SAP C4C - Architektur

SAP C4C bietet eine vorgefertigte Integration für SAP ECC, CRM und Outlook. Es besteht aus HTML5-Benutzeroberfläche, Silverlight-Benutzeroberfläche und mobilen Apps für IOS, Android-Plattform und HANA für HANA Cloud Integration HCI.

SAP C4C verfügt über eine mandantenfähige Architektur, bei der Lösung und Komponenten von mehreren Kunden gemeinsam genutzt werden. Es besteht die Möglichkeit, für einen einzelnen Mieter zusätzliche Kosten zu zahlen. In einer Umgebung mit mehreren Mandanten basieren alle Updates und Releases auf benutzerdefinierten C4C-Lösungen für mehrere Clients.

Die SAP C4C-Lösung kann problemlos in SAP ERP- und CRM-On-Premise-Lösungen integriert werden. Es gibt zwei Arten der Integration:

SAP Process Integration PI/PO - Diese Integration wird empfohlen, wenn Sie die Prozessintegration bereits für On-Premise-Systeme verwenden.
SAP HANA Cloud Integration HCI - Diese Integration wird empfohlen, wenn Sie eine Cloud-zu-Cloud-Integration durchführen müssen.

Die C4C-Integration in CRM vor Ort könnte auf folgenden Grundlagen erfolgen:

Anpassungsgrad erforderlich
Gibt an, ob die Funktionalität in der Cloud / auf dem Feld vorhanden sein soll
Die Stammdaten-Governance-Regeln innerhalb des Unternehmens
Vertriebsorganisationsstruktur usw.

Beispiel

Das Verkaufsteam an vorderster Front wird mit minimalen Informationen unterwegs Chancen generieren. Die Top 5 - Kunden-, Produkt-, Opportunity-Phase, Wert, Volumen und die Vertriebsassistenten im Backoffice - verbessern die Opportunities durch mehr Daten, die auf die On-Premise-Lösung repliziert werden.

Die C4C-Integration in ERP kann auf der Grundlage von Arten von Transaktionen erfolgen, die dem Front-End-Vertrieb angezeigt werden müssen, z. B. Bestellungen, Angebote oder Verträge. Es hängt von der Rolle des Verkäufers ab, ob er Preisinformationen, Verfügbarkeitsprüfungen oder sogar Kundenkreditinformationen benötigt. Das Prinzip hier könnte sein, nur eine "Must Have" -Integration mit den ERP-Transaktionen bereitzustellen.