Six Sigma - Các yếu tố chính

Có ba yếu tố chính của Cải tiến Quy trình Six Sigma -

• Customers
• Processes
• Employees

Khách hàng

Khách hàng xác định chất lượng. Họ mong đợi hiệu suất, độ tin cậy, giá cả cạnh tranh, giao hàng đúng hạn, dịch vụ, xử lý giao dịch rõ ràng và chính xác, v.v. Điều này có nghĩa là điều quan trọng là phải cung cấp những gì khách hàng cần để đạt được sự hài lòng của khách hàng.

Các quy trình

Xác định các quy trình cũng như xác định các chỉ số và thước đo của chúng là khía cạnh trọng tâm của Six Sigma.

Trong một doanh nghiệp, chất lượng nên được nhìn từ quan điểm của khách hàng và vì vậy chúng ta phải nhìn vào một quy trình xác định từ bên ngoài vào.

Bằng cách hiểu vòng đời giao dịch từ nhu cầu và quy trình của khách hàng, chúng tôi có thể khám phá những gì họ đang nhìn thấy và cảm nhận. Điều này cho cơ hội xác định những điểm yếu trong một quá trình và sau đó chúng tôi có thể cải thiện chúng.

Nhân viên

Một công ty phải cho tất cả nhân viên của mình tham gia vào chương trình Six Sigma. Công ty phải tạo cơ hội và khuyến khích để nhân viên tập trung tài năng và khả năng làm hài lòng khách hàng.

Điều quan trọng đối với Six Sigma là tất cả các thành viên trong nhóm phải có vai trò được xác định rõ ràng với các mục tiêu có thể đo lường được.