Tutorial zum Kundenbeziehungsmanagement

Customer Relationship Management (CRM) im weitesten Sinne kann definiert werden als die Bemühungen, eine gesunde und dauerhafte Beziehung zu den Kunden mithilfe von Technologie aufzubauen, zu entwickeln und aufrechtzuerhalten. Dieses Tutorial ist eine Einführung in der CRM dass Berührungen auf verschiedene Themen wie Verständnis 21 ^st Jahrhundert Kunden und deren Verwaltung, Gebäudewert für sie, CRM - Software und zukünftige Trends im CRM.

Dieses Tutorial richtet sich an Anfänger, damit sie die Grundlagen des Customer Relationship Management verstehen. Es ist ein nützliches Lernmaterial für alle Leser, die Karriere im Management machen möchten, und für Fachleute, die mit Kunden als Gesicht ihres Unternehmens interagieren.

Wir gehen davon aus, dass der Leser über Grundkenntnisse in Unternehmensverwaltung, Marketingkonzepten, grundlegenden Datenbankkonzepten und Software verfügt. Analytisches Denken, strategisches Denken und gute Kommunikationsfähigkeiten sind von Vorteil.