SAP C4C - Einzelhandel

Mit SAP C4C Retail können Einzelhandelsgeschäfte ihren Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten, indem sie empfohlene Produkte und einfache Check-out-Optionen vorschlagen. Mit SAP C4C Retail kann ein Mitarbeiter eines Einzelhandelsgeschäfts alle Benutzerdetails, Angebote und In-Store-Produkte aus dem C4C-System importieren und damit ein hervorragendes Filialerlebnis hervorheben.

Ein SAP C4C Retail Store Agent kann die folgenden Funktionen ausführen:

Customer View - Ein Agent kann die vergangenen Bestelldetails eines Kunden überprüfen und anzeigen und somit einen persönlichen Service bieten, indem er einige Produkte empfiehlt.
Customer Check-In - Der Kunde checkt zum Einkaufen in das Geschäft ein.
Customer Look up - Der Einzelhandelsvertreter kann nach den Details aller Kunden, die das Geschäft betreten, nach seinem Loyalitätsstatus, seinen Kontaktdaten usw. suchen.
Product Recommendation - Der Handelsvertreter kann dem Kunden Produkte gemäß seiner Wunschliste empfehlen.
Product Look up - Der Einzelhandelsvertreter kann die Produkte für Kunden nachschlagen und Details wie Preise, Angebote und Standort der im Geschäft befindlichen Produkte angeben.
Availability Check - Der C4C-Einzelhandelsvertreter kann die Verfügbarkeitsprüfung für bestimmte Produkte in seinen Filialen sowie an anderen Standorten durchführen.

SAP C4C Retail zielt darauf ab, Geschäftsrollen bei der Verwaltung des Kundenbeziehungsmanagements zu übernehmen -

Laden-Mitarbeiter
Geschäftsleiter

Sie können die Kundendaten nachschlagen, um ein besseres Verständnis der Kundenpräferenzen zu erhalten und diese besser bedienen zu können.

Schritt 1

Navigieren Sie zu Customers Work Center → Individual Customers.

Schritt 2

Sie haben die Möglichkeit, den Kunden nach Name, Treue-ID, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Postanschrift zu suchen.

Schritt 3

Wenn Sie den Kunden gefunden haben, klicken Sie auf den Namen in der Kundenliste.

Wenn der Einzelhandel einen Gültigkeitsbereich hat, können Sie einzelhandelsspezifische Arbeitsplätze wie Übersicht, Einstellungen, Einkaufslisten, Einkaufsverlauf und Angebote anzeigen.

Schritt 4

Sie können zur Registerkarte "Einstellungen" wechseln, um die vom Verbraucher verwalteten Einstellungen anzuzeigen. Basierend auf den Einstellungen können Sie auch vorschlagen, dass Produkte sie dahin führen, wo sich die Produkte im Geschäft befinden.

Einkaufsliste

In SAP C4C Retail werden auf der Registerkarte Einkaufsliste alle freigegebenen Einkaufslisten angezeigt, die ein Kunde in seinem Konto geführt hat. Sie können eine Einkaufsliste als freigegebene Liste oder Wunschliste definieren, die ein Verbraucher verwaltet und mit anderen Haushaltsmitgliedern teilt.

Ein Kunde kann auch andere Haushaltsmitglieder einladen, die freigegebene Liste zu bearbeiten, indem er Zugriff auf die Einkaufsliste gewährt. Jedes Mal, wenn ein Haushaltsmitglied nach dem Aktualisieren der Liste Elemente in die freigegebene Liste eingibt, werden die hinzugefügten Elemente in der Liste angezeigt.

C4C Retail Agent kann auf die Einkaufsliste eines Kunden zugreifen, mit der Agenten einen personalisierten und außergewöhnlichen Kundenservice bieten können.