให้ผู้ขายขายสินค้าได้ในช่วงเวลาและราคาที่กำหนด ตัวแทนขายมีหน้าที่สร้างใบเสนอราคาขายใน บริษัท

สร้างใบเสนอราคาขาย

เราควรทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อสร้างใบเสนอราคาขาย

Step 1 - ไปที่ศูนย์งานขาย→ใบเสนอราคาการขาย

Step 2- คลิกสร้างเพื่อป้อนข้อมูลบัญชี / ลูกค้าสำหรับสร้างใบเสนอราคาขาย เมื่อคุณป้อนรายละเอียดทั้งหมดแล้วให้คลิกที่บันทึก

Step 3- ในหน้าต่างถัดไปภายใต้แท็บผลิตภัณฑ์คลิกเพิ่ม คุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังขายให้กับลูกค้าได้ในแท็บนี้

Step 4 - ไปที่แท็บบุคคลที่เกี่ยวข้องคุณสามารถเพิ่มทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อทำธุรกรรมเช่น - เรียกเก็บเงินไปปาร์ตี้จัดส่งไปปาร์ตี้ขายให้กับปาร์ตี้เป็นต้น

Step 5- ไปที่เอกสารการขาย คุณสามารถรับรายละเอียดของเอกสารการขายทั้งหมด (ใบเสนอราคาใบสั่งขาย ฯลฯ ) ที่เกี่ยวข้องกับใบเสนอราคาขายนี้ หากใบเสนอราคาขายของคุณสร้างขึ้นโดยอ้างอิงเอกสารการขายอื่น ๆ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ในแท็บนี้

Step 6- ไปที่แท็บไฟล์แนบคุณสามารถแนบเอกสารภายนอกอื่น ๆ ได้ ไปที่แท็บการอนุมัติคุณจะเห็นกระบวนการอนุมัติเช่น - ต้องได้รับการอนุมัติจากผู้อาวุโสในการประมวลผลใบเสนอราคานี้เป็นต้น

นอกจากนี้คุณยังสามารถดูสถานะได้ที่นี่ซึ่งอาจเป็น - รออนุมัติอนุมัติปฏิเสธ ฯลฯ

Step 7- ไปที่แท็บกิจกรรม สร้างกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับตัวแทนขายเช่นสร้างการนัดหมายทางโทรศัพท์อีเมล ฯลฯ

Step 8- ภายใต้แท็บการเปลี่ยนแปลงคลิกที่ไป คุณสามารถดูการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นในใบเสนอราคาขายนี้โดยผู้ใช้ทุกคนในช่วงเวลาต่างๆของราคาขายเหล่านี้ คุณสามารถรับทราบได้ว่ามีการเปลี่ยนแปลงใดบ้างกับใบเสนอราคาขายนี้

ใน SAP Hybris Cloud for Customer ระดับบริการจะกำหนดเวลาที่ต้องตอบสนองและดำเนินการออกตั๋วสำหรับลูกค้า ระดับบริการช่วยให้องค์กรกำหนดวัตถุประสงค์ในการจัดการข้อความของลูกค้า ด้วยการใช้สิ่งเหล่านี้คุณสามารถวัดประสิทธิภาพและคุณภาพของการบริการลูกค้าของคุณได้

ระดับการบริการยังช่วยกำหนดกฎใหม่ตามประเภทตั๋วและคำอธิบายเมื่อใดก็ตามที่มีข้อความลูกค้าใหม่เข้ามาในระบบ C4C เมื่อใช้ระดับบริการระบบสามารถกำหนดระดับการบริการตามกฎเหล่านั้นจากนั้นจะคำนวณการตอบสนองเริ่มต้นและจุดเวลาที่ครบกำหนดตามระดับการให้บริการ

สร้างระดับบริการ

ในการสร้างระดับบริการให้เราทำตามขั้นตอนด้านล่าง

Step 1 - ในการกำหนดระดับการบริการให้ไปที่ Administrator → Service and Social

Step 2 - คลิกที่ระดับบริการในหน้าต่างถัดไปที่เปิดขึ้น

Step 3 - คลิกใหม่และเลือกระดับบริการ

Step 4- คลิกแท็บทั่วไป ป้อนชื่อระดับบริการรหัสระดับบริการและคำอธิบาย

ในการสร้างระดับบริการใหม่คุณต้องระบุชื่อระดับบริการและรหัสระดับบริการ คุณยังสามารถระบุคำอธิบายระดับบริการเสริม

Step 5 - ไปที่แท็บถัดไป Reaction Times. ในส่วนนี้คุณกำหนดเวลาที่ตัวแทนให้บริการตอบกลับตั๋ว เวลานี้ขึ้นอยู่กับ SLA (ข้อตกลงระดับการให้บริการ) ที่ลงนามกับลูกค้าและลำดับความสำคัญของตั๋วและประเภทของลูกค้า

Example- ตั๋วที่มีลำดับความสำคัญสูงจะมีเวลาตอบสนองต่ำหรือลูกค้าระดับไฮเอนด์มีเวลาตอบสนองต่ำ หมายความว่าตั๋วที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเหล่านี้จะตอบสนองเร็วขึ้นเมื่อเทียบกับตั๋วอื่น ๆ

ในการสร้างเป้าหมายให้คลิกเพิ่มแถวและเลือกประเภทของเป้าหมาย เลือกAlert When Overdueหากคุณต้องการให้ระบบส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังผู้รับผิดชอบเมื่อเกินจุดกำหนดเวลาเป้าหมาย

คลิกที่ Add Row เลือกเป้าหมายตามข้อกำหนดทางธุรกิจจากนั้นคลิกที่การแจ้งเตือนเมื่อเกินกำหนด เมื่อคุณเลือกตัวเลือกนี้ระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปยังตัวแทนบริการ เลือกเหตุการณ์สำคัญที่ต้องการ

ในการป้อนเวลาตอบสนองสำหรับเหตุการณ์สำคัญทั้งหมดไปที่รายละเอียดสำหรับเหตุการณ์สำคัญ→เพิ่มแถว ทำซ้ำขั้นตอนนี้สำหรับเหตุการณ์สำคัญทั้งหมดข้างต้น เลือกเหตุการณ์สำคัญทีละรายการจากนั้นป้อนเวลาตอบสนองสำหรับเหตุการณ์สำคัญเหล่านี้

ในการกำหนดบริการให้กับเป้าหมายที่เลือก (ในตารางเหตุการณ์สำคัญ) ให้คลิกที่เพิ่มแถว เลือกประเภทของบริการลำดับความสำคัญและป้อนระยะเวลาของตัวจับเวลา (Net Labor Time) เพิ่มแถวสำหรับลำดับความสำคัญทั้งหมดที่มีสำหรับบริการแต่ละประเภทที่เลือก

Step 6- ไปที่แท็บชั่วโมงการทำงาน ชั่วโมงการทำงานคือชั่วโมงการทำงานของตัวแทนบริการกล่าวคือตั้งแต่เวลาใดถึงเวลาใดที่ตัวแทนพร้อมให้บริการ

เลือกปฏิทินวันทำงาน ป้อนวันของสัปดาห์ที่ทำงานของตัวแทนบริการ คลิกเพิ่มแถวจากนั้นเลือกช่องทำเครื่องหมายสำหรับวันที่ต้องการของสัปดาห์ ป้อนช่วงเวลา คลิกที่เพิ่มแถวและป้อนเวลาเริ่มต้นและเวลาสิ้นสุดของชั่วโมงการทำงานของตัวแทนบริการ

Step 7- ไปที่แท็บการเปลี่ยนแปลง คุณสามารถดูการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่คุณทำใน SLA ได้ตลอดเวลา เลือกเกณฑ์ที่แตกต่างกันและคลิกที่ปุ่มไป หากต้องการแสดงหรือรีเฟรชประวัติการเปลี่ยนแปลงให้ระบุเกณฑ์ตัวกรองที่ต้องการแล้วคลิกปุ่ม "ไป"

หลาย บริษัท มีโซลูชันภายในองค์กรที่มีข้อมูลหลักข้อมูลลูกค้าและผลิตภัณฑ์ตลอดจนข้อมูลราคา จำเป็นต้องมีรายละเอียดจากระบบ SAP ECC เมื่อโอกาสชนะและมีการสร้างใบสั่งขาย

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลสำคัญที่จำเป็นต้องมีการผสานรวมกับระบบ SAP ERP และ CRM -

• เพื่อจัดหาโซลูชันระดับองค์กรสำหรับกิจกรรมการขายการตลาดและการบริการรวมถึง บริษัท ย่อยสำนักงานขายทั้งหมด

• หลาย บริษัท ต้องการโซลูชัน SAP Cloud สำหรับประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าที่ช่วยให้ตัวแทนขายสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าและ SAP CRM เป็นระบบแบ็กเอนด์เพื่อสนับสนุนกิจกรรมหลัก ๆ

• องค์กรต้องการขยายแพลตฟอร์ม CRM ที่มีอยู่ให้กับผู้ใช้รายใหม่

• ระบบ SAP CRM ทำงานได้อย่างราบรื่น แต่ บริษัท ต้องการเปลี่ยนไปใช้โซลูชันระบบคลาวด์เพื่อจัดการการปรับใช้และการเผยแพร่ใหม่

• เพื่อแทนที่โซลูชัน SFA บนคลาวด์ที่มีอยู่ด้วย SAP Cloud for Customer

• SAP จัดเตรียมสถานการณ์จำลองการรวมมาตรฐานสำหรับการรวมกับ SAP ERP และ SAP CRM การผสานรวมกับ ERP และ CRM เป็นเรื่องปกติมาก

บูรณาการกับ ERP

สถานการณ์การผสานรวมทั่วไปสองแบบที่ถูกบรรจุไว้ล่วงหน้าด้วยโซลูชันระบบคลาวด์ ได้แก่ -

• SAP NetWeaver Process Integrator
• SAP HANA Cloud Integration HCI

SAP HANA Cloud Integration คือมิดเดิลแวร์ระบบคลาวด์ของ SAP ที่สามารถใช้สำหรับการรวม เป็นตัวเลือกระบบคลาวด์ของลูกค้าซึ่งปัจจุบันยังไม่มีมิดเดิลแวร์รวม มิดเดิลแวร์การรวมช่วยให้สามารถปรับแต่งการรวมได้เช่นเดียวกับการออกแบบสถานการณ์การรวมใหม่

การสร้างระบบการสื่อสารใน SAP Hybris Cloud สำหรับลูกค้า

ในการสร้างระบบการสื่อสารใน SAP Hybris Cloud สำหรับลูกค้าให้เราทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ -

Step 1 - ไปที่ศูนย์งานการบริหาร→ระบบสื่อสาร→ใหม่

Step 2- ป้อน ID ประเภทการเข้าถึงระบบและรหัสอินสแตนซ์ของระบบ ป้อนฟิลด์อื่น ๆ ตามความต้องการ เลือก SAP Business Suit หากคุณกำลังสร้างระบบการสื่อสารสำหรับการรวม SAP บนระบบสถานที่ตั้ง (SAP ECC หรือ SAP CRM) กับ SAP C4C

ป้อนรหัสระบบธุรกิจรหัสระบบโลจิคัล IDOC ไคลเอ็นต์ SAP โปรโตคอลแอปพลิเคชันที่ต้องการ ข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลภายในองค์กร ดังนั้นเราจำเป็นต้องได้รับข้อมูลนี้จากระบบ On-premise เพื่อเข้าสู่ที่นี่ คลิกที่บันทึก

Step 3 - ขั้นตอนต่อไปคือการป้อนรายละเอียดในข้อตกลงการสื่อสาร

Step 4 - คลิกที่ปุ่ม 'ใหม่' ตามที่แสดงในภาพหน้าจอต่อไปนี้

Step 5- หน้าต่างใหม่“ New Communication Arrangement” จะเปิดขึ้น คุณต้องเลือกสถานการณ์การสื่อสารจากรายการตามความต้องการ คุณต้องเลือกบัญชีเนื่องจากคุณต้องการจำลองบัญชีจากระบบในองค์กรไปยังระบบ SAP C4C

ภายใต้แท็บ Select Scenarios เลือกสถานการณ์การสื่อสารที่คุณต้องการสร้างการจัดเตรียมการสื่อสารจากนั้นคลิก Next ขึ้นอยู่กับสถานการณ์การสื่อสารที่คุณเลือกระบบจะตั้งค่าฟิลด์ล่วงหน้าในขั้นตอนถัดไปด้วยค่าเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนค่าได้หากจำเป็น

Step 6- ใต้แท็บกำหนดข้อมูลธุรกิจเลือกรหัสอินสแตนซ์ระบบ คลิกการเลือกค่า หากคุณเลือกสถานการณ์ B2B ให้ป้อนรหัสของพันธมิตรทางธุรกิจและเลือกประเภทการระบุที่เกี่ยวข้อง เลือกระบบการสื่อสารที่เราสร้างขึ้นจากรายการและคลิกที่ Next

Step 7- ในขั้นตอนกำหนดข้อมูลทางเทคนิคกำหนดการตั้งค่าทางเทคนิคสำหรับการสื่อสารขาเข้าและขาออก เข้าสู่วิธีการสมัครและวิธีการรับรองความถูกต้อง→คลิกที่ถัดไป

Step 8- ในขั้นตอนการตรวจสอบให้ตรวจสอบข้อมูลที่คุณป้อนในขั้นตอนก่อนหน้านี้ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดถูกต้องคลิกตรวจสอบความสมบูรณ์

ในการสร้างและเปิดใช้งานการจัดเตรียมการสื่อสารของคุณในระบบให้คลิกที่ Finish คุณยังสามารถบันทึกการจัดเตรียมการสื่อสารเวอร์ชันที่ไม่ได้ใช้งานได้โดยคลิกบันทึกเป็นฉบับร่าง

คุณยังสามารถสร้างสถานการณ์จำลองการสื่อสารใหม่ได้โดยไปที่ศูนย์งานผู้ดูแลระบบ→สถานการณ์การสื่อสาร

ในฐานะส่วนหนึ่งของ SAP C4C มีกิจกรรมมากมายที่คุณต้องดำเนินการภายใต้การดำเนินโครงการ เราจะพูดถึงกิจกรรมสำคัญบางอย่างที่นี่

ขั้นตอนการเตรียมการ

ขั้นตอนแรกในการใช้งานคือการเตรียมระบบ ซึ่งรวมถึงการสร้างผู้ดูแลระบบสำหรับการใช้งานการกำหนดขอบเขตของระบบ C4C การกำหนดกลยุทธ์การย้ายข้อมูลจาก On-premise ไปยัง Cloud System เป็นต้น

การปรับแต่งอย่างละเอียด

ตามขอบเขตของโครงการการปรับแต่งอย่างละเอียดเกี่ยวข้องกับการปรับแต่งในระบบ SAP ECC On-premise เพื่อดำเนินการกำหนดค่าและตั้งค่าการปรับแต่งของคุณตามขอบเขตโครงการ รวมถึงการสร้างผู้ใช้และบทบาททางธุรกิจการกำหนดโครงสร้างองค์กรและกฎการจัดการเป็นต้น

การโยกย้ายและการรวมข้อมูล

การย้ายข้อมูลและการรวมรวมถึงการดำเนินการย้ายข้อมูลด้วยตนเองโดยใช้ระบบคลาวด์ที่ใช้เทมเพลตเริ่มต้น ในกรณีที่การรวมอยู่ในขอบเขตให้ดำเนินการโหลดข้อมูลเบื้องต้นจากระบบต้นทางภายในองค์กรไปยังระบบคลาวด์

ทดสอบ

ในขั้นตอนการทดสอบคุณทำการทดสอบหน่วยการถดถอยข้อมูล ฯลฯ

ถ่ายทอดสด

Go Live ศูนย์รวมกิจกรรมต่างๆเช่นการเปิดใช้งานของผู้ใช้ ผู้ดูแลระบบ SAP C4C เปิดใช้งานซึ่งดูแลการดำเนินงานประจำวันและสนับสนุนกิจกรรมก่อนที่จะเผยแพร่ เมื่อเสร็จแล้วคุณสามารถตั้งค่าระบบเป็น Live

การดำเนินโครงการใน SAP C4C

ในการดำเนินโครงการใน SAP C4C ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง -

Step 1 - ไปที่ Business Configuration work center → Implementation Project

Step 2- คลิกแท็บใหม่เพื่อเริ่มใช้งานโปรเจ็กต์ใหม่ เนื่องจากมีโครงการอยู่แล้วให้คลิกแก้ไขขอบเขตโครงการเพื่อดูขั้นตอนในการนำไปใช้งาน

Cloud Application Studio คือ Software Development Kit (SDK) บนคลาวด์ที่ช่วยให้ลูกค้า SAP สามารถปรับปรุงคุณสมบัติของ SAP Cloud Solutions - แอปพลิเคชัน SAP Hybris Cloud สำหรับลูกค้าและ SAP Business by Design

SAP Cloud Application Studio ใช้เพื่อขยายโซลูชัน SAP Cloud พื้นฐานเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าข้อกำหนดทางกฎหมายหรือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเฉพาะอุตสาหกรรม

ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติหลักที่มีให้โดย SAP Cloud Application Studio -

• สภาพแวดล้อมการพัฒนาแบบบูรณาการ (IDE)
• UI Designer สำหรับ UI ใหม่
• บริการเว็บ
• Extensibility
• เพิ่มในวงจรชีวิต
• ตัวเลือก SAP Store Publish

สภาพแวดล้อมการพัฒนาแบบบูรณาการ

Cloud Application Studio ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมการพัฒนาแบบรวมภายใน (IDE) ซึ่งให้การเข้าถึงเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นในการสร้างหรือขยายคุณสมบัติของแอปพลิเคชันที่ใช้ SAP Cloud

• ให้การเข้าถึงเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อสร้างและปรับปรุงการทำงานของโซลูชันระบบคลาวด์มาตรฐาน SAP

• ด้วยการใช้ IDE นักพัฒนาสามารถจัดการวงจรชีวิตทั้งหมดของโซลูชันเฉพาะลูกค้ารวมถึงการพัฒนาการทดสอบและการประกอบ

• ตั้งโปรแกรมแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองได้ง่าย

ในบทถัดไปเราจะพูดถึงความปลอดภัยและการจัดการผู้ใช้ใน SAP Hybris

ใน SAP Hybris C4C การจัดการผู้ใช้จะเกี่ยวข้องกับการดูแลรักษาบันทึกของพนักงานในระบบและการสร้างผู้ใช้และบทบาททางธุรกิจ ตามบทบาททางธุรกิจคุณสามารถกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงและข้อ จำกัด ข้อมูลต่างๆให้กับผู้ใช้

สร้างพนักงาน

ในการสร้างพนักงานในระบบ Hybris C4C ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

Step 1 - เปิด Silverlight UI ไปที่ผู้ดูแลระบบ→คลิกพนักงาน

หน้าต่างใหม่จะเปิดขึ้น

Step 2 - ในการสร้างพนักงานใหม่ให้คลิกใหม่→พนักงาน

Step 3 - ป้อนฟิลด์ทั้งหมดในหน้าพนักงานใหม่เช่นชื่อเพศภาษาที่ต้องการความถูกต้องข้อมูลองค์กรที่อยู่ ฯลฯ

Step 4 - คลิกที่ปุ่มบันทึกตามที่แสดงในภาพหน้าจอต่อไปนี้