Telekom Faturalandırması - Kredi Kontrolü
Tüm operatörler hizmetlerini sağlar ve işte ayakta kalabilmek için son müşterilerden gelir toplar. Bir son müşteriyi ücretlendirmenin iki olası yolu olabilir -
In-Advance- Bir operatör, hizmeti sunmadan önce müşterileri önceden ücretlendirir. Bu, daha az müşteri memnuniyetine yol açar, ancak operatör gelir açısından daha güvenlidir.
In-Arrears- Bir operatör, her ayın sonunda gerekli hizmetleri sağladıktan sonra kendini riske atar ve müşteriden ücret alır. Bu, daha fazla müşteri memnuniyeti sağlar, ancak operatör daha az gelir toplama riski altındadır.
Bir operatörün belirli bir müşteriyle ilişkili gelir kaybını tolere edebileceği bir eşik her zaman vardır; aynı zamanda, bir operatörün belirli bir müşteriyle alabileceği bir risk eşiği vardır.
Örneğin, bir müşterinin geliri 10.000 $ / ay ise, operatör ona 1000 - 2000 $ 'a kadar hizmetlerini çok kolay bir şekilde sağlayabilir, ancak aynı operatör için ona aylık 10.000 $' a mal olacak bir hizmet sağlamak zor olacaktır çünkü böyle bir durumda müşterinin aylık ödeme yapması zorlaşır.
Aynı kavramı koruyarak operatörler, müşterilerini sınıflandırmak ve farklı kredi ve tahsilat eylemlerini ilişkilendirmek için kullandıkları farklı kredi sınıfları tanımlar.
Kredi Sınıfları
Kredi sınıfı, müşterinin bir kategorisini tanımlar ve ilgili gelir riski o müşteri ile alınabilir. Bir kredi sınıfı, sahibinin vadesi gelen (tartışmasız) ödemeleri yapmaması durumunda müşteriye hangi tahsilat planının uygulanacağını da tanımlar.
Tüm Faturalama Sistemleri, sisteme eklendikleri anda farklı müşterilere atanabilen çeşitli kredi sınıflarını tanımlama olanağı sağlar. Bazı kredi sınıfı örnekleri aşağıdaki gibidir -
VIP Credit Class - Bu, VIP müşterilere atanabilir ve çok yüksek bir kredi limitine sahip olacaktır.
General Public Class - Bu en yaygın kredi sınıfıdır ve neredeyse 100 $ veya 200 $ kredi limitine sahip olacaktır.
Segment Specific Class - Bu sınıflar, polis, askeri veya banka görevlileri gibi farklı segmentlere göre tanımlanabilir. Operatör, konforlarına göre kredi limiti tanımlayabilir.
Müşterilerin ihtiyaçlarına ve kategorilerine göre tanımlanmış sonsuz sayıda kredi sınıfı olabilir.
Kredi kontrolü
Belirli bir müşteri kategorisi türü için kredinin kontrol edilebildiği başlıca iki aşama vardır -
Faturalandırılmamış Kullanıma Dayalı
Bu, Derecelendirme Süreçleri tarafından yapılan derecelendirme süresi kontrolüdür. Burada, müşterinin kullanım ve toplam masrafları, tahsis edilen kredi limitine göre kontrol edilir ve müşteri tahsis edilen kredi limitine yaklaşmaya başlarsa, müşteriye bu konuda bilgi verilir ve kredi limitini aştıktan sonra uygun bir işlem yapılabilir.
Müşterinin kredi limitini ihlal etmesi durumunda hizmetleri engellemek (yani geçici olarak durdurmak) isteyen operatörler vardır ve ödeme yapıldığında bu hizmetler engellenir. Örneğin 200 $ kredi limitine sahip bir müşteri, kullanımının% 80'i SMS ile,% 90 eşiğine ulaşıldığında hatırlatma çağrısı vb. İle ve% 100 kredi olduğunda bilgilendirilebilir. sınıra ulaşıldığında, giden bağlantı engellenebilir.
Krediyi kontrol etmek için operatörler, Ses ve SMS kullanımı durumunda yalnızca giden aramaları engellemeyi tercih eder, ancak veri indirme durumunda müşteri herhangi bir veri indirme işlemi gerçekleştiremez.
Faturalandırılmış Kullanıma Dayalı
Bu genellikle faturaların gönderilmesinden sonra yapılır ve bir sonraki bölümde tartışacağımız gelir tahsilat süreciyle daha fazla ilgilidir.
Krediyi derecelendirme anında kontrol etmek için, derecelendirmeyi olabildiğince gerçek zamanlı tutmak önemlidir. Kullanım gerçek zamanlı olarak yakalanmıyorsa ve uzun bir aralıktan sonra derecelendiriliyorsa, müşterilerin kredi limitlerini aşmış olma olasılığı vardır ve yasal olarak müşteri, belirlenen kredi limitlerinin ötesinde tutarı ödeyemeyebilir, ancak bu ülkeden ülkeye ve operatörden operatöre değişir.
Mevduat
Mevduatın hesaplara karşı tutulmasını destekleyen faturalama sistemleri vardır. Mevduatlar, hesap bakiyesinin yanında tutulur ve ikisi arasında nakit transfer edilebilir.
Bir hesaba karşı sürdürülebilecek farklı türden hizmetler sağlamak için farklı mevduat seviyeleri olabilir.
Mevduat, müşterinin ödemelerini yapamaması durumunda operatörlerin gelirlerini karşılamasına yardımcı olur.
Sırada ne var?
Farklı müşteri sınıflarına verilen krediyi nasıl kontrol edeceğiniz konusunda bir fikriniz olduğunu umuyoruz. Yine de, kapasiteleri dahilinde kredi verdikten sonra bile zamanında ödeme yapmayan çeşitli müşteriler olacaktır. Hizmetleri kullandıktan sonra hiç ödeme yapmayan çeşitli müşteriler var.
Bir sonraki bölümde, sağlanan hizmetler için gelir toplamak için farklı gelir toplama süreçlerini ve programlarını nasıl tanımladığımızı açıklayacağız.