Telekom Faturalama - Sistem Mimarisi
Aşağıdaki şema, bir Faturalama Sisteminin tipik mimarisini göstermektedir -
Burada iki olasılığımız var -
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) / OMOF (Sipariş Yönetimi ve Sipariş Yerine Getirme) sistemi, hizmetleri ve ağ envanter sistemini sağlamak ve ayrıca telefon numaralarını veya IP adreslerini vb. Atamak için faturalama sistemi ve faturalama sistemi ile bağlantı kurar.
İkinci olasılık, CRM / OMOF sisteminin, hizmetleri ve ağ envanter sistemini sağlamak ve ayrıca telefon numaralarını veya IP adreslerini vb. Atamak için provizyon sistemi ile iletişim kurması olabilir.
Tipik Fatura Süreci
Yukarıdaki sistem mimarisini göz önünde bulundurarak: → Bir çağrı yapıldıktan sonra veya son müşteri tarafından bir kullanım üretildiğini söyleyebilirsiniz, arabuluculuk sistemi ağ anahtarından kullanım verilerini toplar ve bir call-detail record(CDR). Bu CDR, 'A' parti numarasını ve 'B' parti numarasını, başlangıç ve bitiş tarihini ve saatlerini içermelidir.
CDR daha sonra derecelendirilebilene kadar saklanır. Aramayı derecelendirmek için, CDR, aramanın, örneğin bir 800'lü numara, yerel alan arama planı kapsamındaki bir yerel arama, uluslararası arama veya ücretli arama olup olmadığını görmek için incelenir. Çağrının yapıldığı saat ve şehir kodu veya ülke kodları gibi bilgiler, aramanın ücretini hesaplamak için kullanılır.
Her arama derecelendirildikten sonra, bu bilgiler fatura çalıştırılana kadar, genellikle ayda bir kez saklanır. Fatura çalıştırıldığında, indirimler veya aylık ücretler gibi diğer kullanım dışı ücretler faturaya veya bazen fatura olarak adlandırılabilir.
Derecelendirme zamanı indirimi veya faturalama zamanı indirimi olabilir, müşteriler tarafından farklı ödemeler yapılabilir, farklı ayarlamalar yapılabilir, tüm bu bilgiler nihai fatura oluşturulmasına katkıda bulunur.
Bu bilgiler daha sonra okunabilir bir biçimde yazdırılabilen bir biçime dönüştürülür. Son olarak, zarf yazdırılır, muhafazalarla doldurulur ve son müşteriye postalanır.
Faturalandırma Sistemi Gereksinimleri
Bir faturalama sistemi, birlikte çalıştırıldığında faturalama sistemi olarak adlandırılan bir dizi bağımsız uygulamadan oluşmalıdır. İyi bir faturalandırma sistemi, aşağıdaki temel işlevleri derinlemesine bir esneklikle sağlamalıdır -
Customer-interface Management - Faturalama sistemi, müşteri tarafından başlatılan teması idare edebilmeli, giden müşteri iletişimini denetleyebilmeli ve iletişim yaşam döngüsünü yönetebilmelidir.
Order Management- Tipik bir faturalama sisteminde bulunması gereken temel bir işlevdir. Faturalama sistemi, ürün ve hizmet siparişini yakalayacak, sipariş-giriş yaşam döngüsünü yönetecek ve sipariş-tamamlama yaşam döngüsünü denetleyecek kadar yeterli olmalıdır.
Sales and Marketing - Tatmin edici bir faturalama sistemi, müşterinin sorgusunu yanıtlamalı, komisyonları yönetmeli, satış desteği sağlamalı, olası müşterileri izlemeli, kampanyaları yönetmeli, ürün performansını analiz etmeli ve birden çok konut birimi edinmelidir.
Rate Plans and Rating - Bir faturalama sistemi, çeşitli ürün ve hizmetleri, bu ürünler ve hizmetlerle ilişkili farklı ücret planlarını yönetmeli ve bu ürünler ve hizmetler tarafından üretilen kullanımı derecelendirmek için esnek yollar sağlamalıdır.
Discounting - Bir faturalama sistemi, farklı kullanım ve kiralamalarda çeşitli indirim türleri sunabilmelidir.
Invoicing - Sistemin fatura sorgulaması yapması, fatura oluşturması, mevduatları işlemesi, hesap yönetimi yapması, vergi ve ücret bilgilerini tutması ve finansal bilgileri işlemesi önemlidir.
Credit Control & Collection- Bir faturalama sistemi, farklı müşterilere farklı kredi sınıfları atayarak kullanımı ve geliri kontrol etmelidir. Sistem, ödeme tahsilatını ve farklı faturalara uygulanmasını desteklemelidir.
Multilingual Support - Çok dilli destek, birden çok dilde fatura ve müşteri hizmetleri hizmetlerinin sağlanmasını içerir.
Multiple Currencies - Faturalama ve müşteri hizmetleri sisteminin birden çok para biriminde kayıt ve işlem yapabilmesi gerektiğinden, farklı ülkelerde kullanılan birden çok para birimi faturalama sistemini karmaşıklaştırabilir.
Partner revenue management - İş ortağı gelir yönetimi, gelirlerin birbirlerinin müşterilerine hizmet sağlayan taşıyıcılar arasında paylaşılmasıdır.
Problem Handling - Bir faturalama sistemi aynı zamanda sorunlu bilet girişini yönetebilmeli, sorun bileti kapanışını koordine edebilmeli ve bir sorun biletinin çözüm sürecini takip edebilmelidir.
Performance Reporting - Tatmin edici bir sistem, performans raporlaması sağlayacak, hizmet kalitesi (QoS) raporlaması sağlayacak, yönetim raporları oluşturacak ve düzenleyici raporlar oluşturacaktır.
Installation and Maintenance - Sistem ayrıca iş gücü planlamasını sağlamalı ve müşteri tesislerinde gerçekleştirilen faaliyetleri yönetmelidir.
Auditing & Security- Bir faturalama sistemi, veri denetimleri ve bütünlük kontrolleri gerçekleştirmelidir. Bir operatör için her zaman güvenli bir sistem arzu edilir.
Yukarıdaki işlevlerin yanı sıra, iyi bir faturalandırma sistemi -
Yeni hizmet lansmanları için pazara sunma süresinin hızlandırılması.
Müşterilerin ve ürünlerin yakınsak görünümünü sağlar.
Uygun maliyetli mimari ölçeklenebilirliği destekler.
İş ortağı ilişkisi yönetimini ve mutabakatını sağlama.
Toplam sahip olma maliyetini düşürmek.
Sırada ne var?
Bir sonraki bölümden başlayarak, ürün ve hizmetlerin tanımlanmasından, plan ve tarifelerin bu ürünlerle ilişkilendirilmesinden, müşterilerin kazanılmasından (son müşterilere ürün satılmasından), bu müşterilerin ürettiği kullanımın yakalanmasından ve son olarak derecelendirmeden başlayarak tüm süreci kapsamaya çalışacağız. ve bu müşterilere son bir fatura göndermek için bu kullanımın faturalandırılması.