Six Sigma - Công cụ kỹ thuật
Chương này giới thiệu tổng quan về 10 công cụ kỹ thuật quan trọng nhất mà một thành viên nhóm Six Sigma cần phải nắm vững khi họ tiến bộ qua phương pháp DMAIC.
Mặc dù những công cụ này được coi là kỹ thuật về bản chất, nhưng hầu hết chúng đều tương đối dễ học và dễ áp dụng. Chúng được đề cập theo thứ tự được sử dụng trong phương pháp luận DMAIC.
Công cụ số 1 - Cây Quan trọng đối với Chất lượng (CTQ)
Cây quan trọng đến chất lượng được sử dụng trong giai đoạn thiết kế của DMAIC. Nó được sử dụng để động não và xác nhận các nhu cầu và yêu cầu của khách hàng của quy trình, mục tiêu để cải tiến.
Các bước tạo cây CTQ như sau:
Xác định khách hàng của quá trình được nhắm mục tiêu để cải tiến.
Xác định nhu cầu của khách hàng.
Xác định mức độ yêu cầu đầu tiên của nhu cầu, tức là một số đặc điểm của nhu cầu quyết định liệu khách hàng có hài lòng với nhu cầu đó hay không.
Đi sâu vào (các) cấp độ chi tiết hơn của yêu cầu nếu cần.
Công cụ số 2 - Bản đồ Quy trình
Trong giai đoạn Xác định, nhóm dự án tạo bản đồ quy trình đầu tiên. Bản đồ quy trình là một bức tranh về các bước hiện tại trong quy trình được nhắm mục tiêu cải tiến.
Một bản đồ quy trình có năm hạng mục công việc chính từ việc xác định các nhà cung cấp của quy trình, các đầu vào mà nhà cung cấp cung cấp, tên của quy trình, đầu ra của quy trình và khách hàng của quy trình. Mỗi bước này được tóm tắt dưới dạng SIPOC để chỉ ra các bước mà nhóm phải tiến hành để hoàn thành bản đồ quy trình.
Công cụ # 3 - Biểu đồ
Công cụ này được sử dụng trong giai đoạn Phân tích của DMAIC. Nhóm dự án xem xét dữ liệu thu thập được trong giai đoạn Đo lường của DMAIC.
Người ta thường đề xuất rằng dữ liệu được tổ chức thành đồ thị hoặc biểu đồ, điều này giúp bạn dễ hiểu hơn, dữ liệu đang nói gì về quy trình.
Dữ liệu có hai loại - Dữ liệu rời rạc (đi / không, thất bại hoặc vượt qua) và Dữ liệu liên tục (thời gian, cao, v.v.).
Công cụ # 4 - Biểu đồ Pareto
Biểu đồ hữu ích cho dữ liệu liên tục, giống như khi dữ liệu rời rạc, hầu hết các nhóm đều tạo biểu đồ Pareto. Dữ liệu rời rạc là dữ liệu được đếm - đi / không, tắt / bật, có / không và dữ liệu loại lỗi / không có lỗi.
Một nhà kinh tế học người Ý Vilfredo Pareto, vào thế kỷ XVI đã chứng minh bằng toán học rằng 80 phần trăm của cải trên thế giới do 20 phần trăm dân số kiểm soát. Quy tắc 80-20 này cuối cùng đã được chứng minh là có thể áp dụng trong các lĩnh vực khác ngoài kinh tế học.
Khi xử lý dữ liệu rời rạc, nhóm dự án nên tạo mã lý do tại sao lỗi xảy ra, đồng thời đếm và phân loại dữ liệu thành các mã lý do này và cần chuẩn bị biểu đồ pareto.
Công cụ # 5 - Bảng Tóm tắt Quy trình
Mục tiêu của nhóm dự án Six Sigma là nâng cao hiệu lực và hiệu quả. Hiệu quả được đo lường bằng chi phí, thời gian, lao động hoặc giá trị.
Bảng tính tóm tắt quy trình là một "cuộn lên" của bản đồ quy trình phụ cho biết bước nào thêm giá trị trong quy trình và bước nào không thêm giá trị.
Công cụ # 6 - Sơ đồ Nguyên nhân-Hậu quả
Công cụ quan trọng nhất để hỗ trợ nhóm dự án xác định nguyên nhân gốc rễ là sơ đồ nguyên nhân - kết quả. Công cụ này nắm bắt tất cả các ý tưởng của nhóm dự án liên quan đến những gì họ cảm thấy là nguyên nhân gốc rễ đằng sau hiệu suất sigma hiện tại và cuối cùng giúp tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
Công cụ # 7 - Biểu đồ phân tán
Khi các ý tưởng đã được ưu tiên sau khi sử dụng sơ đồ nguyên nhân - kết quả, điều quan trọng nhất mà nhóm dự án làm là xác thực các ý tưởng còn lại bằng dữ liệu và thực tế.
Biểu đồ phân tán lấy ý tưởng về nguyên nhân gốc rễ và theo dõi dữ liệu tương ứng, trong phản ứng mà nhóm đang cố gắng cải thiện. Nhóm có thể xác thực ý tưởng về nguyên nhân gốc rễ thông qua một trong ba phương pháp. Sử dụng thu thập dữ liệu cơ bản, thử nghiệm đã thiết kế hoặc thông qua biểu đồ phân tán.
Công cụ # 8 - Sơ đồ sở thích
Sơ đồ mối quan hệ được sử dụng để giúp sắp xếp và phân loại một số lượng lớn các ý tưởng thành các chủ đề hoặc danh mục chính. Nó đặc biệt hữu ích khi nhóm đã sẵn sàng tìm ra các giải pháp trong giai đoạn Cải tiến của DMAIC. Các bước để tạo sơ đồ mối quan hệ là:
Yêu cầu mỗi thành viên trong nhóm viết một ý tưởng trên mỗi ghi chú Post-it và đăng lên tường một cách ngẫu nhiên.
Khi các ý tưởng được đọc để làm rõ, hãy sắp xếp các ý tưởng thành các nhóm tương tự.
Tạo thẻ 'tiêu đề' cho từng danh mục ý tưởng chung bên dưới thẻ.
Công cụ # 9 - Biểu đồ Chạy
Chúng ta đã thảo luận về biểu đồ và biểu đồ Pareto. Hãy coi cả hai công cụ này tương tự như một chiếc máy ảnh, nơi chụp nhanh quá trình đã được thực hiện. Nhưng biểu đồ chạy tương tự như một máy quay phim, ghi lại một số yếu tố quy trình theo thời gian.
Công cụ # 10 - Biểu đồ Kiểm soát
Tương tự như biểu đồ chạy, biểu đồ kiểm soát sử dụng dữ liệu từ biểu đồ chạy để xác định giới hạn kiểm soát trên và dưới. Giới hạn kiểm soát là giới hạn thay đổi dự kiến trên và dưới mức trung bình của dữ liệu. Các giới hạn này được tính toán bằng toán học và được biểu thị bằng các đường chấm.
Phần kết luận
Chúng tôi đã thấy 10 công cụ kỹ thuật chính mà các thành viên trong nhóm dự án sử dụng trong thời gian họ tham gia nhóm Six Sigma. Đây không phải là công cụ duy nhất mà nhóm Six Sigma có thể sử dụng. Tuy nhiên, các công cụ được đề cập ở đây là những công cụ phổ biến nhất mà mọi thành viên trong nhóm cần nhận thức và hiểu biết.