Quản lý Ngân hàng - Tiếp thị

Bank marketingđược biết đến với bản chất phát triển hình ảnh thương hiệu độc đáo, được coi như danh tiếng thủ đô của học viện tài chính. Điều rất quan trọng đối với một ngân hàng là phát triển mối quan hệ tốt với các khách hàng có giá trị kèm theo các ý tưởng đổi mới có thể được sử dụng như các biện pháp để đáp ứng các yêu cầu của họ.

Khách hàng mong đợi dịch vụ chất lượng và lợi nhuận. Rất có thể yếu tố chất lượng sẽ là yếu tố quyết định duy nhất thành công của các tập đoàn ngân hàng. Do đó, các ngân hàng Ấn Độ cần thừa nhận cấp thiết của việc chủ động Tiếp thị Ngân hàng và Quản lý Quan hệ Khách hàng, đồng thời thực hiện các bước có hệ thống theo hướng này.

Tiếp cận tiếp thị

Ngành ngân hàng cung cấp các loại hình dịch vụ ngân hàng và dịch vụ đồng minh khác nhau cho khách hàng của mình. Khách hàng của ngân hàng chủ yếu là người dân và doanh nghiệp thừa hoặc thiếu vốn và những người có nhu cầu về các loại hình dịch vụ tài chính và liên quan. Những khách hàng này thuộc các tầng lớp khác nhau của nền kinh tế, họ thuộc các vùng địa lý, khu vực khác nhau và thuộc các ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh khác nhau.

Hoàn toàn tự nhiên khi yêu cầu của từng nhóm khách hàng riêng biệt so với yêu cầu của các nhóm khác. Do đó, điều quan trọng là phải thừa nhận các nhóm đồng nhất riêng biệt và thậm chí các nhóm nhỏ của khách hàng, sau đó với độ chính xác tối đa kết luận các yêu cầu của họ, các phương án thiết kế cho phù hợp với các yêu cầu cụ thể của họ và cung cấp chúng một cách hiệu quả nhất.

Về cơ bản, các ngân hàng tham gia giao dịch các sản phẩm và dịch vụ thông qua các điểm bán lẻ được gọi là chi nhánh cho các khách hàng khác nhau ở cấp cơ sở. Đây được gọi là cách tiếp cận 'từ trên xuống dưới'.

Phương pháp tiếp cận 'từ dưới lên trên' với khách hàng ở cấp cơ sở là mục tiêu để tìm ra các sản phẩm hoặc chương trình khác nhau để phù hợp với yêu cầu của nhiều nhóm khách hàng đồng nhất khác nhau. Do đó, phương pháp tiếp thị ngân hàng được coi là phương pháp tiếp cận nhóm hoặc “tập thể”.

Quản lý ngân hàng như một cách tiếp cận tập thể hoặc một cách tiếp cận chọn lọc là một nhận dạng cơ bản về thực tế là các ngân hàng cần tiếp cận theo định hướng khách hàng. Nói một cách đơn giản, marketing ngân hàng là cấu trúc thiết kế, bố trí và cung cấp các dịch vụ khách hàng cần được thực hiện bằng cách kiểm tra các mục tiêu doanh nghiệp của ngân hàng và các hạn chế về môi trường.