SAP C4C - Soziales

Sie können SAP C4C for Social Engagement verwenden, um ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, indem Sie Ihren Kunden über soziale Medien zuhören und mit ihnen in Kontakt treten.

Sie können sich auch innerhalb Ihres Teams und im gesamten Unternehmen koordinieren, um Probleme zu lösen, die vom Kunden effizient und effektiv gelöst werden.

Sie können die folgenden Konfigurationsaktivitäten im Zusammenhang mit SAP C4C for Social Engagement ausführen:

Kanäle einrichten.
Importläufe einrichten.

Einrichten von Kanälen

Im Folgenden finden Sie die Schritte zum Einrichten eines Kanals:

Schritt 1

Gehe zu Administration → Service and Social.

Schritt 2

Navigieren Sie zu Social Media → Social Media Channels.

Schritt 3

Klicken Sie auf, um einen neuen Social Media-Kanal zu erstellen New.

Sie haben mehrere Möglichkeiten, den Kanal in Facebook, Instagram, Twitter, You Tube und SAP Social Media Analytics zu integrieren.

Schritt 4

Sie haben zwei Möglichkeiten, sich mit Facebook zu verbinden -

Option 1 - Wenn Sie die App-ID und das APP-Geheimnis der Facebook-Seite kennen, können Sie sie manuell pflegen.
Option 2 - Klicken Sie auf Connect with Channel. Sie werden direkt zur Facebook-Seite weitergeleitet. Sie müssen Ihre Facebook-Anmeldeinformationen eingeben.