CRM - Neue Trends
"Neuartige CRM-Trends bieten Marketing- und Vertriebsprofis alle erforderlichen Daten in ihrem Posteingang."
- - Mary Wardley, Vice President, IDC
Bis jetzt haben wir erfahren, dass die CRM-Software Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen zu verwalten und das Kundenerlebnis effizient zu verbessern. Es hilft Unternehmen auch dabei, die Marketingprogramme zu optimieren und Marketinganalysen zu verwenden, um über zukünftige Strategien nachzudenken. CRM in Services verbessert die Kundenzufriedenheit und erhöht so den ROI des Geschäfts. Lassen Sie uns nun diskutieren, welche neuen Trends im Bereich CRM auftauchen.
Was ist ECRM?
Dies ist ein neuer Trend in CRM, der die Leistungsfähigkeit des Internets nutzt. Das elektronische Kundenbeziehungsmanagement (ECRM) zielt darauf ab, alle CRM-Funktionen mithilfe digitaler Kommunikationstools wie E-Mail, Chatrooms, Instant Messaging, Foren usw. zu entwickeln und einzurichten.
ECRM ist durch den einfachen Internetzugang von verschiedenen Computergeräten wie Desktops, Laptops, Tablets und Smartphones motiviert.
Merkmale von ECRM
Es ermöglicht den Unternehmen, über das Internet mit ihren Kunden und Arbeitgebern zu interagieren.
ECRM bietet eine nahtlose Integration von CRM-Prozessen.
ECRM ist schnell und zuverlässig.
Es ist hochgradig vor Bedrohungen geschützt.
Unterschied zwischen CRM und ECRM
Die folgende Tabelle zeigt die Unterschiede zwischen CRM und ECRM.
| CRM | ECRM |
|---|---|
| Herkömmliches CRM verwendet Telefon-, Fax- und Einzelhandelsgeschäfte, um Kunden zu kontaktieren. | ECRM verwendet das Internet mit PDA-Geräten (Personal Digital Assistant). |
| Es kümmert sich um die Kunden über das Internet. | Der Kunde kann sich über das Internet selbst versorgen. |
| Der Benutzer muss unterstützende Apps herunterladen, um auf webfähige Anwendungen zugreifen zu können. | In der ECRM-Umgebung gibt es keine solche Anforderung. |
| Das CRM-Systemdesign ist produkt- und funktionsorientiert. | Das ECRM-System ist kundenorientiert. |
| Die Wartungskosten sind hoch. | Die Wartungskosten sind geringer. |
| Die Wartungszeit ist lang. | Die Wartungszeit ist kürzer. |
Zukünftige CRM-Trends
Hier sind einige bevorstehende Trends, denen die Anbieter von CRM-Lösungen folgen:
Daten aus mehreren Kanälen integrieren
Die Anbieter von CRM-Lösungen arbeiten daran, Social-Media-Daten auf einen sichereren Kommunikationskanal zu verlagern. Sie untersuchen auch, wie sie unstrukturierte Daten aus mehreren Kanälen wie E-Mail und mobilen Smartphones integrieren können.
Umgang mit Big Data
Da die Daten von mehreren Kanälen mit hohem Volumen, hoher Geschwindigkeit und Vielfalt durchdringen, untersuchen die CRM-Lösungsanbieter, wie diese Big Data gut verwaltet werden können, um sie effektiv nutzen zu können.
Umstellung auf Cloud-basiertes CRM
Die Unternehmen bevorzugen Cloud-basierte CRM-Software, um die Probleme mit lokaler CRM-Software zu lösen (bei der jede Entwicklung neuer Funktionen ein teures Upgrade erfordert). Das Cloud-basierte CRM verringert auch die Geschäftsbelastung für Investitionen in die Infrastruktur.
Soziales CRM
Die Kunden sind in der Praxis, Bewertungen und Empfehlungen zu lesen und das Produkt oder die Dienstleistung zu beurteilen, bevor sie sich für den Kauf entscheiden. Die Unternehmen möchten Social-CRM-Tools in ihrer CRM-Software einsetzen, da die sozialen Medien einen Einblick in die Kundenpräferenzen und das Kundenverhalten geben können.
Es wird erwartet, dass das mobile CRM leistungsstark ist
Die heutigen Anbieter von CRM-Lösungen investieren viel, um die mobilen Plattformen von CRM-Anwendungen strenger zu gestalten.
CRM-Daten effektiv nutzen
Die historischen und aktuellen Daten der Kunden sind so umfangreich, dass die CRM-Benutzer mehr Zeit damit verbringen, dieselben Daten in das System einzugeben, als sie effektiv für vorteilhafte Zwecke zu nutzen. CRM-Lösungsanbieter arbeiten auch daran, einfachere und einfachere Möglichkeiten für den Umgang mit Kundendaten mit mobilen Geräten bereitzustellen.
CRM-Softwaresysteme mit Wearables
Es ist die nächste große Revolution in der Entwicklung von CRM-Softwaresystemen. Tragbar sind die Geräte, die von den Verbrauchern getragen werden, um ihre Gesundheits- und Fitnessinformationen zu verfolgen.
Wenn CRM-Anwendungen in tragbare Computergeräte integriert sind, können die Unternehmen von Echtzeitinformationen der Kunden und dem Zugriff auf ihre Kontodaten profitieren. Die Unternehmen können dann effektiv mit ihren Kunden in Kontakt treten und Möglichkeiten zum Verkauf und zur Verbesserung der Kundenbeziehungen entdecken.
Beste Kundenerlebnisse schaffen
Obwohl das Leben nicht nur zwischen schwarzen und weißen Momenten getrennt ist; für die Kunden und Unternehmen ist es. Die Kunden erinnern sich an Geschäftsprodukte und -dienstleistungen, indem sie sich mit den besten und schlechtesten Erfahrungen verbinden. Die Unternehmen, die CRM verwenden, setzen die Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Wohlfühlen ihrer Kunden in ihre Liste der obersten Prioritäten ein.
CRM zu XRM
xRM ist entwickeltes CRM. Das Wort CRM, das Customer Relationship Management darstellt, unterliegt kaum Einschränkungen. XRM ist eXtreme Relationship Management oder Any (ersetzen Sie X durch einen beliebigen Wert) Relationship Management. Der Umfang von XRM ist anders und größer als der Umfang von CRM.
Zum Beispiel verwaltet ein Unternehmen Verträge, Beschwerden, Richtlinien, Gebäudevermögen, Parkverstöße, Grundsteuern usw. Die Liste ist nahezu endlos. Das gesamte Management wird von XRM übernommen. Ein Unternehmen kann die Beziehung von allem in sich selbst verwalten.