Six Sigma - Xác định giai đoạn
Có năm bước cấp cao trong việc áp dụng Six Sigma để cải thiện chất lượng đầu ra. Bước đầu tiên làDefine. Trong giai đoạn Xác định, bốn nhiệm vụ chính được thực hiện.
Nhóm dự án đang hình thành
Thực hiện hai hoạt động
- Xác định những người cần phải có trong đội.
- Mỗi người sẽ thực hiện những vai trò gì?
Chọn đúng thành viên trong nhóm có thể là một quyết định khó khăn, đặc biệt nếu một dự án liên quan đến một số lượng lớn các phòng ban. Trong các dự án như vậy, có thể là khôn ngoan nếu chia chúng thành nhiều phần nhỏ hơn và hướng tới việc hoàn thành một loạt các dự án theo từng giai đoạn.
Tài liệu khách hàng Quy trình kinh doanh cốt lõi
Dự án nào cũng có khách hàng. Khách hàng là người nhận sản phẩm hoặc dịch vụ của quá trình, được nhắm mục tiêu cải tiến. Mọi khách hàng đều có một hoặc nhiều nhu cầu từ nhà cung cấp của họ. Đối với mỗi nhu cầu được cung cấp, có các yêu cầu cho nhu cầu. Các yêu cầu là các đặc điểm của nhu cầu quyết định liệu khách hàng có hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp hay không. Vì vậy, lập hồ sơ nhu cầu của khách hàng và các yêu cầu liên quan.
Một tập hợp các quy trình kinh doanh được lập thành văn bản. Các quy trình này sẽ được thực hiện để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và để giải quyết các vấn đề Quan trọng về Chất lượng của họ.
Xây dựng Điều lệ Dự án
Đây là tài liệu đặt tên cho dự án, tóm tắt dự án bằng cách giải thích trường hợp kinh doanh trong một tuyên bố ngắn gọn, và liệt kê phạm vi và mục tiêu của dự án. Điều lệ dự án có các thành phần sau:
- Tên dự án
- Trường hợp kinh doanh
- Phạm vi dự án
- Mục đích của dự án
- Milestones
- Yêu cầu đặc biệt
- Các giả định đặc biệt
- Vai trò và trách nhiệm của nhóm dự án
Phát triển bản đồ quy trình SIPOC
Quy trình được định nghĩa là một chuỗi các bước và hoạt động lấy đầu vào, thêm giá trị và tạo ra đầu ra.
SIPOC là một bản đồ quy trình xác định tất cả các yếu tố sau của một dự án:
Suppliers
Input
Process
Output
Customers
Bản đồ quy trình SIPOC rất cần thiết để xác định -
Cách các quy trình xảy ra hiện tại.
Các quy trình đó nên được sửa đổi và cải tiến như thế nào trong suốt các giai đoạn còn lại của DMAIC.
Phần kết luận
Khi kết thúc giai đoạn thiết kế, bạn nên biết khách hàng hoặc người dùng cuối là ai, các vấn đề kháng cự và yêu cầu của họ. Bạn cũng nên hiểu rõ ràng về các mục tiêu và phạm vi của dự án bao gồm ngân sách, thời gian hạn chế và thời hạn.