Six Sigma - Giai đoạn phân tích
Six Sigma nhằm mục đích xác định nguyên nhân của các khuyết tật, đo lường các khuyết tật đó và phân tích chúng để có thể giảm thiểu chúng. Chúng tôi xem xét năm loại phân tích cụ thể giúp thúc đẩy các mục tiêu của dự án. Đây là phân tích nguồn, quy trình, dữ liệu, tài nguyên và truyền thông. Bây giờ chúng ta sẽ xem chúng một cách chi tiết.
Phân tích nguồn
Đây cũng được gọi là root cause analysis. Nó cố gắng tìm ra những khiếm khuyết xuất phát từ các nguồn thông tin hoặc quá trình tạo ra công việc. Sau khi tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề trước khi chúng tôi mong đợi loại bỏ các khuyết tật khỏi sản phẩm.
Ba bước để phân tích nguyên nhân gốc rễ
The open step - Trong giai đoạn này, nhóm dự án nghiên cứu tất cả các giải thích có thể có cho hiệu suất sigma hiện tại.
The narrow step - Trong giai đoạn này, nhóm dự án thu hẹp danh sách các giải thích có thể có cho hiệu suất sigma hiện tại.
The close step - Trong giai đoạn này, nhóm dự án xác nhận danh sách giải thích thu hẹp giải thích hiệu suất sigma.
Phân tích quá trình
Phân tích các con số để tìm hiểu xem các quy trình đang hoạt động tốt hay kém như thế nào, so với những gì có thể và những gì đối thủ đang làm.
Phân tích quy trình bao gồm việc tạo một bản đồ quy trình chi tiết hơn và phân tích bản đồ chi tiết hơn, nơi tồn tại những điểm kém hiệu quả nhất.
Phân tích nguồn thường khó phân biệt với phân tích quá trình. Quy trình đề cập đến sự di chuyển chính xác của vật liệu, thông tin hoặc yêu cầu từ nơi này sang nơi khác.
Phân tích dữ liệu
Sử dụng các biện pháp và dữ liệu (những dữ liệu đã được thu thập hoặc dữ liệu mới được thu thập trong giai đoạn phân tích) để phân biệt các mô hình, xu hướng hoặc các yếu tố khác về vấn đề đề xuất hoặc chứng minh / bác bỏ nguyên nhân có thể của vấn đề.
Bản thân dữ liệu có thể có khiếm khuyết. Có thể có trường hợp sản phẩm hoặc đồ giao không cung cấp tất cả các thông tin cần thiết. Do đó, dữ liệu được phân tích để tìm ra khuyết tật và cố gắng giải quyết vấn đề trước khi chúng tôi mong đợi loại bỏ khuyết tật khỏi sản phẩm.
Phân tích nguồn lực
Chúng tôi cũng cần đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo phù hợp ở tất cả các bộ phận có ảnh hưởng đến quy trình. Nếu đào tạo không đầy đủ, bạn muốn xác định đó là nguyên nhân của các khiếm khuyết.
Các nguồn lực khác bao gồm nguyên liệu thô cần thiết để sản xuất, chế biến và cung cấp hàng hóa. Ví dụ, nếu Bộ phận Kế toán không thanh toán các hóa đơn cho nhà cung cấp đúng hạn và do đó, nhà cung cấp giữ một lô hàng vật tư vận chuyển, nó sẽ trở thành một vấn đề về nguồn lực.
Phân tích giao tiếp
Một vấn đề phổ biến đối với hầu hết các quy trình có nhiều khiếm khuyết là giao tiếp kém. Tương tác cổ điển giữa khách hàng và cửa hàng bán lẻ rất đáng để nghiên cứu vì nhiều vấn đề giao tiếp phổ biến là rõ ràng trong trường hợp này.
Các loại vấn đề tương tự cũng xảy ra với khách hàng nội bộ, mặc dù chúng tôi có thể không nhận ra chuỗi sự kiện là vấn đề dịch vụ khách hàng.
Bài tập xem xét các vấn đề từ cả hai quan điểm đều mang tính hướng dẫn. Một nhà cung cấp muốn thanh toán theo các điều khoản đã thỏa thuận, nhưng Bộ phận Kế toán muốn làm cho việc xử lý hàng loạt của họ được thống nhất và hiệu quả. Giữa các loại nhóm này, sự không kết nối như vậy chứng tỏ tầm quan trọng của phân tích giao tiếp.
Phần kết luận
Phân tích có thể có nhiều dạng. Một số chương trình Six Sigma có xu hướng sử dụng nhiều sơ đồ và trang tính, trong khi những chương trình khác thích thảo luận và lập danh sách hơn. Có nhiều công cụ có thể được sử dụng để thực hiện phân tích như Box Plot, Cause and Effect Diagram, Progressive Analysis, Ranking, Pareto Analysis, Prioritization Matrix, Value Analysis, v.v. Quy trình phù hợp là quy trình phù hợp nhất với nhóm của bạn, miễn là rằng kết quả cuối cùng là thành công.