CRM - Marketing Automation
„Ich kann mir mein Leben ohne Marketing-Automatisierung nicht vorstellen. Es ist ein Kinderspiel. Für mich ist die Tatsache, dass so viele Unternehmen es nicht haben, erstaunlich. "
- - Holly Condon, VP Business Development, Papersave
Marketingfachleute sind in der Regel etwas unorganisiert, wenn es um die Planung, Gestaltung und Umsetzung ihrer Marketingstrategien geht. Dies kann auf die Annäherung an Fristen oder auf nahezu unmögliche Ziele zurückzuführen sein. Mit Hilfe von Marketing-Automatisierungssoftware können sie besser organisiert werden.
Marketing-Automatisierung ist der Prozess, der Marketingfachleuten und Marketing-Managern als unterstützendes System zur Erreichung ihrer arbeitsbezogenen Ziele dient.
Es gibt zwei Komponenten der Marketingautomatisierung:
Hardware - Computergeräte (Computer, Laptops, Tablets usw.), Netzwerkgeräte (Modems, Router, Firewalls usw.)
Software - Die Lösung, die ein reibungsloses Management der Marketingpraktiken bietet.
Marketing Automation-Softwareanwendungen
Bisher ist eine große Anzahl von Marketing-Automatisierungssoftwareanwendungen verfügbar. Einige von ihnen sind wie folgt -
Asset management - Es ermöglicht dem Unternehmen, die materiellen oder immateriellen Vermögenswerte zu identifizieren und zu verfolgen, die der Kunde kauft, vermietet, lizenziert oder herunterlädt.
Campaign management- Es ermöglicht Unternehmen, eine Mehrkanal-Kommunikation zu planen, zu entwerfen, zu testen und zu implementieren sowie ihre Fortschritte zu verfolgen und aus ihren Ergebnissen zu lernen. Es ermöglicht auch, das Kundenbewusstsein für Produkte zu stärken, deren Verhalten zu beeinflussen und sie zum Kauf des Produkts oder zum Besuch der Unternehmenswebsite zu motivieren. Diese Software bietet die folgenden Schlüsselelemente
Setting the workflow - Es organisiert die Aufgaben in Bezug auf ihre Prioritäten.
Segmentation and Targeting - Der gesamte Kundenstamm ist in Gruppen unterteilt, sodass die Vermarkter jede Gruppe optimal bedienen können.
Personalization - Die Nachrichten und Angebote werden individuell angepasst.
Execution - Die Kampagne kann gleichzeitig über mehrere Kommunikationskanäle wie Fernsehen, Telefon, E-Mail und mobile Nachrichten ausgeführt werden.
Measurement- Es hilft bei der Messung des Erfolgs der Kampagne. Die Ergebnisse werden in zukünftigen Kampagnen erwähnt.
Reporting - Berichte helfen bei der Bewertung der Marketingbemühungen und -fortschritte.
Customer Segmentation - Diese Anwendung kategorisiert die Kunden in relevante Gruppen, sodass starke Verbindungen zwischen den Mitgliedern derselben Gruppe bestehen und sie zu individuelleren Angeboten bedient werden.
Direct mail campaign management- Es geht darum, Angebote per Post an die Kunden zu senden. Obwohl es ein traditioneller Weg ist, ist es immer noch in der Praxis.
Email Campaign management- Es ermöglicht das Versenden von Angebots-E-Mails mit Genehmigung des Kunden. E-Mail-Kampagnen geben Aufschluss über die Klickrate (Click Through Rate, CTR) und die Conversion-Rate.
Marketing Performance Management- Es hilft bei der Bewertung der Leistung von Kampagnen, Angeboten, Marketingkanälen, Marketingprozessen und Strategien. Es hilft, Kundenzufriedenheit, Abwanderungsrate und Migration zu messen.
Marketing Resource Management- Es ermöglicht Marketingfachleuten, effektiv mit Ressourcen, Ressourcen und Prozessen umzugehen. Es enthält Module für Digital Asset Management, Zeitmanagement, Eventplanung usw.
Document management - Es stellt sicher, dass alle Marketingdokumente sicher, aktuell und bei Bedarf von Marketingmitarbeitern gemeinsam genutzt werden können.
Reporting - Diese Funktion ermöglicht die regelmäßige Erstellung von Berichten zum Zweck der Bewertung und Verfolgung des Fortschritts.
Die anderen Beispiele für Marketing-Automatisierungssoftware sind Product Lifecycle Management, Partner-Marketing und Telemarketing.
Vorteile der Marketing-Automatisierung
Die Implementierung der Marketingautomatisierung bietet folgende Vorteile:
Enhanced marketing processes - Optimiertere und kostengünstigere Prozesse, denen auch ein unerfahrener Vermarkter folgen kann.
Greater reachability to audience - Hunderttausende von Anzeigen können über mehrere Kanäle geschaltet werden, was die Marketingproduktivität erhöht.
Effective Closed Loop Marketing (CLM)- Die Marketingstrategie, die auf den Phasen „Planen, Implementieren, Bewerten, Lernen und Ändern“ basiert, wird als Closed-Loop-Marketing bezeichnet. MA stellt eine effektive Implementierung von CLM sicher.
Improved marketing knowledge - Die Berichtsfunktion verbessert den Einblick des Vermarkters in Kunden, Kampagnen, Markttrends usw.
Increased customer experience- MA stellt sicher, dass keine Spam-Mails gesendet werden. Im Gegenteil, es sendet den Kunden nur entsprechende Angebote zum richtigen Zeitpunkt.
Instant response - Ohne Teil des jährlichen Kampagnenplans zu sein, können die Vermarkter sofort auf eine Gelegenheit reagieren.