Six Sigma - Hướng dẫn nhanh

Six Sigma là một quy trình có tính kỷ luật cao giúp chúng tôi tập trung vào việc phát triển và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ gần như hoàn hảo.

Các tính năng của Six Sigma

• Mục tiêu của Six Sigma là loại bỏ sự lãng phí và kém hiệu quả, do đó tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp những gì khách hàng đang mong đợi.

• Six Sigma tuân theo một phương pháp luận có cấu trúc và có vai trò xác định cho những người tham gia.

• Six Sigma là một phương pháp luận theo hướng dữ liệu và yêu cầu thu thập dữ liệu chính xác cho các quá trình được phân tích.

• Six Sigma là về việc đưa kết quả lên Báo cáo tài chính.

• Six Sigma là một phương pháp tiếp cận có cấu trúc đa chiều, định hướng kinh doanh cho -

  • Cải tiến quy trình
  • Giảm thiểu các khiếm khuyết
  • Giảm sự thay đổi của quá trình
  • Giảm giá
  • Tăng sự hài lòng của khách hàng
  • Tăng lợi nhuận

Từ Sigma là một thuật ngữ thống kê đo lường mức độ sai lệch của một quá trình nhất định so với sự hoàn hảo.

Ý tưởng trung tâm đằng sau Six Sigma: Nếu bạn có thể đo lường được bạn có bao nhiêu "khuyết tật" trong một quy trình, bạn có thể tìm ra cách loại bỏ chúng một cách có hệ thống và tiến gần đến "không có khuyết tật" nhất có thể và đặc biệt nó có nghĩa là tỷ lệ thất bại là 3,4 phần triệu hoặc 99,9997% hoàn hảo.

Các khái niệm chính về Six Sigma

Về cốt lõi, Six Sigma xoay quanh một vài khái niệm chính.

• Critical to Quality - Thuộc tính quan trọng nhất đối với khách hàng.

• Defect - Không cung cấp những gì khách hàng muốn.

• Process Capability - Những gì quy trình của bạn có thể mang lại.

• Variation - Những gì khách hàng nhìn thấy và cảm nhận.

• Stable Operations - Đảm bảo các quy trình nhất quán, có thể dự đoán trước để cải thiện những gì khách hàng nhìn thấy và cảm nhận.

• Design for Six Sigma - Thiết kế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và khả năng xử lý.

Khách hàng của chúng tôi cảm thấy sự khác biệt, không phải trung bình. Vì vậy, Six Sigma tập trung đầu tiên vào việc giảm sự thay đổi của quy trình và sau đó là cải thiện khả năng của quy trình.

Huyền thoại về Six Sigma

Có một số huyền thoại và hiểu lầm xung quanh Six Sigma. Một số trong số chúng rất ít được đưa ra dưới đây -

• Six Sigma chỉ quan tâm đến việc giảm thiểu các khuyết tật.
• Six Sigma là một quy trình sản xuất hoặc kỹ thuật.
• Six Sigma không thể được áp dụng cho các hoạt động kỹ thuật.
• Six Sigma sử dụng các số liệu thống kê khó hiểu.
• Six Sigma chỉ là đào tạo.

Lợi ích của Six Sigma

Six Sigma cung cấp sáu lợi ích chính thu hút các công ty -

• Tạo ra thành công bền vững
• Đặt mục tiêu hiệu suất cho mọi người
• Nâng cao giá trị cho khách hàng
• Đẩy nhanh tốc độ cải thiện
• Thúc đẩy quá trình học hỏi và thụ phấn chéo
• Thực hiện thay đổi chiến lược

Nguồn gốc của Six Sigma

• Six Sigma bắt nguồn từ Motorola vào đầu những năm 1980, nhằm đạt được mức độ lỗi sản phẩm giảm 10 lần trong vòng 5 năm.

• Kỹ sư Bill Smith đã phát minh ra Six Sigma, nhưng qua đời vì một cơn đau tim trong quán cà phê Motorola vào năm 1993, ông không bao giờ biết được phạm vi của cơn sốt và cuộc tranh cãi mà ông đã giải quyết.

• Six Sigma dựa trên các lý thuyết quản lý chất lượng khác nhau (ví dụ 14 điểm của Deming về quản lý, 10 bước của Juran để đạt được chất lượng).

Có ba yếu tố chính của Cải tiến Quy trình Six Sigma -

• Customers
• Processes
• Employees

Khách hàng

Khách hàng xác định chất lượng. Họ mong đợi hiệu suất, độ tin cậy, giá cả cạnh tranh, giao hàng đúng hạn, dịch vụ, xử lý giao dịch rõ ràng và chính xác, v.v. Điều này có nghĩa là điều quan trọng là phải cung cấp những gì khách hàng cần để đạt được sự hài lòng của khách hàng.

Các quy trình

Xác định các quy trình cũng như xác định các chỉ số và thước đo của chúng là khía cạnh trọng tâm của Six Sigma.

Trong một doanh nghiệp, chất lượng nên được nhìn từ quan điểm của khách hàng và vì vậy chúng ta phải nhìn vào một quy trình xác định từ bên ngoài vào.

Bằng cách hiểu vòng đời giao dịch từ nhu cầu và quy trình của khách hàng, chúng tôi có thể khám phá những gì họ đang nhìn thấy và cảm nhận. Điều này mang lại cơ hội xác định những điểm yếu trong một quá trình và sau đó chúng tôi có thể cải thiện chúng.

Nhân viên

Một công ty phải cho tất cả nhân viên của mình tham gia vào chương trình Six Sigma. Công ty phải tạo cơ hội và khuyến khích để nhân viên tập trung tài năng và khả năng làm hài lòng khách hàng.

Điều quan trọng đối với Six Sigma là tất cả các thành viên trong nhóm phải có vai trò được xác định rõ ràng với các mục tiêu có thể đo lường được.

Theo chương trình Six Sigma, các thành viên của một tổ chức được giao các vai trò cụ thể để thực hiện, mỗi người có một chức danh. Định dạng có cấu trúc cao này là cần thiết để triển khai Six Sigma trong toàn tổ chức.

Có bảy trách nhiệm cụ thể hoặc "lĩnh vực vai trò" trong chương trình Six Sigma, như sau.

Khả năng lãnh đạo

Một nhóm lãnh đạo hoặc hội đồng xác định các mục tiêu và mục tiêu trong quá trình Six Sigma. Giống như một nhà lãnh đạo công ty đặt ra một giai đoạn và lộ trình để đạt được mục tiêu, hội đồng Six Sigma đặt ra các mục tiêu mà nhóm phải đạt được. Đây là danh sách các Trách nhiệm của Hội đồng lãnh đạo -

• Xác định mục đích của chương trình Six Sigma
• Giải thích kết quả sẽ mang lại lợi ích như thế nào cho khách hàng
• Đặt lịch cho công việc và thời hạn tạm thời
• Phát triển một phương tiện để xem xét và giám sát
• Hỗ trợ các thành viên trong nhóm và bảo vệ các vị trí đã thiết lập

Nhà tài trợ

Các nhà tài trợ Six Sigma là những cá nhân cấp cao hiểu rõ Six Sigma và cam kết cho sự thành công của nó. Cá nhân trong vai trò nhà tài trợ hoạt động như một người giải quyết vấn đề cho dự án Six Sigma đang thực hiện. Six Sigma thường được dẫn dắt bởi một nhà vô địch toàn thời gian, cấp cao, chẳng hạn như Phó Chủ tịch điều hành.

Các nhà tài trợ là chủ sở hữu của các quy trình và hệ thống, những người giúp khởi xướng và điều phối các hoạt động cải tiến Six Sigma trong các lĩnh vực trách nhiệm của họ.

Trưởng nhóm thực hiện

Người chịu trách nhiệm giám sát nỗ lực của nhóm Six Sigma, người hỗ trợ hội đồng lãnh đạo bằng cách đảm bảo rằng công việc của nhóm được hoàn thành theo cách mong muốn, là Trưởng nhóm thực hiện.

Đảm bảo sự thành công của kế hoạch thực hiện và giải quyết các vấn đề khi chúng nảy sinh, đào tạo khi cần thiết, và hỗ trợ các nhà tài trợ trong việc thúc đẩy nhóm là một số trách nhiệm chính của một nhà lãnh đạo thực hiện.

Huấn luyện viên

Huấn luyện viên là một chuyên gia hoặc nhà tư vấn Six Sigma, người đặt lịch trình, xác định kết quả của một dự án và là người hòa giải xung đột hoặc giải quyết vấn đề phản đối chương trình.

Các nhiệm vụ bao gồm làm việc như một người đi giữa cho nhà tài trợ và lãnh đạo, lên lịch làm việc của nhóm, xác định và xác định các kết quả mong muốn của dự án, hòa giải các bất đồng, xung đột và sự phản kháng đối với chương trình và xác định thành công khi nó xảy ra.

Trưởng nhóm

Đó là một cá nhân chịu trách nhiệm giám sát công việc của nhóm và hoạt động như một người đi giữa với nhà tài trợ và các thành viên trong nhóm.

Các trách nhiệm bao gồm trao đổi với nhà tài trợ trong việc xác định mục tiêu và cơ sở lý luận của dự án, chọn và hỗ trợ các thành viên trong nhóm cũng như các nguồn lực khác, giữ cho dự án đúng tiến độ và theo dõi các bước trong quá trình khi chúng được hoàn thành.

Thành viên của đội

Một nhân viên làm việc trong một dự án Six Sigma, được giao các nhiệm vụ cụ thể trong một dự án và có thời hạn đáp ứng để đạt được các mục tiêu dự án cụ thể.

Các thành viên trong nhóm thực hiện các nhiệm vụ Six Sigma cụ thể và làm việc với các thành viên khác của nhóm trong một lịch trình dự án xác định, để đạt được các mục tiêu đã xác định cụ thể.

Chủ sở hữu quy trình

Cá nhân chịu trách nhiệm về một quy trình sau khi nhóm Six Sigma đã hoàn thành công việc của mình.

Định nghĩa mở rộng của Vành đai vai trò - Màu sắc

Việc phân định màu đai cho các vai trò khác nhau đều xuất phát từ nguồn gốc hiển nhiên là võ thuật. Dựa trên kinh nghiệm và chuyên môn, các vai trò tiếp theo đã phát triển qua từng năm.

NOTE- Tên đai là một công cụ để xác định mức độ chuyên môn và kinh nghiệm. Chúng không thay đổi hoặc thay thế các vai trò tổ chức trong quy trình Six Sigma.

Đai đen

Người sở hữu chiếc đai này đã đạt được trình độ kỹ năng cao nhất và là một chuyên gia giàu kinh nghiệm trong các kỹ thuật khác nhau. Như được áp dụng cho chương trình Six Sigma, cá nhân được chỉ định là Đai đen đã hoàn thành một chương trình đào tạo nội bộ kỹ lưỡng và có kinh nghiệm làm việc trong một số dự án.

Người giữ đai đen thường được giao vai trò trưởng nhóm, người chịu trách nhiệm thực hiện và lên lịch.

Master Black Belt

Một người giao dịch với nhóm hoặc ban lãnh đạo của nhóm; nhưng không phải là thành viên trực tiếp của chính nhóm. Điều này có thể tương đương với vai trò của huấn luyện viên hoặc đối với các dự án phức tạp và kỹ thuật hơn.

Master Black Belt sẵn sàng trả lời các câu hỏi về thủ tục và giải quyết các vấn đề kỹ thuật phát sinh.

Dây nịt xanh

Việc chỉ định Đai xanh cũng có thể thuộc về trưởng nhóm hoặc một thành viên của nhóm làm việc trực tiếp với trưởng nhóm.

Đai xanh ít kinh nghiệm hơn Đai đen nhưng lại được đóng vai trò quan trọng trong đội.

Điểm khởi đầu trong quá trình chuẩn bị cho Six Sigma là xác minh xem bạn có sẵn sàng chấp nhận một thay đổi hay không. "Có một cách tốt hơn để điều hành tổ chức của bạn."

Six Sigma có phù hợp với bạn không?

Có một số câu hỏi và sự kiện thiết yếu mà bạn cần xem xét khi thực hiện đánh giá mức độ sẵn sàng -

• Khóa học chiến lược có rõ ràng cho công ty không?

• Doanh nghiệp có đủ lành mạnh để đáp ứng kỳ vọng của các nhà phân tích và nhà đầu tư?

• Có chủ đề hoặc tầm nhìn mạnh mẽ cho tương lai của tổ chức được hiểu rõ và truyền đạt nhất quán không?

• Tổ chức có tốt trong việc ứng phó một cách hiệu quả và hiệu quả với những hoàn cảnh mới không?

• Đánh giá kết quả kinh doanh tổng thể hiện tại.

• Đánh giá mức độ hiệu quả mà chúng tôi tập trung vào và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.

• Đánh giá mức độ hiệu quả của chúng tôi đang hoạt động.

• Hệ thống quản lý thay đổi và cải tiến hiện tại của bạn có hiệu quả như thế nào?

• Các quy trình đa chức năng của bạn được quản lý tốt như thế nào?

• Những nỗ lực hoặc hoạt động thay đổi nào khác có thể mâu thuẫn hoặc hỗ trợ sáng kiến ​​Six Sigma?

• Six Sigma yêu cầu đầu tư. Nếu bạn không thể tạo ra một trường hợp vững chắc cho sự trở lại trong tương lai hoặc hiện tại, thì tốt hơn là nên tránh xa.

• Nếu bạn đã có sẵn một đề nghị cải tiến quy trình, hiệu suất và mạnh mẽ, thì tại sao bạn cần Six Sigma?

Có thể có nhiều câu hỏi cần được trả lời để có một đánh giá sâu rộng trước khi quyết định xem bạn có nên sử dụng Six Sigma hay không. Điều này có thể cần thời gian và sự tư vấn kỹ lưỡng với các Chuyên gia Six Sigma để đưa ra quyết định tốt hơn.

Chi phí thực hiện Six Sigma

Một số hạng mục ngân sách Six Sigma quan trọng nhất có thể bao gồm:

• Trả lương trực tiếp cho những cá nhân cống hiến cho nỗ lực toàn thời gian.

• Trả lương gián tiếp cho thời gian dành cho giám đốc điều hành, thành viên nhóm, chủ sở hữu quy trình và những người khác, tham gia vào các hoạt động như thu thập và đo lường dữ liệu.

• Phí đào tạo và tư vấn để dạy Kỹ năng Six Sigma và nhận lời khuyên về cách nỗ lực thành công.

• Chi phí thực hiện cải tiến.

Khởi động Six Sigma

Bây giờ bạn đã quyết định sử dụng Six Sigma. Vậy tiếp theo là gì?

Triển khai Six Sigma trong một tổ chức là một bước tiến lớn và bao gồm nhiều hoạt động bao gồm các giai đoạn xác định, đo lường, phân tích, cải tiến và kiểm soát. Dưới đây là một số bước bắt buộc đối với tổ chức tại thời điểm bắt đầu triển khai Six Sigma.

• Plan your own route - Có thể có nhiều con đường dẫn đến Six Sigma nhưng tốt nhất là con đường phù hợp với tổ chức của bạn.

• Define your objective - Điều quan trọng là phải quyết định những gì bạn muốn đạt được, và các ưu tiên là quan trọng.

• Stick to what is feasible - Thiết lập kế hoạch của bạn để chúng có thể phù hợp với tầm ảnh hưởng, nguồn lực và phạm vi của bạn.

• Preparing Leaders - Họ được yêu cầu khởi động và hướng dẫn Nỗ lực Six Sigma.

• Creating Six Sigma organization - Điều này bao gồm chuẩn bị Đai đen và các vai trò khác và phân công trách nhiệm của họ.

• Training the organization - Ngoài việc phải có đai đen, phải truyền đạt việc đào tạo Six Sigma cho tất cả các nhân viên trong tổ chức.

• Piloting Six Sigma effort - Thí điểm có thể được áp dụng cho bất kỳ khía cạnh nào của Six Sigma bao gồm các giải pháp thu được từ các dự án cải tiến quy trình hoặc thiết kế lại thiết kế.

Lựa chọn dự án cho Six Sigma

Một trong những thử thách khó khăn nhất trong Six Sigma là lựa chọn vấn đề thích hợp nhất để tấn công. Nói chung có hai cách để tạo dự án -

• Top-down- Cách tiếp cận này thường gắn với chiến lược kinh doanh và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Điểm yếu chính là phạm vi quá rộng nên không thể hoàn thành kịp thời (hầu hết các dự án 6 sigma dự kiến ​​hoàn thành trong 3-6 tháng).

• Bottom-up- Trong cách tiếp cận này, Black Belts lựa chọn các dự án phù hợp với khả năng của các đội. Một nhược điểm lớn của phương pháp này là do đó, các dự án có thể không gắn trực tiếp với các mối quan tâm chiến lược của ban quản lý, do đó, nhận được ít sự hỗ trợ và sự công nhận thấp từ cấp trên.

Six Sigma có hai phương pháp luận chính:

• DMAIC- Nó đề cập đến chiến lược chất lượng theo hướng dữ liệu để cải tiến các quy trình. Phương pháp luận này được sử dụng để cải thiện quy trình kinh doanh hiện có.

• DMADV- Nó đề cập đến chiến lược chất lượng theo hướng dữ liệu để thiết kế sản phẩm và quy trình. Phương pháp luận này được sử dụng để tạo ra các thiết kế sản phẩm mới hoặc xử lý thiết kế theo cách mà nó mang lại hiệu suất dễ dự đoán hơn, hoàn thiện hơn và không có sai sót.

Có một phương pháp nữa được gọi là DFSS- Thiết kế cho Six Sigma. DFSS là một chiến lược chất lượng theo hướng dữ liệu để thiết kế hoặc thiết kế lại một sản phẩm hoặc dịch vụ từ đầu.

Đôi khi một dự án DMAIC có thể biến thành một dự án DFSS vì quá trình được đề cập yêu cầu thiết kế lại hoàn toàn để mang lại mức độ cải tiến mong muốn.

Phương pháp DMAIC

Phương pháp này bao gồm năm bước sau đây.

Define -> Myên tâm -> Analyze -> Improve ->Control

• Define - Xác định vấn đề hoặc mục tiêu dự án cần được giải quyết.

• Measure - Đo lường vấn đề và quy trình mà từ đó nó được sản xuất.

• Analyze - Phân tích dữ liệu và xử lý để xác định nguyên nhân gốc rễ của các khuyết tật và cơ hội.

• Improve - Cải thiện quy trình bằng cách tìm ra các giải pháp để sửa chữa, giảm thiểu và ngăn ngừa các vấn đề trong tương lai.

• Control - Thực hiện, kiểm soát và duy trì các giải pháp cải tiến để duy trì quy trình theo hướng mới.

Chúng ta sẽ thảo luận thêm về Phương pháp DMAIC trong các chương tiếp theo.

Phương pháp DMADV

Phương pháp luận này bao gồm năm bước:

Define -> Myên tâm -> Analyze -> Design ->Vlàm hưng phấn

• Define - Xác định Vấn đề hoặc Mục tiêu Dự án cần được giải quyết.

• Measure - Đo lường và xác định nhu cầu và thông số kỹ thuật của khách hàng.

• Analyze - Phân tích quy trình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

• Design - Thiết kế một quy trình đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

• Verify - Xác minh hiệu suất thiết kế và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Phương pháp DFSS

DFSS là một ngành riêng biệt và mới nổi liên quan đến các quy trình chất lượng Six Sigma. Đây là một phương pháp luận có hệ thống sử dụng các công cụ, đào tạo và đo lường để cho phép chúng tôi thiết kế các sản phẩm và quy trình đáp ứng mong đợi của khách hàng và có thể được sản xuất ở mức Chất lượng Six Sigma.

Phương pháp này có thể có năm bước sau đây.

Define -> Ixác định -> Design -> Optimize ->Vlàm hưng phấn

• Define - Xác định những gì khách hàng muốn hoặc những gì họ không muốn.

• Identify - Xác định khách hàng và dự án.

• Design - Thiết kế quy trình đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

• Optimize - Xác định khả năng của quy trình và tối ưu hóa thiết kế.

• Verify - Kiểm tra, xác minh và xác nhận thiết kế.

Có năm bước cấp cao trong việc áp dụng Six Sigma để cải thiện chất lượng đầu ra. Bước đầu tiên làDefine. Trong giai đoạn Xác định, bốn nhiệm vụ chính được thực hiện.

Nhóm dự án đang hình thành

Thực hiện hai hoạt động -

• Xác định những người cần phải có trong đội.
• Mỗi người sẽ thực hiện những vai trò gì?

Chọn đúng thành viên trong nhóm có thể là một quyết định khó khăn, đặc biệt nếu một dự án liên quan đến một số lượng lớn các phòng ban. Trong những dự án như vậy, có thể khôn ngoan hơn nếu chia chúng thành nhiều phần nhỏ hơn và hướng tới việc hoàn thành một loạt các dự án theo từng giai đoạn.

Tài liệu khách hàng Quy trình kinh doanh cốt lõi

Dự án nào cũng có khách hàng. Khách hàng là người nhận sản phẩm hoặc dịch vụ của quá trình, được nhắm mục tiêu cải tiến. Mọi khách hàng đều có một hoặc nhiều nhu cầu từ nhà cung cấp của mình. Đối với mỗi nhu cầu được cung cấp, có những yêu cầu cho nhu cầu. Các yêu cầu là các đặc điểm của nhu cầu quyết định liệu khách hàng có hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp hay không. Vì vậy, tài liệu hóa nhu cầu của khách hàng và các yêu cầu liên quan.

Một tập hợp các quy trình kinh doanh được lập thành văn bản. Các quy trình này sẽ được thực hiện để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và để giải quyết các vấn đề Quan trọng về Chất lượng của họ.

Xây dựng Điều lệ Dự án

Đây là tài liệu đặt tên cho dự án, tóm tắt dự án bằng cách giải thích trường hợp kinh doanh trong một tuyên bố ngắn gọn, và liệt kê phạm vi và mục tiêu của dự án. Điều lệ dự án có các thành phần sau:

• Tên dự án
• Trường hợp kinh doanh
• Phạm vi dự án
• Mục đích của dự án
• Milestones
• Yêu cầu đặc biệt
• Các giả định đặc biệt
• Vai trò và trách nhiệm của nhóm dự án

Phát triển bản đồ quy trình SIPOC

Quá trình được định nghĩa là một chuỗi các bước và hoạt động lấy đầu vào, thêm giá trị và tạo ra đầu ra.

SIPOC là một bản đồ quy trình xác định tất cả các yếu tố sau của một dự án:

• Suppliers

• Input

• Process

• Output

• Customers

Bản đồ quy trình SIPOC rất cần thiết để xác định -

• Cách các quy trình xảy ra hiện tại.

• Các quy trình đó nên được sửa đổi và cải tiến như thế nào trong suốt các giai đoạn còn lại của DMAIC.

Phần kết luận

Khi kết thúc giai đoạn thiết kế, bạn nên biết khách hàng hoặc người dùng cuối là ai, các vấn đề kháng cự và yêu cầu của họ. Bạn cũng nên hiểu rõ ràng về mục tiêu và phạm vi của dự án bao gồm ngân sách, thời gian hạn chế và thời hạn.

Trong Giai đoạn đo lường, hiệu suất tổng thể của Quy trình kinh doanh cốt lõi được đo lường.

Có ba phần quan trọng của Giai đoạn đo.

Kế hoạch thu thập dữ liệu và thu thập dữ liệu

Một kế hoạch thu thập dữ liệu được chuẩn bị để thu thập dữ liệu cần thiết. Kế hoạch này bao gồm loại dữ liệu nào cần được thu thập, nguồn dữ liệu là gì,… Lý do thu thập dữ liệu là để xác định các khu vực cần cải tiến các quy trình hiện tại.

Bạn thu thập dữ liệu từ ba nguồn chính: đầu vào, quá trình và đầu ra.

• Nguồn đầu vào là nơi quy trình được tạo ra.

• Dữ liệu quy trình đề cập đến các thử nghiệm về hiệu quả: yêu cầu về thời gian, chi phí, giá trị, khuyết tật hoặc sai sót và lao động dành cho quy trình.

• Đầu ra là thước đo hiệu quả.

Đánh giá dữ liệu

Ở giai đoạn này, dữ liệu thu thập được đánh giá và tính toán sigma. Nó đưa ra một số lượng khuyết tật gần đúng.

• Lỗi Six Sigma được định nghĩa là bất kỳ thứ gì nằm ngoài thông số kỹ thuật của khách hàng.

• Cơ hội Six Sigma là tổng số cơ hội cho một sai sót.

Đầu tiên, chúng tôi tính toán Số lỗi trên mỗi triệu cơ hội (DPMO) và dựa trên đó một Sigma được quyết định từ một bảng được xác định trước -

Number of defects 
DPMO =   ------------------------------------------- x 1,000,000
           Number of Units x Number of opportunities

Như đã nêu ở trên, Số khuyết tật là tổng số khuyết tật được tìm thấy, Số đơn vị là số đơn vị được sản xuất và số cơ hội có nghĩa là số cách tạo ra khuyết tật.

Ví dụ: nhóm dự án giao đồ ăn đặt hàng kiểm tra 50 lần giao hàng và phát hiện ra những điều sau:

• Giao hàng không đúng hẹn (13)
• Thực phẩm đặt hàng không theo đơn đặt hàng (3)
• Thực phẩm không tươi (0)

Vì vậy, bây giờ, DPMO sẽ như sau:

13 + 3
DPMO = ----------- x 1,000,000 = 106,666.7
         50 x 3

Theo Bảng chuyển đổi Yield to Sigma được đưa ra, dưới 106.666,7 lỗi trên một triệu cơ hội tương đương với hiệu suất sigma từ 2,7 đến 2,8.

Đây là phương pháp được sử dụng để đo lường kết quả khi chúng tôi tiến hành một dự án. Điểm bắt đầu này cho phép chúng tôi xác định nguyên nhân và kết quả của các quá trình đó và tìm kiếm điểm khiếm khuyết để có thể cải thiện quy trình.

Phân tích hiệu ứng và chế độ lỗi - FMEA

Phân đoạn cuối cùng của giai đoạn đo được gọi là FMEA. Nó đề cập đến việc ngăn ngừa các khuyết tật trước khi chúng xảy ra. Quy trình FMEA thường bao gồm việc đánh giá các khiếm khuyết hoặc hư hỏng có thể có, theo ba cách:

• Khả năng xảy ra sự cố.
• Khả năng phát hiện một khiếm khuyết.
• Mức độ nghiêm trọng của khuyết tật.

Bạn có thể sử dụng thang điểm đánh giá. Ví dụ: xếp hạng từng khu vực trong số ba khu vực này từ 1 đến 10, với 1 là mức FMEA thấp nhất và 10 là cao nhất. Cấp độ càng cao, đánh giá càng khắc nghiệt. Do đó, FMEA cao cho thấy sự cần thiết phải thiết lập và thực hiện các bước đo lường được cải tiến trong quy trình tổng thể. Điều này sẽ có tác dụng ngăn ngừa các khuyết tật. Rõ ràng, không cần tốn nhiều thời gian cho quy trình này nếu khả năng sai sót là thấp.

Bảng chuyển đổi lợi nhuận thành Sigma

Năng suất%	Sigma	Những khiếm khuyết trên mỗi triệu cơ hội
99,9997	6,00	3,4
99,9995	5,92	5
99,9992	5,81	số 8
99,9990	5,76	10
99,9980	5,61	20
99,9970	5.51	30
99,9960	5,44	40
99,9930	5,31	70
99,9900	5,22	100
99,9850	5.12	150
99,9770	5.00	230
99,9670	4,91	330
99,9520	4,80	480
99,9320	4,70	680
99,9040	4,60	960
99,8650	4,50	1350
99,8140	4,40	1860
99,7450	4.30	2550
99,6540	4,20	3460
99,5340	4,10	4660
99.3790	4,00	6210
99,1810	3,90	8190
98,9300	3,80	10700
98.6100	3,70	13900
98.2200	3,60	17800
97.7300	3,50	22700
97.1300	3,40	28700
96.4100	3,30	35900
95.5400	3,20	44600
94.5200	3,10	54800
93.3200	3,00	66800
91,9200	2,90	80800
90.3200	2,80	96800
88.5000	2,70	115000
86.5000	2,60	135000
84.2000	2,50	158000
81.6000	2,40	184000
78.8000	2,30	212000
75.8000	2,20	242000
72.6000	2,10	274000
69.2000	2,00	308000
65,6000	1,90	344000
61.8000	1,80	382000
58.0000	1,70	420000
54.0000	1,60	460000
50.0000	1,50	500000
46.0000	1,40	540000
43.0000	1,32	570000
39.0000	1,22	610000
35.0000	1.11	650000
31.0000	1,00	690000
28.0000	0,92	720000
25.0000	0,83	750000
22.0000	0,73	780000
19.0000	0,62	810000
16.0000	0,51	840000
14.0000	0,42	860000
12.0000	0,33	880000
10.0000	0,22	900000
8.0000	0,09	920000

Six Sigma nhằm mục đích xác định nguyên nhân của các khuyết tật, đo lường các khuyết tật đó và phân tích chúng để có thể giảm thiểu chúng. Chúng tôi xem xét năm loại phân tích cụ thể giúp thúc đẩy các mục tiêu của dự án. Đây là phân tích nguồn, quy trình, dữ liệu, tài nguyên và truyền thông. Bây giờ chúng ta sẽ xem chúng một cách chi tiết.

Phân tích nguồn

Đây còn được gọi là root cause analysis. Nó cố gắng tìm ra các khiếm khuyết có nguồn gốc từ các nguồn thông tin hoặc quá trình tạo ra công việc. Sau khi tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề trước khi chúng tôi mong đợi loại bỏ các khuyết tật khỏi sản phẩm.

Ba bước để phân tích nguyên nhân gốc rễ

• The open step - Trong giai đoạn này, nhóm dự án động não tất cả các giải thích có thể cho hiệu suất sigma hiện tại.

• The narrow step - Trong giai đoạn này, nhóm dự án thu hẹp danh sách các giải thích có thể có cho hiệu suất sigma hiện tại.

• The close step - Trong giai đoạn này, nhóm dự án xác nhận danh sách giải thích thu hẹp giải thích hiệu suất sigma.

Phân tích quá trình

Phân tích các con số để tìm hiểu xem các quy trình đang hoạt động tốt hay kém, so với những gì có thể và những gì đối thủ đang làm.

Phân tích quy trình bao gồm việc tạo một bản đồ quy trình chi tiết hơn và phân tích bản đồ chi tiết hơn, nơi tồn tại những điểm kém hiệu quả nhất.

Phân tích nguồn thường khó phân biệt với phân tích quá trình. Quá trình đề cập đến sự di chuyển chính xác của vật liệu, thông tin hoặc yêu cầu từ nơi này đến nơi khác.

Phân tích dữ liệu

Sử dụng các biện pháp và dữ liệu (những dữ liệu đã được thu thập hoặc dữ liệu mới được thu thập trong giai đoạn phân tích) để phân biệt các mô hình, xu hướng hoặc các yếu tố khác về vấn đề gợi ý hoặc chứng minh / bác bỏ nguyên nhân có thể của vấn đề.

Bản thân dữ liệu có thể có khiếm khuyết. Có thể có trường hợp sản phẩm hoặc đồ giao không cung cấp tất cả các thông tin cần thiết. Do đó, dữ liệu được phân tích để tìm ra các khuyết tật và cố gắng giải quyết vấn đề trước khi chúng tôi dự kiến ​​loại bỏ các khuyết tật khỏi sản phẩm.

Phân tích nguồn lực

Chúng tôi cũng cần đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo phù hợp ở tất cả các bộ phận có ảnh hưởng đến quy trình. Nếu đào tạo không đầy đủ, bạn muốn xác định đó là một nguyên nhân của các khiếm khuyết.

Các nguồn lực khác bao gồm nguyên liệu thô cần thiết để sản xuất, chế biến và cung cấp hàng hóa. Ví dụ, nếu Bộ phận Kế toán không thanh toán các hóa đơn cho nhà cung cấp đúng hạn và do đó, nhà cung cấp giữ một lô hàng vật tư vận chuyển, nó sẽ trở thành một vấn đề về nguồn lực.

Phân tích giao tiếp

Một vấn đề phổ biến đối với hầu hết các quy trình có nhiều khiếm khuyết là giao tiếp kém. Tương tác cổ điển giữa khách hàng và cửa hàng bán lẻ rất đáng để nghiên cứu bởi vì nhiều vấn đề giao tiếp phổ biến là rõ ràng trong trường hợp này.

Các loại vấn đề tương tự cũng xảy ra với khách hàng nội bộ, mặc dù chúng tôi có thể không nhận ra chuỗi sự kiện như một vấn đề dịch vụ khách hàng.

Bài tập xem xét các vấn đề từ cả hai quan điểm đều mang tính hướng dẫn. Một nhà cung cấp muốn thanh toán theo các điều khoản đã thỏa thuận, nhưng Bộ phận Kế toán muốn làm cho việc xử lý hàng loạt của họ được thống nhất và hiệu quả. Giữa các loại nhóm này, sự không kết nối như vậy chứng tỏ tầm quan trọng của phân tích giao tiếp.

Phần kết luận

Phân tích có thể có nhiều dạng. Một số chương trình Six Sigma có xu hướng sử dụng nhiều sơ đồ và trang tính, trong khi những chương trình khác thích thảo luận và lập danh sách hơn. Có nhiều công cụ có thể được sử dụng để thực hiện phân tích như Box Plot, Cause and Effect Diagram, Progressive Analysis, Ranking, Pareto Analysis, Prioritization Matrix, Value Analysis, v.v. Quy trình phù hợp là quy trình phù hợp nhất với nhóm của bạn, miễn là rằng kết quả cuối cùng là thành công.

Nếu nhóm dự án thực hiện công việc kỹ lưỡng trong giai đoạn phân tích nguyên nhân gốc rễ, thì giai đoạn cải tiến của DMAIC có thể là công việc nhanh chóng, dễ dàng và thỏa mãn.

Mục tiêu của Giai đoạn Cải thiện là xác định các đột phá cải tiến, xác định các giải pháp thay thế có mức tăng cao, lựa chọn phương pháp tiếp cận ưa thích, thiết kế trạng thái tương lai, xác định mức Sigma mới, thực hiện phân tích chi phí / lợi ích, thiết kế trang tổng quan / thẻ điểm và lập kế hoạch triển khai sơ bộ.

• Xác định Đột phá Cải tiến -

• Áp dụng các công cụ và kỹ thuật tạo ý tưởng để xác định các giải pháp tiềm năng loại bỏ nguyên nhân gốc rễ.

• Xác định / Chọn các giải pháp thay thế có lợi nhuận cao -

• Xây dựng tiêu chí đánh giá giải pháp cải tiến ứng viên.

• Suy nghĩ một cách hệ thống và tổng thể.

• Ưu tiên và đánh giá các giải pháp ứng viên so với các tiêu chí đánh giá giải pháp.

• Tiến hành đánh giá tính khả thi cho các giải pháp có giá trị cao nhất.

• Xây dựng lịch trình giải pháp sơ bộ và phân tích chi phí - lợi ích để hỗ trợ việc trình bày khuyến nghị và lập kế hoạch thực hiện trong tương lai.

Cải tiến có thể liên quan đến một sửa chữa đơn giản khi chúng tôi phát hiện ra nguyên nhân của các khiếm khuyết. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chúng tôi cũng có thể cần sử dụng các công cụ bổ sung. Chúng bao gồm -

• Các giải pháp thay thế
• Thử nghiệm với các giải pháp thay thế
• Lập kế hoạch cho sự thay đổi trong tương lai

Giai đoạn cuối cùng của DMAIC là kiểm soát, là giai đoạn mà chúng tôi đảm bảo rằng các quy trình tiếp tục hoạt động tốt, tạo ra kết quả đầu ra mong muốn và duy trì mức chất lượng. Bạn sẽ quan tâm đến bốn khía cạnh cụ thể của kiểm soát, như sau.

Kiểm soát chất lượng

Mục đích cuối cùng của việc kiểm soát là đảm bảo tổng thể rằng một tiêu chuẩn chất lượng cao được đáp ứng. Kỳ vọng của khách hàng phụ thuộc vào điều này, do đó, kiểm soát vốn gắn liền với chất lượng.

Vì mục đích của Six Sigma là cải thiện quy trình tổng thể bằng cách giảm thiểu các khuyết tật, kiểm soát chất lượng là phương pháp thiết yếu để giữ cho toàn bộ quy trình đi đúng hướng; để cho phép chúng tôi phát hiện ra sự cố và sửa chữa nó; và để đánh giá mức độ hiệu quả của dự án đã được thực hiện và thực hiện.

Chất lượng là trọng tâm của triết lý Six Sigma. Giảm thiểu khuyết điểm có liên quan đến việc phấn đấu cho sự hoàn hảo. Dù chúng ta có đạt đến sự hoàn hảo hay không, nỗ lực sẽ xác định thái độ của chúng ta đối với chất lượng.

Tiêu chuẩn hóa

Tiêu chuẩn hóa cho phép các quy trình diễn ra suôn sẻ nhất có thể. Trong môi trường sản xuất, giá trị của tiêu chuẩn hóa đã được chứng minh nhiều lần.

Chúng tôi cần thiết lập một tính năng kiểm soát các quy trình để phần lớn công việc được quản lý theo cách thức chuẩn hóa.

Các phương pháp kiểm soát và các giải pháp thay thế

Sự phát triển của một quy trình mới đối với bất kỳ thay đổi nào đối với quy trình hiện có đòi hỏi sự phát triển của các thủ tục để kiểm soát dòng công việc.

Khi một quy trình không thể được quản lý theo cách thông thường, chúng ta cần đưa ra các giải pháp thay thế, không buộc phải tuân thủ phương pháp đã được tiêu chuẩn hóa.

Ứng phó khi có khiếm khuyết

Bước cuối cùng trong quy trình kiểm soát là biết cách ứng phó khi phát hiện ra khiếm khuyết. Các liên kết yếu trong quy trình, nơi có nhiều khả năng xảy ra khuyết tật nhất, có thể và cần được theo dõi cẩn thận để có thể phát hiện và sửa chữa các khuyết tật trước khi quá trình tiếp tục.

Phản ứng đối với một khiếm khuyết có thể là ngăn chặn một lỗ hổng được phát hiện trở thành một khiếm khuyết. Trong các hệ thống được thiết kế tốt nhất, các khuyết tật có thể được giảm xuống gần bằng không, do đó chúng ta có thể thực sự tin rằng có thể đạt được Six Sigma.

Phần kết luận

Nhóm dự án xác định cách kiểm soát kỹ thuật quy trình mới được cải tiến và tạo ra một kế hoạch ứng phó để đảm bảo quy trình mới, đồng thời duy trì hiệu suất sigma được cải thiện.

Chương này giới thiệu tổng quan về 10 công cụ kỹ thuật quan trọng nhất mà một thành viên nhóm Six Sigma cần phải nắm vững khi họ tiến bộ thông qua phương pháp DMAIC.

Mặc dù những công cụ này được coi là kỹ thuật về bản chất, nhưng hầu hết chúng đều tương đối dễ học và dễ áp ​​dụng. Chúng được đề cập theo thứ tự được sử dụng trong phương pháp DMAIC.

Công cụ số 1 - Cây Quan trọng đối với Chất lượng (CTQ)

Cây quan trọng đến chất lượng được sử dụng trong giai đoạn thiết kế của DMAIC. Nó được sử dụng để động não và xác nhận các nhu cầu và yêu cầu của khách hàng của quá trình, được nhắm mục tiêu để cải tiến.

Các bước tạo cây CTQ như sau:

• Xác định khách hàng của quá trình được nhắm mục tiêu để cải tiến.

• Xác định nhu cầu của khách hàng.

• Xác định mức độ yêu cầu đầu tiên của nhu cầu, tức là một số đặc điểm của nhu cầu quyết định liệu khách hàng có hài lòng với nhu cầu đó hay không.

• Đi sâu vào (các) cấp độ chi tiết hơn của yêu cầu nếu cần.

Công cụ số 2 - Bản đồ Quy trình

Trong giai đoạn Xác định, nhóm dự án tạo bản đồ quy trình đầu tiên. Bản đồ quy trình là một bức tranh về các bước hiện tại trong quy trình được nhắm mục tiêu để cải tiến.

Bản đồ quy trình có năm hạng mục công việc chính từ việc xác định các nhà cung cấp của quy trình, đầu vào mà các nhà cung cấp cung cấp, tên của quy trình, đầu ra của quy trình và khách hàng của quy trình. Mỗi bước này được tóm tắt dưới dạng SIPOC để chỉ ra các bước nhóm phải tiến hành để hoàn thành bản đồ quy trình.

Công cụ # 3 - Biểu đồ

Công cụ này được sử dụng trong giai đoạn Phân tích của DMAIC. Nhóm dự án xem xét dữ liệu thu thập được trong giai đoạn Đo lường của DMAIC.

Người ta thường đề xuất rằng dữ liệu được tổ chức thành đồ thị hoặc biểu đồ, điều này giúp bạn dễ hiểu hơn, dữ liệu đang nói gì về quá trình.

Dữ liệu có hai loại - Dữ liệu rời rạc (đi / không, thất bại hoặc vượt qua) và Dữ liệu liên tục (thời gian, cao, v.v.).

Công cụ # 4 - Biểu đồ Pareto

Biểu đồ hữu ích cho dữ liệu liên tục, giống như khi dữ liệu rời rạc, hầu hết các nhóm đều tạo biểu đồ Pareto. Dữ liệu rời rạc là dữ liệu được đếm - đi / không, tắt / bật, có / không và dữ liệu loại lỗi / không có lỗi.

Một nhà kinh tế học người Ý Vilfredo Pareto, vào thế kỷ XVI đã chứng minh bằng toán học rằng 80% của cải trên thế giới được kiểm soát bởi 20% dân số. Quy tắc 80-20 này cuối cùng đã được chứng minh là có thể áp dụng được trong các lĩnh vực khác ngoài kinh tế học.

Khi xử lý dữ liệu rời rạc, nhóm dự án nên tạo mã lý do tại sao lỗi xảy ra, đồng thời đếm và phân loại dữ liệu thành các mã lý do này và nên chuẩn bị biểu đồ pareto.

Công cụ # 5 - Bảng tóm tắt quy trình

Mục tiêu của nhóm dự án Six Sigma là nâng cao hiệu lực và hiệu quả. Hiệu quả được đo lường bằng chi phí, thời gian, lao động hoặc giá trị.

Bảng tính tóm tắt quy trình là một "cuộn lên" của bản đồ quy trình phụ cho biết bước nào thêm giá trị trong quy trình và bước nào không thêm giá trị.

Công cụ # 6 - Sơ đồ Nguyên nhân-Hậu quả

Công cụ quan trọng nhất để hỗ trợ nhóm dự án xác định nguyên nhân gốc rễ là sơ đồ nguyên nhân - kết quả. Công cụ này nắm bắt tất cả các ý tưởng của nhóm dự án liên quan đến những gì họ cảm thấy là nguyên nhân gốc rễ đằng sau hiệu suất sigma hiện tại và cuối cùng giúp tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.

Công cụ # 7 - Biểu đồ phân tán

Khi các ý tưởng đã được ưu tiên sau khi sử dụng sơ đồ nguyên nhân - kết quả, điều quan trọng nhất mà nhóm dự án làm là xác thực các ý tưởng còn lại bằng dữ liệu và thực tế.

Biểu đồ phân tán lấy ý tưởng về nguyên nhân gốc rễ và theo dõi dữ liệu tương ứng, trong phản ứng mà nhóm đang cố gắng cải thiện. Nhóm có thể xác thực ý tưởng về nguyên nhân gốc rễ thông qua một trong ba phương pháp. Sử dụng thu thập dữ liệu cơ bản, một thử nghiệm được thiết kế hoặc thông qua biểu đồ phân tán.

Công cụ # 8 - Sơ đồ sở thích

Sơ đồ mối quan hệ được sử dụng để giúp sắp xếp và phân loại một số lượng lớn các ý tưởng thành các chủ đề hoặc danh mục chính. Nó đặc biệt hữu ích khi nhóm đã sẵn sàng tìm ra các giải pháp trong giai đoạn Cải tiến của DMAIC. Các bước để tạo sơ đồ mối quan hệ là:

• Yêu cầu mỗi thành viên trong nhóm viết một ý tưởng trên mỗi ghi chú Post-it và đăng lên tường một cách ngẫu nhiên.

• Khi các ý tưởng được đọc để làm rõ, hãy sắp xếp các ý tưởng thành các nhóm tương tự.

• Tạo thẻ 'tiêu đề' cho từng danh mục ý tưởng chung bên dưới thẻ.

Công cụ # 9 - Biểu đồ Chạy

Chúng ta đã thảo luận về biểu đồ và biểu đồ Pareto. Hãy coi cả hai công cụ này tương tự như một chiếc máy ảnh, nơi chụp nhanh quá trình đã được thực hiện. Nhưng biểu đồ chạy tương tự như một máy quay phim, ghi lại một số yếu tố quy trình theo thời gian.

Công cụ # 10 - Biểu đồ Kiểm soát

Tương tự như biểu đồ chạy, biểu đồ kiểm soát sử dụng dữ liệu từ biểu đồ chạy để xác định giới hạn kiểm soát trên và dưới. Giới hạn kiểm soát là giới hạn thay đổi dự kiến ​​trên và dưới mức trung bình của dữ liệu. Các giới hạn này được tính toán bằng toán học và được biểu thị bằng các đường chấm.

Phần kết luận

Chúng tôi đã thấy 10 công cụ kỹ thuật chính mà các thành viên trong nhóm dự án sử dụng trong thời gian họ tham gia nhóm Six Sigma. Đây không phải là công cụ duy nhất mà nhóm Six Sigma có thể sử dụng. Tuy nhiên, các công cụ được đề cập ở đây là những công cụ phổ biến nhất mà mọi thành viên trong nhóm cần biết và hiểu biết về nó.

Trước khi tiếp tục, chúng ta hãy xác định hai thuật ngữ -

• Lỗi Six Sigma được định nghĩa là bất kỳ thứ gì nằm ngoài thông số kỹ thuật của khách hàng.

• Cơ hội Six Sigma là tổng số cơ hội cho một sai sót.

Chương này cung cấp một danh sách các công thức thường được sử dụng để đo lường các số liệu khác nhau liên quan đến các khuyết tật Six Sigma.

Sai sót trên mỗi đơn vị - DPU

Total Number of Defects
DPU =    ------------------------
         Total number of Product Units

Xác suất nhận được khuyết tật 'r' trong một mẫu có tỷ lệ DPU nhất định có thể được dự đoán với Phân phối Poisson.

Tổng số cơ hội - ĐẾN

TO = Total number of Product Units x Opportunities

Khiếm khuyết mỗi cơ hội - DPO

Total Number of Defects
DPO =    ------------------------
         Total Opportunity

Những khiếm khuyết trên mỗi triệu cơ hội - DPMO

DPMO =   DPO x 1,000,000

Khi đó, khiếm khuyết trên mỗi triệu cơ hội hoặc DPMO có thể được chuyển đổi thành giá trị sigma bằng cách sử dụng Bảng chuyển đổi Yield sang Sigma được đưa ra trong Six Sigma - Giai đoạn đo lường .

Theo bảng chuyển đổi -

6 Sigma = 3.4 DPMO

Cách tìm Cấp độ Sigma của bạn

• Xác định rõ ràng các yêu cầu rõ ràng của khách hàng.
• Đếm số lượng khuyết tật xảy ra.
• Xác định tỷ lệ phần trăm năng suất của các mặt hàng không có khuyết tật.
• Sử dụng biểu đồ chuyển đổi để xác định DPMO và Mức Sigma.

Bảng chuyển đổi Sigma được đơn giản hóa

Nếu lợi nhuận của bạn là	DPMO của bạn là	Sigma của bạn là
30,9%	690.000	1,0
62,9%	308.000	2.0
93.3	66.800	3.0
99.4	6.210	4.0
99,98	320	5.0
99,9997	3,4	6.0

Chúng tôi có thể tóm tắt những điểm sau:

• Six Sigma là một triết lý cải tiến chất lượng.

• Six Sigma là 3,4 khiếm khuyết trong một triệu cơ hội (DPMO).

• Các thành phần của Six Sigma là Khách hàng, Quy trình và Nhân viên.

• Việc triển khai Six Sigma yêu cầu các vai trò sau:

  • Trưởng nhóm kinh doanh

  • Sponsor

  • Đai đen

  • Master Black Belt

  • Dây nịt xanh

• Chu kỳ chung của Six Sigma bao gồm các giai đoạn sau: Xác định, Đo lường, Phân tích, Cải thiện và Kiểm soát.

• Six Sigma dành riêng cho 'Khách hàng tập trung vào'.

Hướng dẫn giới thiệu này chỉ cung cấp một cái nhìn sơ lược về Six Sigma và nó không phải là một hướng dẫn toàn diện. Chúng tôi khuyến nghị độc giả của chúng tôi khám phá các tài nguyên khác có sẵn trên Mạng để thu thập thêm thông tin về Six Sigma. Vì lợi ích của độc giả, chúng tôi đã liệt kê một số tài nguyên trong phần Tài nguyên của chúng tôi.

Dưới đây là bảng chú giải thuật ngữ thường được sử dụng trong lĩnh vực Six Sigma -

Bản đồ quy trình "Như hiện tại"

Nó mô tả một quá trình như hiện tại. Bản đồ quy trình "nguyên trạng" thường được đặc trưng bởi một số tùy chọn đầu vào, tắc nghẽn và nhiều quá trình xử lý, kiểm tra và các vòng lặp làm lại.

Bản đồ quy trình "Nên là"

Mô tả phiên bản mới và cải tiến của quy trình, được sử dụng trong các dự án DMAIC và iDMAIC, nơi tất cả các bước không có giá trị gia tăng đều bị loại bỏ.

Biểu đồ sở thích

Sơ đồ mối quan hệ là một công cụ để tổ chức một lượng lớn thông tin từ nhiều người. Nó thường được sử dụng với động não và các hoạt động tư duy sáng tạo khác. Các ý tưởng thường được viết trên giấy ghi chú, sau đó được phân loại thành các nhóm các ý tưởng tương tự.

Giai đoạn phân tích (DMAIC)

Giai đoạn phân tích xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và xác nhận chúng bằng dữ liệu.

Hội đồng SIXSIGMA khu vực

Nhóm lãnh đạo (Khu vực VP, AMD, AD, MBBs, và thường là GM) hướng dẫn việc thực hiện chất lượng và SIXSIGMA trong tổ chức; thiết lập, đánh giá và hỗ trợ tiến độ của các dự án SIXSIGMA DMAIC và iDMAIC.

Assumption Busting

Quá trình đặt câu hỏi giúp xác định và loại bỏ những định kiến ​​hoặc điểm mù cản trở mọi người đề xuất hoặc theo đuổi giải pháp tốt nhất.

Dữ liệu thuộc tính

Nó id bất kỳ dữ liệu nào không được định lượng trên quy mô chia vô hạn. Bao gồm số lượng, tỷ lệ hoặc tỷ lệ phần trăm của một đặc điểm (ví dụ: khu vực, vị trí, loại phòng ...) hoặc danh mục (ví dụ: giới tính: nam / nữ ...). Điều này trái ngược với dữ liệu "liên tục" không giới hạn trong danh mục (ví dụ: chi phí tính bằng đô la).

Thẻ điểm cân bằng

Nó phân loại các biện pháp đang thực hiện thành một số lĩnh vực quan trọng như tài chính, quy trình, con người và đổi mới. Nó được sử dụng như một công cụ trình bày để cập nhật các nhà tài trợ, quản lý cấp cao và những người khác về tiến trình của một doanh nghiệp hoặc quy trình; cũng hữu ích cho chủ sở hữu quy trình.

Các biện pháp cơ bản

Dữ liệu phản ánh mức hiệu suất tồn tại khi bắt đầu dự án cải tiến, trước khi bắt đầu bất kỳ giải pháp nào. Đây là ảnh chụp nhanh "Trước" sẽ được so sánh sau này với chế độ xem "Sau".

Thực hành tốt nhất

Một dự án đã hoàn thành (thường, nhưng không phải lúc nào cũng là một dự án Six Sigma) đặc biệt có giá trị để sử dụng cho các tài sản khác dựa trên việc đáp ứng ba điều kiện sau: thành công, khả năng chuyển nhượng và tốc độ thực hiện lợi ích

Đai đen

Một cộng sự được giao hoàn toàn cho Six Sigma và được đào tạo về phương pháp DMAIC, các công cụ phân tích và kỹ năng lãnh đạo nhóm. Black Belts chịu trách nhiệm hướng dẫn các dự án DMAIC hoàn thành. Họ dẫn dắt các dự án DMAIC, hỗ trợ Quick Hits và cung cấp hỗ trợ huấn luyện và chuyên gia cho các dự án chuyển giao iDMAIC. Vai trò của họ trong các dự án chuyển giao Phương pháp hay nhất và Đổi mới là hỗ trợ và huấn luyện nhóm Nhập khẩu về các công cụ và phương pháp DMAIC.

Cả hai / Và

Đó là một quá trình thu hẹp / lựa chọn nhằm tìm cách xác định các ý tưởng giải pháp, những ý tưởng tương tự (VÀ) cũng như khả thi với nhau ngay cả khi không phải là những ý tưởng tương tự (CẢ HAI). Kỹ thuật này giúp nhóm tìm kiếm các kết nối và kết hợp các ý tưởng để phát triển các giải pháp tốt hơn và khả thi hơn.

Ô hộp

Đây là một màn hình hiển thị đồ họa của các nhóm dữ liệu so sánh các nhóm với các nhóm khác trên một biểu đồ. Ví dụ về công cụ này sẽ xem xét sự thay đổi trong thời gian nhận phòng của các nhân viên lễ tân khác nhau.

Quan trọng đối với chất lượng (CTQs)

Đề cập đến những gì khách hàng coi là quan trọng trong bất kỳ quy trình nhất định nào. Việc thu thập dữ liệu của khách hàng dẫn đến việc khám phá ra các CTQ, được chuyển thành các yêu cầu riêng biệt có thể đo lường được.

Sơ đồ Nhân quả (Xương cá / Ishikawa)

Công cụ động não được sử dụng để đề xuất nguyên nhân gốc rễ ("xương của cá") cho một tác động cụ thể (đầu của cá). Điều này có thể được sử dụng kết hợp với Sơ đồ sở thích để xác định các danh mục chính. Cũng thường được sử dụng kết hợp với kỹ thuật "5 Tại sao" để giúp mọi người hiểu được nguyên nhân gốc rễ.

Điều lệ

Đây là một tài liệu nhóm xác định bối cảnh, chi tiết cụ thể và kế hoạch của một dự án cải tiến. Nó bao gồm các trường hợp kinh doanh, các tuyên bố vấn đề và mục tiêu, các ràng buộc và giả định, vai trò, kế hoạch sơ bộ và phạm vi.

Bảng kiểm

Biểu mẫu, bảng hoặc trang tính được thiết lập trước thời hạn để mọi người sử dụng trong việc thu thập dữ liệu; nó cho phép thu thập dữ liệu phân tầng một cách nhất quán.

Biến thể Nguyên nhân Phổ biến

Nó là bình thường, hàng ngày ảnh hưởng đến một quá trình. Dạng biến thể này thường khó loại bỏ hơn và đòi hỏi phải thay đổi quy trình. Các vấn đề từ các nguyên nhân thông thường được gọi là "đau mãn tính".

Ma trận độ phức tạp

Một công cụ được sử dụng để hỗ trợ các nhóm xác định mức độ phức tạp của một dự án.

Dữ liệu liên tục

Bất kỳ đại lượng nào được đo trên thang đo liên tục có thể chia vô hạn; loại chính bao gồm thời gian, đô la, kích thước, trọng lượng, nhiệt độ và tốc độ.

Giai đoạn điều khiển (DMAIC)

Giai đoạn kiểm soát trong DMAIC đánh giá các giải pháp và kế hoạch, tiêu chuẩn hóa các giải pháp và vạch ra các bước để cải tiến liên tục bao gồm cả cơ hội sử dụng các giải pháp ở nơi khác.

Biểu đồ kiểm soát

Đây là một đồ thị chuyên biệt thể hiện hiệu suất quá trình theo thời gian, hiển thị giới hạn kiểm soát trung bình trên và dưới và giúp xác định ảnh hưởng của các nguyên nhân phổ biến (thông thường) hoặc nguyên nhân đặc biệt (bất thường).

Tương quan

Nó là thước đo mức độ mà hai biến số có liên quan với nhau. Nó được tính toán để định lượng sức mạnh của mối quan hệ giữa hai biến.

Chi phí chất lượng kém (COPQ)

Nó là một thước đo tài chính mô tả tác động của các vấn đề do lỗi bên trong và bên ngoài trong quá trình, bao gồm chi phí lao động và vật liệu cho việc hoàn công, làm lại, chất thải hoặc phế liệu, kiểm tra và các hoạt động phi giá trị khác.

Khả năng xử lý (Cpk hoặc Cp)

Khả năng của quy trình là mức độ mà quy trình có thể đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.

Ma trận tiêu chí

Đây là một công cụ ra quyết định được sử dụng khi các lựa chọn tiềm năng phải được cân nhắc dựa trên các yếu tố chính như chi phí, tính dễ thực hiện, tác động đến khách hàng, v.v. Nó khuyến khích sử dụng các dữ kiện, dữ liệu và mục tiêu kinh doanh rõ ràng trong quá trình ra quyết định.

khách hàng

Đó là một cá nhân / tổ chức bên trong hoặc bên ngoài nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ đầu ra của quá trình.

Yêu cầu của khách hàng

Họ xác định nhu cầu và mong đợi của khách hàng; được dịch thành các thuật ngữ có thể đo lường được và được sử dụng trong quy trình để đảm bảo tuân thủ các nhu cầu của khách hàng.

Thời gian chu kỳ

Thời gian cần thiết để hoàn thành một quy trình từ đầu đến cuối. Nó bao gồm thời gian làm việc thực tế và thời gian chờ đợi.

Xác định, Đo lường, Phân tích, Thiết kế và Xác minh (DMADV)

Nó mô tả việc áp dụng các công cụ SIXSIGMA để thiết kế các sản phẩm và quy trình mới.

DMAIC

Từ viết tắt của Hệ thống quản lý / cải tiến quy trình là viết tắt của Define, Measure, Analyze, cải tiến và kiểm soát; cho mượn cấu trúc cho các ứng dụng Cải tiến quy trình, Thiết kế hoặc Thiết kế lại.

Đào tạo DMAIC 1

Đó là đào tạo DMAIC cho Master Black Belts, Black Belts và Green Belts. Khóa học này bắt đầu phương pháp giải quyết vấn đề SIXSIGMA (DMAIC), tập trung vào các bước đầu tiên của Xác định, Đo lường và một phần của Phân tích.

Đào tạo DMAIC 2

Đó là đào tạo DMAIC cho Master Black Belts, Black Belts và Green Belts. Khóa học này là kết luận của phương pháp DMAIC, hoàn thiện Phân tích, Cải thiện và Kiểm soát.

Đào tạo DMAIC 3

Đó là DMAIC đào tạo cho Master Black Belts. Khóa học này giúp học viên nâng cao khả năng làm chủ các công cụ thống kê và giải quyết vấn đề.

Dự án DMAIC

Các dự án tuân theo phương pháp DMAIC do Vành đai đen dẫn đầu; thường kéo dài trong khoảng thời gian 3-4 tháng và có thể vượt qua ranh giới chức năng. Dự án DMAIC tập trung vào việc cải thiện quy trình hiện có bằng cách sử dụng 5 bước Xác định, Đo lường, Phân tích, Cải tiến và Kiểm soát.

Cơ hội sai sót trên triệu triệu (DPMO)

Tính toán được sử dụng trong các sáng kiến ​​SIXSIGMA để chỉ ra mức độ "tốt hơn" hoặc "tồi tệ hơn" của một quy trình bằng cách chỉ ra số lượng lỗi trong quy trình trên một triệu cơ hội.

Trang tổng quan (hoặc Thẻ điểm quy trình)

Nó là một công cụ đồ họa cung cấp bản cập nhật tóm tắt về các chỉ số chính của hiệu suất quy trình. Nó có thể bao gồm "báo động" để hiển thị nếu và khi một chỉ báo chính gần đến mức sự cố.

Kế hoạch thu thập dữ liệu

Đây là một cách tiếp cận có cấu trúc để xác định dữ liệu cần thiết được thu thập và cách tiếp cận để thu thập dữ liệu đó. Nó bao gồm: thước đo, loại thước đo, kiểu dữ liệu, định nghĩa hoạt động và kế hoạch lấy mẫu nếu dữ liệu mới là cần thiết.

Cây quyết định

Được sử dụng trong quá trình Hội đồng SIXSIGMA để xác định trọng số lựa chọn dự án. Nó tập trung các tài sản vào khu vực (Doanh thu, Giảm chi phí hoặc ASI, GSI) cần được chú ý nhiều nhất để đạt được các mục tiêu tổng thể về tài sản.

Khiếm khuyết

Đó là bất kỳ trường hợp hoặc sự cố nào mà sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng.

Cơ hội khiếm khuyết

Đó là một khiếm khuyết tiềm ẩn trên một đơn vị quan trọng đối với khách hàng.

Khiếm khuyết

Đó là bất kỳ đơn vị nào có một hoặc nhiều khuyết tật.

Xác định pha (DMAIC)

Đây là giai đoạn đầu tiên của DMAIC, nơi mục đích và phạm vi của dự án được xác định. Thông tin cơ bản về quy trình và khách hàng được thu thập. Đầu ra của giai đoạn này bao gồm một tuyên bố rõ ràng về sự cải tiến (nghĩa là trường hợp kinh doanh và Biểu mẫu Định nghĩa Dự án), bản đồ cấp cao của quy trình (SIPOC) và danh sách những gì quan trọng đối với khách hàng.

Bản đồ quy trình triển khai

Bản đồ hoặc chế độ xem đồ họa về các bước trong một quy trình hiển thị trình tự khi nó di chuyển qua các phòng ban, chức năng hoặc cá nhân.

Thống kê mô tả

Đây là một hồ sơ thống kê của dữ liệu được thu thập, bao gồm các thước đo về giá trị trung bình, sự thay đổi và các con số khác giúp các thành viên trong nhóm đánh giá "mức độ tồi tệ" của một vấn đề và xác định nơi cần tập trung phân tích sâu hơn và giải pháp.

Thiết kế cho SIXSIGMA (DFSS)

Mô tả việc áp dụng các công cụ SIXSIGMA vào nỗ lực phát triển sản phẩm và Thiết kế quy trình với mục tiêu "thiết kế trong" khả năng hoạt động của SIXSIGMA.

Dòng tiền chiết khấu (DCF)

Một phương pháp phân tích tài chính cho phép so sánh các dự án khác nhau trên cơ sở giá trị tổng thể của chúng theo đô la ngày nay. DCF chuyển đổi các dòng tiền trong tương lai thành các khoản tương đương đô la hiện tại.

Dữ liệu rời rạc (Dữ liệu thuộc tính)

Đó là bất kỳ dữ liệu nào không được định lượng trên thang chia vô hạn. Bao gồm số lượng, tỷ lệ hoặc tỷ lệ phần trăm của một đặc điểm hoặc danh mục

Hội đồng SIXSIGMA Bộ phận

Nhóm lãnh đạo (Chủ tịch và báo cáo trực tiếp, lãnh đạo Bộ phận SIXSIGMA, AMD, và thường là MBB và GM) hướng dẫn việc thực hiện chất lượng và SIXSIGMA trong bộ phận; thiết lập, đánh giá và hỗ trợ tiến độ của các dự án SIXSIGMA DMAIC và iDMAIC. Hội đồng bộ phận chịu trách nhiệm thúc đẩy sáng kiến ​​SIXSIGMA trong bộ phận đó và chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh, quy trình và dự án.

Tài liệu

Tài liệu là tài liệu lịch sử về các hoạt động và quyết định được thực hiện trong suốt dự án DMAIC, Quick Hit và dự án iDMAIC, được sử dụng để tạo điều kiện chia sẻ các phương pháp hay nhất trong một tổ chức và như một phần của quá trình kết thúc dự án.

Công cụ dự án E-SIXSIGMA (eTool)

Thông tin dự án thu thập cơ sở dữ liệu trực tuyến (DMAIC, Quick Hit và iDMAIC) bao gồm các mục tiêu dự án đề xuất, báo cáo vấn đề, chi phí và lợi ích dự kiến, cũng như thông tin tài liệu về trạm thu phí từ từng giai đoạn của các dự án DMAIC và iDMAIC.

Hiệu quả

Nó là một thước đo liên quan đến mức độ đầu ra của quá trình đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nó liên kết chủ yếu đến sự hài lòng của khách hàng.

Hiệu quả

Nó là một thước đo liên quan đến số lượng các nguồn lực được sử dụng để tạo ra đầu ra của một quá trình.

Lỗi bên ngoài

Đó là khi các đơn vị bị lỗi vượt qua tất cả các quá trình và được khách hàng tiếp nhận.

Phân tích Hiệu ứng và Chế độ Lỗi (FMEA)

Một kỹ thuật hữu ích để ngăn ngừa các vấn đề trong tương lai và giảm thiểu rủi ro cho một giải pháp.

Được sử dụng để xác định và đánh giá các lỗi & khuyết tật có thể dẫn đến mối đe dọa đối với chất lượng, an toàn hoặc độ tin cậy; nó hữu ích trong việc thực hiện các cải tiến, thiết kế lại hoặc thiết kế các quy trình. Nó cũng là một công cụ để chủ sở hữu quy trình xây dựng các bước phòng ngừa và dự phòng cho kế hoạch dự án.

Sơ đồ xương cá

Xem Sơ đồ Nhân quả.

Năm lý do

Năm Tại sao thường được sử dụng để tạo ra một nhân quả. Đó là kỹ thuật hỏi "Tại sao" năm lần để tìm hiểu từng nguyên nhân tiềm ẩn. "Tại sao" được hỏi cho đến khi nguyên nhân gốc rễ được tiết lộ.

Phân tích trường lực

Nó liên quan đến danh sách các yếu tố hỗ trợ và các yếu tố làm “tổn thương” một ý tưởng; các yếu tố "hạn chế" được liệt kê ở một bên của trang và "động lực" được liệt kê ở bên kia. Biểu đồ tần suất hoặc biểu đồ

Nó là một biểu diễn đồ họa về hình dạng hoặc sự phân bố của dữ liệu bằng cách hiển thị tần suất các giá trị khác nhau xảy ra. Nó giúp trả lời câu hỏi: "Quy trình có khả năng đáp ứng yêu cầu khách hàng của tôi không".

Bản đồ chức năng

Xem Bản đồ Quy trình Triển khai.

Nhân quả tập trung trong tương lai

Một sơ đồ nguyên nhân và kết quả truyền thống được sử dụng để phân tích các hành động trong tương lai được sử dụng trong giai đoạn Cải thiện của dự án DMAIC.

Biểu đồ Gantt

Nó là một công cụ lập kế hoạch và quản lý dự án hiển thị tất cả các nhiệm vụ hoặc hoạt động liên quan đến một dự án hoặc sáng kiến ​​cũng như các mối quan hệ / phụ thuộc giữa các nhiệm vụ này.

Hội đồng SIXSIGMA toàn cầu

Nhóm lãnh đạo (Ủy ban điều hành cấp cao của Starwood và Chủ tịch bộ phận) hướng dẫn việc thực hiện chất lượng và SIXSIGMA trong tổ chức, thiết lập, đánh giá và hỗ trợ tiến độ của các dự án SIXSIGMA DMAIC và iDMAIC. Hội đồng SIXSIGMA toàn cầu chịu trách nhiệm thiết kế và điều khiển SIXSIGMA trên toàn Starwood.

Đặt ra mục tiêu

Mô tả mục tiêu dự kiến ​​hoặc kết quả mong muốn của các hoạt động Cải tiến Quy trình hoặc Thiết kế / Thiết kế lại; thường được phác thảo trong giai đoạn đề xuất của PDF, được sửa đổi trong giai đoạn Xác định của một dự án DMAIC và được hỗ trợ với các con số và chi tiết thực tế sau khi dữ liệu được thu thập.

Dây nịt xanh

Các cộng sự được đào tạo cùng cấp độ với Black Belts, nhưng không được giao toàn thời gian cho SIXSIGMA. Họ có thể thực hiện các dự án DMAIC, dẫn dắt các dự án SIXSIGMA nhỏ hơn trên cơ sở bán thời gian, phục vụ cho các dự án lớn hơn với tư cách là thành viên trong nhóm và / hoặc đảm nhận việc thực hiện các dự án Quick Hits hoặc Innovation Transfer.

Ra tay

Bất kỳ lúc nào trong quy trình khi một người (hoặc chức danh công việc) hoặc nhóm chuyển mục đang chuyển qua quy trình cho người khác; việc chuyển giao có khả năng thêm các khiếm khuyết, thời gian và chi phí cho một quy trình.

Hiệu ứng Hawthorne

Đó là sự gia tăng năng suất của người lao động là kết quả của kích thích tâm lý tạm thời bị loại bỏ và cảm thấy mình quan trọng.

Biểu đồ hoặc Biểu đồ tần suất

Xem Biểu đồ tần suất.

Tuyên bố giả thuyết

Đây là bản mô tả đầy đủ các nguyên nhân nghi ngờ gây ra sự cố quy trình.

iDMAIC

iDMAIC là viết tắt của "Innovation DMAIC". iDMAIC là một phương pháp luận được thiết kế để đảm bảo sự chuyển giao đổi mới nhất quán và nhanh chóng trong toàn bộ Starwood. Các sáng kiến ​​có thể là các dự án DMAIC, Quick Hits, hoặc các Sáng kiến ​​khác của Starwood.

Tỷ lệ hoàn vốn nội bộ (IRR)

Đây là một cách để so sánh các dự án tiềm năng bằng cách tính toán giá trị tài chính của một dự án so với mức đầu tư cần thiết

Ma trận Tác động / Nỗ lực

Biểu diễn đồ họa của các dự án khác nhau được vẽ dọc theo hai trục (Y = Tác động, X = Nỗ lực). Đây là một công cụ lựa chọn dự án cho phép so sánh các dự án khác nhau trong phần lựa chọn dự án của quy trình SSC.

Kế hoạch thực hiện

Một công cụ quản lý dự án được sử dụng trong các giai đoạn "Cải thiện" của DMAIC và iDMAIC, biên dịch các công cụ như Phân tích các bên liên quan, FMEA, Poka-yoke, SOP và kết quả thí điểm (nếu được tiến hành) ở định dạng hợp nhất.

Giai đoạn cải thiện (DMAIC)

Mục tiêu của giai đoạn Cải thiện là thí điểm và thực hiện các giải pháp giải quyết các nguyên nhân gốc rễ. Bước này giúp loại bỏ bất kỳ lỗi / bắt đầu sai nào khi nhóm thực hiện giải pháp cuối cùng.

Chuyển giao đổi mới

Việc chuyển giao thành công một ý tưởng, phương pháp hoặc giải pháp mới từ sản phẩm này sang thuộc tính khác có thể là một Cách đánh nhanh, Phương pháp hay nhất hoặc bất kỳ sự đổi mới nào khác.

Đầu vào

Đó là bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin nào được đưa vào quy trình từ nhà cung cấp.

Các biện pháp đầu vào

Các biện pháp liên quan đến và mô tả đầu vào của một quá trình; có thể là các yếu tố dự báo về quá trình và các biện pháp đầu ra.

Sơ đồ Ishikawa

Xem Nhân quả.

Phân tích Kano

Biểu đồ về mức độ ảnh hưởng của sự hài lòng của khách hàng bởi một vấn đề cụ thể, sự thay đổi hoặc biến số khác. Biểu đồ được chia thành ba vùng phản ứng của khách hàng đối với biến số: "Người không hài lòng", "Người hài lòng" và "Người thích".

Đào tạo SIXSIGMA hàng đầu (LSS)

Đây là khóa học giới thiệu cho lãnh đạo cao nhất về SIXSIGMA tại Starwood, phương pháp giải quyết vấn đề SIXSIGMA (DMAIC) và quy trình lựa chọn dự án.

Huấn luyện Đội dẫn đầu (LT)

Đây là một hội thảo về Lãnh đạo nhóm được thiết kế để cung cấp cho người tham gia những kỹ năng cần thiết để có thể lãnh đạo nhóm trong một môi trường đầy thử thách. Những người tham gia, Master Black Belts, Black Belts và Green Belts cũng được giới thiệu về phương pháp giải quyết vấn đề SIXSIGMA (DMAIC) và quy trình lựa chọn dự án.

Chu kỳ học tập

Bài tập học tập dựa trên cá nhân và nhóm giúp các cá nhân xác định quan điểm của họ và của những người khác về quá trình ra quyết định của nhóm và hiệu suất chung của nhóm.

Bản đồ học tập

Đây là một hoạt động học tập mang tính trải nghiệm, tăng tốc và có sự tham gia cao nhằm giới thiệu các khái niệm SIXSIGMA và sáng kiến ​​tại mỗi cơ sở của Starwood. Nó bao gồm một bản đồ "SIXSIGMA: Đổi mới và Cải tiến" có kích thước bằng bảng và một bộ thẻ hướng dẫn những người tham gia thông qua một hoạt động học khám phá.

Cao đẳng đai đen (MBB)

Đó là nhà vô địch kinh doanh SIXSIGMA và là huấn luyện viên cho Black Belts. MBB được đào tạo về quy trình DMAIC, các công cụ phân tích và kỹ năng hỗ trợ. MBB chịu trách nhiệm lựa chọn dự án cho Bất động sản và Khu vực, đảm bảo rằng quá trình DMAIC đang được thực hiện và tất cả các dự án đang đi đúng hướng để hoàn thành.

Đo lường (Định nghĩa chung)

Nó là một đánh giá số dựa trên dữ liệu quan sát được. Một vài ví dụ về các thước đo có thể là số lượng đặt phòng mới mỗi ngày, số lượt đăng ký mỗi tuần, số lượng nhân viên được lên lịch cho mỗi ca làm việc.

Pha đo (pha DMAIC)

Giai đoạn Đo lường tập trung nỗ lực cải tiến bằng cách thu thập thông tin về tình hình hiện tại.

Khoảnh khắc của sự thật

Đó là bất kỳ sự kiện hoặc điểm nào trong một quy trình khi khách hàng bên trong / bên ngoài tiếp xúc với một quy trình. Tại mỗi thời điểm này, khách hàng có cơ hội hình thành ý kiến ​​(tích cực, trung lập hoặc tiêu cực) về quy trình hoặc tổ chức.

Nhiều hồi quy

Nó là phương pháp định lượng liên quan đến nhiều yếu tố với đầu ra của một quá trình. Nghiên cứu thống kê về mối quan hệ của sự kết hợp của nhiều biến (X1, X2 X3 ... Xn) với một đầu ra Y.

Đa phiếu

Nó là một công cụ thu hẹp hoặc ưu tiên. Đối mặt với một danh sách các ý tưởng, vấn đề, nguyên nhân, v.v., mỗi thành viên của một nhóm được cấp một số lượng "phiếu bầu". Những hạng mục hoặc vấn đề nhận được nhiều phiếu bầu nhất sẽ được chú ý / xem xét thêm.

Giá trị hiện tại ròng (NPV)

Nó là giá trị tương đương bằng đô la ngày nay của một dòng tiền trong tương lai. Tính toán NPV nhằm định lượng khái niệm rằng số tiền nhận được trong tương lai có giá trị nhỏ hơn số tiền nhận được ngày hôm nay.

Các hoạt động không gia tăng giá trị

Bất kỳ bước nào trong một quy trình không tạo thêm giá trị cho khách hàng hoặc quy trình. Ví dụ: làm lại, chuyển giao, kiểm tra, trì hoãn, v.v.

Định nghĩa hoạt động

Định nghĩa rõ ràng, chính xác về yếu tố được đo lường hoặc thuật ngữ đang được sử dụng; đảm bảo sự hiểu biết rõ ràng về thuật ngữ và khả năng thu thập dữ liệu hoặc vận hành quy trình một cách nhất quán.

Các phương pháp hay nhất tùy chọn

Một dự án đã hoàn thành thường, nhưng không phải lúc nào cũng là dự án Six Sigma DMAIC hoặc Quick Hit, đặc biệt có giá trị để sử dụng cho các tài sản khác.

Nhóm ban đầu (DMAIC gốc / Nhóm dự án đánh nhanh)

Đây là nhóm đã khởi tạo và hoàn thành dự án cải tiến quy trình ban đầu (DMAIC hoặc Quick Hit) trong tài sản của họ. Vai trò của Nhóm ban đầu là đảm bảo tài liệu dự án phù hợp để dễ dàng chuyển giao và cung cấp lời khuyên, làm rõ và hỗ trợ cho các nhóm nhập dự án của họ.

Đầu ra

Bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hoặc phần thông tin nào đến hoặc là kết quả của các hoạt động trong một quy trình.

Các biện pháp đầu ra

Đây là các thước đo liên quan và mô tả đầu ra của quá trình; số liệu tổng thể / số đo tổng thể.

Nguyên tắc và biểu đồ Pareto

Biểu đồ Pareto là một công cụ hiển thị dữ liệu dựa trên Nguyên tắc Pareto; hoặc quy tắc 80/20. Nó được sử dụng để giúp một nhóm tập trung vào các nguyên nhân hoặc vấn đề cụ thể có tác động lớn nhất nếu được giải quyết.

Phi công

Đó là việc triển khai thử nghiệm một giải pháp trên quy mô hạn chế để đảm bảo tính hiệu quả và kiểm tra tác động của nó.

Plan-Do-Check-Act (hoặc PDCA)

Nó là mô hình cơ bản hoặc tập hợp các bước trong cải tiến liên tục; còn được gọi là "Shewhart Cycle" hoặc "Deming Cycle".

Poka-Yoke

Poka-Yoke là một thuật ngữ tiếng Nhật có nghĩa là "sửa lỗi". Kiểm lỗi thường xem xét chi tiết từng bước trong quy trình và sử dụng tư duy sáng tạo để phát triển các cách ngăn lỗi xảy ra.

Độ chính xác

Nó là độ chính xác của một phép đo. Khi được sử dụng để tham chiếu đến lấy mẫu, điều này đòi hỏi bạn cần có bao nhiêu thay đổi để có thể phát hiện. Khi nhu cầu về độ chính xác tăng lên, kích thước mẫu cũng vậy.

Kế hoạch sơ bộ

Nó được sử dụng trong giai đoạn đầu của một dự án, đồng thời phát triển các mốc quan trọng cho các hoạt động của nhóm liên quan đến cải tiến quy trình; bao gồm các nhiệm vụ chính, ngày hoàn thành mục tiêu, trách nhiệm, các vấn đề tiềm ẩn, trở ngại và tình huống dự phòng, và chiến lược giao tiếp.

Quá trình

Nó là một loạt các bước hoặc hành động dẫn đến một kết quả hoặc đầu ra mong muốn. Một tập hợp các nhiệm vụ chung tạo ra sản phẩm, dịch vụ, quá trình hoặc kế hoạch sẽ làm hài lòng khách hàng hoặc nhóm khách hàng.

Chủ sở hữu quy trình

Chủ sở hữu quy trình là những cá nhân chịu trách nhiệm về một quy trình cụ thể.

Khả năng xử lý

Các thước đo thống kê tóm tắt mức độ thay đổi trong một quá trình so với thông số kỹ thuật của khách hàng.

Cải tiến quy trình

Cách tiếp cận cải tiến tập trung vào các thay đổi gia tăng, liên quan đến các giải pháp để loại bỏ hoặc giảm các khuyết tật, chi phí hoặc thời gian chu kỳ; giữ nguyên thiết kế cơ bản và các giả định của quy trình.

Quy trình trong kiểm soát

Một khái niệm thống kê chỉ ra rằng một quá trình đang hoạt động trong một phạm vi thay đổi dự kiến ​​và sự thay đổi đó đang bị ảnh hưởng chủ yếu bởi các yếu tố "nguyên nhân chung"; các quá trình hoạt động ở trạng thái này được gọi là "trong tầm kiểm soát".

Quản lý quy trình

Nó liên quan đến việc xác định và ghi lại một quá trình, giám sát nó trên cơ sở liên tục để đảm bảo rằng các biện pháp đang cung cấp phản hồi về dòng / chức năng của một quá trình; các biện pháp chính bao gồm tài chính, quy trình, con người và đổi mới.

Sơ đồ quy trình hoặc Lưu đồ

Hiển thị đồ họa về luồng hoặc chuỗi sự kiện mà một sản phẩm hoặc dịch vụ tuân theo; nó hiển thị tất cả các hoạt động, điểm quyết định, vòng lặp làm lại và quá trình xử lý.

Các biện pháp xử lý

Nó là một thước đo liên quan đến các bước riêng lẻ trong quy trình và / hoặc quy trình tổng thể; có thể là các yếu tố dự báo về các thước đo sản lượng.

Thiết kế lại Quy trình

Đó là một phương pháp tái cấu trúc một quy trình bằng cách loại bỏ các khâu xử lý, làm lại, các điểm kiểm tra và các hoạt động không gia tăng giá trị khác; thường có nghĩa là thiết kế "phương tiện chặn sạch" và có các thay đổi hoặc cải tiến lớn.

Biểu mẫu định nghĩa dự án (PDF)

Đây là bản tóm tắt thông tin thích hợp mô tả một dự án SIXSIGMA. Điều này bao gồm tuyên bố vấn đề, tuyên bố mục tiêu, phạm vi, trường hợp kinh doanh, lợi ích và chi phí tài chính, thời gian dự án, yêu cầu nguồn lực, biện pháp, v.v.

Quản lý dự án

Đó là việc sử dụng các công cụ, kỹ thuật và / hoặc phần mềm để theo dõi một dự án và ngăn chặn các rào cản đối với thành công đúng hạn.

Đề cử dự án (iDMAIC)

Đai đen, MBB, Nhà tài trợ hoặc Tổng giám đốc liên kết với dự án đề cử dự án Chuyển giao đổi mới, sử dụng công cụ dự án e-Six Sigma. Người đề cử đánh giá dự án.

Lựa chọn dự án (iDMAIC)

Trong các cuộc họp đánh giá hàng quý, mỗi Hội đồng Bộ phận sẽ xem xét tất cả các dự án đã được đề cử là thực tiễn tốt nhất.

Nhà tài trợ dự án

Đây là thành viên của ủy ban điều hành, người ủng hộ mạnh mẽ dự án và có thể hỗ trợ giải quyết các rào cản có thể xuất hiện.

Cơ sở lý luận của dự án

Đây là một tuyên bố rộng xác định lĩnh vực quan tâm hoặc cơ hội, bao gồm tác động / lợi ích của các cải tiến tiềm năng, hoặc rủi ro không cải tiến quy trình; liên kết đến các chiến lược kinh doanh, khách hàng và / hoặc các giá trị của công ty.

Hội đồng SIXSIGMA tài sản

Đây là nhóm quản lý chịu trách nhiệm lựa chọn dự án và giám sát tình trạng tại mỗi bất động sản của Starwood. Các thành viên của UBCKNN là Tổng giám đốc, Ban điều hành và Đai đen.

Tỷ lệ sai lệch

Tỷ lệ phần trăm (hoặc phần nhỏ chẳng hạn như 1/8) các đơn vị bị lỗi; số đơn vị bị lỗi chia cho tổng số đơn vị.

Cầu hôn

Đây là giai đoạn đầu tiên trong vòng đời của một dự án SIXSIGMA (DMAIC hoặc Quick Hit). trong đó ý tưởng hoặc cơ hội dự án tiềm năng được đề xuất với Hội đồng SIXSIGMA.

Dự án truy cập nhanh

Đây là một dự án nhỏ có thể được thực hiện nhanh chóng và không cần đến Vành đai đen để giải quyết và thực hiện.

Ma trận RACI

Một công cụ quản lý dự án xác định tất cả các nhiệm vụ hoặc hoạt động được yêu cầu, các bên tham gia vào các nhiệm vụ đó cũng như mức độ hoặc loại hình tham gia của họ.

RACI được sử dụng để đảm bảo sự rõ ràng về vai trò và trách nhiệm trong môi trường nhóm.

Lợi tức đầu tư (ROI)

Nó là thước đo lợi nhuận tài chính từ một cơ hội đầu tư, được biểu thị bằng phần trăm. Tất cả các dự án có ROI lớn hơn đều là cơ hội đầu tư hấp dẫn hơn.

Lấy mẫu ngẫu nhiên

Đó là một phương pháp cho phép đo lường từng mục hoặc từng người được chọn, được lựa chọn một cách hoàn toàn tình cờ.

hồi quy

Nó là nghiên cứu thống kê các mối quan hệ. Một công cụ phân tích cho phép đánh giá kết quả chính và mức độ mà một hoặc nhiều yếu tố đang được nghiên cứu có thể giải thích sự thay đổi trong kết quả, xem thêm Hồi quy tuyến tính đơn giản; Nhiều hồi quy.

Độ lặp lại / Độ tái lập

Độ lặp lại có nghĩa là cùng một người thực hiện phép đo trên cùng một đơn vị sẽ nhận được cùng một kết quả. Độ lặp lại có nghĩa là người khác, dụng cụ khác hoặc phòng thí nghiệm khác nhận được kết quả giống như bạn nhận được khi đo cùng một mục hoặc đặc tính.

Các phương pháp hay nhất bắt buộc

Một dự án được chỉ định bởi bộ phận hoặc nhóm lãnh đạo toàn cầu mang lại hiệu suất vượt trội khi được triển khai trên một loại tài sản. "Bắt buộc" có nghĩa là tất cả các thuộc tính trong một "lớp" phải triển khai thực tiễn tốt nhất tại một thời điểm xác định.

Kế hoạch ứng phó

Các kế hoạch được phát triển trong giai đoạn "Kiểm soát" cho các dự án DMAIC và iDMAIC để đảm bảo có thể duy trì các lợi ích đạt được.

Đảo ngược SIXSIGMA

Đây là một phương pháp mà MBB (và BBs) có thể sử dụng trong trường hợp dự phòng tài chính để giúp hướng dẫn các cuộc thảo luận tái cấu trúc

Kế hoạch sửa đổi

Một cơ chế để cập nhật các quy trình, thủ tục và tài liệu.

Làm lại vòng lặp

Đây là một ví dụ trong một quy trình khi mục hoặc dữ liệu di chuyển qua quy trình cần được sửa chữa bằng cách đưa nó trở lại bước trước đó trong quy trình.

Quản lý rủi ro

Quản lý rủi ro là suy nghĩ trước, xác định các vấn đề tiềm ẩn và chuẩn bị cho những điều có thể xảy ra sai lầm.

Năng suất thông lượng cuộn

Tính toán tích lũy các khuyết tật qua nhiều bước trong một quy trình; được tính bằng tích của năng suất riêng lẻ ở mỗi bước.

Biểu đồ Run (hoặc biểu đồ thời gian, biểu đồ xu hướng)

Công cụ hiển thị đo lường hiển thị sự thay đổi của một yếu tố theo thời gian; chỉ ra các xu hướng, kiểu mẫu và các trường hợp của các nguyên nhân đặc biệt của biến thể.

SIPOC

SIPOC là một bản đồ quy trình cấp cao bao gồm Nhà cung cấp, Đầu vào, Quy trình, Đầu ra và Khách hàng, đồng thời xác định điểm bắt đầu và điểm kết thúc của một quy trình.

SÁU SIGMA

Nó là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả các sáng kiến ​​cải tiến quy trình sử dụng các biện pháp quy trình dựa trên sigma và / hoặc phấn đấu để đạt được hiệu suất ở cấp độ SIXSIGMA.

Hội đồng đào tạo SIXSIGMA

Một khóa học được thiết kế để cho phép các Ủy ban điều hành bất động sản và các lãnh đạo cấp cao đưa ra các quyết định dựa trên giá trị bằng cách xác định, ưu tiên và định cỡ các dự án cho Black Belts của họ.

Hội đồng SIXSIGMA

Đây là một nhóm lãnh đạo hướng dẫn việc thực hiện chất lượng hoặc SIXSIGMA trong một tổ chức; thiết lập, đánh giá và hỗ trợ tiến độ của các nhóm cải tiến chất lượng.

Kiểm soát quy trình thống kê (SPC)

Nó là việc sử dụng thu thập và phân tích dữ liệu để giám sát các quá trình, xác định các vấn đề về hiệu suất và xác định khả năng thay đổi / khả năng.

Lấy mẫu

Thu thập và sử dụng một phần của tất cả dữ liệu để đưa ra kết luận (ví dụ: xác định thời gian quy trình nhận phòng cho mỗi khách thứ mười).

Xu hướng lấy mẫu

Nó đang thu thập một "lát cắt" dữ liệu không đại diện dẫn đến kết luận không chính xác.

Biểu đồ hoặc biểu đồ phân tán

Đây là biểu đồ được sử dụng để thể hiện mối quan hệ hoặc tương quan giữa hai yếu tố hoặc biến.

Phạm vi

Nó xác định ranh giới của quá trình; làm rõ cụ thể điểm bắt đầu và điểm kết thúc để cải tiến nằm ở đâu, xác định vị trí và những gì cần đo lường và phân tích và cần nằm trong phạm vi kiểm soát của nhóm làm việc trong dự án.

Hồi quy tuyến tính cơ bản

Nghiên cứu thống kê về mối quan hệ giữa một biến X với một đầu ra Y.

Tuyên bố giải pháp

Mô tả rõ ràng về giải pháp đề xuất được sử dụng để đánh giá và lựa chọn giải pháp tốt nhất để thực hiện.

Biến thể Nguyên nhân Đặc biệt

Đó là một sự kiện chỉ tác động đến các quá trình trong những trường hợp "đặc biệt", tức là, không phải là một phần của hoạt động thông thường, hàng ngày của quá trình.

Phân tích các bên liên quan

Xác định tất cả các bên liên quan bị ảnh hưởng bởi một dự án và mức độ hỗ trợ dự kiến ​​và yêu cầu của họ đối với dự án. Các bên liên quan điển hình bao gồm các nhà quản lý, những người làm việc trong quá trình đang nghiên cứu, các bộ phận khác, khách hàng, nhà cung cấp và tài chính.

Độ lệch chuẩn

Độ lệch Chuẩn là một chỉ báo về lượng biến đổi hoặc không nhất quán trong bất kỳ nhóm mục hoặc quy trình nào.

Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP)

Một tài liệu tổng hợp tất cả các thủ tục, nhiệm vụ công việc, kịch bản tương tác với khách hàng hoặc những người khác, các hướng dẫn và biểu mẫu thu thập dữ liệu cũng như danh sách cập nhật các tài nguyên cần tham khảo để làm rõ các thủ tục.

Bảng phân cảnh

Đây là một màn hình hiển thị trực quan phác thảo những điểm nổi bật của một dự án và các thành phần của nó dẫn dắt nhóm đến một giải pháp.

Sự phân tầng

Phân tầng có nghĩa là chia dữ liệu thành các nhóm dựa trên các đặc điểm chính. Mục đích của việc phân chia dữ liệu thành các nhóm là để phát hiện một mô hình khoanh vùng một vấn đề và giải thích tại sao tần suất tác động lại khác nhau giữa các thời điểm, địa điểm hoặc điều kiện.

Quy trình phụ

Nó là một thành phần phụ của một quy trình lớn hơn.

Nhà cung cấp

Đó là một cá nhân hoặc một tổ chức cung cấp các đầu vào (sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin) vào quá trình.

Lấy mẫu hệ thống

Phương pháp lấy mẫu trong đó các phần tử được chọn từ tổng thể ở mức đồng nhất Lấy mẫu theo hệ thống hoặc phân nhóm đảm bảo mẫu đại diện cho quá trình vì mỗi khoảng thời gian được đại diện.

Trưởng nhóm

Đối với các dự án DMAIC, trưởng nhóm thường là Đai đen. Đối với các dự án Quick Hit và iDMAIC, nó thường là Nhà tài trợ hoặc Chủ sở hữu quy trình. Đối với các dự án DMAIC lớn có nhiều BB hoặc MBB, Trưởng nhóm là đầu mối liên hệ chính của dự án.

Thành viên của đội

Đây là thành viên tích cực của nhóm Dự án Six Sigma, tham gia nhiều vào việc đo lường, phân tích và cải tiến quy trình.

Trạm thu phí

Đây là một phiên đánh giá xác định xem các hoạt động cho đến thời điểm đó trong một dự án đã được hoàn thành một cách thỏa đáng hay chưa. Tollgates thường được tiến hành để xem xét các quyết định quan trọng trong một dự án.

Chuyển nhóm

Nhóm được thành lập tại một khách sạn, chịu trách nhiệm nhập một Phương pháp hay nhất (Tùy chọn hoặc bắt buộc), do một Trưởng nhóm được chỉ định bởi Hội đồng Six Sigma của nơi nghỉ và được Huấn luyện bởi Đai đen tại nơi nghỉ khi cần. Các nhóm chuyển giao sẽ sử dụng phương pháp iDMAIC để đưa sự đổi mới vào các tài sản của họ.

Trưởng nhóm chuyển giao (Chủ quy trình / Trưởng bộ phận)

Một người được chọn bởi GM và Hội đồng SIXSIGMA tài sản để lãnh đạo một dự án iDMAIC chủ yếu dựa trên sự gần gũi và thẩm quyền ra quyết định liên quan đến quá trình liên quan. Người này có trách nhiệm chính trong việc thực hiện dự án, dẫn dắt nhóm và tương tác với những người khác để thu thập thông tin và hiểu biết cần thiết để thành công. Thông thường, trưởng nhóm chuyển giao sẽ là trưởng bộ phận hoặc chủ sở hữu quy trình của quy trình đang được cải tiến với thực tiễn tốt nhất. Khả năng lãnh đạo nhóm và lường trước các rào cản rõ ràng là những đặc điểm quan trọng đối với một người trong vai trò này.

Chuyển thành viên nhóm

Các cộng sự được Trưởng nhóm chuyển giao và Hội đồng Six Sigma lựa chọn để phục vụ trong dự án iDMAIC dựa trên kiến ​​thức của họ về các khía cạnh chính của quy trình, kinh nghiệm với quy trình hiện tại, nhiệt tình cải tiến và khả năng thay đổi.

Chuyển nhượng dự án

Nó là một dự án mà một tài sản nhập khẩu từ một tài sản khác.

Sơ đồ cây

Đây là một sơ đồ phân nhánh được sử dụng để chia bất kỳ mục tiêu rộng nào thành các cấp độ hành động ngày càng chi tiết.

Biểu đồ xu hướng

Xem biểu đồ Chạy.

Các hoạt động gia tăng giá trị

Đây là những hoạt động được giới thiệu để cải thiện quy trình hiện tại gần hơn với quy trình lý tưởng.

Các hoạt động tạo ra giá trị

Các bước / nhiệm vụ trong một quy trình cho phép công việc tiến lên; cũng có thể được xem như là các bước cần thiết không tự làm tăng thêm giá trị mà góp phần vào việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ như chọn nhân viên mới, mua vật tư và cân đối sổ sách.

Biến thể

Đây là những thay đổi hoặc dao động xác định mức độ ổn định hoặc có thể dự đoán của một quá trình có thể bị hoặc bị ảnh hưởng bởi môi trường, con người, thiết bị, phương pháp, phép đo và vật liệu.

Tiếng nói của khách hàng (VOC)

Đây là cách tiếp cận có hệ thống để thu thập và phân tích các yêu cầu, mong đợi của khách hàng, mức độ hài lòng và không hài lòng thông qua các khiếu nại, khảo sát, nhận xét, nghiên cứu thị trường, nhóm tập trung và phỏng vấn.

WACC

Chi phí vốn bình quân gia quyền được sử dụng để so sánh giá trị của 2 hoặc nhiều dự án tiềm năng. Tỷ lệ chiết khấu sử dụng trong phân tích tài chính. Thể hiện chi phí trung bình để một công ty tự tài trợ từ vốn chủ sở hữu và nợ. Năm 2002, tỷ lệ này là 12% và được sử dụng cho tất cả các dự án và địa điểm của SIXSIGMA.

Sự kiện dựa trên web (Các phương pháp hay nhất bắt buộc và tùy chọn)

Đây là thông tin liên lạc khởi động dựa trên web từ Nhóm xuất khẩu, tới Nhóm chuyển giao với bản trình bày được ghi chép đầy đủ về dự án Phương pháp hay nhất của họ. Sự kiện có thể đồng bộ (tham gia vào một sự kiện trực tiếp) hoặc không đồng bộ (xem xét một sự kiện được ghi lại).

Năng suất

Tổng số đơn vị được xử lý chính xác thông qua các bước quy trình, thường được biểu thị bằng phần trăm. Năng suất chỉ đơn giản cho biết có bao nhiêu mặt hàng đã được giao vào cuối quá trình mà không bị lỗi.