Six Sigma - Bảng chú giải thuật ngữ

Hướng dẫn giới thiệu này chỉ cung cấp một cái nhìn sơ lược về Six Sigma và nó không phải là một hướng dẫn toàn diện. Chúng tôi khuyến nghị độc giả của chúng tôi khám phá các tài nguyên khác có sẵn trên Mạng để thu thập thêm thông tin về Six Sigma. Vì lợi ích của độc giả, chúng tôi đã liệt kê một số tài nguyên trong phần Tài nguyên của chúng tôi.

Dưới đây là bảng chú giải thuật ngữ thường được sử dụng trong lĩnh vực Six Sigma -

Bản đồ quy trình "Như là"

Nó mô tả một quá trình như hiện tại. Bản đồ quy trình "nguyên trạng" thường được đặc trưng bởi một số tùy chọn đầu vào, tắc nghẽn và nhiều quá trình xử lý, kiểm tra và các vòng lặp làm việc lại.

Bản đồ quy trình "Nên là"

Mô tả phiên bản mới và cải tiến của quy trình, được sử dụng trong các dự án DMAIC và iDMAIC, nơi tất cả các bước không có giá trị gia tăng đều bị loại bỏ.

Biểu đồ sở thích

Sơ đồ mối quan hệ là một công cụ để tổ chức một lượng lớn thông tin từ nhiều người. Nó thường được sử dụng với động não và các hoạt động tư duy sáng tạo khác. Các ý tưởng thường được viết trên giấy ghi chú, sau đó được phân loại thành các nhóm các ý tưởng tương tự.

Giai đoạn phân tích (DMAIC)

Giai đoạn phân tích xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và xác nhận chúng bằng dữ liệu.

Hội đồng SIXSIGMA khu vực

Nhóm lãnh đạo (Khu vực VP, AMD, AD, MBBs, và thường là GM) hướng dẫn việc thực hiện chất lượng và SIXSIGMA trong tổ chức; thiết lập, đánh giá và hỗ trợ tiến độ của các dự án SIXSIGMA DMAIC và iDMAIC.

Assumption Busting

Quá trình đặt câu hỏi giúp xác định và loại bỏ những định kiến ​​hoặc điểm mù cản trở mọi người đề xuất hoặc theo đuổi giải pháp tốt nhất.

Dữ liệu thuộc tính

Nó id bất kỳ dữ liệu nào không được định lượng trên quy mô chia vô hạn. Bao gồm số lượng, tỷ lệ hoặc tỷ lệ phần trăm của một đặc điểm (ví dụ: khu vực, vị trí, loại phòng ...) hoặc danh mục (ví dụ: giới tính: nam / nữ ...). Điều này trái ngược với dữ liệu "liên tục" không giới hạn danh mục (ví dụ: chi phí tính bằng đô la).

Thẻ điểm cân bằng

Nó phân loại các biện pháp đang thực hiện thành một số lĩnh vực quan trọng như tài chính, quy trình, con người và đổi mới. Nó được sử dụng như một công cụ trình bày để cập nhật các nhà tài trợ, quản lý cấp cao và những người khác về tiến trình của một doanh nghiệp hoặc quy trình; cũng hữu ích cho chủ sở hữu quy trình.

Các biện pháp cơ bản

Dữ liệu phản ánh mức hiệu suất tồn tại khi bắt đầu dự án cải tiến, trước khi bắt đầu bất kỳ giải pháp nào. Đây là ảnh chụp nhanh "Trước" sẽ được so sánh sau này với chế độ xem "Sau".

Thực hành tốt nhất

Một dự án đã hoàn thành (thông thường, nhưng không phải lúc nào cũng là dự án Six Sigma) đặc biệt có giá trị để sử dụng cho các tài sản khác dựa trên việc đáp ứng ba điều kiện sau: thành công, khả năng chuyển nhượng và tốc độ thực hiện lợi ích

Đai đen

Một cộng sự được giao hoàn toàn cho Six Sigma và được đào tạo về phương pháp DMAIC, các công cụ phân tích và kỹ năng lãnh đạo nhóm. Black Belts chịu trách nhiệm hướng dẫn các dự án DMAIC hoàn thành. Họ dẫn đầu các dự án DMAIC, hỗ trợ Quick Hits và cung cấp hỗ trợ huấn luyện và chuyên gia cho các dự án chuyển giao iDMAIC. Vai trò của họ trong các dự án chuyển giao Phương pháp hay nhất và Đổi mới là hỗ trợ và huấn luyện nhóm Nhập khẩu về các công cụ và phương pháp DMAIC.

Cả hai / Và

Đây là một quá trình thu hẹp / lựa chọn nhằm tìm cách xác định các ý tưởng giải pháp, những ý tưởng tương tự (VÀ) cũng như khả thi với nhau ngay cả khi không phải là những ý tưởng tương tự (CẢ HAI). Kỹ thuật này giúp nhóm tìm kiếm các kết nối và kết hợp các ý tưởng để phát triển các giải pháp tốt hơn và khả thi hơn.

Ô hộp

Đây là một màn hình hiển thị đồ họa của các nhóm dữ liệu so sánh các nhóm với các nhóm khác trên một biểu đồ. Ví dụ về công cụ này sẽ xem xét sự thay đổi về thời gian nhận phòng của các nhân viên lễ tân khác nhau.

Quan trọng đối với chất lượng (CTQs)

Đề cập đến những gì khách hàng coi là quan trọng trong bất kỳ quy trình nhất định nào. Việc thu thập dữ liệu của khách hàng dẫn đến việc phát hiện ra các CTQ, được chuyển thành các yêu cầu riêng biệt có thể đo lường được.

Sơ đồ Nhân quả (Xương cá / Ishikawa)

Công cụ động não được sử dụng để đề xuất nguyên nhân gốc rễ ("xương của cá") cho một tác động cụ thể (đầu của cá). Điều này có thể được sử dụng kết hợp với Sơ đồ sở thích để xác định các danh mục chính. Cũng thường được sử dụng kết hợp với kỹ thuật "5 Tại sao" để giúp mọi người hiểu được nguyên nhân gốc rễ.

Điều lệ

Đây là một tài liệu nhóm xác định bối cảnh, chi tiết cụ thể và kế hoạch của một dự án cải tiến. Nó bao gồm các trường hợp kinh doanh, các tuyên bố vấn đề và mục tiêu, các ràng buộc và giả định, vai trò, kế hoạch sơ bộ và phạm vi.

Bảng kiểm

Biểu mẫu, bảng hoặc trang tính được thiết lập trước thời hạn để mọi người sử dụng trong việc thu thập dữ liệu; nó cho phép thu thập dữ liệu phân tầng một cách nhất quán.

Biến thể Nguyên nhân Phổ biến

Nó là bình thường, hàng ngày ảnh hưởng đến một quá trình. Dạng biến thể này thường khó loại bỏ hơn và đòi hỏi phải thay đổi quy trình. Các vấn đề từ các nguyên nhân thông thường được gọi là "đau mãn tính".

Ma trận độ phức tạp

Một công cụ được sử dụng để hỗ trợ các nhóm xác định mức độ phức tạp của một dự án.

Dữ liệu liên tục

Bất kỳ đại lượng nào được đo trên một thang đo liên tục có thể chia vô hạn; loại chính bao gồm thời gian, đô la, kích thước, trọng lượng, nhiệt độ và tốc độ.

Giai đoạn điều khiển (DMAIC)

Giai đoạn kiểm soát trong DMAIC đánh giá các giải pháp và kế hoạch, tiêu chuẩn hóa các giải pháp và vạch ra các bước để cải tiến liên tục bao gồm cả cơ hội sử dụng các giải pháp ở nơi khác.

Biểu đồ kiểm soát

Đây là một đồ thị chuyên biệt thể hiện hiệu suất quá trình theo thời gian, hiển thị giới hạn kiểm soát trung bình trên và dưới và giúp xác định ảnh hưởng của các nguyên nhân phổ biến (thông thường) hoặc nguyên nhân đặc biệt (bất thường).

Tương quan

Nó là thước đo mức độ mà hai biến số có liên quan với nhau. Nó được tính toán để định lượng độ mạnh của mối quan hệ giữa hai biến.

Chi phí chất lượng kém (COPQ)

Đây là một thước đo tài chính mô tả tác động của các vấn đề do lỗi bên trong và bên ngoài trong quá trình, bao gồm chi phí lao động và vật liệu cho việc hoàn thiện, làm lại, chất thải hoặc phế liệu, kiểm tra và các hoạt động phi giá trị khác.

Khả năng xử lý (Cpk hoặc Cp)

Khả năng của quy trình là mức độ mà quy trình có thể đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.

Ma trận tiêu chí

Nó là một công cụ ra quyết định được sử dụng khi các lựa chọn tiềm năng phải được cân nhắc dựa trên các yếu tố chính như chi phí, dễ thực hiện, tác động đến khách hàng, v.v. Nó khuyến khích sử dụng các dữ kiện, dữ liệu và mục tiêu kinh doanh rõ ràng trong quá trình ra quyết định.

khách hàng

Đó là một cá nhân / tổ chức bên trong hoặc bên ngoài nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ đầu ra của quá trình.

Yêu cầu của khách hàng

Họ xác định nhu cầu và mong đợi của khách hàng; được dịch thành các thuật ngữ có thể đo lường được và được sử dụng trong quy trình để đảm bảo tuân thủ các nhu cầu của khách hàng.

Thời gian chu kỳ

Thời gian cần thiết để hoàn thành một quy trình từ đầu đến cuối. Nó bao gồm thời gian làm việc thực tế và thời gian chờ đợi.

Xác định, Đo lường, Phân tích, Thiết kế và Xác minh (DMADV)

Nó mô tả việc áp dụng các công cụ SIXSIGMA để thiết kế các sản phẩm và quy trình mới.

DMAIC

Từ viết tắt của Hệ thống Quản lý / Cải tiến Quy trình, viết tắt của Xác định, Đo lường, Phân tích, Cải thiện và Kiểm soát; cho mượn cấu trúc cho các ứng dụng Cải tiến quy trình, Thiết kế hoặc Thiết kế lại.

Đào tạo DMAIC 1

Đó là đào tạo DMAIC cho Master Black Belts, Black Belts và Green Belts. Khóa học này bắt đầu phương pháp giải quyết vấn đề SIXSIGMA (DMAIC), tập trung vào các bước đầu tiên của Xác định, Đo lường và một phần của Phân tích.

Đào tạo DMAIC 2

Đó là đào tạo DMAIC cho Master Black Belts, Black Belts và Green Belts. Khóa học này là kết luận của phương pháp DMAIC, hoàn thiện Phân tích, Cải thiện và Kiểm soát.

Đào tạo DMAIC 3

Đó là DMAIC đào tạo cho Master Black Belts. Khóa học này giúp học viên nâng cao khả năng làm chủ các công cụ thống kê và giải quyết vấn đề.

Dự án DMAIC

Các dự án tuân theo phương pháp DMAIC do Vành đai đen dẫn đầu; thường kéo dài trong khoảng thời gian 3-4 tháng và có thể vượt qua ranh giới chức năng. Dự án DMAIC tập trung vào việc cải thiện quy trình hiện có bằng cách sử dụng 5 bước Xác định, Đo lường, Phân tích, Cải tiến và Kiểm soát.

Cơ hội sai sót trên mỗi triệu cơ hội (DPMO)

Tính toán được sử dụng trong các sáng kiến ​​SIXSIGMA để chỉ ra mức độ "tốt hơn" hoặc "tồi tệ hơn" của một quy trình bằng cách chỉ ra số lượng khiếm khuyết trong một quy trình trên một triệu cơ hội.

Trang tổng quan (hoặc Thẻ điểm quy trình)

Nó là một công cụ đồ họa cung cấp một bản cập nhật tóm tắt về các chỉ số chính của hiệu suất quy trình. Nó có thể bao gồm "cảnh báo" để hiển thị nếu và khi một chỉ báo chính gần đến mức sự cố.

Kế hoạch thu thập dữ liệu

Đó là cách tiếp cận có cấu trúc để xác định dữ liệu cần thiết được thu thập và cách tiếp cận để thu thập dữ liệu đó. Nó bao gồm: thước đo, loại thước đo, kiểu dữ liệu, định nghĩa hoạt động và kế hoạch lấy mẫu nếu dữ liệu mới là cần thiết.

Cây quyết định

Được sử dụng trong quá trình Hội đồng SIXSIGMA để xác định trọng số lựa chọn dự án. Nó tập trung các tài sản vào khu vực (Doanh thu, Giảm chi phí hoặc ASI, GSI) cần được chú ý nhiều nhất để đạt được các mục tiêu tổng thể về tài sản.

Khiếm khuyết

Đó là bất kỳ trường hợp hoặc sự cố nào mà sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng.

Cơ hội khiếm khuyết

Đó là một khiếm khuyết tiềm ẩn trên một đơn vị quan trọng đối với khách hàng.

Khiếm khuyết

Đó là bất kỳ đơn vị nào có một hoặc nhiều khuyết tật.

Xác định pha (DMAIC)

Đây là giai đoạn đầu tiên của DMAIC, nơi mục đích và phạm vi của dự án được xác định. Thông tin cơ bản về quy trình và khách hàng được thu thập. Đầu ra của giai đoạn này bao gồm một tuyên bố rõ ràng về sự cải tiến (nghĩa là trường hợp nghiệp vụ và Biểu mẫu Định nghĩa Dự án), bản đồ cấp cao của quy trình (SIPOC) và danh sách những gì quan trọng đối với khách hàng.

Bản đồ quy trình triển khai

Bản đồ hoặc chế độ xem đồ họa về các bước trong một quy trình hiển thị trình tự khi nó di chuyển qua các phòng ban, chức năng hoặc cá nhân.

Thống kê mô tả

Đây là một hồ sơ thống kê của dữ liệu được thu thập, bao gồm các thước đo trung bình, sự thay đổi và các con số khác giúp các thành viên trong nhóm đánh giá "mức độ tồi tệ" của một vấn đề và xác định nơi cần tập trung phân tích sâu hơn và giải pháp.

Thiết kế cho SIXSIGMA (DFSS)

Mô tả việc áp dụng các công cụ SIXSIGMA để phát triển sản phẩm và các nỗ lực Thiết kế quy trình với mục tiêu "thiết kế trong" khả năng hoạt động của SIXSIGMA.

Dòng tiền chiết khấu (DCF)

Một phương pháp phân tích tài chính cho phép so sánh các dự án khác nhau trên cơ sở giá trị tổng thể của chúng theo đô la ngày nay. DCF chuyển đổi các dòng tiền trong tương lai thành các khoản tương đương đô la hiện tại.

Dữ liệu rời rạc (Dữ liệu thuộc tính)

Đó là bất kỳ dữ liệu nào không được định lượng trên thang chia vô hạn. Bao gồm số lượng, tỷ lệ hoặc tỷ lệ phần trăm của một đặc điểm hoặc danh mục

Hội đồng SIXSIGMA Bộ phận

Nhóm lãnh đạo (Chủ tịch và báo cáo trực tiếp, lãnh đạo Bộ phận SIXSIGMA, AMD, và thường là MBB và GM) hướng dẫn việc thực hiện chất lượng và SIXSIGMA trong bộ phận; thiết lập, đánh giá và hỗ trợ tiến độ của các dự án SIXSIGMA DMAIC và iDMAIC. Hội đồng bộ phận chịu trách nhiệm thúc đẩy sáng kiến ​​SIXSIGMA trong bộ phận đó và chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh, quy trình và dự án.

Tài liệu

Tài liệu là tài liệu lịch sử về các hoạt động và quyết định được thực hiện trong suốt dự án DMAIC, Quick Hit và dự án iDMAIC, được sử dụng để tạo điều kiện chia sẻ các phương pháp hay nhất trong một tổ chức và là một phần của quá trình kết thúc dự án.

Công cụ dự án E-SIXSIGMA (eTool)

Thông tin dự án thu thập cơ sở dữ liệu trực tuyến (DMAIC, Quick Hit, và iDMAIC) bao gồm các mục tiêu dự án được đề xuất, báo cáo vấn đề, chi phí và lợi ích dự kiến, cũng như thông tin tài liệu về trạm thu phí từ mỗi giai đoạn của dự án DMAIC và iDMAIC.

Hiệu quả

Nó là một thước đo liên quan đến mức độ đầu ra của quá trình đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nó liên kết chủ yếu đến sự hài lòng của khách hàng.

Hiệu quả

Nó là một thước đo liên quan đến số lượng các nguồn lực được sử dụng để tạo ra đầu ra của một quá trình.

Lỗi bên ngoài

Đó là khi các đơn vị bị lỗi vượt qua tất cả các quá trình và được khách hàng tiếp nhận.

Phân tích hiệu ứng và chế độ lỗi (FMEA)

Một kỹ thuật hữu ích để ngăn ngừa các vấn đề trong tương lai và giảm rủi ro cho một giải pháp.

Được sử dụng để xác định và đánh giá các lỗi & khuyết tật có thể dẫn đến mối đe dọa đối với chất lượng, an toàn hoặc độ tin cậy; nó hữu ích trong việc thực hiện các cải tiến, thiết kế lại hoặc thiết kế các quy trình. Nó cũng là một công cụ để chủ quy trình xây dựng các bước phòng ngừa và dự phòng cho kế hoạch dự án.

Sơ đồ xương cá

Xem Sơ đồ Nhân quả.

Năm lý do

Năm Tại sao thường được sử dụng để tạo ra một nhân quả. Đây là kỹ thuật hỏi "Tại sao" năm lần để tìm hiểu từng nguyên nhân tiềm ẩn. "Tại sao" được hỏi cho đến khi nguyên nhân gốc rễ được tiết lộ.

Phân tích trường lực

Nó liên quan đến danh sách các yếu tố hỗ trợ và các yếu tố làm “tổn thương” một ý tưởng; các yếu tố "hạn chế" được liệt kê ở một bên của trang và "động lực" được liệt kê ở bên kia. Biểu đồ tần suất hoặc biểu đồ

Nó là một biểu diễn đồ họa về hình dạng hoặc sự phân bố của dữ liệu bằng cách hiển thị tần suất các giá trị khác nhau xảy ra. Nó giúp trả lời câu hỏi: "Quy trình có khả năng đáp ứng yêu cầu khách hàng của tôi không".

Bản đồ chức năng

Xem Bản đồ Quy trình Triển khai.

Nhân quả tập trung trong tương lai

Một sơ đồ nguyên nhân và kết quả truyền thống được sử dụng để phân tích các hành động trong tương lai được sử dụng trong giai đoạn Cải thiện của dự án DMAIC.

Biểu đồ Gantt

Nó là một công cụ lập kế hoạch và quản lý dự án hiển thị tất cả các nhiệm vụ hoặc hoạt động liên quan đến một dự án hoặc sáng kiến ​​cũng như các mối quan hệ / phụ thuộc giữa các nhiệm vụ này.

Hội đồng SIXSIGMA toàn cầu

Nhóm lãnh đạo (Ủy ban điều hành cấp cao của Starwood và các Chủ tịch bộ phận) hướng dẫn việc thực hiện chất lượng và SIXSIGMA trong tổ chức, thiết lập, đánh giá và hỗ trợ tiến độ của các dự án SIXSIGMA DMAIC và iDMAIC. Hội đồng SIXSIGMA toàn cầu chịu trách nhiệm thiết kế và điều khiển SIXSIGMA trên toàn Starwood.

Đặt ra mục tiêu

Mô tả mục tiêu dự kiến ​​hoặc kết quả mong muốn của các hoạt động Cải tiến quy trình hoặc Thiết kế / Thiết kế lại; thường được phác thảo trong giai đoạn đề xuất của PDF, được sửa đổi trong giai đoạn Xác định của một dự án DMAIC và được hỗ trợ với các con số và chi tiết thực tế sau khi dữ liệu được thu thập.

Dây nịt xanh

Các cộng sự được đào tạo cùng trình độ với Black Belts, nhưng không được giao toàn thời gian cho SIXSIGMA. Họ có thể thực hiện các dự án DMAIC, dẫn dắt các dự án SIXSIGMA nhỏ hơn trên cơ sở bán thời gian, phục vụ cho các dự án lớn hơn với tư cách là thành viên trong nhóm và / hoặc đảm nhận việc thực hiện các dự án Quick Hits hoặc Innovation Transfer.

Ra tay

Bất kỳ lúc nào trong quy trình khi một người (hoặc chức danh công việc) hoặc nhóm chuyển mục chuyển qua quy trình cho người khác; việc giao lại có khả năng thêm các khiếm khuyết, thời gian và chi phí cho một quy trình.

Hiệu ứng Hawthorne

Đó là sự gia tăng năng suất của công nhân là kết quả của kích thích tâm lý tạm thời bị loại bỏ và cảm thấy mình quan trọng.

Biểu đồ hoặc Biểu đồ tần suất

Xem Biểu đồ tần suất.

Tuyên bố giả thuyết

Đây là bản mô tả đầy đủ các nguyên nhân nghi ngờ của sự cố quy trình.

iDMAIC

iDMAIC là viết tắt của "Innovation DMAIC". iDMAIC là một phương pháp luận được thiết kế để đảm bảo sự chuyển giao đổi mới nhất quán và nhanh chóng trên toàn Starwood. Các sáng kiến ​​có thể là các dự án DMAIC, Quick Hits, hoặc các Sáng kiến ​​khác của Starwood.

Tỷ lệ hoàn vốn nội bộ (IRR)

Đây là một cách để so sánh các dự án tiềm năng bằng cách tính toán giá trị tài chính của một dự án so với mức đầu tư cần thiết

Ma trận Tác động / Nỗ lực

Biểu diễn đồ họa của các dự án khác nhau được vẽ dọc theo hai trục (Y = Tác động, X = Nỗ lực). Đây là một công cụ lựa chọn dự án cho phép so sánh các dự án khác nhau trong phần lựa chọn dự án của quy trình SSC.

Kế hoạch thực hiện

Một công cụ quản lý dự án được sử dụng trong các giai đoạn "Cải thiện" của DMAIC và iDMAIC, biên dịch các công cụ như Phân tích các bên liên quan, FMEA, Poka-yoke, SOP và các kết quả thí điểm (nếu được tiến hành) ở định dạng hợp nhất.

Giai đoạn cải thiện (DMAIC)

Mục tiêu của giai đoạn Cải thiện là thí điểm và thực hiện các giải pháp giải quyết các nguyên nhân gốc rễ. Bước này giúp loại bỏ bất kỳ lỗi / bắt đầu sai nào khi nhóm cuối cùng thực hiện giải pháp.

Chuyển giao đổi mới

Việc chuyển giao thành công một ý tưởng, phương pháp hoặc giải pháp mới từ thuộc tính này sang thuộc tính khác có thể là một Lượt truy cập nhanh, Phương pháp hay nhất hoặc bất kỳ sự đổi mới nào khác.

Đầu vào

Đó là bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin nào được đưa vào quy trình từ nhà cung cấp.

Các biện pháp đầu vào

Các biện pháp liên quan và mô tả đầu vào của một quá trình; có thể là các yếu tố dự báo về quá trình và các biện pháp đầu ra.

Sơ đồ Ishikawa

Xem Nhân quả.

Phân tích Kano

Biểu đồ về mức độ ảnh hưởng của sự hài lòng của khách hàng đối với một vấn đề cụ thể, sự thay đổi hoặc biến số khác. Biểu đồ được chia thành ba vùng phản ứng của khách hàng đối với biến số: "Người không hài lòng", "Người hài lòng" và "Người thích".

Đào tạo SIXSIGMA hàng đầu (LSS)

Đây là khóa học giới thiệu cho lãnh đạo cao nhất về SIXSIGMA tại Starwood, phương pháp giải quyết vấn đề SIXSIGMA (DMAIC) và quy trình lựa chọn dự án.

Huấn luyện đội dẫn đầu (LT)

Đây là một hội thảo về Lãnh đạo nhóm được thiết kế để cung cấp cho người tham gia những kỹ năng cần thiết để có thể lãnh đạo nhóm trong một môi trường đầy thử thách. Những người tham gia, Master Black Belts, Black Belts và Green Belts cũng được giới thiệu về phương pháp giải quyết vấn đề SIXSIGMA (DMAIC) và quy trình lựa chọn dự án.

Chu kỳ học tập

Một bài tập học tập dựa trên cá nhân và nhóm giúp các cá nhân xác định quan điểm của họ và của những người khác về quá trình ra quyết định của nhóm và hiệu suất chung của nhóm.

Bản đồ học tập

Đây là một hoạt động học tập mang tính trải nghiệm, tăng tốc và có sự tham gia cao nhằm giới thiệu các khái niệm SIXSIGMA và sáng kiến ​​tại mỗi cơ sở của Starwood. Nó bao gồm một bản đồ "SIXSIGMA: Đổi mới và Cải tiến" có kích thước bằng bảng và một bộ thẻ hướng dẫn những người tham gia thông qua một hoạt động học khám phá.

Đai đen Master (MBB)

Đó là nhà vô địch kinh doanh SIXSIGMA và là huấn luyện viên cho Black Belts. MBB được đào tạo về quy trình DMAIC, các công cụ phân tích và kỹ năng hỗ trợ. MBB chịu trách nhiệm lựa chọn dự án cho Bất động sản và Khu vực, đảm bảo rằng quy trình DMAIC đang được thực hiện và tất cả các dự án đang đi đúng hướng để hoàn thành.

Đo lường (Định nghĩa chung)

Nó là một đánh giá số dựa trên dữ liệu quan sát được. Một vài ví dụ về các thước đo có thể là số lượng đặt phòng mới mỗi ngày, số lượt đăng ký mỗi tuần, số lượng nhân viên được lên lịch cho mỗi ca làm việc.

Pha đo (pha DMAIC)

Giai đoạn Đo lường tập trung nỗ lực cải tiến bằng cách thu thập thông tin về tình hình hiện tại.

Khoảnh khắc của sự thật

Đó là bất kỳ sự kiện hoặc điểm nào trong một quy trình khi khách hàng nội bộ / bên ngoài tiếp xúc với một quy trình. Tại mỗi điểm này, khách hàng có cơ hội hình thành ý kiến ​​(tích cực, trung lập hoặc tiêu cực) về quá trình hoặc tổ chức.

Nhiều hồi quy

Nó là phương pháp định lượng liên quan đến nhiều yếu tố với đầu ra của một quá trình. Nghiên cứu thống kê về mối quan hệ của sự kết hợp của nhiều biến (X1, X2 X3 ... Xn) với một đầu ra Y.

Đa phiếu

Nó là một công cụ thu hẹp hoặc ưu tiên. Đối mặt với một danh sách các ý tưởng, vấn đề, nguyên nhân, v.v., mỗi thành viên của một nhóm được cấp một số lượng "phiếu bầu". Những hạng mục hoặc vấn đề nhận được nhiều phiếu bầu nhất sẽ được chú ý / xem xét thêm.

Giá trị hiện tại ròng (NPV)

Nó là giá trị tương đương theo đô la ngày nay của một dòng tiền trong tương lai. Tính toán NPV nhằm định lượng khái niệm rằng số tiền nhận được trong tương lai có giá trị nhỏ hơn số tiền nhận được ngày hôm nay.

Các hoạt động không gia tăng giá trị

Bất kỳ bước nào trong quy trình không tạo thêm giá trị cho khách hàng hoặc quy trình. Ví dụ, làm lại, chuyển giao, kiểm tra, trì hoãn, v.v.

Định nghĩa hoạt động

Định nghĩa rõ ràng, chính xác về yếu tố được đo lường hoặc thuật ngữ đang được sử dụng; đảm bảo sự hiểu biết rõ ràng về thuật ngữ và khả năng thu thập dữ liệu hoặc vận hành quy trình một cách nhất quán.

Các phương pháp hay nhất tùy chọn

Một dự án đã hoàn thành thường, nhưng không phải lúc nào cũng là dự án Six Sigma DMAIC hoặc Quick Hit, đặc biệt có giá trị để sử dụng cho các tài sản khác.

Nhóm ban đầu (DMAIC gốc / Nhóm dự án đánh nhanh)

Đó là nhóm khởi xướng và hoàn thành dự án cải tiến quy trình ban đầu (DMAIC hoặc Quick Hit) trong tài sản của họ. Vai trò của Nhóm ban đầu là đảm bảo tài liệu dự án phù hợp để dễ dàng chuyển giao và cung cấp lời khuyên, làm rõ và hỗ trợ cho các nhóm nhập dự án của họ.

Đầu ra

Bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hoặc phần thông tin nào đến, hoặc là kết quả của các hoạt động trong một quy trình.

Các biện pháp đầu ra

Đây là các thước đo liên quan và mô tả đầu ra của quá trình; số liệu tổng thể / số đo tổng thể.

Nguyên tắc và biểu đồ Pareto

Biểu đồ Pareto là một công cụ hiển thị dữ liệu dựa trên Nguyên tắc Pareto; hoặc quy tắc 80/20. Nó được sử dụng để giúp một nhóm tập trung vào các nguyên nhân hoặc vấn đề cụ thể có tác động lớn nhất nếu được giải quyết.

Phi công

Đó là việc triển khai thử nghiệm một giải pháp ở quy mô hạn chế để đảm bảo tính hiệu quả và kiểm tra tác động của nó.

Plan-Do-Check-Act (hoặc PDCA)

Đây là mô hình cơ bản hoặc tập hợp các bước cải tiến liên tục; còn được gọi là "Shewhart Cycle" hoặc "Deming Cycle".

Poka-Yoke

Poka-Yoke là một thuật ngữ tiếng Nhật có nghĩa là "sửa lỗi". Kiểm lỗi thường xem xét chi tiết từng bước trong quy trình và sử dụng tư duy sáng tạo để phát triển các cách ngăn lỗi xảy ra.

Độ chính xác

Nó là độ chính xác của một phép đo. Khi được sử dụng để tham chiếu đến lấy mẫu, điều này đòi hỏi bạn cần có bao nhiêu thay đổi để có thể phát hiện. Khi nhu cầu về độ chính xác tăng lên, kích thước mẫu cũng vậy.

Kế hoạch sơ bộ

Nó được sử dụng trong giai đoạn đầu của một dự án, đồng thời phát triển các mốc quan trọng cho các hoạt động của nhóm liên quan đến cải tiến quy trình; bao gồm các nhiệm vụ chính, ngày hoàn thành mục tiêu, trách nhiệm, các vấn đề tiềm ẩn, trở ngại và tình huống dự phòng, và chiến lược giao tiếp.

Quá trình

Nó là một loạt các bước hoặc hành động dẫn đến một kết quả hoặc đầu ra mong muốn. Một tập hợp các nhiệm vụ chung tạo ra sản phẩm, dịch vụ, quy trình hoặc kế hoạch sẽ làm hài lòng khách hàng hoặc nhóm khách hàng.

Chủ sở hữu quy trình

Chủ sở hữu quy trình là những cá nhân chịu trách nhiệm về một quy trình cụ thể.

Khả năng xử lý

Các thước đo thống kê tóm tắt mức độ thay đổi trong một quá trình so với thông số kỹ thuật của khách hàng.

Cải tiến quy trình

Cách tiếp cận cải tiến tập trung vào những thay đổi gia tăng, liên quan đến các giải pháp để loại bỏ hoặc giảm thiểu các khuyết tật, chi phí hoặc thời gian chu kỳ; giữ nguyên thiết kế cơ bản và các giả định của quy trình.

Quy trình trong kiểm soát

Một khái niệm thống kê chỉ ra rằng một quá trình đang hoạt động trong một phạm vi thay đổi dự kiến ​​và sự thay đổi đó đang bị ảnh hưởng chủ yếu bởi các yếu tố "nguyên nhân chung"; các quy trình hoạt động ở trạng thái này được gọi là "trong tầm kiểm soát".

Quản lý quy trình

Nó bao gồm việc xác định và ghi lại một quá trình, giám sát nó liên tục để đảm bảo rằng các biện pháp đang cung cấp phản hồi về dòng / chức năng của một quá trình; các biện pháp chính bao gồm tài chính, quy trình, con người và đổi mới.

Sơ đồ quy trình hoặc Lưu đồ

Hiển thị đồ họa về luồng hoặc chuỗi sự kiện mà một sản phẩm hoặc dịch vụ tuân theo; nó hiển thị tất cả các hoạt động, điểm quyết định, vòng lặp làm lại và quá trình xử lý.

Các biện pháp xử lý

Nó là một thước đo liên quan đến các bước riêng lẻ trong quy trình và / hoặc quy trình tổng thể; có thể là những yếu tố dự báo các thước đo sản lượng.

Thiết kế lại Quy trình

Đó là một phương pháp tái cấu trúc một quy trình bằng cách loại bỏ các khâu xử lý, làm lại, các điểm kiểm tra và các hoạt động không gia tăng giá trị khác; thường có nghĩa là thiết kế "phương tiện chặn sạch" và có các thay đổi hoặc cải tiến lớn.

Biểu mẫu định nghĩa dự án (PDF)

Đây là bản tóm tắt thông tin thích hợp mô tả dự án SIXSIGMA. Điều này bao gồm tuyên bố vấn đề, tuyên bố mục tiêu, phạm vi, trường hợp kinh doanh, lợi ích và chi phí tài chính, thời gian dự án, yêu cầu nguồn lực, biện pháp, v.v.

Quản lý dự án

Đó là việc sử dụng các công cụ, kỹ thuật và / hoặc phần mềm để theo dõi một dự án và ngăn chặn các rào cản đối với thành công đúng hạn.

Đề cử dự án (iDMAIC)

Đai đen, MBB, Nhà tài trợ hoặc Tổng giám đốc liên kết với dự án đề cử dự án Chuyển giao đổi mới, sử dụng công cụ dự án e-Six Sigma. Người đề cử đánh giá dự án.

Lựa chọn dự án (iDMAIC)

Trong các cuộc họp đánh giá hàng quý, mỗi Hội đồng Bộ phận sẽ xem xét tất cả các dự án đã được đề cử là thực tiễn tốt nhất.

Nhà tài trợ dự án

Đây là thành viên của ủy ban điều hành, người ủng hộ mạnh mẽ dự án và có thể hỗ trợ giải quyết các rào cản có thể xuất hiện.

Cơ sở lý luận của dự án

Đây là một tuyên bố rộng xác định lĩnh vực quan tâm hoặc cơ hội, bao gồm tác động / lợi ích của các cải tiến tiềm năng, hoặc rủi ro không cải tiến quy trình; liên kết đến chiến lược kinh doanh, khách hàng và / hoặc giá trị của công ty.

Hội đồng SIXSIGMA tài sản

Đây là nhóm quản lý chịu trách nhiệm lựa chọn dự án và giám sát tình trạng tại mỗi bất động sản của Starwood. Các thành viên của UBCKNN là Tổng giám đốc, Ban điều hành và Đai đen.

Tỷ lệ sai lệch

Tỷ lệ phần trăm (hoặc phần nhỏ như 1/8) các đơn vị bị lỗi; số đơn vị bị lỗi chia cho tổng số đơn vị.

Cầu hôn

Đây là giai đoạn đầu tiên trong vòng đời của một dự án SIXSIGMA (DMAIC hoặc Quick Hit). trong đó ý tưởng hoặc cơ hội dự án tiềm năng được đề xuất với Hội đồng SIXSIGMA của tài sản.

Dự án truy cập nhanh

Đây là một dự án nhỏ có thể được thực hiện nhanh chóng và không cần đến Vành đai đen để giải quyết và thực hiện.

Ma trận RACI

Một công cụ quản lý dự án xác định tất cả các nhiệm vụ hoặc hoạt động được yêu cầu, các bên liên quan đến các nhiệm vụ đó cũng như mức độ hoặc loại hình tham gia của họ.

RACI được sử dụng để đảm bảo sự rõ ràng về vai trò và trách nhiệm trong môi trường nhóm.

Lợi tức đầu tư (ROI)

Nó là thước đo lợi nhuận tài chính từ một cơ hội đầu tư, được biểu thị bằng phần trăm. Tất cả những điều khác đều bình đẳng, các dự án có ROI lớn hơn là cơ hội đầu tư hấp dẫn hơn.

Lấy mẫu ngẫu nhiên

Đó là một phương pháp cho phép đo lường từng mục hoặc từng người được chọn, được lựa chọn một cách hoàn toàn tình cờ.

hồi quy

Nó là nghiên cứu thống kê các mối quan hệ. Một công cụ phân tích cho phép đánh giá kết quả chính và mức độ mà một hoặc nhiều yếu tố đang được nghiên cứu có thể giải thích sự thay đổi trong kết quả, xem thêm Hồi quy tuyến tính đơn giản; Nhiều hồi quy.

Độ lặp lại / Độ tái lập

Độ lặp lại có nghĩa là cùng một người thực hiện phép đo trên cùng một đơn vị sẽ nhận được cùng một kết quả. Độ lặp lại có nghĩa là những người khác, dụng cụ khác hoặc phòng thí nghiệm khác nhận được cùng một kết quả mà bạn nhận được khi đo cùng một mục hoặc đặc tính.

Các phương pháp hay nhất bắt buộc

Một dự án được chỉ định bởi bộ phận hoặc nhóm lãnh đạo toàn cầu mang lại hiệu suất vượt trội khi được triển khai trên một loại tài sản. "Bắt buộc" có nghĩa là tất cả các thuộc tính trong một "lớp" phải triển khai thực tiễn tốt nhất tại một thời điểm xác định.

Kế hoạch ứng phó

Các kế hoạch được phát triển trong giai đoạn "Kiểm soát" cho các dự án DMAIC và iDMAIC để đảm bảo duy trì được lợi ích đạt được.

Đảo ngược SIXSIGMA

Đây là một phương pháp mà MBB (và BBs) có thể sử dụng trong trường hợp dự phòng tài chính để giúp hướng dẫn các cuộc thảo luận tái cấu trúc

Kế hoạch sửa đổi

Một cơ chế để cập nhật các quy trình, thủ tục và tài liệu.

Làm lại vòng lặp

Đây là một ví dụ trong một quy trình khi mục hoặc dữ liệu di chuyển qua quy trình cần được sửa chữa bằng cách đưa nó trở lại bước trước đó trong quy trình.

Quản lý rủi ro

Quản lý rủi ro là suy nghĩ trước, xác định các vấn đề tiềm ẩn và chuẩn bị cho những điều có thể xảy ra.

Năng suất thông lượng cuộn

Tính toán tích lũy các khuyết tật qua nhiều bước trong một quy trình; được tính bằng tích của năng suất riêng lẻ ở mỗi bước.

Biểu đồ Run (hoặc biểu đồ thời gian, biểu đồ xu hướng)

Công cụ hiển thị đo lường hiển thị sự thay đổi của một yếu tố theo thời gian; cho biết xu hướng, mô hình và các trường hợp của các nguyên nhân đặc biệt của sự biến đổi.

SIPOC

SIPOC là một bản đồ quy trình cấp cao bao gồm Nhà cung cấp, Đầu vào, Quy trình, Đầu ra và Khách hàng, đồng thời xác định điểm bắt đầu và điểm kết thúc của một quy trình.

SÁU SIGMA

Nó là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả các sáng kiến ​​cải tiến quy trình bằng cách sử dụng các biện pháp quy trình dựa trên sigma và / hoặc phấn đấu để đạt được hiệu suất ở mức SIXSIGMA.

Hội đồng đào tạo SIXSIGMA

Một khóa học được thiết kế để cho phép các Ủy ban điều hành bất động sản và các nhà lãnh đạo cấp cao đưa ra các quyết định dựa trên giá trị bằng cách xác định, ưu tiên và định cỡ các dự án cho Black Belts của họ.

Hội đồng SIXSIGMA

Đây là một nhóm lãnh đạo hướng dẫn việc thực hiện chất lượng hoặc SIXSIGMA trong một tổ chức; thiết lập, đánh giá và hỗ trợ tiến độ của các nhóm cải tiến chất lượng.

Kiểm soát quy trình thống kê (SPC)

Nó là việc sử dụng thu thập và phân tích dữ liệu để giám sát các quá trình, xác định các vấn đề về hiệu suất và xác định khả năng thay đổi / khả năng.

Lấy mẫu

Thu thập và sử dụng một phần của tất cả dữ liệu để đưa ra kết luận (ví dụ: xác định thời gian quy trình nhận phòng cho mỗi khách thứ mười).

Xu hướng lấy mẫu

Nó đang thu thập một "lát cắt" dữ liệu không đại diện dẫn đến kết luận không chính xác.

Biểu đồ hoặc biểu đồ phân tán

Đây là biểu đồ được sử dụng để thể hiện mối quan hệ hoặc tương quan giữa hai yếu tố hoặc biến.

Phạm vi

Nó xác định ranh giới của quá trình; làm rõ cụ thể điểm bắt đầu và điểm kết thúc để cải tiến nằm ở đâu, xác định vị trí và những gì cần đo lường và phân tích và cần nằm trong phạm vi kiểm soát của nhóm làm việc trong dự án.

Hồi quy tuyến tính cơ bản

Nghiên cứu thống kê về mối quan hệ giữa một biến X với một đầu ra Y.

Tuyên bố giải pháp

Mô tả rõ ràng về giải pháp đề xuất được sử dụng để đánh giá và lựa chọn giải pháp tốt nhất để thực hiện.

Biến thể Nguyên nhân Đặc biệt

Nó là một sự kiện chỉ tác động đến các quá trình trong những trường hợp "đặc biệt", tức là, không phải là một phần của hoạt động thông thường, hàng ngày của quá trình.

Phân tích các bên liên quan

Xác định tất cả các bên liên quan bị ảnh hưởng bởi dự án và mức độ hỗ trợ dự kiến ​​và cần thiết của họ đối với dự án. Các bên liên quan điển hình bao gồm các nhà quản lý, những người làm việc trong quá trình đang nghiên cứu, các bộ phận khác, khách hàng, nhà cung cấp và tài chính.

Độ lệch chuẩn

Độ lệch Chuẩn là một chỉ báo về lượng biến đổi hoặc không nhất quán trong bất kỳ nhóm mục hoặc quy trình nào.

Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP)

Tài liệu tổng hợp tất cả các thủ tục, nhiệm vụ công việc, kịch bản tương tác với khách hàng hoặc những người khác, hướng dẫn và biểu mẫu thu thập dữ liệu và danh sách cập nhật các tài nguyên cần tham khảo để làm rõ các thủ tục.

Bảng phân cảnh

Đây là một màn hình hiển thị trực quan phác thảo những điểm nổi bật của một dự án và các thành phần của nó dẫn dắt nhóm đến một giải pháp.

Sự phân tầng

Phân tầng có nghĩa là chia dữ liệu thành các nhóm dựa trên các đặc điểm chính. Mục đích của việc phân chia dữ liệu thành các nhóm là để phát hiện một mô hình khoanh vùng một vấn đề và giải thích tại sao tần suất tác động khác nhau giữa các thời điểm, địa điểm hoặc điều kiện.

Quy trình phụ

Nó là một thành phần phụ của một quy trình lớn hơn.

Nhà cung cấp

Đó là một cá nhân hoặc một tổ chức cung cấp các đầu vào (sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin) vào quá trình.

Lấy mẫu hệ thống

Phương pháp lấy mẫu trong đó các phần tử được chọn từ tổng thể ở mức đồng nhất Lấy mẫu theo hệ thống hoặc phân nhóm đảm bảo mẫu đại diện cho quá trình vì mỗi khoảng thời gian được đại diện.

Trưởng nhóm

Đối với các dự án DMAIC, trưởng nhóm thường là Đai đen. Đối với các dự án Quick Hit và iDMAIC, nó thường là Nhà tài trợ hoặc Chủ sở hữu quy trình. Đối với các dự án DMAIC lớn có nhiều BB hoặc MBB, Trưởng nhóm là đầu mối liên hệ chính của dự án.

Thành viên của đội

Đây là một thành viên tích cực của nhóm Dự án Six Sigma, tham gia rất nhiều vào việc đo lường, phân tích và cải tiến quy trình.

Trạm thu phí

Đây là một phiên đánh giá xác định xem các hoạt động cho đến thời điểm đó trong một dự án đã được hoàn thành một cách thỏa đáng hay chưa. Tollgates thường được tiến hành để xem xét các quyết định quan trọng trong một dự án.

Chuyển đội

Nhóm được thành lập tại một khách sạn, chịu trách nhiệm nhập một Phương pháp hay nhất (Tùy chọn hoặc bắt buộc), do một Trưởng nhóm được chỉ định bởi Hội đồng Six Sigma của nơi nghỉ và được Huấn luyện bởi Đai đen tại khách sạn khi cần thiết. Các nhóm chuyển giao sẽ sử dụng phương pháp iDMAIC để đưa sự đổi mới vào tài sản của họ.

Trưởng nhóm chuyển giao (Chủ quy trình / Trưởng bộ phận)

Một người được chọn bởi GM và Hội đồng SIXSIGMA tài sản để lãnh đạo một dự án iDMAIC chủ yếu dựa trên sự gần gũi và thẩm quyền ra quyết định liên quan đến quá trình liên quan. Người này có trách nhiệm chính trong việc thực hiện dự án, dẫn dắt nhóm và tương tác với những người khác để thu thập thông tin và hiểu biết cần thiết để thành công. Thông thường, trưởng nhóm chuyển giao sẽ là trưởng bộ phận hoặc chủ sở hữu quy trình của quy trình đang được cải tiến với thực tiễn tốt nhất. Khả năng lãnh đạo nhóm và lường trước các rào cản rõ ràng là những đặc điểm quan trọng đối với một người trong vai trò này.

Chuyển thành viên nhóm

Các cộng sự được Trưởng nhóm chuyển giao và Hội đồng Six Sigma lựa chọn để phục vụ trong dự án iDMAIC dựa trên kiến ​​thức của họ về các khía cạnh chính của quy trình, kinh nghiệm với quy trình hiện tại, nhiệt tình cải tiến và khả năng thay đổi.

Chuyển nhượng dự án

Nó là một dự án mà một tài sản nhập khẩu từ một tài sản khác.

Sơ đồ cây

Nó là một sơ đồ phân nhánh được sử dụng để chia bất kỳ mục tiêu rộng nào thành các cấp độ hành động ngày càng chi tiết.

Biểu đồ xu hướng

Xem biểu đồ Chạy.

Hoạt động gia tăng giá trị

Đây là những hoạt động được giới thiệu để cải thiện quy trình hiện tại gần hơn với quy trình lý tưởng.

Hoạt động tạo giá trị

Các bước / nhiệm vụ trong một quy trình cho phép công việc tiến lên; cũng có thể được xem như là các bước cần thiết không tự tăng thêm giá trị mà góp phần vào việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ bao gồm chọn nhân viên mới, mua vật tư và cân đối sổ sách.

Biến thể

Đây là những thay đổi hoặc dao động xác định mức độ ổn định hoặc có thể dự đoán của một quá trình có thể bị hoặc bị ảnh hưởng bởi môi trường, con người, thiết bị, phương pháp, phép đo và vật liệu.

Tiếng nói của khách hàng (VOC)

Đây là một cách tiếp cận có hệ thống để thu thập và phân tích các yêu cầu, mong đợi của khách hàng, mức độ hài lòng và không hài lòng thông qua các khiếu nại, khảo sát, nhận xét, nghiên cứu thị trường, nhóm tập trung và phỏng vấn.

WACC

Chi phí vốn bình quân gia quyền được sử dụng để so sánh giá trị của 2 hoặc nhiều dự án tiềm năng. Tỷ lệ chiết khấu sử dụng trong phân tích tài chính. Thể hiện chi phí trung bình để một công ty tự tài trợ từ vốn chủ sở hữu và nợ. Năm 2002, tỷ lệ này là 12% và được sử dụng cho tất cả các dự án và địa điểm của SIXSIGMA.

Sự kiện dựa trên web (Các phương pháp hay nhất bắt buộc và tùy chọn)

Đây là thông tin liên lạc khởi động dựa trên web từ Nhóm xuất khẩu, tới Nhóm chuyển giao có bản trình bày đầy đủ tài liệu về dự án Phương pháp hay nhất của họ. Sự kiện có thể đồng bộ (tham gia vào một sự kiện trực tiếp) hoặc không đồng bộ (xem xét một sự kiện được ghi lại).

Năng suất

Tổng số đơn vị được xử lý chính xác thông qua các bước quy trình, thường được biểu thị bằng phần trăm. Năng suất chỉ đơn giản là cho biết có bao nhiêu mặt hàng đã được giao vào cuối quá trình mà không có khuyết tật.