Six Sigma - Giới thiệu

Six Sigma là một quy trình có tính kỷ luật cao giúp chúng tôi tập trung vào việc phát triển và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ gần như hoàn hảo.

Các tính năng của Six Sigma

Mục tiêu của Six Sigma là loại bỏ sự lãng phí và kém hiệu quả, do đó làm tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp những gì khách hàng đang mong đợi.
Six Sigma tuân theo một phương pháp luận có cấu trúc và có vai trò xác định cho những người tham gia.
Six Sigma là một phương pháp luận theo hướng dữ liệu và yêu cầu thu thập dữ liệu chính xác cho các quá trình đang được phân tích.
Six Sigma là đưa kết quả lên Báo cáo tài chính.
Six Sigma là một phương pháp tiếp cận có cấu trúc đa chiều, định hướng kinh doanh cho -
- Cải tiến quy trình
- Giảm thiểu các khiếm khuyết
- Giảm sự thay đổi của quá trình
- Giảm giá
- Tăng sự hài lòng của khách hàng
- Tăng lợi nhuận

Từ Sigma là một thuật ngữ thống kê đo lường mức độ sai lệch của một quá trình nhất định so với sự hoàn hảo.

Ý tưởng trung tâm đằng sau Six Sigma: Nếu bạn có thể đo lường được bạn có bao nhiêu "khuyết tật" trong một quy trình, bạn có thể tìm ra cách loại bỏ chúng một cách có hệ thống và tiến gần đến "không có khuyết tật" nhất có thể và đặc biệt nó có nghĩa là tỷ lệ thất bại là 3,4 phần triệu hoặc 99,9997% hoàn hảo.

Các khái niệm chính về Six Sigma

Về cốt lõi, Six Sigma xoay quanh một vài khái niệm chính.

Critical to Quality - Thuộc tính quan trọng nhất đối với khách hàng.
Defect - Không cung cấp những gì khách hàng muốn.
Process Capability - Những gì quy trình của bạn có thể mang lại.
Variation - Những gì khách hàng nhìn thấy và cảm nhận.
Stable Operations - Đảm bảo các quy trình nhất quán, có thể dự đoán trước để cải thiện những gì khách hàng nhìn thấy và cảm nhận.
Design for Six Sigma - Thiết kế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và khả năng xử lý.

Khách hàng của chúng tôi cảm nhận sự khác biệt, không phải trung bình. Vì vậy, Six Sigma tập trung đầu tiên vào việc giảm sự thay đổi của quy trình và sau đó là cải thiện khả năng của quy trình.

Huyền thoại về Six Sigma

Có một số huyền thoại và hiểu lầm xung quanh Six Sigma. Một số trong số chúng rất ít được đưa ra dưới đây -

Six Sigma chỉ quan tâm đến việc giảm thiểu các khuyết tật.
Six Sigma là một quy trình sản xuất hoặc kỹ thuật.
Six Sigma không thể được áp dụng cho các hoạt động kỹ thuật.
Six Sigma sử dụng các số liệu thống kê khó hiểu.
Six Sigma chỉ là đào tạo.

Lợi ích của Six Sigma

Six Sigma cung cấp sáu lợi ích chính thu hút các công ty -

Tạo ra thành công bền vững
Đặt mục tiêu hiệu suất cho mọi người
Nâng cao giá trị cho khách hàng
Đẩy nhanh tốc độ cải thiện
Thúc đẩy quá trình học tập và thụ phấn chéo
Thực hiện thay đổi chiến lược

Nguồn gốc của Six Sigma

Six Sigma bắt nguồn từ Motorola vào đầu những năm 1980, nhằm đạt được mức giảm 10 lần mức độ hỏng hóc của sản phẩm trong 5 năm.
Kỹ sư Bill Smith đã phát minh ra Six Sigma, nhưng qua đời vì một cơn đau tim trong quán cà phê Motorola vào năm 1993, ông không bao giờ biết được phạm vi của cơn sốt và cuộc tranh cãi mà ông đã gây ra.
Six Sigma dựa trên các lý thuyết quản lý chất lượng khác nhau (ví dụ 14 điểm của Deming về quản lý, 10 bước của Juran để đạt được chất lượng).