Telekom Faturalandırması - Anlaşmazlıklar ve Ayarlamalar
Anlaşmazlık nedir?
İtiraz, bir hesaptaki bir miktar para ile ilgili bir sorgunun kaydıdır. Normalde, bir müşteri faturasının bazı yönlerini sorguladığında bir anlaşmazlık kaydedilir. Anlaşmazlıklar gündeme gelebilir -
Bir hesaptaki faturaya karşılık.
Hesaptaki belirli bir derecelendirilmiş olaya karşı. Örneğin, bir müşteri elektrik kesintisi nedeniyle belirli bir izleme başına ödemeli TV olayına itiraz ederse.
Anlaşmazlıkların İşlenmesi
Bir anlaşmazlık kaydedildikten sonra, aşağıdakilerden biri için araştırılır ve doğrulanır:
Accept - Ortaya çıkan anlaşmazlık müşteri tarafından geçerliyse, anlaşmazlık kabul edilecek ve müşteriye iade edilecektir.
Reject - Anlaşmazlık kabul edilemez bulunursa, anlaşmazlık reddedilecektir.
Cancel - Anlaşmazlık yanlışlıkla girilirse, anlaşmazlık iptal edilir.
Anlaşmazlık için aşağıdaki noktalara dikkat edilmeli ve bir faturalandırma sistemi bu noktaları desteklemelidir -
Tutarlar ihtilaf durumunda beklemede iken tahsilat işlemleri yükseltilmez, ancak tahsilatlar bu dönemde eskimiş olur.
İtiraz edilen olaylar faturalandırılıncaya kadar tahsilat hesaplamasına dahil edilmez. Bundan sonra koleksiyonlar normal yaşlandırılır.
Ayarlama nedir?
Düzeltme, keyfi miktarda parayla bir hesaba kredi verme veya borçlandırma yöntemidir. Ayarlamalar, bir hesabın tamamına veya o hesapta belirli bir derecelendirilmiş olaya karşı yapılabilir.
Bir Faturalama Sistemi, farklı durumlarda kullanılabilen ve her bir ayarlama farklı onay aşamalarından akan farklı türde ayarlamalar oluşturmaya izin verir.
Bir anlaşmazlık kabul edilirse, itiraz edilen tutarı hesaba alacaklandırmak için bir düzenleme oluşturulur. Düzenlemeler, onaylanana kadar bir hesabın bakiyesini etkilememelidir. Onay bekleyen durumundaki düzenlemeler, faturalandırmayı veya tahsilatları etkilemez.
Vergi dahil hesaplar için yapılan anlaşmazlıklar ve ayarlamaların vergi dahil olduğu varsayılır. Brüt tutar girilir ve faturanın çıktısı için kullanılabilir olacaktır.
Sırada ne var?
Bir sonraki bölümde, yönetim için gerekli olan farklı rapor türlerini tartışacağız. Kullanıma hazır raporların bir listesi olabilir ve özel geliştirmeye ihtiyaç duyan bazı raporlar olabilir.